Em campanha institucional de vacinação, a recepcionista tem papel de primeira linha. Assinale a ação que exemplifica CORRETAMENTE esse papel.

Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de transferência é: 

Numa unidade de atenção básica à saúde, o fluxo de atendimento prevê triagem por ordem de prioridade clínica. Chega à recepção um usuário visivelmente angustiado que pede prioridade alegando condição crônica, mas não apresenta documentação. A recepcionista está orientada a zelar pelo acolhimento e pela correta atribuição de prioridade clínica.

Considerando princípios de atendimento humanizado e fluxos de triagem, assinale a alternativa que descreve a atitude CORRETA da recepcionista.

Para pesquisar normativos internos e informações institucionais durante atendimento, a conduta CORRETA é:

Em Instituição que exige crachá temporário para visitantes, o visitante se recusa a apresentar documento de identificação. O procedimento CORRETO do recepcionista é:

Em um gabinete de secretário municipal, liga um familiar solicitando informações detalhadas sobre processo administrativo que envolve terceiro. A política de proteção de informações do órgão prevê verificação de identidade ou encaminhamento para solicitação formal. Considerando confidencialidade, publicidade condicionada e boas práticas telefônicas, assinale a conduta CORRETA da recepcionista:

Numa unidade de atendimento social da Prefeitura, uma recepcionista de primeira instância atende diariamente cidadãos que procuram orientações sobre benefícios. Em um atendimento, um munícipe comparece visivelmente aflito e exige informação imediata sobre o andamento de processo administrativo e não traz documentação comprobatória. Considerando prática de recepção e comunicação institucional, analise as afirmativas e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:

(__) Ao acolher o cidadão, é obrigatório que a recepcionista o cumprimente com cordialidade, descreva claramente o fluxo de atendimento aplicável e registre o nome do solicitante no sistema ou formulário local.

(__) Na ausência do setor técnico responsável, é adequado que a recepcionista formule e forneça ao cidadão respostas técnicas detalhadas sobre o processo para resolver prontamente a demanda.

(__) Para evitar futuras divergências, recados escritos devem ser redigidos com linguagem clara, objetiva e elementos de identificação (nome, horário, contato e assunto).

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Numa recepção de órgão público, um cidadão chega para reunião previamente agendada; após 30 minutos de atraso do servidor responsável, o usuário manifesta insatisfação. Considerando etiqueta corporativa, imagem institucional e dever de atendimento humanizado, assinale a providência CORRETA que a recepcionista deve adotar para mitigar o impacto e preservar a confiança do usuário.

Considere as afirmativas para conduta profissional de recepção em instituição que presta atendimento ao público:

I. Manter postura cortês e respeitosa com o público mesmo em situações de conflito é dever funcional.

II. É aceitável divulgar opinião pessoal contrária à política institucional durante atendimento público para justificar atrasos.

III. Atendimento humanizado exige escuta ativa, empatia e encaminhamento adequado das demandas.

IV. Recepcionista pode resolver questões de competência exclusiva de outro setor sem consultar o responsável quando julgar necessário.

Assinale a alternativa CORRETA:

Se, por engano, a recepcionista divulgar recado confidencial a pessoa errada por telefone, a medida técnica CORRETA imediata é: 

De acordo com as recomendações de manutenção de jardinagem, qual deve ser a periodicidade mínima para inspeção e serviços como corte de gramado e limpeza de vegetação rasteira? Assinale a alternativa CORRETA. 

Para garantir o monitoramento e controle dos materiais de limpeza utilizados em uma instituição, é fundamental avaliar a procedência e a regularidade dos produtos antes de utilizá-los. Com base nessas práticas, analise as afirmações a seguir:

 I. O funcionário deve verificar se o produto químico é liberado pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), evitando o uso de produtos clandestinos.

II. É seguro utilizar qualquer produto disponível, se ele possuir cheiro forte de limpeza.

III. O preço mais baixo não deve ser o único critério para escolha, sendo necessário verificar o registro sanitário do produto.

