No contexto da importância do patrocínio em eventos esportivos e culturais, quais das alternativas abaixo representam a definição mais adequada de "Patrocínio em Eventos"? 

Um dos princípios da administração de negócios está relacionado a estratégias de mercado ou seja, do tipo de abordagem utilizada pelas organizações em busca de ampliar a demanda por seus produtos ou serviços. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de estratégia de mercado onde a empresa busca promover a comercialização diretamente a consumidores finais buscando para isso ampliar a proposta de valor do seu negócio. 

As organizações para manterem-se competitivas precisam estabelecer estratégias de atuação no ambiente mercadológico. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de estratégia que estabelece um conjunto de ações visando atrair, converter e encantar seus clientes por meio de campanhas em redes sociais, campanhas e abordagens de campo.

O atendimento por e-mail tem um grande potencial de resolução, capaz de dar tempo para entender o problema, propor correções e avaliar a satisfação com essa proposta em um fluxo contínuo. Pondere as afirmativas relacionadas ao atendimento por e-mail, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)A maneira de se comunicar com o seu cliente deve ser a mais clara e objetiva possível, porém os erros de ortografia e de gramática não devem ser priorizados, pois são apenas detalhes.

(__)Antes de responder às mensagens do e-mail, é essencial ter todas as informações sobre o cliente em questão, além de um histórico completo de atendimento.

(__)Atente-se ao tamanho das mensagens para casos personalizados. Deve existir um bom senso entre não ser um e-mail curto demais, que não responde às dúvidas do cliente, mas também não ser longo e cansativo.

Assinale a alternativa com a sequência correta: 

Dentro da área de vendas, o vendedor tem a seu favor algumas técnicas de negociação que são usadas no intuito de influenciar a decisão de compra em prol de um fechamento que beneficie todos os envolvidos nesse processo. Dentro das técnicas de negociação, há certos métodos que permitem ao vendedor diferentes abordagens. Um desses métodos é o SPIN Selling que trabalha quatro pilares que um vendedor precisa identificar em uma abordagem comercial, elencados a seguir, salvo: 

Pensando as bibliotecas como organizações orientadas para o processamento e o compartilhamento de informações, pode-se encontrar no mix de marketing e nas mídias sociais os meios para potencializar a comunicação direta com os usuários.

Assinale a alternativa que apresenta a definição correta de mix de marketing. 

Com relação à abordagem do marketing e vendas, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(    ) Vendas pessoais é uma das maneiras de se expandir as mensagens da organização até os nichos de consumidores que ela deseja alcançar.

(    ) As vendas consultivas, pessoais, podem ser classificadas como um tipo de canal de distribuição (não sendo uma variável de decisão de marketing).

(    ) Mercados formados por fábricas e indústrias tendem a estar concentrados territorialmente e possuem um número reduzido de compradores, se comparados ao mercado de consumidores finais.

(    ) Publicidade e vendas são componentes do marketing, e este, por sua vez, é um processo maior, que tem por objetivo satisfazer às necessidades das pessoas e empresas por meio de criação de valor, comunicação e trocas.


Assinale a sequência correta.

A ação ou estratégia que busca levar um serviço ou um produto a ocupar um “lugar” destacado, claro, distinto e desejável na mente dos consumidores-alvo da empresa em relação aos serviços ou produtos concorrentes chama-se 

Especificamente em relação ao item canais de distribuição da área de marketing, assinale a alternativa incorreta.

À amplitude do canal de distribuição logística em que o fabricante tenta colocar no mercado seu produto por meio do maior número possível de revendedores, não restringindo o número de vendedores no mercado em que atua, é denominada distribuição: 

Apercepção sobre a qualidade de um serviço é notada pelos usuários de maneira diferente em relação às impressões sobre a qualidade de um produto. Essa diferença de percepção se deve a algumas circunstâncias presentes na coluna à esquerda. Portanto, associe a respectiva circunstância à sua característica nas lacunas do bloco da direita.

A sequência CORRETA dessa associação é:

As ferramentas gerenciais são recursos que quando bem utilizadas fomentam o negócio e favorecem os gestores por meio da gama de possibilidade de recursos a serem utilizados.

Assinale a alternativa cuja sigla corresponde ao tipo de sistema de gestão cujo foco principal é o relacionamento com cliente/cidadão customizando informações relativas a perfil, histórico de consumo ou utilização de serviços e servem como parâmetro para desenvolvimento da relação organização com o mercado ou público alvo. 

O marketing e a publicidade sociais têm sido ferramentas de comunicação organizacional de grande prática. Como todos os gêneros, têm suas características de redação e linguagem.



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A partir da análise da peça acima, leia as afirmativas sobre as características de linguagem de uma publicidade social.

I. Estrutura de discurso semelhante a publicidade comercial.
II. Uso de metonímias e metáforas.
III. Explora memória discursiva e o interdiscurso.
IV. Distingue argumentos racionais de emocionais.

É CORRETO o que se afirma em:

Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente, quando tratamos as ações de Marketing em uma empresa. Suponhamos que um cliente deseje adquirir um “carro barato” (na visão do consumidor). Assim, tais necessidades podem ser caracterizadas, no caso, a partir do que deseja um cliente. Relacione a segunda com a primeira coluna, identificando cada tipo de necessidade e a leitura da percepção do cliente quanto ao bem desejado, numerando os parênteses.

(1) Necessidades declaradas

(2) Necessidades reais

(3) Necessidades não declaradas

(4) Necessidades de “algo mais”

(5) Necessidades secretas

( ) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.

( ) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.

( ) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.

( ) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.

( ) O cliente quer um carro econômico.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Trata-se de o órgão cuja missão é impedir que a publicidade enganosa ou abusiva cause constrangimento ao consumidor ou a empresas e defender a liberdade de expressão comercial, que tem as seguintes características:

Constituído por publicitários e profissionais de outras áreas. Organização não governamental que visa promover a liberdade de expressão publicitária. Defende as prerrogativas constitucionais da propaganda comercial. Mantido pela contribuição das principais entidades da publicidade brasileira e seus filiados – anunciantes, agências e veículos.

Assinale a alternativa que indica a instituição descrita.

Em sua obra "Navegar no Ciberespaço" (2004), Lucia Santaella mapeou algumas características de três tipos de leitores ao longo do tempo, de acordo com a interatividade de cada um em sua época: o leitor __________, da era do livro impresso e da imagem expositiva, fixa; o leitor __________, do mundo híbrido, dinâmico, passando dos objetos aos signos; e o leitor __________, dos novos espaços incorpóreos da virtualidade e da não linearidade.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.