O COBIT 5 ajuda as organizações a criarem valor por meio da
TI . Quais são os cinco princípios básicos para governança e
gestão de TI das organizações nos quais o COBIT 5 se baseia?
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O Help Desk de um departamento de tecnologia da informação
recebeu uma reclamação de que o Sistema Finanças (SISFIN) em
produção estava muito lento desde o início da semana,
prejudicando a produtividade na operação das tarefas
diárias. O operador do Help Desk seguiu um protocolo de
atendimento para obter mais informações e encaminhou o
registro para o pessoal que trabalha no processo de
gerenciamento
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o grupo de processos de planejamento consiste nos processos
para desenvolver o plano de gerenciamento e nos documentos
do projeto que serão usados para executá-lo. Assinale a
opção que apresenta um processo do grupo de processos de
planejamento.
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