"A ITIL é um agrupamento das melhores práticas utili...

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Q296516

Ano: 2012 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: CIAAR - 2012 - CIAAR - Primeiro Tenente |

Q296516 Governança de TI

"A ITIL é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo."
(Fernandes e Abreu, 2012.)

Como framework, o principal objetivo da lTL é

estabelecer a relação entre o serviço e a estratégia (o serviço é oferecido dentro de uma estratégia, ou vice-versa).

avaliar estrategicamente as ofertas, estabelecer objetivos, alinhar os ativos do serviço com os resultados esperados e as necessidades dos clientes.

permitir que se tenha uma visão de gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez.

prover um conjunto das práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizado segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços), que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias quanto para a criação de novas operações.

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