Alternativa correta: E

Tema central: A questão aborda a filosofia da Melhoria Contínua, fundamental na Gestão da Qualidade. Esse conceito busca aprimorar constantemente processos, produtos e serviços, envolvendo todos os níveis da organização.

Resumo teórico: Melhoria Contínua, conhecida pelo termo japonês Kaizen, é uma filosofia de administração que promove pequenas melhorias diárias e constantes nos processos, com o envolvimento de todos os colaboradores. Segundo a ISO 9001:2015, a melhoria contínua é um dos princípios da gestão da qualidade, promovendo a busca por eficiência e eficácia organizacional. (Fonte: ISO 9001:2015, Juran, Imai)

Justificativa da alternativa E: A alternativa E menciona corretamente que a filosofia deriva do Kaizen e que envolve todos os empregados, melhorando suas tarefas um pouco a cada dia. Isso reflete exatamente o espírito da melhoria contínua: mudanças graduais, cotidianas e coletivas.

Por que as outras alternativas estão erradas?

A) Fala em mudança intensa e pontual: melhoria contínua não é radical nem limitada a um momento ou à estrutura, mas sim um processo gradual e permanente.

B) Cita programas de curto prazo: a melhoria contínua é de longo prazo e permanente, não apenas ações pontuais ou rápidas.

C) Refere-se a melhorias acentuadas e repentinas: isso se relaciona mais à inovação disruptiva ou breakthrough, não à melhoria contínua (Kaizen).

D) Diz que não deve haver revisão contínua: está em total desacordo com a filosofia, que preconiza revisão e aprimoramento constantes.

Dicas de interpretação: Busque sempre palavras-chave como “contínua”, “todos”, “pequenas melhorias” e “gradual” ao identificar conceitos de melhoria contínua. Cuidado com alternativas que sugerem mudanças bruscas ou ações únicas/pontuais.

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A questão abordou o tema "Melhoria contínua e filosofia Kaizen".

A) INCORRETA. Não é intensa nem pontual. Ela deve ser "contínua" como o próprio nome já diz.

B) INCORRETA. Não é um programa de curto prazo, a melhoria contínua é uma aplicação da filosofia Kaizen que afirma que é possível fazer sempre melhor.

C) INCORRETA. A melhoria contínua é um aprimoramento contínuo e gradual.

D) INCORRETA. Como já foi citado, na visão da filosofia Kaizen, é possível "fazer sempre melhor". Kaizen (do japonês) significa: mudança boa.

E) CORRETA. De acordo com Chiavenato (2014), A melhoria continua é "aplicação da filosofia kaizen nos processos produtivos da organização". Teve inicio em aplicações no controle de qualidade e depois passou a ser aplicado de maneira mais ampla.

Chiavenato também conceitou a filosofia Kaizen que "é uma palavra que significava um processo de gestão e uma cultura de negócios e que passou a significar primoramento contínuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas. O kaizen é uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia. Fazer sempre melhor" (CHIAVENATO, 2014, PÁG 619)

Fonte: Idalberto Chiavenato. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9 ed. Manole. 2014.

GABARITO: LETRA "E".