Analise as afirmativas abaixo sobre as características consideradas inerentes aos processos de uma instituição colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Podem desdobrar-se em tarefas e atividades.

( ) A quantidade é limitada a 100 por instituição.

( ) O seu fluxo é delineado na fase denominada redesenho.

( ) Os subprocessos são adotados em todas as estruturas organizacionais.

( ) A fase inicial da sua revisão é a escolha dos que precisam ser melhorados.

Um dos padrões de notações para a especificação de modelagem de processos de negócio é a Business Process Modeling Notation (BPMN), que tem como objetivo padronizar a comunicação entre os envolvidos. A especificação é realizada pelo modelo denominado Business Process Diagram (BPD), o qual classifica os fluxos de execução em quatro tipos.

Observe as ilustrações a seguir dos tipos de fluxos de execução.

A sequência (de I a IV) que apresenta, respectivamente, a denominação de cada tipo de fluxo é

 A respeito das abordagens de gestão funcional e de gestão por processos, analise as seguintes afirmativas.

I. Na gestão funcional, os profissionais são agrupados por seus semelhantes ou pares, mas os papéis não são bem delimitados. Na abordagem de gestão por processos, as equipes são formadas por profissionais de diferentes perfis e habilidades.

II. O trabalho, na organização funcional, é estruturado sob forte supervisão dos níveis hierárquicos superiores, os quais comandam tanto a execução do trabalho quanto o desenvolvimento dos profissionais. Por outro lado, na organização por processos, a cadeia de comando é deslocada para os próprios executores dos processos e baseia-se em negociação e colaboração.

III. As ferramentas de Tecnologia da Informação (TI), na organização funcional, vão além da visão das áreas funcionais para os quais foram desenvolvidos, enquanto que, na organização por processos, a interatividade entre diferentes áreas internas e externas à empresa não é um pressuposto.

IV. Na organização funcional, o relacionamento externo com consumidores, fornecedores e clientes é pouco explorado, enquanto na gerida por processos, ele privilegia parcerias e integração.

V. O trabalho de profissionais alocados em organizações funcionais tem natureza repetitiva e restrita. Já os que atuam em organizações geridas por processos desempenham estritamente atividades de coordenação.

Está correto apenas o que se afirma em

Segundo Maranhão e Macieira (2010), o Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, significa que 80% de causas triviais respondem por cerca de 20% dos resultados mais importantes. Sendo assim, é correto afirmar que a análise deste princípio contribui para

Segundo Mauriti e Macieira (2010), os indicadores devem possuir algumas propriedades, EXCETO:

Entre as recomendações de ordem prática para balizar o mapeamento de processos, Mauriti e Macieira (2010) sugerem o uso pleno da tecnologia da informação, a qual, neste caso, possui a finalidade de

O primeiro conceito é um processo de planejamento, implementação e controle de um fluxo físico e de informações efetivo e eficiente em custo, do ponto de origem ao ponto de consumo, para atender as necessidades e desejos dos clientes. O segundo conceito é a gestão de fluxos entre as funções de um negócio. Nessa ordem, quais os conceitos que preenchem a questão;;

De acordo com Maranhão e Macieira (2010), sobre Melhorias Continuas de Processos, é correto afirmar que:

De acordo com Chiavenato (2014), assinale a opção correta sobre Seleção de Pessoas.

Segundo Chiavenato (2010), conhecer quais são as exigências do cargo a ser preenchido ou quais são as competências requeridas pela Organização, constitui:

O ponto de equilíbrio é um dos parâmetros mais usados para avaliação da viabilidade de um empreendimento. Para sua determinação deve ser feita uma classificação rigorosa dos custos quanto à sua formação, tendo-se a preocupação de separar as parcelas fixas e variável existentes da estrutura de custos da organização. Com relação ao cálculo do ponto de equilíbrio e sua utilização para processo de suporte à tomada de decisão, é incorreto afirmar que

Selecionar pessoas é um dos processos de maior importância, não só no contexto da gestão de pessoas, mas, sobretudo, para a organização como um todo. O sucesso do negócio depende diretamente do sucesso de cada pessoa no alcance das metas individuais. Nesse sentido, planejar de forma eficiente um programa de recrutamento e seleção é fundamental para que as pessoas certas, com as competências certas, tenham sucesso no desempenho de suas funções. Com relação aos processos que podem ser utilizados para a obtenção de informações sobre o cargo a que a empresa pretende preencher, bem como suas características, assinale a alternativa incorreta.

A prestação do serviço é a principal responsável pela percepção do cliente em relação à sua demanda. Durante a prestação do serviço, o cliente vivencia uma série de etapas, as quais ocorrem em uma sequência específica. Tecnicamente esse processo recebe a denominação de

Nas Organizações, processo pode ser definido como um conjunto de atividades interligadas que recebem insumos e os transformam em resultado.
É benefício proveniente da estruturação de uma gestão por processos:

Correlacione as etapas do Ciclo de Implementação da Metodo­logia para Abordagem de Processos às suas respectivas ativi­dades e assinale a opção que apresenta a seqüência correta.

ETAPAS

I - Identificação de Processos
II - Mapeamento de Processos
III- Modelagem de Processos
IV -Implementação de Processos
V - Avaliação de Processos
VI - Melhoria de Processos

ATIVIDADES

( ) Definição de registros,
( ) Estabelecimento de metas para os indicadores do processo,
( ) Confirmação das atividades realizadas no ambiente„
( ) Preparação dos recursos e infraestrutura necessária à execução do processo,
( ) Elaboração do Diagrama de Contexto.

A Administração por Processos (APO) é um processo pelo qual gerentes e subordinados identificam objetivos comuns, definem as áreas de responsabilidade de cada um em termos de re­sultados esperados e utilizam esses objetivos como guias pa­ra suas atividades.
Assinale a opção que apresenta uma das principais caracte­rísticas da APO, de acordo com Chiavenato (2011) .

Como é denominado o critério de excelência que examina os principais aspectos da gestão dos processos da organização, incluindo desde o projeto, a execução e a entrega do produto?

Uma forma de apresentação dos dados estatísticos, cujo objetivo é produzir, no investigador ou no público em geral, uma impressão mais rápida e viva do fenômeno em estudo, denomina-se

A análise administrativa é um processo de trabalho dinâmico e permanente, o qual tem por objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas dos problemas administrativos e estudar suas soluções de forma integrada. Com relação a esse conceito, assinale a opção INCORRETA.

Para a Teoria da Decisão, todo problema administrativo equivale a um processo de decisão.

É considerada uma característica das decisões programadas: