O ciclo de vida de serviço contém 5 elementos conforme model...

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Q1614012 Governança de TI
O ciclo de vida de serviço contém 5 elementos conforme modelo ITIL v3, mostrado na figura a seguir.
Imagem associada para resolução da questão
Fonte: FILHO, Felício Cestari. ITIL Information Technology Infrastructure Library. Rio de Janeiro:Escola Superior de Redes, 2012. p. 5.
A esse respeito, é correto afirmar que o ponto de interrogação na figura omite o elemento que
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