Questões de Concurso
Para agente administrativo
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Mesmo diante de tantas possibilidades de comunicação decorrentes de novas tecnologias, a telefonia continua sendo um dos primeiros elos entre uma instituição e o seu usuário. São elementos para um bom atendimento telefônico:
I. uma voz expressiva, natural, direta e viva.
II. a cortesia desde o início ao fim do telefonema.
III. a interrupção do interlocutor para que o tempo de espera seja o mais curto.
IV. uma escuta atenta para evitar repetições e confusões.
V. uma prestação de informações corretas e adequadas.
É CORRETO o que se afirma em:
Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:
I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou termos técnicos.
II. a solução das demandas do cliente por métodos muito burocráticos e demorados.
III. uma comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência.
IV. o conhecimento de suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço.
É CORRETO o que se afirma em:
I – Nos Territórios Federais com mais de cem mil habitantes, além do Governador nomeado na forma desta Constituição, haverá órgãos judiciários de primeira e segunda instância, membros do Ministério Público e defensores públicos federais; a lei disporá sobre as eleições para a Câmara Territorial e sua competência deliberativa.
II – As contas do Governo do Território serão submetidas ao Congresso Nacional, com parecer prévio do Tribunal de Contas da União.
III – A lei reservará percentual dos cargos e empregos públicos para as pessoas portadoras de deficiência e definirá os critérios de sua admissão.
IV – Ao Distrito Federal não são atribuídas as competências legislativas reservadas aos Estados e Municípios.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Em consonância com a Constituição Federal, podemos afirmar:
I - A lei não excluirá da apreciação do Poder Judiciário lesão ou ameaça a direito. II - A obtenção de certidões em repartições públicas, para defesa de direitos e esclarecimento de situações de interesse pessoal é assegurada perante o pagamento de taxas. III - A lei punirá qualquer discriminação atentatória dos direitos e liberdades fundamentais. IV - É livre o exercício de qualquer trabalho, ofício ou profissão, atendidas as qualificações profissionais que a lei estabelecer.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A República Federativa do Brasil rege-se nas suas relações internacionais pelos seguintes princípios:
I - dependência nacional. II - prevalência dos direitos humanos. III - autodeterminação dos povos. IV - não-intervenção.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I- O arquivo do Gerenciador de Arquivo do Windows é chamado de Explorer.exe. II- Para movimentar arquivos e pastas, basta utilizar o atalho Ctrl + Z. III- .txt é o arquivo de texto com formatação.
Assinale a alternativa que apresente a(s) assertiva(s) CORRETA(S).
O texto acima faz referência a qual tipo de topologia de rede?