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I. O acolhimento do paciente deve ser realizado com cordialidade, respeito e atenção, contribuindo para a confiança no tratamento.
II. O agendamento de consultas deve ser organizado de forma a evitar conflitos de horários e a garantir o fluxo adequado do atendimento.
III. O preenchimento e arquivamento de fichas clínicas e documentos odontológicos devem seguir critérios de organização e sigilo, permitindo consulta posterior quando necessário.
IV. O controle de materiais do consultório dispensa registros, pois se trata de atividade secundária no atendimento odontológico.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
I. Os instrumentais devem ser lavados, desinfetados e esterilizados conforme os protocolos estabelecidos, garantindo a eliminação de microrganismos.
II. O armazenamento dos instrumentais esterilizados deve ser feito em local adequado, protegido de umidade e contaminação, respeitando o prazo de validade da esterilização.
III. O uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) é obrigatório para todos os profissionais durante os procedimentos odontológicos.
IV. A biossegurança no consultório odontológico dispensa cuidados com a higiene do ambiente, uma vez que os instrumentais são esterilizados.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
I. A escovação deve ser realizada com movimentos circulares e suaves, alcançando todas as faces dos dentes, e a língua também deve ser higienizada.
II. O uso do fio dental é dispensável quando a escovação é feita corretamente, pois a escova alcança todas as superfícies dentárias.
III. A prevenção de doenças bucais inclui orientações sobre alimentação saudável, evitando o consumo excessivo de açúcares.
IV. O flúor, quando utilizado de forma adequada, auxilia na prevenção da cárie dentária e no fortalecimento do esmalte.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
I. O atendimento telefônico deve ser realizado de forma clara, objetiva e cordial, com identificação do setor e do servidor, quando solicitado.
II. O controle de ligações telefônicas permite registrar e organizar as chamadas, contribuindo para a economicidade e para a transparência dos serviços.
III. O recebimento e a transmissão de mensagens devem ser feitos com fidelidade, registrando-se as informações essenciais para o encaminhamento correto.
IV. A preparação e organização de documentos necessários ao funcionamento dos órgãos públicos dispensam critérios de padronização, podendo ser feitas de forma aleatória.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
I. O controle e a solicitação de materiais de expediente devem ser realizados de forma organizada, com registro de entrada, saída e estoque mínimo.
II. Os serviços de reprografia, cópia e multiplicação de documentos devem ser executados com economia de recursos e observância das normas do órgão.
III. A organização e o controle de publicações oficiais dispensam qualquer registro, pois se trata de atividade meramente informativa.
IV. A comunicação administrativa compreende a troca de informações entre setores e destina-se a garantir a eficiência e a transparência dos atos administrativos.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
I. A rotina administrativa compreende o conjunto de procedimentos padronizados executados diariamente para garantir o funcionamento regular do órgão.
II. O arquivamento de documentos deve seguir critérios de classificação, codificação e catalogação, permitindo a localização rápida e segura das informações.
III. A tramitação de documentos refere-se exclusivamente ao arquivamento definitivo, sem necessidade de registro de entrada e saída.
IV. A organização e atualização de arquivos, fichários e cadastros funcionais contribuem para a eficiência administrativa e para o cumprimento dos prazos legais.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas: