Aplicar estratégias de excelência no atendimento ao cliente proporciona uma série de vantagens para as empresas, todas as opções a seguir descrevem as vantagens que podem ser alcançadas, por priorizar a qualidade no atendimento ao público. Assinale a opção que descreve, o que acontece quando a qualidade no atendimento, é insuficiente:

O_______serve para descrever como a empresa se organiza internamente a nível de cargos e departamentos, representa a estrutura organizacional. Também é conhecido como gráfico hierárquico. Essa estrutura é uma peça fundamental para a gestão de um negócio, pois delimita os cargos e traça as linhas de hierarquia que são adotadas. Alguns dos principais utilizados no mercado corporativo são: horizontal, circular, vertical, dentre outros:

Qual opção abaixo completa corretamente a lacuna no texto?

A seguir, é apresentada a estrutura do padrão ofício, cada elemento que aparece no documento oficial. Marque a alternativa completa, que descreve corretamente a estrutura do padrão ofício:
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.

O Poder Legislativo Municipal, refere-se à estrutura de governo local, em nível de municípios. Pautado neste tema, avalie as afirmativas a seguir, registre V, para verdadeiro e F, para falso:
(__)Órgão responsável por criar Leis e regulamentações que governam a cidade, representando os interesses e as necessidades da população.
(__)A principal instituição do Poder Legislativo Municipal em nível municipal é a Câmara Municipal.
(__)Tem o dever de fiscalizar o município, mediante controle externo, e pelos sistemas de controle interno as ações do Poder Executivo Municipal, que inclui o prefeito e os órgãos administrativos, na forma da Lei.
Fonte: Constituição Federal.

Marque a opção que descreve a sequência CORRETA:

É importante usar os pronomes de tratamento adequados ao se dirigir as pessoas, especialmente em contextos formais. Nas alternativas a seguir, o autor dirige-se ao destinatário, autoridade Presidente da República, no início do documento, no vocativo. Marque a alternativa CORRETA:
Fonte: Manual de redação da Presidência da República.

A correspondência oficial refere-se a comunicações escritas formais trocadas entre instituições, organizações, autoridades governamentais, empresas ou indivíduos num contexto profissional ou administrativo. Ao elaborar a redação oficial, alguns atributos devem ser seguidos, qual opção descreve sobre o atributo, concisão?
Fonte Manual de redação da presidência da república.

Analise as asserções a seguir:

I.Gerir uma agenda e organizar reuniões de maneira eficaz, não apenas otimizando o tempo, mas também melhorando a produtividade e a eficiência das equipes é essencial, para alcançar o objetivo desejado da organização.
MAS
II.É preciso estabelecer procedimentos que ajudem a garantir que as reuniões sejam úteis, bem gerenciadas e resultem em ações concretas. E as agendas sejam organizadas e cumpridas conforme planejado.

A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:

Para classificar os documentos é preciso observar suas características, forma e conteúdo, a abordagem adotada pode variar de acordo com a natureza da organização e suas necessidades específicas. Os documentos podem ser classificados por gênero ou natureza do assunto.
Fonte: Paes, Marilena Leite - Arquivo: teoria e prática - 3. Ed. - Ed. FGV - Rio de Janeiro, 2004.

Quanto a natureza do assunto, os documentos podem ser classificados como:

Todo sistema organizacional possui um índice que é a quantidade de serviços que cada unidade de recursos fornece, e a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos (ou produção). Trata-se de um critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo, organização, ou sistema, denominado: 

As organizações realizam suas funções, adquirindo e empregando recursos, para desenvolver e fornecer produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Quando a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos, em muitos casos significa usar menor quantidade de recursos para produzir mais; podemos afirmar que tal instituição está sendo: 

A sociedade humana é feita de organizações que fornecem os meios para o atendimento de necessidades das pessoas. Serviços de saúde, água e energia, segurança pública, controle de poluição, alimentação, diversão, educação em todos os níveis – praticamente tudo depende de organizações. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir. 

I. As organizações fornecem os meios de subsistência para muitas pessoas. Salários, abonos, lucros distribuídos e outras formas de remuneração são fornecidos às pessoas, em retribuição por seu trabalho ou seu investimento. São esses rendimentos do trabalho e de investimentos que permitem às pessoas adquirir os bens e serviços de que necessitam.

