“Não há nada que demonstre tão bem a grandeza e a potência da inteligência humana, nem a superioridade e a nobreza do homem, como o fato de ele poder conhecer, compreender por completo e sentir fortemente a sua pequenez.” Os termos desse pensamento mostram paralelismo perfeito nos seguintes segmentos:

“A arte de interrogar não é tão fácil como se pensa. É mais uma arte de mestres do que discípulos; é preciso já ter aprendido muitas coisas para saber perguntar o que não se sabe.”

A frase abaixo que mostra uma interrogação, ainda que indireta, é:

“Todos aqueles que devem deliberar sobre quaisquer questões devem manter-se imunes ao ódio e à simpatia, à ira e ao sentimentalismo.” Tratando-se de um pensamento dirigido àqueles que julgam, o seu autor recomenda que eles:

“Quando se julga por indução e sem o necessário conhecimento dos fatos, às vezes chega-se a ser injusto até mesmo com os malfeitores.” O raciocínio abaixo que deve ser considerado como indutivo é:

“Justiça é consciência, não uma consciência pessoal, mas a consciência de toda a humanidade. Aqueles que reconhecem claramente a voz de suas próprias consciências normalmente reconhecem também a voz da justiça.” (Alexander Solzhenitsyn) A afirmação que está de acordo com a estruturação e a significação desse pensamento é:

Um Analista de Suporte que utiliza o PostgreSQL possui uma tabela chamada employee, com os campos id, name e salary. Deseja executar uma consulta que exiba todos os nomes e salários dos funcionários, de forma que, se o salário for nulo, exiba o valor 0 (zero). Para realizar a consulta terá que utilizar a instrução SELECT name,

Um Database Administrator − DBA deseja criar uma função chamada analista, atribuir o privilégio create table a ela e atribuí-la ao usuário pedro. Para isso, terá que usar as instruções

Em um Modelo Entidade-Relacionamento existem as entidades NotaFiscal e Produto que estabelecem uma relação n:m. Em um Sistema Gerenciador de Banco de Dados Relacional, um Analista de Suporte implementou a tabela de ligação ItemNotaFiscal entre as tabelas NotaFiscal e Produto, contendo os campos abaixo. 

NumeroNotaFiscal (chave primária, chave estrangeira)

NumeroProduto (chave primária, chave estrangeira)

Descricao

Quantidade

PrecoUnitario 

Uma anomalia existente na tabela ItemNotaFiscal, que infringe as regras de normalização, é a existência de 

Um Analista de Suporte possui uma única instalação do Apache Tomcat 8 com múltiplas instâncias em execução em diferentes combinações de IP/porta. Cada pasta de instância possui as pastas conf, logs, temp, webapps e work. De acordo com as especificações do Tomcat 8 a subpasta conf de cada pasta de instância deve conter, no mínimo, uma cópia de alguns arquivos de CATALINA_HOME\conf\, que são:

Um Analista de Suporte possui um arquivo de configuração alternativo chamado config_extra.xml no caminho EAP_HOME/domain/configuration/ do JBoss Enterprise Application Platform 6. Para iniciar o servidor como um domínio gerenciado, utilizando este arquivo de configuração alternativa no prompt de comando do Microsoft Windows Server, a partir da pasta C:\EAP_HOME\bin>, ele deverá utilizar a instrução

Um Analista de Suporte necessitou avaliar as melhorias incorporadas ao VMware vSphere 6. Ao avaliar o requisito de disponibilidade ofertado verificou que

Existem várias formas de implementar a virtualização. Uma virtualização completa ocorre quando

Considere os seguintes requisitos para serviços ofertados em soluções de cloud computing:

I. Recomenda-se utilizá-lo quando a demanda é volátil, como, por exemplo, nas lojas virtuais. Também é aconselhável para empresas que crescem rapidamente e não há capital para infraestrutura. Recomenda-se não utilizá-lo quando, em razão das regulamentações legais, pode não ser permitida a terceirização ou o armazenamento de dados fora da empresa. Também não é aconselhável quando os níveis de desempenho necessários para as aplicações tenham limites de acesso ao provedor.

II. Recomenda-se utilizá-lo quando há necessidade de trabalhos em equipe, integração e triagem de serviços e integração de banco de dados. É útil no momento da implementação, quando há necessidade de um ambiente complexo para a aplicação. Também é importante quando diversos desenvolvedores estão trabalhando mutuamente e em partes e há necessidade de interação externa. Recomenda-se não utilizá-lo quando a linguagem proprietária possa dificultar no caso de necessidade de mudança para outro fornecedor no futuro ou se utiliza linguagens proprietárias ou abordagens que influenciem no processo de desenvolvimento. Também não é aconselhável nos casos em que o desempenho do aplicativo exige hardwares ou softwares específicos.

Os requisitos abordados em I e II aplicam-se, respectivamente, a

Dentre algumas das características técnicas incorporadas no sistema operacional Red Hat Enterprise Linux − RHEL 7, consta a

A Microsoft estabelece alguns requisitos mínimos de máquina para a instalação do Windows Server 2016. Em uma situação hipotética, a um Analista de Suporte do Tribunal Superior do Trabalho− TST, foram solicitadas respostas quanto aos seguintes requisitos:

− Quais são as restrições quanto aos dispositivos de armazenamento persistentes em servidores classificados como unidades de disco rígido?

− Com qual especificação de arquitetura deve ser compatível o adaptador de rede?

− Quais são os requisitos mínimos de processador?

As respostas, correta e respectivamente, são:  

Um usuário ligou para a Central de Suporte da Operação de Serviços de TI e informou que não estava conseguindo acessar o sistema de vendas. O profissional de TI informou que o sistema estava down porque uma trigger que inseria um flag no job do select da join da table field havia impactado o mirror do load balance do database da instância da aplicação e a equipe técnica já estava fazendo o recovery do backup no cluster da máquina virtual que está no rack do datacenter. O usuário perguntou se, após isso tudo, algum dia o sistema de vendas voltaria a funcionar...

(Adaptado de: FREITAS, Marcos A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. 2 ed. São Paulo: Brasport, 2013)

De acordo com a ITIL v3 2011, este é um exemplo de

Considere as ocorrências abaixo.

I. Tentativas de acesso não autorizado, ocorrência de infecções, ataques e vírus, controle de uso de licença de softwares, erros em logs, limites de desempenho de aplicativos, servidores, elementos de rede, etc.

II. A memória de um servidor atinge 85% de uso e é emitido um aviso.

III. Um link de comunicação cai e é emitido um aviso.

De acordo com a ITIL v3 2011, I, II e III as ocorrências são exemplos, respectivamente, de

O método Mosler é muito utilizado para análise e avaliação de riscos organizacionais. Na fase de Análise de Riscos, o método realiza a análise com base em 6 critérios, cada qual usando uma escala de 1 a 5, que reflete a sua gravidade. O critério da

Considere, por hipótese, que um Analista de Suporte foi solicitado a utilizar um método de análise de riscos para apresentar a Justificativa de Investimento − JI em um projeto que tem custo de $20.000 e visa reduzir o risco em 65% com este investimento.

A JI leva em consideração o Valor de Criticidade − VC em comparação com o Fator de Custo − FC (uma valoração de quanto custaria para prevenir o risco de acontecer) e o Grau de Correção − GC (que indica o quanto do risco será de fato reduzido ou eliminado). A Justificativa de Investimento é calculada pela fórmula: JI = VC / (FC × GC) de acordo com os valores indicados abaixo.

De acordo com o exposto, caso o VC seja

Considere, por hipótese, que em um Tribunal foram detectados os seguintes problemas praticados por funcionários no exercício de suas funções:

− uma nota fiscal foi contabilizada no sistema e, posteriormente, o mesmo emitiu uma nota de empenho para receber o valor correspondente no setor financeiro.

− um processo licitatório e de compras fictícias foi inserido pelo funcionário nos respectivos sistemas de compras e de almoxarifado.

− um documento falso foi inserido no sistema e, posteriormente, o mesmo o liberou para pagamento, em benefício próprio.

− uma nota fiscal foi inserida no sistema e o mesmo funcionário atestou a validade da nota fiscal comprobatória da despesa por ele realizada.

Os problemas detectados