Questões de Concurso nível Médio

Q3322289

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322289 Farmácia

O ambiente da farmácia deve ser mantido em condições adequadas de higiene para garantir a segurança dos medicamentos e a saúde dos profissionais e usuários. Sobre as boas práticas de higiene no ambiente de farmácia, assinale a alternativa correta:

A

A higienização do ambiente deve ser realizada pelos funcionários conforme considerem necessário.

B

O uso de produtos de limpeza com fragrâncias fortes é recomendado para manter um ambiente agradável.

C

A higienização das mãos deve ser feita apenas antes do atendimento ao paciente, pois o uso de luvas descarta a necessidade de limpeza frequente.

D

A limpeza de bancadas e prateleiras deve ser realizada com produtos adequados, garantindo que resíduos e contaminantes não comprometam a qualidade dos medicamentos e dos insumos farmacêuticos.

E

O descarte de materiais utilizados na limpeza pode ser feito em qualquer lixeira disponível na farmácia.

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Q3322288

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322288 Administração Geral

O trabalho em equipe dentro da farmácia é essencial para garantir um atendimento eficiente e seguro à população. Sobre a importância da comunicação e colaboração no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar de farmácia deve tomar decisões sobre a substituição de um medicamento prescrito, desde que se sinta seguro para tal e tenha experiência no atendimento ao público.

B

O trabalho em equipe deve ser baseado na hierarquia da farmácia, na qual os profissionais de nível superior são responsáveis pelas decisões e a comunicação entre os membros ocorre de forma unilateral.

C

O diálogo entre os membros da equipe deve ser mantido apenas em situações de emergência, pois a rotina da farmácia exige um trabalho ágil e a comunicação frequente pode comprometer a produtividade.

D

A comunicação eficaz entre os membros da equipe permite identificar e solucionar problemas com maior eficiência, melhorando o fluxo de trabalho e a qualidade do atendimento ao paciente.

E

No ambiente de farmácia, a colaboração entre os profissionais deve ser mantida apenas quando há necessidade de resolver conflitos internos, garantindo que cada colaborador possa executar suas funções sem interferências.

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Q3322287

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322287 Farmácia

O auxiliar de farmácia desempenha um papel fundamental na assistência farmacêutica, lidando diretamente com o público e contribuindo para a promoção da saúde. Sobre a conduta ética no atendimento ao paciente, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar de farmácia pode decidir qual paciente deve receber prioridade no atendimento com base na sua avaliação da urgência da situação.

B

A ética profissional permite que o auxiliar de farmácia decida quais medicamentos dispensar ao paciente, baseando-se na sua interpretação da receita médica e no conhecimento adquirido na prática.

C

O respeito à privacidade do paciente exige que suas informações médicas e dados de prescrição sejam mantidos em sigilo, sendo compartilhados apenas com profissionais autorizados no ambiente de trabalho.

D

No atendimento ao paciente, a prioridade do auxiliar de farmácia deve ser a agilidade no serviço, garantindo que o maior número de pessoas seja atendido rapidamente.

E

A ética profissional permite que o auxiliar de farmácia indique medicamentos, pois são produtos considerados seguros, já que foram testados.

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Q3322286

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322286 Farmácia

Foi prescrito 500 mg de um antibiótico injetável para um paciente adulto. O medicamento está disponível em frascos de 1 g que devem ser diluídos com 10 mL de soro fisiológico antes da administração. Qual será o volume da solução que deve ser administrado ao paciente para fornecer a dose prescrita?

A

2,5 mL

B

5 mL

C

7,5 mL

D

10 mL

E

12,5 mL

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Q3322285

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322285 Farmácia

Um paciente pediátrico pesa 12 kg e precisa receber um medicamento cuja dose recomendada é 5 mg/kg/dia, dividida em duas administrações diárias. Qual deve ser a dose de cada administração?

A

15 mg

B

20 mg

C

25 mg

D

30 mg

E

40 mg

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Q3322284

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322284 Farmácia

A dispensação correta de medicamentos reduz riscos à saúde e contribui para a adesão ao tratamento. Considerando as normas sanitárias para dispensação, assinale a alternativa correta:

A

A dispensação de medicamentos deve garantir a orientação ao paciente, incluindo informações sobre posologia, interações medicamentosas e efeitos adversos, reforçando a importância do acompanhamento profissional.

B

O fracionamento de medicamentos pode ser realizado diretamente no momento da dispensação, desde que seja feito em local limpo e pelo farmacêutico responsável técnico, garantindo maior acessibilidade ao paciente.

C

A dispensação de medicamentos de controle especial deve ser feita mediante anotação do número do documento do paciente no livro de registro da farmácia, sem a necessidade de retenção da receita.

D

O armazenamento dos medicamentos destinados à dispensação deve ser feito em temperatura ambiente, sem necessidade de controle específico, pois a embalagem dos fármacos já garante sua estabilidade.

E

Os medicamentos sujeitos à prescrição podem ser entregues ao paciente sem a necessidade de conferência da validade da receita, pois cabe ao prescritor garantir que o documento esteja dentro do prazo adequado.

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Q3322283

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322283 Farmácia

O conhecimento sobre a farmacocinética é essencial para entender como os fármacos se comportam no organismo, desde a administração até a eliminação. Sobre os processos farmacocinéticos, assinale a alternativa correta:

A

A biodisponibilidade de um medicamento se refere à sua capacidade de ser eliminado pelos rins e fígado, determinando o tempo necessário para a excreção total do fármaco do organismo.

B

A absorção de um medicamento administrado por via oral ocorre principalmente no fígado, onde a substância ativa é diretamente disponibilizada na corrente sanguínea, sem passar pelo trato gastrointestinal.

C

A distribuição de um medicamento no organismo depende apenas do seu peso molecular e da sua hidrossolubilidade.

D

O metabolismo dos medicamentos ocorre principalmente no fígado, onde as substâncias ativas podem ser transformadas em compostos mais facilmente elimináveis pelo organismo.

E

A eliminação dos fármacos ocorre somente pelos rins, pois os outros órgãos do corpo não participam do processo de excreção de medicamentos.

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Q3322282

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322282 Farmácia

Os medicamentos genéricos desempenham um papel fundamental na ampliação do acesso a tratamentos no Brasil, permitindo que a população possua opções terapêuticas com qualidade, segurança e eficácia comprovadas, a um custo reduzido. Sobre os medicamentos genéricos, assinale a alternativa correta:

A

O registro de um medicamento genérico no Brasil depende da comprovação de sua eficácia clínica em estudos comparativos denominados de ensaios de biopotência.

B

Para ser considerado genérico, um medicamento deve apresentar a mesma indicação terapêutica e o mesmo princípio ativo que o medicamento de referência, podendo possuir forma farmacêutica diferente.

C

A intercambialidade entre medicamentos genéricos e medicamentos de referência se dá através da autorização do prescritor.

D

Os medicamentos genéricos são identificados por uma tarja preta na embalagem, contendo a inscrição “Medicamento Genérico”, seguida da Denominação Comum Brasileira (DCB) e do nome comercial do fabricante.

E

A caracterização de um medicamento genérico exige a realização de estudos de bioequivalência e biodisponibilidade, demonstrando que ele possui a mesma eficácia e segurança do medicamento de referência.

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Q3322281

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322281 Farmácia

A Lei 5.991/73 define regras sobre a assistência e a responsabilidade técnica em farmácias e drogarias, garantindo a segurança na dispensação de medicamentos e insumos farmacêuticos. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

A

A presença de um responsável técnico em farmácias e drogarias é opcional, podendo ser substituída por um funcionário com treinamento básico em dispensação de medicamentos, desde que ele possua experiência comprovada no setor.

B

A fiscalização do cumprimento da exigência de assistência técnica nas farmácias e drogarias é realizada exclusivamente pelos Conselhos Regionais de Farmácia, sem envolvimento de outros órgãos sanitários.

C

O responsável técnico por uma farmácia ou drogaria pode assinar termo de compromisso permitindo que outro profissional da área administrativa assuma temporariamente suas funções, sem necessidade de comunicação ao Conselho Regional de Farmácia.

D

A legislação permite que farmácias e drogarias funcionem sem a presença de um técnico responsável, desde que realizem exclusivamente a comercialização de medicamentos isentos de prescrição médica.

E

A farmácia e a drogaria devem contar com a assistência de um técnico responsável devidamente inscrito no Conselho Regional de Farmácia, que deve estar presente durante todo o horário de funcionamento do estabelecimento.

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Q3322280

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322280 Farmácia

Um paciente procura uma farmácia com uma prescrição médica de um medicamento sujeito a controle especial, incluído na lista “B1” da Portaria 344/98. Sobre os requisitos para dispensação e controle desse medicamento, assinale a alternativa correta:

A

O medicamento pode ser dispensado sem a retenção da receita, desde que seja anotado o nome do comprador e o número do documento de identidade, conforme regulamento da Portaria 344/98.

B

A notificação de receita do medicamento deve ser preenchida de forma legível, sem rasuras, e conter a identificação completa do paciente e do prescritor, além de ser retida pela farmácia para controle das autoridades sanitárias.

C

A validade da prescrição para medicamentos da lista “B1” é de 180 dias a partir da data de emissão, garantindo tempo suficiente para que o paciente adquira o medicamento conforme sua necessidade.

D

A dispensação de medicamentos da lista “B1” pode ser feita em todas as farmácias, sem necessidade de cadastro prévio na Vigilância Sanitária, desde que siga as normas de controle estabelecidas pela Anvisa.

E

O medicamento pode ser dispensado sem necessidade de prescrição médica em casos emergenciais, mediante assinatura de termo de responsabilidade pelo paciente e pelo farmacêutico responsável.

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Q3322279

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322279 Farmácia

A estrutura da Relação Nacional de Medicamentos Essenciais (RENAME) é organizada para facilitar o acesso da população a medicamentos, de acordo com as necessidades de saúde pública e os princípios do SUS. Sobre a forma como a RENAME está organizada, assinale a alternativa correta:

A

A RENAME é estruturada em diferentes componentes, como o Componente Básico, o Componente Estratégico e o Componente Especializado da Assistência Farmacêutica, sendo cada um deles definido por critérios específicos de financiamento, aquisição e dispensação.

B

A RENAME é composta pelo Componente Básico da Assistência Farmacêutica, que organiza a distribuição de medicamentos nos municípios, e pelo Componente Especializado, que trata dos medicamentos indicados para condições clínicas mais complexas.

C

Os medicamentos listados na RENAME devem ser adquiridos pelo governo federal, cabendo aos estados e municípios apenas a organização da distribuição conforme as necessidades locais.

D

A atualização da RENAME ocorre anualmente, sendo feita de forma independente pelo Ministério da Saúde, sem necessidade de pactuação com gestores estaduais e municipais.

E

A RENAME não inclui medicamentos fitoterápicos ou insumos estratégicos, pois esses produtos são regulados por políticas diferentes e não fazem parte das ações da assistência farmacêutica no SUS.

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Q3322278

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322278 Saúde Pública

A Relação Nacional de Medicamentos Essenciais (RENAME) é um instrumento estratégico dentro do Sistema Único de Saúde (SUS), sendo fundamental para a assistência farmacêutica. Sobre os objetivos e princípios que orientam a RENAME, assinale a alternativa correta:

A

A RENAME define os medicamentos que devem ser utilizados em todas as unidades de saúde do país, sendo sua lista baseada na oferta dos fabricantes e distribuidores que atuam no mercado farmacêutico nacional.

B

A RENAME é um documento que serve como referência para a seleção de medicamentos no SUS, estruturando-se de forma hierarquizada e associando os medicamentos às políticas de assistência farmacêutica, considerando critérios de equidade, integralidade e epidemiologia.

C

A atualização da RENAME ocorre com base na demanda de instituições privadas de saúde e na disponibilidade de produtos no mercado, sem necessidade de análise da Comissão Nacional de Incorporação de Tecnologias no SUS (CONITEC).

D

A RENAME contém medicamentos voltados para atendimento ambulatorial, cabendo a cada estado e município definir separadamente os fármacos destinados ao uso hospitalar, sem necessidade de seguir diretrizes nacionais.

E

A incorporação de medicamentos na RENAME exige apenas que ele apresente benefícios terapêuticos relatados em publicações científicas.

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Q3322277

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322277 Farmácia

A dispensação de medicamentos no SUS não se limita à entrega do medicamento ao paciente, sendo uma etapa essencial para garantir a adesão ao tratamento e evitar erros na utilização dos fármacos. Considerando as diretrizes para a dispensação de medicamentos no SUS, assinale a alternativa correta:

A

A dispensação de medicamentos no SUS é um ato técnico que inclui orientações sobre o uso correto do medicamento, potenciais efeitos adversos e estratégias para melhorar a adesão ao tratamento, sendo realizada preferencialmente por um profissional habilitado da farmácia da unidade.

B

O profissional responsável pela dispensação pode ajustar a dosagem ou substituir um medicamento prescrito por outro de ação semelhante, caso perceba que há maior disponibilidade no estoque, desde que o paciente concorde com a troca.

C

A dispensação no SUS deve ser realizada pelo profissional de saúde disponível no momento, podendo ser feita por qualquer funcionário da unidade que tenha conhecimento básico sobre os medicamentos distribuídos, garantindo maior agilidade na entrega aos pacientes.

D

O paciente deve retirar seu medicamento no SUS seguindo um fluxo de atendimento previamente estabelecido, sem necessidade de receber orientações adicionais, pois a prescrição já contém todas as informações necessárias para o uso adequado.

E

A dispensação de medicamentos no SUS deve ocorrer de forma automática para qualquer usuário que compareça à unidade de saúde, independentemente da apresentação de prescrição, pois isso evita burocracias e amplia o acesso da população aos fármacos.

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Q3322276

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322276 Farmácia

A prescrição de medicamentos no SUS deve seguir princípios técnicos e éticos, garantindo que o paciente receba o tratamento mais adequado. Diante desse contexto, assinale a alternativa correta:

A

A prescrição de medicamentos no SUS pode ser feita livremente pelos profissionais de saúde, sem necessidade de seguir protocolos clínicos, pois a decisão terapêutica deve ser baseada exclusivamente na experiência do prescritor e na demanda do paciente.

B

A prescrição de medicamentos no SUS deve ser feita com base em protocolos clínicos e diretrizes terapêuticas, considerando a individualidade do paciente, a relação custo-benefício do tratamento e a segurança do uso do medicamento.

C

Os medicamentos prescritos no SUS devem ser priorizados de acordo com a disponibilidade no estoque da unidade de saúde, podendo ser substituídos por fármacos de composição semelhante, desde que o profissional responsável pela dispensação esteja de acordo.

D

A prescrição de medicamentos no SUS deve ser exclusivamente voltada para a Relação Nacional de Medicamentos Essenciais (RENAME), não sendo permitida a indicação de medicamentos não padronizados, mesmo em casos excepcionais ou sob justificativa clínica.

E

A escolha dos medicamentos na prescrição deve priorizar os de alto custo, pois esses fármacos apresentam maior eficácia terapêutica, garantindo melhores desfechos clínicos independentemente da condição do paciente.

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Q3322275

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322275 Administração Geral

A aquisição de medicamentos no SUS é um processo estratégico e fundamental para garantir o abastecimento contínuo das unidades de saúde, exigindo planejamento técnico e financeiro. Sobre os desafios e diretrizes que orientam a aquisição de medicamentos no SUS, assinale a alternativa correta:

A

A aquisição de medicamentos deve priorizar a compra de grandes lotes diretamente dos fabricantes, pois isso garante preços mais baixos e dispensa a necessidade de planejamento da demanda, uma vez que os medicamentos adquiridos poderão ser utilizados ao longo dos anos.

B

A escolha dos medicamentos a serem adquiridos é determinada pela disponibilidade de fornecedores no mercado, sendo possível adquirir fármacos mesmo sem comprovação de eficácia e segurança, desde que apresentem custo reduzido e sejam aprovados pela Anvisa.

C

A aquisição de medicamentos no SUS deve ser realizada por meio de licitações públicas, respeitando critérios técnicos e financeiros, levando em conta o perfil epidemiológico da população, as demandas regionais e a disponibilidade na Relação Nacional de Medicamentos Essenciais (RENAME).

D

O processo de aquisição de medicamentos no SUS é conduzido de maneira independente por cada ente federativo, sem necessidade de articulação entre União, estados e municípios, pois cada gestor tem autonomia para definir suas compras com base na realidade local.

E

Os medicamentos adquiridos pelo SUS devem priorizar os de inovação tecnológica, pois são considerados superiores aos medicamentos já consolidados no mercado, independentemente de haver protocolos clínicos que sustentem sua incorporação.

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Q3322274

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322274 Farmácia

A organização da Assistência Farmacêutica no Sistema Único de Saúde (SUS) segue diretrizes estabelecidas para garantir equidade, integralidade e eficiência no acesso aos medicamentos essenciais. Sobre o modelo organizacional da Assistência Farmacêutica no SUS, assinale a alternativa correta:

A

A estrutura da Assistência Farmacêutica no SUS baseia-se na centralização da gestão pelo governo federal, que define os critérios de aquisição e distribuição de medicamentos para os estados e municípios, garantindo uniformidade no atendimento.

B

O modelo organizacional da Assistência Farmacêutica no SUS estabelece a responsabilidade exclusiva dos estados na aquisição de medicamentos, enquanto os municípios atuam exclusivamente na dispensação aos pacientes atendidos na rede pública.

C

O financiamento da Assistência Farmacêutica no SUS ocorre de forma descentralizada, cabendo aos municípios a captação de recursos próprios para a aquisição de medicamentos, sem repasse de verba federal ou estadual.

D

A organização da Assistência Farmacêutica no SUS ocorre de maneira integrada entre União, estados e municípios, com financiamento tripartite e definição de responsabilidades compartilhadas, permitindo a articulação entre as esferas de gestão para garantir acesso equitativo e qualificado aos medicamentos.

E

No SUS, a Assistência Farmacêutica é gerida por consórcios intermunicipais, que coordenam de forma autônoma a aquisição e distribuição de medicamentos, estabelecendo suas próprias regras de financiamento e dispensação conforme as demandas regionais.

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Q3322273

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322273 Farmácia

A Assistência Farmacêutica no Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos componentes estratégicos da política de saúde, com impacto na qualidade da atenção prestada à população. Sobre o conceito e os princípios que fundamentam a Assistência Farmacêutica no SUS, assinale a alternativa correta:

A

A Assistência Farmacêutica é um serviço que se concentra na distribuição eficiente de medicamentos e insumos à população, garantindo que os tratamentos farmacológicos sejam fornecidos conforme a disponibilidade de recursos estaduais e municipais.

B

A Assistência Farmacêutica integra ações voltadas à garantia do acesso a medicamentos, priorizando a compra centralizada e a distribuição equitativa dos insumos, sem necessidade de articulação com políticas de saúde preventiva e promoção do uso racional.

C

A Assistência Farmacêutica prioriza a ampliação do acesso a medicamentos por meio de incentivos à indústria farmacêutica e ao setor privado, sendo sua regulação baseada na oferta de medicamentos disponibilizados conforme critérios mercadológicos.

D

O papel da Assistência Farmacêutica no SUS está direcionado ao atendimento da demanda espontânea por medicamentos, sendo sua organização pautada na descentralização plena das decisões, permitindo que cada município adote critérios próprios de dispensação, sem necessidade de regulação nacional.

E

A Assistência Farmacêutica compreende um conjunto de ações que envolvem a seleção, programação, aquisição, distribuição e uso racional de medicamentos, articulando-se com a atenção à saúde para garantir eficácia terapêutica e segurança aos pacientes.

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Q3322272

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Brejo Santo - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Brejo Santo - CE - Auxiliar de Farmácia |

Q3322272 Farmácia

O Uso Racional de Medicamentos (URM) é um princípio fundamental da política de saúde e está relacionado à prescrição, dispensação e consumo seguro e eficaz dos fármacos. Sobre o conceito de URM, assinale a alternativa correta:

A

O URM se baseia na autonomia do paciente para definir seu próprio esquema terapêutico, uma vez que a automedicação consciente pode reduzir a sobrecarga dos serviços de saúde.

B

O URM requer que os medicamentos sejam disponibilizados para a população sem necessidade de regulação, pois o aumento do acesso reduz as desigualdades em saúde e melhora os desfechos clínicos.

C

O URM busca garantir que os medicamentos sejam prescritos com base na melhor evidência científica disponível, em doses apropriadas para cada paciente e por um período adequado ao tratamento da condição clínica.

D

O URM implica a não necessidade de farmacovigilância contínua, pois a aprovação regulatória dos medicamentos já garante sua segurança e eficácia em todas as populações.

E

O URM se concentra apenas na fase de prescrição dos medicamentos, sendo a adesão ao tratamento de responsabilidade exclusiva do paciente.

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Q3320593

Ano: 2025 Banca: DAE de Bauru - SP Órgão: DAE-Bauru Prova: DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |

Q3320593 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico pode contribuir para a imagem da instituição e o atendente é responsável pela qualidade do atendimento. Ciente disso, como o Operador de Rádio e Telefonia deve atuar na comunicação telefônica:

I - Concentrar sua atenção na solicitação que o cidadão está realizando..
II - Atender rapidamente às chamadas.
III – Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara, utilizando corretamente a língua portuguesa, com tom de voz e dicção que assegurem uma boa comunicação telefônica.
IV – Ter sempre a mão informações significativas do setor, permitindo rapidez na resposta, agindo de forma receptiva, clara e objetiva.

Considerando as opções acima, assinale a alternativa correta:

A

Apenas III está correta.

B

I, II, III e IV estão corretas.

C

Apenas III e IV estão corretas.

D

Apenas I e II estão incorretas.

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Q3320592

Ano: 2025 Banca: DAE de Bauru - SP Órgão: DAE-Bauru Prova: DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |

Q3320592 Atendimento ao Público

Sobre postura profissional, indique uma situação que NÃO é recomendável:

A

Ter fisionomia serena e referir-se à pessoa como “amigo” ou “querido” para garantir um atendimento informal e de proximidade.

B

Utilizar trajes adequados e evitar comentários à frente do cidadão sobre seu trabalho, vida ou família.

C

Não repreender a pessoa em público, dando preferência para falar a sós posteriormente.

D

Prestar atenção nas pessoas, esforçando-se para entender o que realmente precisam.

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