A base estrutural do desenvolvimento de tecnologias utilizada nas empresas — na esfera da cibercultura — cria novas formas de trabalho, facilita a precarização do trabalho e muda modos de relacionamento com o cliente. Por exemplo, a perspectiva do uso de computador por comando de voz e a difusão do videofone agregarão o deslocamento de riscos no corpo dos teleoperadores (dos membros superiores — mãos, punhos e dedos — para o aparelho fonador e para o aparelho auditivo). Agregadas às práticas gerenciais e a essas revoluções tecnológicas, variadas formas de adoecimento terão visibilidade, além das já conhecidas afecções musculoesqueléticas e dos transtornos psíquicos. Além de o videofone implicar, para os teleoperadores, a emergência da relação face a face, mesmo que virtual, seu uso condicionará novos riscos para a saúde, decorrentes do uso de produtos estéticos.

PENA, Paulo Gilvane Lopes et al. Taylorismo cibernético e lesões por esforços repetitivos em operadores de telemarketing em Salvador – Bahia. Caderno CRH. Salvador, v. 24, n.º especial 1, 2011, p. 145 (adaptado).


Pelo menos desde o século XVIII, houve profundas transformações no modo como o trabalho se desenvolve, sendo possível identificar, em especial, o papel exercido pelas mudanças tecnológicas e o impacto que elas provocam sobre a organização e o mundo do trabalho. Conforme o texto anterior, que se refere ao trabalho de telemarketing,