A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Um atendimento profissional eficiente requer que as relações pessoais sejam mantidas dentro de certo nível de formalidade, embora a demonstração de empatia e o envolvimento pessoal na interação com o cliente possam contribuir para a resolução dos problemas apresentados.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente a resolver o seu problema é um fator chave para alcançar a excelência no atendimento.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resolução do profissional de atendimento e pela apresentação pessoal do atendente, principalmente a vestimenta.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, pois o profissional deve sempre dar prioridade à rigorosa aplicação das políticas da empresa.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A comunicabilidade no atendimento refere‑se à capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível para o público.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sanções e, por isso, o profissional deve priorizar a comunicação firme das regras.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi prometido, sendo os aspectos de cortesia e empatia importantes e secundários para a satisfação do cliente.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

O registro de um documento no sistema de protocolo cria um número de identificação único que permite o seu rastreamento durante toda a sua tramitação.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

A comunicação informal, popularmente chamada de “rádio‑corredor”, é inerente ao ambiente social de uma organização e, apesar de sua falta de controle formal, pode contribuir tanto para fortalecer a confiança entre os trabalhadores quanto para gerar desinformações que afetam negativamente as relações no ambiente de trabalho.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

Um ofício é um tipo de documento administrativo utilizado para a comunicação formal e externa entre os órgãos públicos ou entre estes e particulares.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

A expedição de correspondência em uma organização refere‑se ao envio físico dos documentos, sem a necessidade de registro ou controle formal.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

A classificação de documentos no protocolo refere‑se à organização dos papéis em ordem alfabética, para facilitar o arquivamento e ordenar os documentos dentro de um mesmo tema.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

A comunicação externa visa gerenciar o fluxo de informações da empresa para os seus públicos de interesse, como clientes, fornecedores e a mídia.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

O protocolo é a área responsável por gerenciar o fluxo de documentos em uma organização, incluindo a sua recepção, o seu registro, a sua distribuição e a sua expedição.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

Memorandos e circulares são exemplos de documentos funcionais, que são utilizados na comunicação externa à organização, para contato com os seus clientes.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

A redação oficial de documentos, como ofícios e memorandos, exige o uso de linguagem clara, concisa, impessoal e em conformidade com a norma culta.

Julgue o item seguinte, quanto à organização e à estrutura organizacional.

A comunicação externa é o processo de troca de informações entre os gestores, de modo que a transmissão para os níveis operacionais é feita em cascata e não caracteriza o processo central de troca.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito às noções de administração.

A estrutura em rede (network structure) é caracterizada por uma organização central que terceiriza a maioria de suas funções de negócio para outras empresas.