Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de servi...
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Q521786
Governança de TI
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia
da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) versão 2, suponha que o servidor de banco de dados da área
financeira de uma grande empresa apresentou falhas em seu funcionamento,
vindo a parar de funcionar completamente. Uma equipe de manutenção foi
alocada para resolver o problema de modo mais rápido possível, dentro de um
tempo estabelecido pelo Acordo de Nível de Serviço (SLA) celebrado com a
área-cliente deste serviço de TI. Analise este cenário e marque a opção
correta que sinaliza qual dos processos do ITIL V2 estaria sendo colocado em
prática.