A Gestão de Processos de Negócio (BPM) busca o alinhamento e a melhoria do desempenho dos processos com a estratégia organizacional e as expectativas dos clientes.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. A análise de processos limita-se à documentação sistemática do fluxo de trabalho atual, caracterizando-se pela representação dos eventos, das atividades e de suas interações, não abrangendo a avaliação do desempenho ou a identificação de oportunidades de melhoria.
II. O gerenciamento de desempenho de processos envolve o acompanhamento e a avaliação sistemática do desempenho dos processos por meio de indicadores, permitindo verificar o alcance dos objetivos e das metas estabelecidos.
III. O desenho de processos envolve a definição de soluções e mudanças destinadas a estabelecer como um processo deverá funcionar, considerando os resultados esperados e as oportunidades de melhoria identificadas.
Está correto o que se afirma em  

No contexto da relação entre a gestão por processos e a aplicação do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A gestão por processos adota uma perspectiva transversal das atividades organizacionais, considerando a integração entre diferentes áreas e os resultados do processo de ponta a ponta, favorecendo seu monitoramento e sua melhoria contínua.
( ) Na etapa Act do ciclo PDCA, são executadas as ações originalmente definidas no planejamento, com a implementação das medidas necessárias ao alcance das metas estabelecidas.
( ) Na etapa Check do ciclo PDCA, os resultados obtidos após a execução das ações são confrontados com as metas e os indicadores estabelecidos no planejamento, permitindo avaliar o desempenho do processo e identificar eventuais desvios.
As afirmativas são, respectivamente,  

Na análise de 10.000 registros de incidentes de serviços de TIC da DATAPREV, foi usada a técnica de regras de associação para identificar ocorrências que aparecem conjuntamente nos registros. A equipe deseja avaliar a regra A → B.
Dentre os registros, destacam-se:
• 2.000 incidentes apresentaram a ocorrência A;
• 1.500 incidentes apresentaram a ocorrência B; e
• 1.200 incidentes apresentaram, simultaneamente, as ocorrências A e B.
Considerando as métricas empregadas em regras de associação, os valores de suporte e confiança para a regra A → B são, respectivamente,  

Em uma rotina diária de Extração, Transformação e Carga (ETL) destinada à atualização de um Data Warehouse (DW) da DATAPREV, foram extraídos 120.000 registros de um sistema de atendimento e 80.000 registros de um sistema de gestão de serviços. Durante a etapa de transformação, 10% do total de registros extraídos foram identificados como duplicados e eliminados. Em seguida, 5% dos registros restantes foram rejeitados por não atenderem às regras de validação estabelecidas. Dos registros válidos ao final dessas etapas, 30% correspondiam a registros já existentes no DW e foram atualizados, enquanto os demais foram inseridos como novos registros. O número de novos registros inseridos no Data Warehouse, ao final da execução do ETL, é de 

Em uma iniciativa de análise de dados da DATAPREV, foram selecionadas diferentes fontes de informação relacionadas ao atendimento e à operação de serviços digitais.
Entre elas, encontram-se:
I. Registros de atendimentos armazenados em uma tabela de banco de dados, com campos previamente definidos para identificador, data, tipo de serviço e situação do atendimento;
II. Gravações de áudio realizadas durante atendimentos aos usuários;
III. Arquivos de imagem contendo documentos digitalizados; e
IV. Registros de transações armazenados em arquivo CSV, com colunas previamente definidas e utilizadas de forma uniforme.
Considerando a forma de organização dos dados, assinale a opção que os classifica corretamente em estruturados e não estruturados. 

No acompanhamento de seus serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), a DATAPREV usa diferentes sistemas para registrar informações relativas à disponibilidade dos serviços, à utilização da infraestrutura, a eventos e incidentes. Para subsidiar a gestão desses serviços, pretende-se consolidar os dados provenientes dessas diferentes fontes em um ambiente de Business Intelligence (BI). Antes de serem disponibilizados para análise, os dados precisam ser extraídos dos sistemas de origem, ter seus formatos padronizados, registros duplicados removidos e identificadores de serviços compatibilizados. Após essa preparação, os gestores poderão analisar indicadores por período, serviço e unidade, alterando as dimensões e os níveis de detalhamento das consultas.
Nesse cenário, assinale a opção que indica as tecnologias ou processos empregados, respectivamente, na preparação dos dados e na análise multidimensional das informações.  

Sara é engenheira de software da DATAPREV e está trabalhando em novo portal de autoatendimento para solicitação de benefícios sociais.
Para mitigar os riscos do projeto, ela adotou duas estratégias distintas: primeiro, ela desenhou todas as telas no papel e testou o fluxo simulando a navegação com alguns usuários em uma sala de reuniões; em seguida, codificou uma página web real de funcionamento extremamente simples, apenas um formulário com um campo de entrada de CPF e um botão de envio, para verificar se a população de um bairro específico de fato cadastraria seus dados para receber informativos de um novo programa governamental antes de o portal completo ser construído.
Sobre as estratégias adotadas, assinale a afirmativa correta.  

Simone está navegando em um aplicativo previdenciário que apresenta a seguinte situação:
Quando um usuário solicita o resgate de um valor para sua conta, a tela muda imediatamente para “Confirmar Transação”, sem exibir o valor do resgate, o beneficiário ou a conta de destino. Além disso, o botão “Confirmar” fica visualmente destacado, enquanto a opção de cancelar a operação não é disponibilizada nessa tela. Para interromper o processo, o usuário precisa fechar o aplicativo e iniciar novamente.
Considerando as heurísticas de usabilidade de Jakob Nielsen, assinale a opção que indica as duas heurísticas que essa interface viola mais diretamente.  

Sobre os conceitos de prototipação, analise os itens a seguir.
I. Uma das vantagens da prototipação evolucionária é que há liberdade criativa total sem se prender a diretrizes rígidas de codificação; evita que se carregue o débito técnico inerente de códigos criados de forma apressada.
II. A prototipagem descartável tem como desvantagem a exigência de engenharia e modelagem rigorosas desde a fase inicial, o que aumenta o tempo de desenvolvimento em um primeiro momento; alto risco de sofrer erosão de arquitetura ou "surgimento descontrolado de requisitos" se não houver um controle estrito.
III. O protótipo descartável é construído de maneira rápida e informal exclusivamente para clarear requisitos e dirimir as dúvidas de usabilidade dos usuários.
Está correto o que se afirma em 

A seleção de uma técnica de elicitação deve considerar características como o número e a distribuição dos stakeholders, o tipo de informação pretendida, os recursos disponíveis e a forma de análise dos dados obtidos. Uma organização pública com atuação em todo o território nacional pretende levantar requisitos para um novo sistema de atendimento ao cidadão. Os principais usuários são aproximadamente dois mil atendentes, distribuídos em centenas de unidades nos diversos estados. A equipe de requisitos dispõe de prazo curto e orçamento limitado para deslocamentos e necessita, nesta etapa inicial, obter, de forma padronizada, a opinião dos atendentes sobre um conjunto preliminar de funcionalidades candidatas, de modo que os resultados possam ser tabulados e comparados estatisticamente.
Considerando especificamente essas condições, assinale a opção que indica a técnica de elicitação de requisitos mais adequada. 

A Engenharia de Requisitos compreende atividades relacionadas à descoberta, análise, documentação, avaliação e evolução dos requisitos de um sistema, sendo comum que algumas dessas atividades se sobreponham ao longo do processo. Durante o desenvolvimento de um sistema de gestão acadêmica, a equipe já havia realizado a elicitação e produzido uma especificação dos requisitos. Em seguida, antes que esses requisitos servissem de base às etapas posteriores do desenvolvimento, foram realizadas revisões com os stakeholders, construído um protótipo das principais interfaces para avaliação pelos usuários e elaborados casos de teste a partir dos requisitos. O objetivo era identificar problemas relacionados à validade, consistência, completude, ambiguidade, realismo e verificabilidade do conjunto de requisitos documentados.
Assinale a opção que apresenta a atividade de processo de Engenharia de Requisitos que as atividades descritas caracterizam. 

Os modelos de ciclo de vida de software organizam as atividades de desenvolvimento de maneiras distintas, e sua escolha deve considerar, entre outros fatores, as incertezas do projeto, a possibilidade de evolução dos requisitos e os riscos técnicos envolvidos. Uma sociedade empresária foi contratada para desenvolver um sistema de grande porte para controle de operações portuárias. Os requisitos gerais são conhecidos, mas existem incertezas técnicas relevantes relacionadas à integração com equipamentos legados de diferentes fabricantes. O cliente exige que, em cada ciclo do projeto, os principais riscos sejam explicitamente identificados, analisados e tratados antes do planejamento do ciclo seguinte. Além disso, ao final dos ciclos, o cliente deseja participar da avaliação dos artefatos, protótipos ou versões produzidos, utilizando o conhecimento obtido para orientar o refinamento posterior do sistema.
Considerando prioritariamente essas características, assinale a opção que indica o modelo de ciclo de vida mais adequado ao projeto.  

A elicitação de requisitos busca identificar necessidades, restrições e características do trabalho dos stakeholders, sendo necessário selecionar técnicas compatíveis com o tipo de conhecimento que se pretende obter. Uma equipe de análise foi contratada para especificar um sistema de apoio à triagem de pacientes em um pronto-socorro. Nas entrevistas iniciais, os profissionais de saúde descreveram um fluxo de trabalho formal. Entretanto, os analistas perceberam que, na prática, a equipe adota atalhos, improvisações e regras não escritas que os próprios profissionais têm dificuldade de explicar quando questionados, seja por considerá-los óbvios, seja por não os perceberem conscientemente como parte do processo. A equipe de análise precisa compreender essas práticas reais e capturar o conhecimento tácito existente no ambiente em que o trabalho é realizado.
Considerando especificamente esse objetivo, assinale a opção que indica a técnica de elicitação de requisitos mais adequada.  

As metodologias ativas são um grupo de alternativas pedagógicas que aspiram facilitar a aprendizagem dos estudantes ou proporcionar uma educação crítica e problematizadora da realidade do estudante para o centro de construção do conhecimento.

Analise as afirmativas abaixo sobre as metodologias ativas.

1. O estudante apenas escuta o professor de forma passiva.

2. Um exemplo de metodologia ativa seria dividir a sala em grupos que realizam tarefas diferentes sobre o mesmo tema.

3. Colocam o estudante no centro do processo de aprendizagem, tornando-o protagonista e responsável pela construção do próprio conhecimento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise as afirmativas abaixo de acordo com os parâmetros curriculares nacionais para o ensino de Geografia.

1. A geografia é uma área de saber dedicada em tornar o mundo claro para os alunos.

2. A geografia tem como propósito estudar as relações entre a formação das sociedades humanas, o processo histórico e o funcionamento da natureza, através da leitura do lugar e do território, a contar da sua paisagem.

3. A geografia trabalha com noções espaciais estáticas e com fenômenos sociais, culturais e naturais obsoletos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A Educação de Jovens e Adultos (EJA) destina-se àqueles que não deram continuidade ou não tiveram acesso aos estudos no Ensino Fundamental e Médio, devendo ser oferecida, nesse caso, em sistemas gratuitos de ensino com oportunidades educacionais apropriadas, considerando as características, interesses, condições de trabalho e de vida do cidadão.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) sobre a educação de jovens e adultos no Brasil:

( ) A EJA deve considerar o perfil dos alunos, mas não sua faixa etária, a fim de propor um modelo pedagógico, de maneira a garantir a equidade e a diferença em seu processo formativo.

( ) A função da EJA é reparadora, equalizadora e qualificadora.

( ) A EJA deve assegurar a criação de uma cultura de questionamento nos espaços e centros educacionais.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Sobre as regiões geoeconômicas do Brasil:

1. Foram criadas pelo IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.

2. A divisão geoeconômica organiza o estado brasileiro em cinco macrorregiões político-administrativas: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul.

3. A divisão geoeconômica privilegia critérios socioeconômicos e históricos, não respeitando fronteiras estaduais.

4. A Amazônia, focada na economia extrativista, na floresta equatorial e na fronteira agrícola, é um dos três Complexos Regionais Geoeconômicos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDBEN nº 9394/96, estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, que define e organiza todo o ensino do Brasil.

Ela prognostica que a educação de Jovens e Adultos:

1. Se destina àqueles que não tiveram acesso ou não deram continuidade aos estudos no Ensino Fundamental apenas.

2. Se destina àqueles que não tiveram acesso ou não deram continuidade aos estudos no Ensino Médio apenas.

3. Deve ser oferecida em sistemas gratuitos de ensino com possibilidades educacionais apropriadas, considerando-se características, condições de vida e interesses de trabalho do cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise as afirmativas abaixo sobre a globalização.

1. Foi impulsionada pela Revolução Técnico-Científico-Informacional.

2. É um processo finalizado e comandado por países ricos e por grandes empresas transnacionais.

3. É um processo de integração entre os povos, governo, mercadorias e empresas em todo o globo.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A Geografia na Base Nacional Comum Curricular (BNCC) diz que a exploração das noções de tempo e espaço precisa acontecer por intermédio de linguagens diferenciadas, permitindo que os estudantes se tornem leitores e produtores de mapas dos mais variados lugares vivenciados, concebidos e percebidos.

É correto afirmar que, na análise geográfica:

1. Os espaços percebidos, vividos e concebidos não são lineares.

2. É necessário fazer uma leitura geo-histórica dos fatos e uma análise com abordagens históricas, sociológicas e espaciais de forma simultânea, a fim de compreender os fatos ocorridos.

3. Ao retomar o sentido desses variados lugares vivenciados, concebidos e percebidos, conseguimos reconhecer os objetos, os lugares e os fenômenos que acontecem no território e compreender os olhares diferenciados para esses arranjos aos quais esses objetos passam.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.