II. O desempenho das organizações só é importante para os acionistas; e, para atender a essa expectativa, as organizações precisam ser bem administradas.

III. É a Administração que faz com que as organizações sejam capazes de utilizar corretamente seus recursos e atingir seus objetivos.

IV. Objetivos e recursos são as palavras-chave na definição de administração e também de organização. Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo. Além de objetivos e recursos, as organizações têm dois outros componentes importantes: processos de transformação e divisão do trabalho.

Está correto o que se afirma em 

O objetivo da avaliação de desempenho é coletar informações confiáveis que forneçam aos gestores da organização um feedback sobre o desempenho dos funcionários e da organização; há alguns erros que devem ser evitados para não comprometer a confiabilidade dos dados coletados e, consequentemente, todo o processo de avaliação. Nesse sentido, quando o avaliador evita usar a melhor ou a pior classificação e avalia os funcionários pela média é denominado: 

Contrato psicológico é um acordo não escrito entre empregado e empregador, que determina as expectativas da organização em relação ao funcionário e dele em relação à instituição. Esse contrato é um “acerto de percepção” que a instituição e o funcionário realizam quanto aos objetivos, metas, desempenho e satisfação das expectativas. O indivíduo espera receber da organização, EXCETO: 

Muitas organizações de diferentes partes não conhecem ou não empregam o treinamento de integração; desse modo, perdem a oportunidade de ter funcionários adaptados, comprometidos e produtivos em um curto espaço de tempo. A orientação para um processo de integração apresenta como objetivos, EXCETO: 

O recrutamento externo é o processo que diz respeito aos profissionais disponíveis no mercado para participarem de um processo de seleção. A opção por esse tipo de recrutamento evidencia seguintes vantagens, EXCETO: 

A maioria das instituições procura preencher vagas acima da posição inicial de admissão por meio de promoções e transferências. Com esse procedimento, a organização pode capitalizar o investimento feito em recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de seus funcionários. Para tanto, poderá utilizar a política de promoção (recrutamento interno) que contempla, EXCETO: 

Para uma administração da área de recursos humanos de forma consistente, é preciso integrar o RH estratégico ao processo. Tendo em vista o foco do RH tradicional e RH estratégico, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. RH tradicional.

2. RH estratégico.

(     ) Parcerias e negociações.

(     ) Gestão de cargos.

(     ) Relações trabalhistas estagnadas.

(     ) Manutenção de processos e tarefas.

(     ) Captação do capital intelectual no mercado para dinamização do negócio.

(     ) Treinamento na função.

(     ) Remuneração ligada a resultados.

(     ) Cultura de mudança e inovação.

(     ) Aprendizado e educação continuada.

(     ) Gestão por competências.

A sequência está correta em 

Em relação à responsabilidade pela gestão de recursos humanos, analise as afirmativas a seguir.

I. Supervisores, gerentes e outros cargos diretivos na instituição, são tão responsáveis pela gestão de RH quanto os profissionais dos setores de RH.

II. Quando não existe um setor específico como, por exemplo, nas pequenas empresas, quem deve executar essa função é o próprio dirigente.

III.  A gestão de RH atualmente tem de enfocar os resultados empresariais e desenvolver seus processos, tendo em vista os objetivos organizacionais.

IV. Os produtos ou serviços que uma empresa é capaz de produzir e/ou oferecer ao seu ambiente de atuação e, principalmente, a maneira como ela coloca esses produtos e serviços no mercado passam por sua gestão de RH.

Está correto o que se afirma em 

Considerando os determinantes não motivacionais do desempenho, ou seja, as diferenças individuais que interagem com o estabelecimento de objetivos e as estratégias das tarefas, analise as afirmativas a seguir.

I. As pessoas que carecem das habilidades exigidas não poderão executar uma tarefa complexa, mesmo sob as circunstâncias mais favoráveis relacionadas aos objetivos.

II. Existem algumas relações sutis entre a definição dos objetivos, a atenção e a habilidade cognitiva que afetam o desempenho das tarefas determinadas.

III. A motivação e outros fatores se combinam na determinação do desempenho.

Está correto o que se afirma em 

A comunicação é o processo de transmissão de significado de uma pessoa para outra. Para tornar comum uma mensagem, é preciso haver compreensão das pessoas envolvidas. Para Peter Drucker existem aspectos fundamentais para a comunicação que são, EXCETO: