Em relação ao marketing de reputação em serviços de informação, considere:

I. é no tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários que a imagem se solidifica, e a reputação de eficiência ou confiabilidade lhe é ou não conferida.

II . um planejamento estratégico bem formulado e produtos baseados nas necessidades expressas pelo usuário oferecem uma contrapartida satisfatória, sob o ponto de vista do usuário, para deficiências de atendimento.

Ocorre que

Nas estratégias de marketing de relacionamento com os clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management - CRM tem recebido grande destaque. Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e

O ciclo conhecido pela sigla PDCA é, provavelmente, a metodologia mais conhecida

A Teoria de Administração que enfatiza a influência da liderança informal sobre o comportamento das pessoas é a

Considere os dois agrupamentos abaixo, que arrolam os princípios de Administração e suas definições:
I . Divisão do trabalho. II . Disciplina. III . Unidade de direção. IV. Centralização.
a. Depende da obediência. b. Concentração de autoridade. c. Especialização das tarefas e das pessoas. d. Uma cabeça e um plano.
A correlação correta dos dois agrupamentos é:

Sobre as funções administrativas, considere:

I. Uma função administrativa não é uma entidade separada, mas uma parte integral de uma entidade maior formada de várias funções que estão relacionadas umas com as outras, bem como com a entidade maior.

II. Cada uma das funções administrativas repercute na seguinte, determinando o seu desenvolvimento.

Ocorre que

Considere a figura abaixo.

Na estrutura organizacional representada,

Segundo a NBR6027, que estabelece os requisitos para apresentação de sumário de documentos que exijam visão de conjunto e facilidade de localização das seções e outras partes,

Segundo a NBR6032,

Considere os dois agrupamentos abaixo, que arrolam exemplos de referências e as situações específicas que ditaram sua elaboração:

I. LAZZARINI NETO, Sylvio. Cria e recria. [São Paulo]: SDF Editores, 1994. 108 p.

II . OS GRAND ES clássicos das poesias líricas. [S.l.]: Ex Libris, 1981.60 f.

III . ALFONSO -GOLDFARB , Ana Maria; MAIA, Carlos A. (Coord.) História da ciência: o mapa do conhecimento. Rio de Janeiro: Expressão e Cultura; São Paulo: EDUSP, 1995. 968 p. (América 500 anos, 2).

IV . UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA. Catálogo de graduação, 1994-1995. Viçosa, MG, 1994. 385 p.

a. Mais de uma editora.

b. Não foi possível determinar a cidade do documento.

c. Editora é a mesma pessoa ou instituição responsável pela autoria.

d. A cidade não aparece no documento.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

No que diz respeito às regras gerais de apresentação, segundo a NBR6023,

Considere os dois agrupamentos abaixo, que arrolam termos e definições utilizadas na NBR6023:

I . Edição.

I I . Monografia.

III . Suplemento.

a. Documento que se adiciona a outro para ampliá-lo ou aperfeiçoá-lo, sendo sua relação com aquele apenas editorial e não física, podendo ser editado com periodicidade e/ou numeração própria.

b. Item não seriado, isto é, item completo, constituído de uma só parte, ou que se pretende completar em um número preestabelecido de partes separadas.

c. Todos os exemplares produzidos a partir de um original ou matriz.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

Considere os dois agrupamentos abaixo relativos às fontes do direito:

I. Jurisprudência do Tribunal de Contas do Estado de Sergipe.

II . Constituição da República Federativa do Brasil.

III . Estatuto da Criança e do Adolescente.

IV. Uma introdução ao estudo do direito, de H.B. Machado.

V. Costumes e tradições brasileiros.

a. fonte principal.

b. fonte secundária.

A correlação correta entre os agrupamentos é

A fim de dar fundamentação teórica a seu projeto de lei, uma deputada vai à biblioteca da Assembleia Legislativa de Sergipe em busca de material sobre sexismo no Brasil. A Bibliotecária lhe indica, corretamente, uma pesquisa on-line na

Considere a pontuação prescrita do AACR2 nos seguintes itens:

I . A ditadura envergonhada/por Elio Gaspari.

II . São Paulo : Companhia das Letras, 2002.

III . Discursos da Assembleia Legislativa de Sergipe [ gravação de som ].

IV. [2. ed.]. - [Maceió] : UFAL, 2010.

V. [Brasília : Editora Nacional, 2017].

Está correto o que se afirma APENAS em

Uma bibliotecária tem em mãos uma coleção de DVDs contendo a série de documentários intitulada “A Assembleia Legislativa de Sergipe na História”. Para descrever o item usando o AACR2, a profissional deverá usar

Considere os campos abaixo do formato MARC:

022 85-7228-013-8

080 02:681.1

110 Côrte, Adelaide

245 Avaliação de softwares para bibliotecas e arquivos / Adelaide Côrte

260 São Paulo : Polis, 2002.

300 219 p.

490 Palavra-chave; 11

Observa-se que os campos

Três instrumentos são essenciais ao processo de automação:

I . Norma ISO 2709, cuja finalidade é buscar e recuperar informação em bases de dados distintas, usando uma interface de usuário comum.

II . Protocolo Z39.50, que apresenta uma estrutura geral projetada para a comunicação entre sistemas de processamento de dados e não para uso como formato de processamento dentro dos sistemas.

III . Formato MARC, usado como linguagem padrão internacional para intercâmbio de informações bibliográficas.

Ocorre que

Um Bibliotecário precisa guardar nas estantes uma série de livros, cujos números de classificação estão abaixo:
725.11 (4) (06) 725(81).11 725.11(81) 725.11+342.4
De acordo com a Classificação Decimal Universal, a ordem de arquivamento correta é

O índice da Classificação Decimal Universal tem por finalidade proporcionar acesso às classes existentes nas tabelas. Contudo, não pretende substituí-las e não deverá jamais ser utilizado por si só na atividade de classificar.
A afirmativa está