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Q3902049
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902049 Atendimento ao Público
Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta: 
Alternativas
Q3902048
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902048 Atendimento ao Público
São No atendimento ao público em órgãos da Administração Pública, o recepcionista deve adotar condutas que favoreçam a satisfação do cidadão, a eficiência do serviço e a boa imagem institucional, demonstrando respeito, atenção e profissionalismo durante todo o contato.
São características de um atendimento de qualidade ao público, exceto:
Alternativas
Q3902019
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 , Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |
Q3902019 Ética na Administração Pública
Sobre ética no serviço público, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3902018
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |
Q3902018 Atendimento ao Público
No contexto do serviço público municipal, a qualidade no atendimento ao público constitui elemento essencial para a imagem institucional e para a efetividade das atividades administrativas. Sobre atendimento presencial e telefônico, comunicação eficaz e relações interpessoais, assinale a alternativa correta: 
Alternativas
Q3902017
Administração de Recursos Materiais Administração de Estoques , Administração de Compras , Logística na Administração de Recursos Materiais ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |
Q3902017 Administração de Recursos Materiais
A administração de recursos materiais e patrimoniais envolve a adequada gestão de compras, estoques e logística, visando eficiência, economicidade e continuidade das atividades administrativas.
Sobre o tema, analise as afirmativas:
I. A gestão de compras deve observar critérios como planejamento da demanda, pesquisa de mercado e controle de custos, evitando aquisições desnecessárias.
II. O estoque excessivo pode gerar aumento de custos de armazenagem, risco de obsolescência e desperdício de recursos públicos.
III. A logística compreende apenas o transporte de materiais adquiridos, não abrangendo armazenamento e distribuição interna.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3902015
Administração Geral Introdução e Antecedentes Históricos da Administração ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |
Q3902015 Administração Geral
Sobre o conceito de Administração, analise as afirmativas a seguir:
I. Administração pode ser compreendida como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar recursos organizacionais para alcançar objetivos previamente definidos.
II. A Administração restringe-se exclusivamente à gestão de recursos financeiros dentro das organizações públicas e privadas.
III. A Administração envolve a coordenação de recursos humanos, materiais, tecnológicos e informacionais de forma eficiente e eficaz.
Assinale a alternativa correta: 
Alternativas
Q3901956
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Orientador Social 30h |
Q3901956 Ética na Administração Pública
Situação hipotética: Um orientador social recebe um presente de um usuário em agradecimento pelo atendimento recebido. Assertiva: De acordo com o Código de Ética do Servidor Público, o orientador deve aceitar o presente, pois recusá-lo seria um ato de desfeita e desrespeito ao usuário.
Alternativas
Q3901948
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Orientador Social 30h |
Q3901948 Ética na Administração Pública
O sigilo profissional, conforme o Código de Ética do Servidor Público, é um dever que visa proteger o usuário. No entanto, em uma reunião de equipe técnica para estudo de caso, o compartilhamento de informações pertinentes é uma prática legítima e necessária ao trabalho interdisciplinar.
Alternativas
Q3901926
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - PI Provas: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Orientador Social 30h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Técnico de Enfermagem – 40h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Visitador Social – 40h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Auxiliar Saúde Bucal – 40h |
Q3901926 Gestão de Pessoas
Para promover a inclusão de pessoas com deficiência no ambiente de trabalho, as políticas de uma empresa devem se concentrar na adaptação da infraestrutura física, como rampas e elevadores, sendo desnecessária a criação de programas de conscientização e combate ao preconceito entre os funcionários.
Alternativas
Q3901925
Administração Pública Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração , Princípios aplicáveis à Administração Pública ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - PI Provas: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Orientador Social 30h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Técnico de Enfermagem – 40h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Visitador Social – 40h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Auxiliar Saúde Bucal – 40h |
Q3901925 Administração Pública
O princípio constitucional da publicidade na administração pública é absoluto, determinando que todos os atos do governo, incluindo investigações policiais sigilosas e informações pessoais de cidadãos, sejam imediatamente divulgados para garantir a transparência total.
Alternativas
Q3901923
Administração Pública Gestão de Politicas Públicas , Gestão local, cidadania e equidade social. ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - PI Provas: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Orientador Social 30h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Técnico de Enfermagem – 40h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Visitador Social – 40h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Auxiliar Saúde Bucal – 40h |
Q3901923 Administração Pública
A distribuição de uniformes de tamanho único para todos os alunos de uma rede de ensino, sem considerar as variações de idade e porte físico, é uma aplicação direta do princípio da equidade, pois garante que todos recebam exatamente o mesmo item.
Alternativas
Q3901922
Administração Pública Gestão de Politicas Públicas , Construção de agendas, formulação e implementação de políticas ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - PI Provas: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Orientador Social 30h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Técnico de Enfermagem – 40h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Visitador Social – 40h | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Auxiliar Saúde Bucal – 40h |
Q3901922 Administração Pública
Situação hipotética: A prefeitura de um município, após identificar um alto índice de evasão escolar, iniciou a construção de novas escolas de tempo integral e a contratação de mais professores. Assertiva: Essa fase, caracterizada pela execução de ações e alocação de recursos, corresponde à etapa de implementação no ciclo de políticas públicas.
Alternativas
Q3901854
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Ouvidor |
Q3901854 Atendimento ao Público
Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde, apresentando-se emocionalmente alterado.

Nesse contexto, a postura mais adequada do ouvidor é: 
Alternativas
Q3901853
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Ouvidor |
Q3901853 Atendimento ao Público
Relacione os tipos de manifestação (Coluna I) às suas respectivas definições (Coluna II), no âmbito da Ouvidoria. 

Coluna A:
1. Denúncia.
2. Reclamação.
3. Sugestão.
4. Elogio. 

Coluna B:
( ). Manifestação que expressa insatisfação do usuário em relação à demora no atendimento de um serviço público de saúde.
( ). Comunicação de indícios de irregularidade, ilegalidade ou conduta inadequada na prestação do serviço público. 
( ). Proposta apresentada pelo usuário com o objetivo de contribuir para a melhoria dos serviços públicos
( ). Manifestação de reconhecimento ou satisfação pela qualidade do atendimento ou serviço prestado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo, da Coluna II: 
Alternativas
Q3901816
Administração Pública Estrutura Organizacional na Administração Pública , Processo Organizacional na Administração Pública ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Enfermeiro |
Q3901816 Administração Pública
"Conjunto de regras ou instruções para fixar procedimentos, métodos, organização que são utilizados no desenvolvimento das atividades".
Alternativas
Q3901676
Gerência de Projetos Conceitos básicos no Gerenciamento de Projetos ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Manaus - AM - Analista Municipal - Análise de Sistemas |
Q3901676 Gerência de Projetos
Em um cenário hipotético, torna-se necessário avaliar se é mais vantajoso desenvolver ou contratar uma empresa para criar um sistema de matrícula on-line. Sobre o estudo de viabilidade técnica e econômica, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q3901671
Gerência de Projetos Gerenciamento de Projetos, Programas e Portfólio ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Manaus - AM - Analista Municipal - Análise de Sistemas |
Q3901671 Gerência de Projetos
Considerando as prioridades de investimento em sistemas, sobre o gerenciamento de portfólio, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q3901670
Gerência de Projetos Conceitos básicos no Gerenciamento de Projetos , Áreas de conhecimento ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Manaus - AM - Analista Municipal - Análise de Sistemas |
Q3901670 Gerência de Projetos
A Secretaria Municipal de Educação de Manaus iniciou um projeto para desenvolver um sistema de acompanhamento pedagógico. Durante a reunião de abertura, o gerente afirmou que a definição do escopo poderia ser deixada para o final da execução, para “ganhar tempo”. Sobre o escopo de um projeto, assinale a afirmativa INCORRETA. 
Alternativas
Q3901669
Gerência de Projetos Conceitos básicos no Gerenciamento de Projetos , PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Manaus - AM - Analista Municipal - Análise de Sistemas |
Q3901669 Gerência de Projetos
A Secretaria Municipal de Educação de Manaus iniciou um projeto para implantar um portal educacional. O analista de sistemas deverá elaborar a Estrutura Analítica do Projeto (EAP), mas o documento criado listava apenas os custos. Sobre a EAP, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q3901668
Gerência de Projetos PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Manaus - AM - Analista Municipal - Análise de Sistemas |
Q3901668 Gerência de Projetos
Durante a execução de um sistema de gestão de contratos, ficou decidido que não seria necessário registrar métricas de desempenho, pois os resultados seriam observados naturalmente. Sobre o acompanhamento e o controle de projetos, assinale a afirmativa INCORRETA.
Alternativas
Respostas
9621: A
9622: C
9623: C
9624: B
9625: B
9626: B
9627: E
9628: C
9629: E
9630: E
9631: E
9632: C
9633: C
9634: A
9635: C
9636: C
9637: D
9638: B
9639: C
9640: B
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