A cultura organizacional repousa sobre um sistema de crenças e valores, tradições e hábitos, dentro de uma forma aceita e estável de interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização. Acerca desse tema, assinale a alternativa CORRETA:

Embora o funcionamento de um órgão público apresente diferenças consideráveis em relação ao funcionamento de uma instituição privada, em ambos os cenários estão presentes o ato de delegação de competência, de autoridade, de responsabilidade e de poder. Acerca do tema assinale a alternativa CORRETA. 

Para Chiavenato (2001, p.157), “a liderança é um fenômeno social que ocorre exclusivamente nos grupos sociais”. Ela surge dos relacionamentos entre os indivíduos que compõem uma determinada estrutura social. Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral de administração. 6. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Campus, 2001, v. 1. No âmbito desse tema, analise as afirmativas que seguem.
I- Aliderança é um processo de relacionamento funcional permanente entre o líder (administradores) e os liderados (subordinados). II- A liderança é um fenômeno universal, que atua dentro das estruturas sociais e que surge todas as vezes que os indivíduos trabalham em conjunto para a consecução de metas distintas. III- Aliderança está condicionada às necessidades que surgem durante o processo consecutivo da própria liderança. Assim, ela existe em função das necessidades dos participantes do grupo, líderes e liderados, bem como das variáveis situacionais existentes. IV- A liderança eficaz depende exclusivamente das características pessoais do líder, para que seja possível ter o devido controle dos subordinados e da situação que os envolve.
É CORRETO o que se afirma apenas em:

O atendimento de excelência no âmbito do Poder Legislativo exige que o servidor público não apenas domine as informações institucionais, mas também saiba transmiti-las com alto grau de profissionalismo. Nesse cenário, o desenvolvimento da eloquência surge como uma competência essencial para o aperfeiçoamento da comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho.

A respeito da eloquência como ferramenta de comunicação, é correto afirmar que ela:

Ο comportamento profissional no ambiente de trabalho influencia diretamente a convivência organizacional, a produtividade e a imagem transmitida pelo trabalhador perante colegas, superiores e usuários do serviço. Nesse contexto, determinadas atitudes contribuem para a construção de relações mais respeitosas e compatíveis com o ambiente corporativo.

Com base nas orientações relacionadas à conduta profissional no ambiente de trabalho, analise afirmativas a seguir:

I. as Manter um relacionamento pacífico e solidário com os colegas constitui uma atitude compatível com a boa convivência profissional no ambiente de trabalho.

II. Conversas em tom elevado, brincadeiras excessivas e o uso constante de redes sociais durante o expediente prejudicam a concentração e o ambiente de trabalho.

III. Manter-se distante de fofocas, evitar falar mal da empresa e buscar atualização profissional constituem atitudes compatíveis com uma postura profissional adequada.

É correto o que se afirma em:

No ambiente corporativo, o funcionário frequentemente representa a imagem institucional da organização perante clientes, parceiros e fornecedores. Nesse contexto, aspectos relacionados à apresentação pessoal, postura e adequação comportamental podem influenciar diretamente a percepção de confiabilidade e profissionalismo transmitida ao público.

Com base na construção da imagem profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta. 

Durante a rotina de atendimento e prestação de informações em uma repartição, um funcionário interage com um usuário utilizando expressões como "mano" е "brother" para se referir ao cidadão que buscava auxílio no balcão.

De acordo com os conceitos de comunicação, tipos de linguagem e comportamento profissional, os termos utilizados pelo atendente nessa situação são classificados como:

A qualidade do atendimento prestado em uma instituição está diretamente vinculada à capacidade de comunicação e ao tipo de linguagem utilizado pelo profissional. No ambiente de trabalho, embora seja compreensível o uso ocasional de termos informais, o ato de carregar o vocabulário com expressões de gíria pode causar impactos negativos na transmissão da mensagem.

No contexto da comunicação e do atendimento ao público, o uso excessivo de gírias deve ser evitado porque:

O atendimento telefônico institucional diferencia-se do diálogo presencial por exigir maior nível de concentração do profissional, uma vez que a ausência de elementos visuais transfere toda a carga de cortesia е profissionalismo para a expressão verbal e para o tom de voz. Diante disso, a escolha das palavras e a organização das ferramentas de trabalho são decisivas para a eficiência do serviço.

Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:

A comunicação corporativa é muito importante para que as informações e a cultura organizacional sejam amplificadas aos diversos setores. Por outro lado, ela é muito complexa e, se malconduzida, pode acarretar sérios problemas internos. As funções básicas da comunicação em uma organização são: gerenciamento, feedback, compartilhamento emocional, persuasão e troca de informações.

Considerando o enunciado acima, analise a situação a seguir:

“As diversas Diretorias de uma corporação, conjuntamente, elaboraram e divulgaram a todos os seus funcionários um Manual de Boas Práticas, em que são elencadas ações e vestimentas consideradas adequadas ao ambiente de trabalho, bem como exemplificadas algumas atitudes não condizentes com os valores organizacionais”.

Marque a alternativa que representa a função básica da comunicação presente na situação apresentada: 

Peter Drucker definiu a administração como um conjunto de atividades envolvendo quatro processos: planejamento, organização, direção e controle. Considerando este conceito, analise as afirmativas a seguir:

I. Planejamento é o processo de ajuste entre o futuro esperado, que envolve fatos não controlados, e o futuro desejado, que se relaciona com os objetivos organizacionais.

II. Organização refere-se ao processo que envolve a mobilização das pessoas para que atuem em prol de objetivos organizacionais, estabeleci dos pela gestão da companhia.

III. Direção está relacionada à estrutura organizacional, que abrange um conjunto de procedimentos cujo objetivo é alcançar um modelo ideal.

IV. Controle ocorre em diferentes níveis, estratégico, tático ou operacional, e, de forma geral, refere-se ao processo de acompanhamento do desempenho organizacional.

São VERDADEIRAS apenas as afirmativas:

Em muitos segmentos, a concessão de crédito aos clientes para pagamento a prazo é prática tão comum que, dificilmente, uma empresa sobrevive se impuser somente o pagamento à vista aos seus produtos e serviços. Contudo, esse pro cesso exige uma boa gestão do contas a receber, que representa o volume de vendas a serem recebidas futuramente. Um processo importante é a Análise de Crédito, que envolve a avaliação das características do cliente para verificar se ele se enquadra nos parâmetros estabelecidos pela gestão da companhia como pré-requisitos para que a venda a prazo seja concretizada. O enfoque tradicional da Análise de Crédito baseia-se em cinco fatores, mais conhecidos como os Cs do crédito.

Considerando o enunciado, analise cada uma das afirmativas a seguir:

I. Caráter: abrange a intenção do cliente em quitar o crédito.

II. Capacidade: refere-se ao potencial de geração de caixa ou renda por parte do cliente.

III. Capital: abrange o volume de patrimônio do cliente, compatível ao crédito.

IV. Colateral: refere-se aos pontos negativos da concessão de crédito.

V. Condições: envolve a análise dos meios de pagamento disponíveis ao cliente.

São VERDADEIRAS apenas as afirmativas:  

O gestor de uma empresa está avaliando a viabilidade econômico-financeira de um investimento que representa a ampliação das operações da sua companhia com a montagem de mais uma fábrica em outra região do estado. Os funcionários do setor financeiro responsáveis pela análise fizeram estimativas de receitas e gastos futuros, cujos resultados encontrados geraram uma Taxa Interna de Retorno (TIR) de 20% ao ano. O problema é que os sócios estabeleceram como taxa de retorno exigida o Custo Médio Ponderado de Capital (CMPC ou WACC, sigla em inglês), que atualmente está em 22% ao ano, inviabilizando a proposta. Este CMPC é resultado de uma estrutura de capital composta por 90% de capital próprio e 10% de capital de terceiros, nível este considerado baixo pelo mercado.

Considerando a Teoria Convencional sobre Estrutura de Capital, marque a alternativa que representa uma ação que pode contribuir para a viabilidade do investimento. 

De acordo com o § 2º do Art. 165 da Constituição Federal, a Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) é um dos instrumentos de planejamento e orçamento público. Assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a função da LDO:

Complete a lacuna com a literalidade do § 1º do Art. 1º da Lei Complementar nº 101/2000 (LRF): "A responsabilidade na gestão fiscal pressupõe a ação planejada e transparente, em que se previnem riscos e corrigem desvios capazes de afetar o ______________ das contas públicas, mediante o cumprimento de metas de resultados entre receitas e despesas e a obediência a limites e condições no que tange a renúncia de receita, geração de despesas com pessoal, da seguridade social e outras, dívidas consolidada e mobiliária, operações de crédito, inclusive por antecipação de receita, concessão de garantias e inscrição em Restos a Pagar."

Um ente público apresentou, no exercício, os seguintes dados (em reais): Receitas Primárias (não financeiras) = R$ 8.000.000,00; Receitas Financeiras = R$ 1.500.000,00; Despesas Primárias (não financeiras) = R$ 7.200.000,00; Despesas Financeiras (juros e amortização da dívida) = R$ 1.000.000,00. Considerando que o Resultado Primário é apurado pela diferença entre as receitas primárias e as despesas primárias, assinale a alternativa que apresenta corretamente esse resultado e a sua classificação:

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.

O recrutamento de colaboradores é realizado considerando necessidades presentes e vindouras de recursos humanos da organização. Requer meticuloso planejamento que abarca três etapas, quais são elas? 

Sobre os deveres fundamentais do servidor público, conforme as normas éticas vigentes, analise as sentenças:
I - Zelar pela celeridade dos processos, pois o descaso com o tempo gera dano moral ao usuário. II - Manter sigilo sobre informações protegidas por lei. III - Ser cortês e ter disponibilidade, respeitando as limitações de cada cidadão. IV - Integrar a moralidade administrativa à legalidade dos atos.
Está correto o que se afirma em:

O trabalho em equipe nas organizações é fortalecido quando os membros: