O atendimento telefônico institucional diferencia-se do diálogo presencial por exigir maior nível de concentração do profissional, uma vez que a ausência de elementos visuais transfere toda a carga de cortesia е profissionalismo para a expressão verbal e para o tom de voz. Diante disso, a escolha das palavras e a organização das ferramentas de trabalho são decisivas para a eficiência do serviço.

Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:

A comunicação corporativa é muito importante para que as informações e a cultura organizacional sejam amplificadas aos diversos setores. Por outro lado, ela é muito complexa e, se malconduzida, pode acarretar sérios problemas internos. As funções básicas da comunicação em uma organização são: gerenciamento, feedback, compartilhamento emocional, persuasão e troca de informações.

Considerando o enunciado acima, analise a situação a seguir:

“As diversas Diretorias de uma corporação, conjuntamente, elaboraram e divulgaram a todos os seus funcionários um Manual de Boas Práticas, em que são elencadas ações e vestimentas consideradas adequadas ao ambiente de trabalho, bem como exemplificadas algumas atitudes não condizentes com os valores organizacionais”.

Marque a alternativa que representa a função básica da comunicação presente na situação apresentada: 

Peter Drucker definiu a administração como um conjunto de atividades envolvendo quatro processos: planejamento, organização, direção e controle. Considerando este conceito, analise as afirmativas a seguir:

I. Planejamento é o processo de ajuste entre o futuro esperado, que envolve fatos não controlados, e o futuro desejado, que se relaciona com os objetivos organizacionais.

II. Organização refere-se ao processo que envolve a mobilização das pessoas para que atuem em prol de objetivos organizacionais, estabeleci dos pela gestão da companhia.

III. Direção está relacionada à estrutura organizacional, que abrange um conjunto de procedimentos cujo objetivo é alcançar um modelo ideal.

IV. Controle ocorre em diferentes níveis, estratégico, tático ou operacional, e, de forma geral, refere-se ao processo de acompanhamento do desempenho organizacional.

São VERDADEIRAS apenas as afirmativas:

Em muitos segmentos, a concessão de crédito aos clientes para pagamento a prazo é prática tão comum que, dificilmente, uma empresa sobrevive se impuser somente o pagamento à vista aos seus produtos e serviços. Contudo, esse pro cesso exige uma boa gestão do contas a receber, que representa o volume de vendas a serem recebidas futuramente. Um processo importante é a Análise de Crédito, que envolve a avaliação das características do cliente para verificar se ele se enquadra nos parâmetros estabelecidos pela gestão da companhia como pré-requisitos para que a venda a prazo seja concretizada. O enfoque tradicional da Análise de Crédito baseia-se em cinco fatores, mais conhecidos como os Cs do crédito.

Considerando o enunciado, analise cada uma das afirmativas a seguir:

I. Caráter: abrange a intenção do cliente em quitar o crédito.

II. Capacidade: refere-se ao potencial de geração de caixa ou renda por parte do cliente.

III. Capital: abrange o volume de patrimônio do cliente, compatível ao crédito.

IV. Colateral: refere-se aos pontos negativos da concessão de crédito.

V. Condições: envolve a análise dos meios de pagamento disponíveis ao cliente.

São VERDADEIRAS apenas as afirmativas:  

O gestor de uma empresa está avaliando a viabilidade econômico-financeira de um investimento que representa a ampliação das operações da sua companhia com a montagem de mais uma fábrica em outra região do estado. Os funcionários do setor financeiro responsáveis pela análise fizeram estimativas de receitas e gastos futuros, cujos resultados encontrados geraram uma Taxa Interna de Retorno (TIR) de 20% ao ano. O problema é que os sócios estabeleceram como taxa de retorno exigida o Custo Médio Ponderado de Capital (CMPC ou WACC, sigla em inglês), que atualmente está em 22% ao ano, inviabilizando a proposta. Este CMPC é resultado de uma estrutura de capital composta por 90% de capital próprio e 10% de capital de terceiros, nível este considerado baixo pelo mercado.

Considerando a Teoria Convencional sobre Estrutura de Capital, marque a alternativa que representa uma ação que pode contribuir para a viabilidade do investimento. 

De acordo com o § 2º do Art. 165 da Constituição Federal, a Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) é um dos instrumentos de planejamento e orçamento público. Assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a função da LDO:

Complete a lacuna com a literalidade do § 1º do Art. 1º da Lei Complementar nº 101/2000 (LRF): "A responsabilidade na gestão fiscal pressupõe a ação planejada e transparente, em que se previnem riscos e corrigem desvios capazes de afetar o ______________ das contas públicas, mediante o cumprimento de metas de resultados entre receitas e despesas e a obediência a limites e condições no que tange a renúncia de receita, geração de despesas com pessoal, da seguridade social e outras, dívidas consolidada e mobiliária, operações de crédito, inclusive por antecipação de receita, concessão de garantias e inscrição em Restos a Pagar."

Um ente público apresentou, no exercício, os seguintes dados (em reais): Receitas Primárias (não financeiras) = R$ 8.000.000,00; Receitas Financeiras = R$ 1.500.000,00; Despesas Primárias (não financeiras) = R$ 7.200.000,00; Despesas Financeiras (juros e amortização da dívida) = R$ 1.000.000,00. Considerando que o Resultado Primário é apurado pela diferença entre as receitas primárias e as despesas primárias, assinale a alternativa que apresenta corretamente esse resultado e a sua classificação:

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.

O recrutamento de colaboradores é realizado considerando necessidades presentes e vindouras de recursos humanos da organização. Requer meticuloso planejamento que abarca três etapas, quais são elas? 

Sobre os deveres fundamentais do servidor público, conforme as normas éticas vigentes, analise as sentenças:
I - Zelar pela celeridade dos processos, pois o descaso com o tempo gera dano moral ao usuário. II - Manter sigilo sobre informações protegidas por lei. III - Ser cortês e ter disponibilidade, respeitando as limitações de cada cidadão. IV - Integrar a moralidade administrativa à legalidade dos atos.
Está correto o que se afirma em:

O trabalho em equipe nas organizações é fortalecido quando os membros: 

No atendimento ao cidadão, o Técnico Administrativo deve pautar sua conduta pela excelência. Assinale a alternativa que apresenta uma postura INCORRETA nesse contexto:

De acordo com o “Manual Metodológico – Gestão de Processos do Município de Caxias do Sul” (2024), o processo complexo, que inclui atividades técnicas, criação, desenvolvimento e gestão para alcançar melhorias nos produtos e serviços oferecidos por uma instituição, seja através da renovação de processos já existentes ou da implantação de novos processos e serviços, é chamado de:

No controle patrimonial escolar, indique o procedimento mais associado à rastreabilidade de bens permanentes incorporados à unidade: 

A Lei Complementar Federal nº 101/2000 é conhecida como Lei de Responsabilidade Fiscal, considerando os limites e vedações previstos nela. Analise as afirmativas abaixo que tratam da Lei de Responsabilidade Fiscal, marque V para VERDADEIRO ou F para FALSO e assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Os encargos sociais não serão considerados para fins de apuração da despesa total com pessoal.
( ) As operações de crédito por antecipação da receita orçamentária realizadas no exercício devem ser liquidadas, com juros e encargos, até o final do primeiro mês do exercício seguinte.
( ) O montante das despesas de capital não poderá ser superior ao montante das receitas de capital previstos na Lei do Orçamento Anual.
( ) É permitido o uso dos recursos obtidos com alienação de bens do Ativo Imobilizado do Ente para pagamento de despesas correntes, como despesas com pessoal e materiais de consumo. 

A Lei Complementar Federal nº 101/2000 define regras que visam assegurar o controle da execução orçamentária e o equilíbrio entre receitas e despesas para os Entes Públicos. Considere as seguintes informações para um município e, com base nos dispositivos da Lei Complementar Federal nº 101/2000, assinale o valor máximo que o município pode destinar para despesa com pessoal:
- Receita tributária: R$ 5.000.000,00.
- Receita com transferências correntes: R$ 4.000.000,00.
- Receita com operação de crédito: R$ 3.000.000,00.
- Receita com alienação de bens: R$ 2.000.000,00.
- Receita extraorçamentária: R$ 1.000.000,00. 

Considere que, no mês de dezembro de 2025, ocorreram as seguintes situações em uma prefeitura:
- Valor mensal do Contrato de prestação de serviços terceirizados de apoio administrativo: R$ 150.000,00. A vigência do contrato compreende os meses de dezembro de 2025 e janeiro de 2026. Não foi apresentada nota fiscal e nem ateste (aprovação) por parte do servidor público responsável.
- Assinatura de contrato para aquisição de 50 computadores, pelo valor unitário de R$ 4.000,00. Foram entregues pelo fornecedor 30 computadores ao longo do mês e apresentada a nota fiscal relativa aos equipamentos fornecidos. A nota fiscal foi atestada (aprovada) pelo servidor público responsável e será paga em janeiro de 2026.
Com base nas informações apresentadas, é possível afirmar que:

A organização administrativa e a gestão de rotinas constituem práticas que articulam o fluxo de trabalho de uma unidade, com a padronização de procedimentos e a distribuição racional das tarefas entre os servidores envolvidos. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O fluxograma é uma ferramenta gráfica utilizada para representar visualmente a sequência de etapas de um processo administrativo, identificando as decisões, os responsáveis e os pontos de controle ao longo da rotina.
(__)A padronização de procedimentos administrativos compromete a qualidade dos serviços prestados ao público, restringindo a iniciativa dos servidores e dificultando a adaptação das rotinas às demandas do cotidiano da unidade.
(__)O manual de rotinas administrativas tem natureza meramente informativa e mantém vigência por prazo indeterminado, com validade contínua independentemente das mudanças normativas e tecnológicas que venham a ocorrer ao longo dos anos.
(__)A delegação de competências na rotina administrativa transfere a responsabilidade final pelos atos praticados ao servidor delegado, com isenção integral do dirigente delegante por quaisquer consequências decorrentes.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

As etapas de recebimento, armazenamento e distribuição de materiais na administração pública compõem o ciclo logístico de gestão patrimonial, articulando conferência técnica, guarda adequada e atendimento às demandas das unidades requisitantes. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O recebimento provisório consiste na entrega inicial do material pelo fornecedor mediante conferência quantitativa, com posterior recebimento definitivo após a verificação da qualidade e conformidade técnica do item entregue.
(__)O armazenamento adequado contempla critérios de localização, identificação, paletização, ventilação e segregação dos materiais, com observância às normas técnicas aplicáveis a cada categoria de item armazenado na unidade. 
(__)A distribuição interna dos materiais aos setores requisitantes prescinde de qualquer registro formal de saída no sistema de controle, bastando o relato verbal do servidor encarregado da entrega no almoxarifado da unidade.
(__)O recebimento de materiais pelo almoxarifado configura ato meramente burocrático e ocorre de modo automático mediante a apresentação da nota fiscal, com o aceite tácito da quantidade e da qualidade dos itens entregues.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: