O ciclo de vida de serviço contém 5 elementos conforme model...

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Ano: 2020 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2020 - CIAAR - Engenharia de Computação |

Q1614012 Governança de TI

O ciclo de vida de serviço contém 5 elementos conforme modelo ITIL v3, mostrado na figura a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

Fonte: FILHO, Felício Cestari. ITIL Information Technology Infrastructure Library. Rio de Janeiro:Escola Superior de Redes, 2012. p. 5.
A esse respeito, é correto afirmar que o ponto de interrogação na figura omite o elemento que

move os serviços para o ambiente de produção.

projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.

prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.

avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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