Questões de Concurso para Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração

Q430663

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |

Q430663 Atendimento ao Público

Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes.

Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:

• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;

• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;

• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.

O procedimento que NÃO atende às regras estabeleci- das para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:

A

o vendedor, ao ver o cliente entrar na loja, dirigiu-se a ele e cumprimentou-o, colocando-se à disposição para auxiliá-lo, caso fosse necessário.

B

o vendedor, após a apresentação inicial, começou a conversar com o cliente sobre assuntos pessoais para identificar suas expectativas.

C

o vendedor, durante o processo de venda, ofereceu água e café ao cliente, que era servido pelo garçom aos clientes da loja.

D

o vendedor ofereceu à cliente um vestido para festa, depois que esta lhe falou que o objetivo da compra era uma roupa para um casamento em uma elegante casa de festas

E

o vendedor, na primeira abordagem ao cliente, percebeu que este é receptivo à sua companhia durante o processo de escolha do produto.

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Q430662

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |

Q430662 Administração Geral

Uma empresa do setor alimentício verificou que, nos últimos dois meses, apresentou uma perda expressiva em seu processo produtivo, decorrente de muitas falhas. Depois de uma primeira análise, foi detectado que as perdas ocorreram por demoras existentes entre um processo e outro e pela inexistência de uma sequência adequada dos processos intermediários, além da falta de monitoramento do desempenho dos processos. Após essa análise, identificou-se que seria adequada a utilização de ferramentas que auxiliassem na compreensão da interdependência dos processos e no monitoramento desses processos.

As ferramentas adequadas a esses objetivos são, respectivamente,

A

Fluxograma e Indicadores de Desempenho

B

Fluxograma e Matriz GUT

C

Diagrama de Causa e Efeito e Folha de Verificação

D

Diagrama de Pareto e Folha de Verificação

E

Diagrama de Ishikawa e Indicadores de Desempenho

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Q430661

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |

Q430661 Atendimento ao Público

As organizações, atualmente, precisam ter uma orientação focada no cliente para atuarem competitivamente no mercado.

Visando à fidelização dos clientes, no atendimento aos clientes, a organização precisa estruturar-se para identificar

A

as necessidades e expectativas dos clientes

B

o processo de comunicação entre a empresa e seus fornecedores

C

o preço menor para oferecer o seu produto no mercado

D

o concorrente maior no mercado em que atua

E

o cliente interno de seus produtos

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Q430660

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |

Q430660 Administração Geral

A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos.

A esse respeito considere as afirmações abaixo

I - A gestão por processos possibilita a identi?cação de atividades que geram maior valor para o cliente.

II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados.

III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização.

Estão corretas APENAS as afirmações

A

I

B

II

C

III

D

I e II

E

II e III

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Q430659

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |

Q430659 Administração Geral

A preocupação com a qualidade, no ambiente organizacional, teve início no final da Segunda Guerra Mundial. No Brasil, esse movimento ocorreu no início da década de 1990. Em função desse cenário, ocorreu uma série de modificações nas empresas nacionais.

Esse fato está relacionado diretamente à

A

adoção da Norma ISO 9001 por todas as empresas exportadoras.

B

competitividade das empresas brasileiras que era limitada pelo governo

C

grande quantidade de produtos idênticos nacionais que permitiam comparabilidade por parte do consumidor.

D

utilização pelas empresas nacionais de tecnologia em seu processo produtivo.

E

necessidade de manutenção da competitividade das empresas nacionais forçada pelo ingresso de produtos estrangeiros.

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Q430658

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |

Q430658 Administração Geral

Nas últimas décadas, as empresas investiram muito na implementação de sistemas de gestão pela qualidade (SGQ), visando à maior competitividade no mercado que se tornou globalizado, exigindo, assim, que as empresas buscassem a otimização de seus processos.

A otimização dos processos, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, tem como foco os seguintes resultados, EXCETO

A

satisfação dos clientes

B

redução dos custos de operação

C

minimização de perdas

D

certificação do SGQ com base na Norma ISO 9001

E

eficiência na utilização dos recursos

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Q430657

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |

Q430657 Administração Geral

Um empresário do setor moveleiro, com base nas pes- quisas divulgadas em relação ao poder de compra dos brasileiros, otimismo do consumidor e ascensão da classe C, decidiu aumentar a sua participação no mercado em 25%, nos próximos três anos. Para isso, estabeleceu metas de vendas às quais sua força de vendas está submetida. Para alcançar o seu objetivo, ele promoveu um treinamento para os vendedores e estabeleceu um sistema de premiação.

A decisão de aumentar a sua participação no mercado é fundamental em que tipo de planejamento?

A

Tático

B

Operacional

C

Gerencial

D

Orçamentário

E

Estratégico

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Q430656

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |

Q430656 Administração Geral

O planejamento pode ser realizado nos diferentes níveis da organização. A atuação da empresa no mercado, as suas formas de gerenciamento e as atividades operacionais dependem de planejamento.

O planejamento estratégico, ao ser elaborado, deverá considerar os seguintes elementos:

A

treinamento necessário à força de trabalho, volume de produção e ambiente dos concorrentes

B

sistema de informação gerencial, prazo de entrega dos produtos e oportunidades em novos mercados

C

forças e fraquezas da organização, ameaças e oportunidades do ambiente externo

D

adequação do volume de produção à capacidade operacional da empresa e à demanda do mercado

E

orçamento para produção e metas de vendas

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Q429967

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica-2012 |

Q429967 Legislação Federal

Nos termos do Decreto n^o 2.745/1998, quando o titular da unidade administrativa estiver diante de casos em que a licitação deva ser realizada sob a modalidade de convite, poderá optar por determinar a realização de

A

competição

B

concorrência

C

sorteio

D

indicação

E

leilão

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Q429966

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica-2012 |

Q429966 Legislação Federal

Quando se pretende escolher um trabalho de cunho artístico, mediante premiação, nos termos do Decreto n^o 2.745/1998, deve-se optar pela modalidade de licitação denominada

A

sorteio

B

leilão

C

concurso

D

concorrência

E

convite

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Q429965

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica-2012 |

Q429965 Legislação Federal

Um engenheiro com especialidade na exploração de petróleo, com experiência em empresas multinacionais do ramo, mestrado e doutorado em Universidade considerada a de melhor colocação em ranking internacional, é também Professor renomado e parecerista requisitado.

Nessas condições, caso houvesse a necessidade de sua contratação, sem licitação, nos termos do Decreto n^o 2.745/1998, ele seria considerado

A

profissional de notória especialização

B

parecerista técnico reputado

C

engenheiro com especialização em petróleo

D

técnico de área especifica

E

assessor profissional técnico

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Q429964

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica-2012 |

Q429964 Legislação Federal

Nos termos do Decreto n^o 2.745/1998, a contratação de profissional do setor artístico através do critério da inexigibilidade de licitação depende de

A

autorização do empresário do artista

B

participação dos funcionários mediante votação

C

livre escolha dentre os divulgados pela mídia

D

indicação de parceiros institucionais

E

consagração pela crítica especializada

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Q429963

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica-2012 |

Q429963 Legislação Federal

Havendo decretação de calamidade pública, nos termos do Decreto n^o 2.745/1998, a licitação poderá ser considerada

A

exigível

B

aceitável

C

inexigível

D

dispensável

E

realizável

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Q429962

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica-2012 |

Q429962 Legislação Federal

A respeito da fase de julgamento das licitações regidas pelo Regulamento do Procedimento Licitatório Simplificado da Petrobras, considere as seguintes assertivas.

I - A fase de julgamento das propostas antecede a fase de habilitação, visando a conferir maior celeridade ao procedimento.

II - As propostas serão classificadas por ordem decrescente dos valores ofertados, a partir da mais vantajosa.

III - Nas licitações de melhor preço e melhor técnica, o julgamento das propostas será realizado em apenas uma etapa.

É correto APENAS o que se afirma em

A

I

B

II

C

III

D

I e II

E

II e III

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Q429961

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica-2012 |

Q429961 Direito Administrativo

Qual o tipo de licitação promovida pela Petrobras (de acordo com seu Regulamento do Procedimento Licitatório Simplificado) em que a firma vencedora será aquela que ofertar o melhor preço global para a realização da obra ou serviço ou o melhor preço final por item do fornecimento a ser contratado, desde que atendidas todas as exigências econômico-financeiras estabelecidas no edital?

A

Técnica e preço

B

Melhor técnica

C

Menor preço global

D

Maior outorga

E

Menor lance

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Q429959

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica-2012 |

Q429959 Legislação Federal

Nos termos do Decreto n^o 2.745, de 24/08/98, que aprova o Regulamento do Procedimento Licitatório Simplificado da Petrobras, a companhia manterá registro cadastral de empresas interessadas na realização de obras, serviços ou fornecimentos.

Uma vez pré-qualificadas, a convocação das empresas interessadas será feita de forma simplificada, mediante

A

carta convite

B

tomada de preços

C

chamamento eletrônico

D

pregão

E

pregão eletrônico

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Q429958

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 | CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica-2012 |

Q429958 Legislação Federal

De acordo com o Decreto n^o 2.745, de 24/08/98, que aprova o Regulamento do Procedimento Licitatório Simplificado da Petrobras, a declaração de inidoneidade de uma firma inscrita no Cadastro de Licitantes da Petrobras acarreta a(o)

A

suspensão da inscrição

B

caducidade do registro

C

revogação da inscrição

D

indisponibilidade do registro

E

cancelamento da inscrição

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Q313132

Q313132 Matemática

Fábio contratou um empréstimo bancário que deveria ser quitado em 30 de março de 2012. Como conseguiu o dinheiro necessário 30 dias antes dessa data, Fábio negociou com o gerente e conseguiu 5% de desconto.
Assim, quitou o empréstimo antecipadamente, pagando R$ 4.940,00.

Qual era, em reais, o valor a ser pago por Fábio em 30 de março de 2012?

A

5.187,00

B

5.200,00

C

5.871,00

D

6.300,00

E

7.410,00

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Q313131

Q313131 Matemática

Considere as funções g (x) = log₂ x e h (x) = log_b x , ambas de domínio R*₊.

Se h (5) = 1/2, então g (b + 9) é um número real compreendido entre

A

5 e 6

B

4 e 5

C

3 e 4

D

2 e 3

E

1 e 2

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Q313130

Q313130 Matemática

Uma fita retangular de 2 cm de largura foi colocada em torno de uma pequena lata cilíndrica de 12 cm de altura e 192 π cm³ de volume, dando uma volta completa em torno da lata, como ilustra o modelo abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

A área da região da superfície da lata ocupada pela fita é, em cm², igual a

A

8π

B

12π

C

16π

D

24π

E

32π

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Questões de Concurso Para técnico de suprimentos de bens e serviços júnior - administração

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