É CORRETO o que se afirma em:

Nos termos da Lei Complementar Municipal de Brusque nº 143, de 2009, que dispõe sobre o Plano de Cargos e Carreiras, os cargos de carreira dos Quadros Permanentes e Suplementares de Pessoal do Poder Executivo, suas Autarquias e Fundações, integram diferentes grupos ocupacionais.
Nesse contexto, o grupo que abrange os cargos cujas tarefas requerem um grau elevado de atividade mental, exigidoras de conhecimentos teóricos e práticos de nível acadêmico, denomina-se:

Durante uma reunião administrativa, a servidora Larissa relatou ter recebido oferta de vantagem indevida de um cidadão interessado em agilizar a tramitação de um processo. A servidora recusou imediatamente a proposta e comunicou o fato à chefia, que determinou o registro da ocorrência e o encaminhamento para apuração. A conduta ética esperada dos agentes públicos encontra previsão normativa no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, instituído pelo Decreto Federal nº 1.171/1994, frequentemente adotado como referência normativa por entes da Administração Pública.

Com base exclusivamente no disposto no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, instituído pelo Decreto Federal nº 1.171/1994 (sem considerar jurisprudência ou doutrina), assinale a alternativa CORRETA.

A Secretaria de Desenvolvimento Local solicitou ao servidor Fernando que organizasse um ciclo de planejamento para implantação de um novo programa de apoio comunitário. Ao estruturar o documento, Fernando percebeu que deveria apresentar diagnóstico, definição de objetivos, indicadores, metas, recursos necessários e cronograma de execução. Em reunião, a secretária perguntou qual modelo metodológico ele utilizou como referência para organizar o projeto conforme práticas profissionais de gestão pública.

Assinale a alternativa CORRETA.

O município implantou recentemente um novo sistema administrativo integrado. A servidora Kelly foi encarregada de orientar os setores sobre a utilização adequada das funcionalidades, incluindo abertura de processos digitais, tramitação eletrônica e registro de despachos. Em uma das capacitações, surgiram dúvidas sobre a finalidade principal do uso de sistemas integrados na administração municipal e seu impacto na organização institucional.
Assinale a alternativa CORRETA.

A Prefeitura iniciou um programa de fiscalização de obras conveniadas e o servidor André foi designado para acompanhar o cumprimento das etapas pactuadas. Ele verificou medições, conferiu documentos, registrou não conformidades e elaborou relatório para o órgão repassador. Durante a vistoria, foi questionado por representantes locais sobre qual seria sua função principal no procedimento de fiscalização.
Assinale a alternativa CORRETA.

O servidor Tiago trabalha na Diretoria de Avaliação e foi encarregado de produzir um relatório de apoio à tomada de decisões sobre a ampliação de um programa municipal de transporte social. Ele analisou indicadores, comparou desempenho entre períodos e utilizou projeções para orientar o gestor. Para garantir a consistência do documento, avaliou os seguintes itens:
I. Indicadores confiáveis permitem ao gestor comparar resultados e identificar tendências.
II. A tomada de decisão deve considerar apenas dados quantitativos, pois dados qualitativos não possuem relevância administrativa.
III. O controle de resultados envolve medir desempenho e propor melhorias contínuas.
Assinale a alternativa CORRETA:

A equipe de atendimento ao cidadão vinha enfrentando dificuldades para responder a demandas que exigiam informações de múltiplos setores da Prefeitura. Diante disso, o servidor Renato foi designado para intermediar o fluxo de comunicação entre as áreas, garantindo rapidez na troca de dados e alinhamento de prioridades. Após algumas semanas, observou-se melhora na qualidade do atendimento e redução no retrabalho.
A chefia solicitou a ele uma explicação sobre o fator que mais contribuiu para esse resultado. Assinale a alternativa CORRETA.

O setor de comunicação interna determinou que todos os servidores utilizem o e-mail institucional para registro das solicitações oficiais. O servidor Maurício foi orientado a adotar boas práticas de envio, como inserir assunto adequado, usar linguagem formal e verificar anexos antes do disparo da mensagem. Ao capacitar a equipe, ele apresentou as seguintes orientações abaixo. Nesse contexto, avalie as orientações e marque V, para Verdadeiro, e F, para Falso:
(__) O uso do e-mail institucional contribui para rastreabilidade e formalização das comunicações.
(__) A ausência de assunto dificulta a identificação e o arquivamento das mensagens.
(__) É recomendável utilizar abreviações informais para agilizar a leitura.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo: