Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor não deve tratar o usuário dos serviços públicos de forma ética e respeitosa.

II. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes tem por atribuição evitar a participação dos trabalhadores na prevenção dos riscos laborais.

III. Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais, como não gostar de servir e de lidar com pessoas.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

II. A comissão interna de prevenção de acidentes deve atuar em favor da prevenção de acidentes e de doenças decorrentes do trabalho.

III. A poda de formação em taça ou vaso aberto tem por objetivo orientar a formação do arcabouço da planta, reduzindo a sua resistência em condições adversas e dificultando a sustentação de grandes cargas de frutos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O décimo terceiro salário, com base na remuneração integral, não é um direito dos trabalhadores rurais.

II. Um programa de coleta seletiva não deve contemplar a participação dos catadores de lixo.

III. A reciclagem é um comportamento que reduz a consciência ecológica na comunidade, despertando os cidadãos para mudanças de atitudes em detrimento do meio ambiente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um programa de coleta seletiva deve contemplar a participação da comunidade e outras partes interessadas.

II. O servidor público deve entender que seguir as recomendações institucionais relacionadas à saúde e à segurança são dispensáveis ao exercício da sua profissão.

III. Iniciar uma conversa com uma atitude amigável e prestativa em relação ao usuário dos serviços é uma forma de contribuir para a qualidade no atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A conscientização sobre os riscos do ambiente de trabalho gera a prevenção contra acidentes e doenças.

II. A irredutibilidade do salário, salvo o disposto em convenção ou acordo coletivo, não é um direito dos trabalhadores urbanos.

III. No contexto das organizações públicas, é preciso evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. À luz da Constituição Federal, o referendo não é uma forma de exercício da soberania popular.

II. A postura de atendimento está relacionada com as atitudes do servidor público e com o seu modo de agir com os usuários.

III. Os solos argilosos possuem menos de 35% de argila. São geralmente pegajosos, quando secos, e racham na superfície quando úmidos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os riscos ergonômicos no ambiente de trabalho podem ser originados por situações causadoras de estresse nas atividades do servidor.

II. Para muitos trabalhadores, como os profissionais de limpeza urbana, o local de trabalho situa-se no “exterior”, podendo representar diversos perigos para a saúde e segurança desses indivíduos.

III. O solo é composto exclusivamente por matéria orgânica e ar.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A luva é um equipamento de proteção individual destinado à proteção das mãos.

II. Utilizar, de maneira incorreta, ferramentas manuais é um exemplo de um ato seguro que pode prevenir um acidente de trabalho.

III. A reciclagem é o processo de reaproveitamento de resíduos, através de sua reinserção no ciclo produtivo, gerando benefícios para o meio-ambiente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao jardineiro adubar e irrigar a terra dos jardins sob sua responsabilidade.

II. A poda de formação em taça ou vaso aberto aumenta o risco de quebra dos ramos por excesso de peso, além de impedir o arejamento da copa, causando a instalação de focos de infecção na planta.

III. É vedado ao jardineiro realizar a preparação da terra nos jardins sob sua responsabilidade.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao jardineiro promover os tratos culturais necessários aos parques e jardins sob sua responsabilidade, renovando-lhes as partes danificadas.

II. A expansão dos negócios relativos à reciclagem é uma vantagem da reciclagem.

III. Um bom atendimento ao usuário dos serviços públicos contribui para a consolidação da imagem da instituição.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. O conceito de reciclagem consiste em realocar, no processo produtivo, bens novos ou que possuem alguma utilização. Assim, esse processo não afeta a destinação dos resíduos de produtos já consumidos.

II. Os resíduos orgânicos úmidos não compreendem cascas, sobras ou caroços de frutas e verduras.

III. As plantas de meia-sombra precisam de uma intensa exposição à luz direta do sol, como as samambaias e as begônias.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. A saúde e a segurança no trabalho estão relacionadas com a promoção e com a manutenção dos mais elevados níveis de bem-estar físico, mental e social dos colaboradores da instituição.

II. A cordialidade e o profissionalismo demonstrados pelo servidor público são fatores que contribuem para um atendimento de qualidade na instituição.

III. A segurança do trabalho compreende um conjunto de medidas empregadas para promover acidentes.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público que lida com o usuário dos serviços não deve construir uma imagem de eficiência e gentileza.

II. A reciclagem gera economia de matérias-primas e reduz o desperdício de materiais.

III. Os solos arenosos são geralmente compactos, impermeáveis (dificultando a circulação de água e ar e a penetração das raízes) e muito férteis.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O colaborador deve procurar orientação na instituição, caso tenha dúvidas sobre como utilizar o seu equipamento de proteção individual.

II. No processo de plantio, deve-se retirar a muda da embalagem com cuidado, a fim de danificar o sistema radicular.

III. No atendimento telefônico, o atendente deve atender rapidamente a chamada, sem deixar o usuário dos serviços esperando desnecessariamente.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. O atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato.

II. A reciclagem é um processo que pode ser aplicado a diversos tipos de materiais. Em geral, o produto obtido por meio da reciclagem é totalmente diferente do produto inicial, porém alguns materiais (como o papel, por exemplo) podem ser utilizados em sua própria produção.

III. As ferramentas impróprias ou defeituosas são fatores de risco de acidente no ambiente de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os respiradores, as máscaras, as luvas, as botas e os óculos de proteção são exemplos de equipamentos de proteção individual.

II. Ruídos e vibrações são exemplos de riscos químicos no ambiente de trabalho.

III. A organização do ambiente de trabalho não interfere na qualidade do atendimento prestado ao usuário.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Analisar as reclamações dos usuários é uma forma de atuar em favor do bom atendimento.

II. É vedado ao jardineiro preceder à limpeza dos jardins sob sua responsabilidade.

III. É vedado ao jardineiro efetuar os tratos necessários para proceder ao plantio das flores, árvores, arbustos e outras plantas ornamentais nos jardins sob sua responsabilidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário deve sempre ficar insatisfeito com a qualidade dos serviços públicos prestados.

II. Identificar possíveis falhas ocorridas na prestação dos serviços é uma atitude contrária à melhoria da qualidade no atendimento.

III. Para ter sucesso no atendimento, o servidor deve maximizar as barreiras (ou ruídos) de comunicação com o usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. A pinta-preta é uma doença muito comum em roseiras e se caracteriza inicialmente pelo aparecimento de bolhas nas raízes dessas plantas.

II. Ao realizar o atendimento, é aconselhável manter a calma mesmo com pessoas menos educadas.

III. Trabalhar sob a imposição de ritmos excessivos é um fator de risco ergonômico no ambiente de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao jardineiro efetuar a poda das plantas, aparando-as em épocas determinadas com tesouras apropriadas, para assegurar o desenvolvimento adequado das mesmas.

II. O solo é composto, exclusivamente, por matéria mineral.

III. Ao realizar a pintura e a alvenaria em jardins, o profissional deve certificar-se de que essas atividades causarão degradação e prejuízos para as plantas e árvores do local.

Marque a alternativa CORRETA: