Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Cent...
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Ano: 2017
Banca:
FCC
Órgão:
TST
Prova:
FCC - 2017 - TST - Analista Judiciário – Suporte em Tecnologia da Informação |
Q854139
Governança de TI
Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição
2011. A organização precisa reduzir o número de suportes de Nível 1 da CS. Para evitar que os usuários tenham que abrir
chamadas para a CS, sem comprometer a segurança das informações, um Analista de Suporte propôs a implantação de