Situação hipotética: após a instalação do Windows,
um adaptador de rede aparece com símbolo de advertência no
Gerenciador de Dispositivos. Assertiva: consultar as
propriedades do dispositivo e instalar um driver apropriado é
medida mais adequada do que criar imediatamente uma nova
partição no disco.
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A resolução óptica de um scanner pode ser
aumentada indefinidamente por software sem perda de
qualidade, pois a interpolação cria detalhes reais que não foram
capturados pelo sensor.
Se uma impressora conectada por USB aparece no
Windows, mas imprime caracteres incorretos ou apresenta
recursos indisponíveis, a instalação do driver específico e
compatível com o sistema pode corrigir o problema sem que
seja necessário substituir o cabo.
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Durante a manutenção preventiva de um notebook,
é recomendável remover poeira interna com aspirador
doméstico e limpar contatos eletrônicos com água, desde que o
equipamento esteja desligado.
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Situação hipotética: um desktop desliga
repentinamente durante tarefas intensivas e volta a funcionar
depois de esfriar. Assertiva: antes de substituir componentes, o
técnico deve verificar temperaturas, funcionamento das
ventoinhas, acúmulo de poeira e fixação do dissipador, pois
superaquecimento pode provocar desligamento de proteção.
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A substituição de um disco rígido SATA por uma
unidade SSD SATAelimina a necessidade de cabos de dados e
de alimentação, pois toda unidade SSD é conectada diretamente
a um slot da placa-mãe.
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Em uma placa-mãe que utiliza firmware UEFI, a
bateria responsável por preservar determinadas configurações e
manter o relógio pode estar descarregada mesmo que o
computador continue funcionando enquanto permanece
conectado à energia.
A aplicação de pasta térmica entre o processador e o
dissipador tem como finalidade aumentar a resistência térmica
do conjunto, evitando que o calor alcance o dissipador
rapidamente.
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Situação hipotética: após instalar novos módulos de
memória compatíveis com a placa-mãe, o computador passou a
emitir bipes e não exibe imagem. Assertiva: desligar o
equipamento, desconectá-lo da energia, verificar o encaixe dos
módulos e testá-los individualmente em slots compatíveis são
procedimentos adequados de diagnóstico inicial.
No gerenciamento de incidentes, prioridade e
impacto são termos equivalentes; por isso, dois incidentes que
afetem o mesmo número de usuários devem receber
obrigatoriamente a mesma prioridade, independentemente da
urgência e da criticidade do serviço.
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No esquema de backup incremental, cada execução
posterior ao backup completo copia as alterações ocorridas
desde o último backup realizado, e a restauração pode exigir o
backup completo e os incrementais subsequentes pertinentes.
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Uma regra de firewall que permite tráfego de
entrada em determinada porta garante que o serviço
correspondente esteja instalado, ativo e corretamente
configurado na estação.
Uma política de senhas pode combinar
comprimento adequado, exclusividade por serviço e
autenticação multifator; exigir trocas muito frequentes e
previsíveis, sem evidência de comprometimento, não garante
por si só maior segurança.
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Situação hipotética: arquivos de uma escola foram
criptografados por ransomware, e há backup íntegro. Assertiva:
a restauração deve ser iniciada na estação ainda conectada à
rede e possivelmente infectada, pois sobrescrever os arquivos
elimina automaticamente o código malicioso.
Um vírus normalmente depende de um arquivo
hospedeiro ou de alguma forma de execução para disseminar
seu código, enquanto spyware é voltado à coleta indevida de
informações ou ao monitoramento do usuário; as duas
categorias, contudo, podem coexistir em um mesmo software
malicioso.
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O comando tracert determina todos os
equipamentos físicos existentes entre origem e destino,
inclusive switches de camada de enlace, e a ausência de
resposta em um salto comprova que a rota foi interrompida
nesse ponto.
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Ao compartilhar uma pasta em uma rede Windows,
o acesso remoto pode ser limitado tanto pelas permissões de
compartilhamento quanto pelas permissões NTFS; assim,
conceder acesso no compartilhamento não elimina uma
restrição aplicável no NTFS.
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Nos padrões T568A e T568B, basta manter a
mesma ordem aleatória de condutores nas duas extremidades
para assegurar o desempenho previsto para o enlace, pois o
pareamento elétrico dos fios é irrelevante.
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Situação hipotética: uma estação alcança um
servidor pelo endereço IPv4, mas não pelo nome. Assertiva:
essa diferença torna plausível uma falha de resolução de
nomes, embora não prove, isoladamente, que o servidor DNS
esteja indisponível.
Uma estação configurada com máscara
255.255.255.0 pode usar como gateway padrão qualquer
endereço IPv4 privado, ainda que esse endereço não pertença à
sua sub-rede local, pois o gateway é localizado por consulta ao
DNS.
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