A elicitação de requisitos busca identificar necessidades, restrições e características do trabalho dos stakeholders, sendo necessário selecionar técnicas compatíveis com o tipo de conhecimento que se pretende obter. Uma equipe de análise foi contratada para especificar um sistema de apoio à triagem de pacientes em um pronto-socorro. Nas entrevistas iniciais, os profissionais de saúde descreveram um fluxo de trabalho formal. Entretanto, os analistas perceberam que, na prática, a equipe adota atalhos, improvisações e regras não escritas que os próprios profissionais têm dificuldade de explicar quando questionados, seja por considerá-los óbvios, seja por não os perceberem conscientemente como parte do processo. A equipe de análise precisa compreender essas práticas reais e capturar o conhecimento tácito existente no ambiente em que o trabalho é realizado.
Considerando especificamente esse objetivo, assinale a opção que indica a técnica de elicitação de requisitos mais adequada.