Questões de Administração Geral - Ferramenta 5W-2H para Concurso

Observe as seguintes assertivas e assinale aquela que apresenta o conceito da administração que se refere à análise e melhoria contínua dos processos organizacionais, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia. 

Um gerente está analisando o processo de pagamento a fornecedores da organização em que trabalha, a fim de conduzir mudanças no processo. O gerente gostaria de utilizar uma ferramenta que permita o entendimento claro das ações definidas, métodos, responsabilidades, custos e prazos envolvidos.
Para tal, seria uma ferramenta adequada:

Aplica-se, geralmente, durante o planejamento e a implementação de projetos ou, ainda, para buscar melhorias, em casos de problemas, em projetos já existentes, utilizando a metodologia de responder às perguntas: o que, por que, onde, quando, como, quem e quanto. A descrição refere-se à ferramenta:

Analise as afirmativas a seguir:

I. A sigla da ferramenta de gestão 5W2H, traduzida para o português significa: o que será feito? Por que será feito? Onde será feito? Quando será feito? Por quem será feito? Como será feito? Quanto vai custar?

II. 5W2H funciona como um checklist das atividades preventivas e corretivas que devem ser realizadas em uma empresa, descrevendo de modo resumido um objetivo e detalhando as ações, custos e responsáveis para alcançá-lo.

Marque a alternativa CORRETA: