Questões de Concurso para Administração

Q3565379

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |

Q3565379 Atendimento ao Público

Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública e para, olhando ao redor com uma expressão de incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir. O controlador de acesso na portaria percebe a situação e se prepara para a interação. A qualidade atendimento e a imagem da instituição são definidas a partir dessa primeira interação. Considerando as técnicas de abordagem inicial para orientação ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta profissionalmente adequada.

A

Iniciar o contato de forma proativa, com uma saudação clara, contato visual direto e uma postura receptiva, utilizando uma pergunta aberta como "Bom dia, em que posso ajudá-lo(a)?" para identificar a necessidade do visitante.

B

Manter-se sentado e, ao ser questionado, responder de forma rápida e apontar com o dedo indicador na direção geral do setor solicitado, sem fornecer detalhes adicionais, otimizando o tempo de atendimento para manter o foco na vigilância.

C

Aguardar que o visitante procure o balcão de informações por conta própria, mantendo uma postura neutra e evitando o contato visual para não parecer invasivo ou apressar a pessoa, que pode estar apenas se ambientando.

D

Iniciar a abordagem com uma linguagem informal e pessoal, como "E aí, chefe, perdido(a)? O que você manda?", para criar uma atmosfera de descontração e quebrar a formalidade do ambiente público, tornando o visitante mais à vontade.

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Q3565376

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |

Q3565376 Gestão de Pessoas

Um controlador de acesso precisa comunicar a um colega de turno que o preenchimento inadequado e recorrente do livro de ocorrências está gerando problemas de continuidade no serviço. A abordagem precisa ser feita de maneira que resolva o problema sem criar um conflito pessoal. A metodologia da Comunicação Não Violenta (CNV) oferece uma estrutura para expressar uma preocupação de forma eficaz e empática. Considerando os componentes que estruturam uma fala não violenta, assinale a alternativa que representa a abordagem correta.

A

Formular um pedido objetivo e direto ao colega ("Por favor, preencha o livro corretamente"), omitindo a observação dos fatos e a expressão de sentimentos pessoais para manter a conversa estritamente profissional e impessoal.

B

Expor o seu sentimento de frustração e sobrecarga como ponto central da conversa, sem a necessidade de mencionar um fato específico ou de fazer um pedido, esperando que o colega compreenda a situação e mude por empatia.

C

Expressar a situação iniciando pela observação de um fato concreto, seguido pela declaração do sentimento que isso gera, a explicação da necessidade por trás do sentimento e, por fim, a formulação de um pedido claro e específico.

D

Apontar o erro do colega de forma direta, com uma avaliação crítica de seu desempenho ("Você é muito descuidado"), para em seguida apresentar a sua própria necessidade de organização e exigir uma mudança de comportamento imediata.

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Q3565374

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |

Q3565374 Ética na Administração Pública

O ambiente de trabalho em um órgão público exige do servidor uma conduta pautada por um conjunto de valores que regem suas interações. Situações como lidar com um cidadão insatisfeito, receber uma crítica de um colega ou discordar de uma orientação de um superior testam continuamente a aplicação desses preceitos. A manutenção de um ambiente profissional e de um serviço público de qualidade depende diretamente da observância desses valores. Acerca da aplicação prática da urbanidade, do respeito e da ética no ambiente de trabalho, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O dever de urbanidade se manifesta no tratamento cortês e atencioso dispensado a todos, independentemente da situação, o que inclui ouvir as queixas dos cidadãos com paciência e responder aos colegas de trabalho com polidez, mesmo em momentos de discordância.
(__)O princípio do respeito entre colegas implica que todas as decisões devem ser tomadas em consenso, e um servidor pode se recusar a cumprir uma ordem direta de um superior hierárquico se discordar dela, a fim de manter um ambiente de trabalho horizontal e democrático.
(__)A conduta ética no trato com os colegas de trabalho inclui abster-se de fazer comentários depreciativos ou espalhar boatos sobre eles, bem como respeitar a confidencialidade de assuntos pessoais ou profissionais compartilhados em confiança.
(__)O respeito ao cidadão se traduz em prestar informações claras e precisas, cumprir os prazos estabelecidos e evitar qualquer tipo de discriminação ou preconceito, garantindo um tratamento isonômico a todos que procuram o serviço público.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, F, F, F.

C

V, V, V, V.

D

V, F, V, V.

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Q3565372

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |

Q3565372 Atendimento ao Público

Um visitante tenta ingressar em uma área restrita de um órgão público portando uma mochila de grande volume, o que é vedado por uma norma de segurança interna. O controlador de acesso precisa intervir, comunicar a regra e garantir seu cumprimento. A forma como essa comunicação é realizada é determinante para a cooperação do visitante e para a manutenção de um ambiente respeitoso. Considerando os princípios para a comunicação eficaz de regras e procedimentos, analise as afirmativas a seguir:
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.

Está correto o que se afirma em

A

I e III apenas.

B

II apenas.

C

I, II e III.

D

I e II apenas.

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Q3565284

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |

Q3565284 Administração Pública

Associe os princípios constitucionais da Administração Pública listados na Coluna I às situações práticas descritas na Coluna II.
Coluna I − Princípios 1.Legalidade. 2.Moralidade. 3.Publicidade. 4.Eficiência. 5.Impessoalidade.

Coluna II − Situações (__)Ato administrativo realizado com base em normas legais e regulamentos. (__)Divulgação de relatórios de gestão fiscal em meios oficiais de comunicação. (__)Utilização de critérios objetivos em concursos públicos. (__)Utilização racional dos recursos públicos para gerar melhores resultados. (__)Vedação a práticas antiéticas, mesmo que formalmente legais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

2 − 3 − 5 − 4 − 1.

B

3 − 2 − 1 − 4 − 5.

C

1 − 2 − 5 − 4 − 3.

D

1 − 5 − 3 − 4 − 2.

Q3565282

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |

Q3565282 Administração Financeira e Orçamentária

No início de uma nova gestão municipal, a equipe de planejamento da prefeitura identificou a necessidade de alinhar as ações governamentais às prioridades da população para os próximos quatro anos. Para isso, iniciou a elaboração de um instrumento que define metas, programas e objetivos estratégicos de médio prazo. Em paralelo, a equipe contábil trabalha com o instrumento que detalhará as despesas e receitas autorizadas para o exercício financeiro seguinte, respeitando os limites e prioridades estabelecidos em outro documento que orienta a elaboração da proposta orçamentária. Considerando os princípios do planejamento governamental previstos na Constituição Federal, assinale a alternativa que relaciona corretamente os três instrumentos mencionados:

A

O primeiro instrumento é o PPA, que contém metas anuais; o segundo é a LDO, que autoriza a execução orçamentária; e o terceiro é a LOA, que prevê as diretrizes gerais.

B

O primeiro instrumento é a LOA, que contém as metas de médio prazo; o segundo é a LDO, que detalha a execução; e o terceiro é o PPA, que orienta as prioridades

C

O primeiro instrumento é o PPA, que define programas de médio prazo; o segundo é a LOA, que detalha receitas e despesas anuais; e o terceiro é a LDO, que orienta a elaboração da LOA.

D

O primeiro instrumento é a LDO, que define metas quadrienais; o segundo é o PPA, que detalha os gastos do ano; e o terceiro é a LOA, que consolida programas de governo.

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Q3565277

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |

Q3565277 Administração Pública

Com base na legislação vigente e nos princípios da Administração Pública, assinale a alternativa correta sobre a responsabilidade dos agentes públicos no exercício de suas funções:

A

Os agentes públicos somente podem ser responsabilizados por condutas dolosas que resultem em prejuízo à administração, sendo a culpa civil e administrativa juridicamente irrelevante.

B

A responsabilidade civil do agente público está sempre condicionada à condenação penal prévia pelos mesmos fatos.

C

A responsabilidade administrativa do agente público impede qualquer apuração futura nas esferas civil ou penal sobre os mesmos atos.

D

O agente público pode responder nas esferas civil, penal e administrativa, de forma independente, sendo possível a aplicação simultânea de sanções, conforme o caso.

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Q3565276

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |

Q3565276 Administração Pública

A Secretaria Municipal de Saúde de um município de médio porte iniciou, no início do ano, um programa de ampliação do atendimento em unidades básicas, com metas claras de aumentar o número de consultas, reduzir o tempo de espera e melhorar a cobertura vacinal da população. Para isso, foi criado um plano de ação com cronograma, divisão de responsabilidades entre as equipes e um sistema de monitoramento com indicadores mensais de desempenho. Com base nesse cenário, assinale a alternativa que melhor representa o ciclo de gestão pública aplicado nesse programa:

A

O monitoramento de indicadores substitui a necessidade de avaliação de resultados, tornando o controle um processo secundário.

B

A coordenação foi priorizada em detrimento do planejamento, pois o foco está na execução direta das ações.

C

O caso demonstra a aplicação articulada de planejamento, coordenação, controle e avaliação, elementos essenciais para a efetividade da gestão pública.

D

A ausência de metas qualitativas inviabiliza a etapa de controle, que depende exclusivamente de dados subjetivos.

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Q3565270

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |

Q3565270 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público no contexto da Administração Pública e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
(__)O atendimento ao público interno deve seguir os mesmos princípios de cortesia, objetividade e eficiência aplicados ao atendimento externo.
(__)O uso de linguagem excessivamente técnica, ainda que dificulte a compreensão do cidadão, é essencial para manter a formalidade no atendimento externo.
(__)O servidor público deve manter postura acolhedora e empática no atendimento, evitando julgamentos ou preferências pessoais.
(__)A clareza na prestação de informações e o respeito aos direitos do cidadão são elementos fundamentais de um atendimento público eficiente e transparente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − F − F.

B

F − F − V − V.

C

V − F − F − V .

D

V − F − V − V.

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Q3565219

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno |

Q3565219 Gestão de Pessoas

Em uma instituição de ensino, o gestor escolar percebe que a equipe multiprofissional passou da fase inicial de integração e resolução de conflitos e, atualmente, apresenta alto nível de cooperação e foco nas metas comuns. Ele decide adotar um estilo de liderança que favorece a autonomia e a participação nas decisões, mantendo o engajamento do grupo. Nessa situação, a equipe encontra-se em qual fase do desenvolvimento grupal e qual estilo de liderança é mais adequado para mantê-la produtiva?

A

Formação (forming) – liderança autocrática.

B

Conflito (storming) – liderança liberal (laissez-faire).

C

Normatização (norming) – liderança autocrática.

D

Desempenho (performing) – liderança democrática.

E

Encerramento (adjourning) – liderança liberal (laissez-faire).

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Q3565218

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno |

Q3565218 Administração Geral

Foram tomadas três decisões em uma instituição de ensino, conforme indicadas a seguir:

I. O colegiado superior aprovou diretrizes de longo prazo para expandir sua relação com a comunidade externa.
II. As chefias de área desdobraram metas e alocaram recursos entre setores para o semestre.
III. As equipes técnico-administrativas padronizaram rotinas e monitoraram indicadores de eficiência no dia a dia.

Assinale a alternativa que indica, correta e respectivamente, o nível organizacional correspondente a cada decisão.

A

Operacional – Intermediário – Institucional.

B

Intermediário – Operacional – Institucional.

C

Institucional – Intermediário – Operacional.

D

Institucional – Operacional – Intermediário.

E

Intermediário – Institucional – Operacional.

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Q3565211

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno |

Q3565211 Atendimento ao Público

No atendimento escolar, presteza e eficiência relacionam-se, respectivamente, a:

A

Domínio técnico e ausência de contato interpessoal.

B

Cordialidade e padronização de formulários.

C

Formalismo e controle rígido do tempo de fila.

D

Agilidade máxima e neutralidade no trato do público.

E

Rapidez no acolhimento e uso econômico de recursos.

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Q3565210

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno |

Q3565210 Gestão de Pessoas

Analise as assertivas a seguir sobre cultura e clima organizacional em instituições de ensino:

I. A cultura organizacional corresponde a valores e pressupostos relativamente estáveis que orientam o comportamento dos membros.
II. O clima organizacional representa percepções compartilhadas sobre políticas e práticas no curto prazo, podendo oscilar com eventos recentes.
III. A cultura modifica-se mais rapidamente do que o clima, pois reflete apenas o humor momentâneo das equipes.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q3565207

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno |

Q3565207 Administração Geral

Em uma reunião de planejamento, o gestor escolar constata que:

1. Definiu metas para reduzir a evasão escolar.

2. Criou um organograma para redistribuir funções.

3. Motivou a equipe para engajar-se no plano.

4. Implantou reuniões trimestrais para medir os resultados.

Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, a função administrativa que cada etapa representa.

A

Organização – Planejamento – Direção – Controle.

B

Planejamento – Controle – Organização – Direção.

C

Direção – Organização – Planejamento – Controle.

D

Planejamento – Organização – Direção – Controle.

E

Planejamento – Organização – Controle – Direção.

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Q3565202

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno |

Q3565202 Administração Geral

Em uma reunião de planejamento, o gestor escolar afirma: “Nosso objetivo é otimizar o uso dos recursos, realizando as mesmas atividades com menor custo”. Esse objetivo corresponde a qual dimensão do desempenho organizacional?

A

Eficiência.

B

Eficácia.

C

Efetividade.

D

Produtividade.

E

Qualidade total.

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Q3565184

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Provas: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Física | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Informática | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Mecânica | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Química | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico em Tecnologia da Informação | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Agropecuária |

Q3565184 Ética na Administração Pública

Segundo o Decreto nº 1.171/1994, que aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, o(a) __________ da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescido(a) da ideia de que o fim é sempre o bem comum.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A

finalidade

B

honestidade

C

cessação

D

bom senso

E

moralidade

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Q3565182

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Provas: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Física | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Informática | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Mecânica | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Química | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico em Tecnologia da Informação | FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico Laboratório - Área Agropecuária |

Q3565182 Ética na Administração Pública

Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas com base no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal:

I. Um servidor público que utiliza linguagem depreciativa e manifesta opiniões contundentes sobre um colega em reunião interna viola o dever de urbanidade e respeito.
PORQUE
II. A urbanidade e o respeito são essenciais para a dignidade da função pública e para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q3564898

Ano: 2025 Banca: FCM Órgão: Câmara de Viçosa - MG Prova: FCM - 2025 - Câmara de Viçosa - MG - Contador |

Q3564898 Administração Financeira e Orçamentária

A classificação da despesa orçamentária, segundo a sua natureza, compõe-se de Categoria Econômica, Grupo de Natureza da Despesa e Elemento de Despesa.

Nesse aspecto, a classificação correta do elemento de despesa 52 – Equipamentos e Material Permanente, por Categoria Econômica e Grupo de Natureza da Despesa é:

A

3 – Despesa Corrente / 3 – Outras Despesas Correntes

B

4 – Despesa de Capital / 5 – Inversões Financeiras

C

3 – Despesa Corrente / 4 – Investimentos

D

4 – Despesa de Capital / 4 – Investimentos

E

4 – Despesa de Capital / 3 – Outras Despesas Correntes

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Q3564896

Ano: 2025 Banca: FCM Órgão: Câmara de Viçosa - MG Prova: FCM - 2025 - Câmara de Viçosa - MG - Contador |

Q3564896 Administração Financeira e Orçamentária

De acordo com a Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), Lei Complementar nº 101/2000, a despesa total com pessoal nos municípios não poderá exceder 60% da Receita Corrente Líquida (RCL), sendo que, pela repartição desse limite, não se pode exceder o percentual de 6% para o Legislativo, incluído o Tribunal de Contas do Município, quando houver. A Câmara de Vereadores de Viçosa-MG apresentou, no Anexo I de seu Relatório de Gestão Fiscal (RGF) referente ao 3º quadrimestre do exercício 2024, uma RCL de R$ 407.326.294,76, além da despesa total com pessoal no valor de R$ 4.347.357,74.

Com base nesses montantes, a sequência que apresenta os valores corretos dos limites de alerta, legal e prudencial, respectivamente, estabelecidos pela LRF é:

A

21.995.619,92 / 23.217.598,81 / 24.439.577,69.

B

21.995.619,92 / 24.439.577,69 / 23.217.598,81.

C

23.217.598,81 / 21.995.619,92 / 24.439.577,69.

D

24.439.577,69 / 21.995.619,92 / 23.217.598,81.

E

24.439.577,69 / 23.217.598,81 / 21.995.619,92.

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Q3564877

Ano: 2025 Banca: FCM Órgão: Câmara de Viçosa - MG Provas: FCM - 2025 - Câmara de Viçosa - MG - Contador | FCM - 2025 - Câmara de Viçosa - MG - Analista de Tecnologia da Informação | FCM - 2025 - Câmara de Viçosa - MG - Comunicador Social |

Q3564877 Administração Financeira e Orçamentária

Segundo a Lei Complementar nº 101/2000, que estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal, a transparência é assegurada mediante mecanismos previstos na referida Lei.

A esse respeito, avalie o que se afirma.

I - Adoção de dois sistemas separados, sendo o primeiro relacionado à administração financeira e o segundo, ao controle, atendendo ao padrão de qualidade definido pelo ente federativo responsável.
II - Liberação ao pleno conhecimento e acompanhamento da sociedade, em tempo real, de informações pormenorizadas sobre a execução orçamentária e financeira, em meios eletrônicos de acesso público.
III - Incentivo à participação popular e realização de audiências públicas, durante os processos de elaboração e discussão dos planos, lei de diretrizes orçamentárias e orçamentos.

Está correto apenas o que se afirma em

A

I.

B

II.

C

III.

D

II e III.

E

I e III.

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