Questões de Concurso para Assistente Administrativo

Q4036197

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036197 Atendimento ao Público

Uma assistente administrativa de um órgão público realiza atendimento telefônico. Durante as ligações, não se identifica e não repete ou confirma as informações fornecidas ao final da conversa.
Com base nos princípios do atendimento ao público, da comunicação eficaz e da confiabilidade institucional, assinale a alternativa que apresenta a consequência desse comportamento.

A

Compromete a credibilidade da instituição, gera insegurança, dúvidas sobre a informação fornecida e prejudica a percepção de profissionalismo do serviço público.

B

Aumenta a agilidade no atendimento, pois elimina etapas como identificação e confirmação de dados.

C

Melhora a percepção de eficiência, pois o usuário interpreta a objetividade como rapidez.

D

Aumenta a formalidade do atendimento, uma vez que a ausência de apresentações pessoais reforça a impessoalidade.

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Q4036196

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036196 Arquivologia

Um assistente administrativo responsável pela expedição de correspondências percebe que um ofício foi enviado ao destinatário errado, com dados incorretos no envelope e sem registro de saída. Diante dessa situação, é correto afirmar que:

A

O procedimento pode ser corrigido apenas com uma comunicação verbal ao setor responsável.

B

O erro não tem impacto administrativo, pois a correspondência já foi recebida.

C

A falta de registro e conferência viola as normas do serviço de expedição, comprometendo a autenticidade e a rastreabilidade do envio.

D

O servidor deve registrar o documento retroativamente para evitar a necessidade de retrabalho.

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Q4036195

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036195 Noções de Informática

No contexto da preparação de um memorando oficial para impressão e arquivamento, a servidora Carolina precisa garantir que o documento mantenha formatação padronizada, margens uniformes e que a numeração das páginas não apareça na primeira folha. Considerando as funções do Microsoft Word e os princípios de padronização de documentos administrativos, é correto afirmar que:

A

O Word não permite definir margens personalizadas; é necessário utilizar o recurso "Regra" para ajustar manualmente os limites laterais e superior.

B

Para garantir a padronização, deve-se usar o estilo "Normal" e centralizar o texto, já que margens e cabeçalhos não interferem na diagramação de impressão.

C

A configuração das margens deve ser feita na guia "Layout", enquanto a numeração é adicionada em "Inserir - Número de página", com a opção "Diferente na primeira página" habilitada.

D

A numeração de páginas deve ser inserida no corpo do texto e ocultada manualmente na primeira página, utilizando o comando "Esconder texto".

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Q4036194

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036194 Noções de Informática

Durante o expediente em uma repartição pública, o servidor responsável pelo atendimento ao público percebeu que a impressora multifuncional não estava realizando cópias nem imprimindo documentos enviados pelo computador. Após verificar os cabos e a energia elétrica, ele observou que a impressora apresentava uma mensagem de erro indicando "falta de conexão com a rede".
Considerando os conhecimentos sobre a operação de equipamentos de escritório, como impressoras, copiadoras e equipamentos de telefonia, qual deve ser a ação correta do servidor nesse caso?

A

Verificar a conexão da impressora à rede local ou Wi-Fi e, se necessário, solicitar suporte técnico de informática.

B

Desligar a impressora e abrir o compartimento interno para tentar reparar o defeito manualmente.

C

Encaminhar o equipamento para descarte imediato, considerando que falhas de rede indicam defeito irreversível.

D

Retirar os cartuchos e os toners para limpar manualmente, pois a causa mais comum de falhas é sujeira nos componentes.

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Q4036193

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036193 Redação Oficial

Um servidor público elabora um ofício para encaminhar um relatório ao órgão superior. Ao revisar o texto, percebe que utilizou expressões como "venho respeitosamente solicitar" e "na certeza de sua valiosa colaboração", além de ter inserido uma assinatura digital sem identificação do cargo.
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:

I.O uso de expressões rebuscadas e redundantes fere o princípio da clareza e da impessoalidade, recomendados pelo Manual de Redação da Presidência da República.

PORTANTO,

II.O Manual orienta que a linguagem oficial deve ser simples, direta e padronizada, e que a identificação do signatário (nome e cargo) é parte essencial da formalização do documento.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a I.

B

As duas asserções são falsas.

C

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.

D

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.

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Q4036192

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036192 Noções de Informática

Durante a elaboração de um relatório administrativo, a servidora Júlia observou que o texto está desalinhado, com espaçamentos irregulares entre os parágrafos, e que o cabeçalho aparece apenas na primeira página. Considerando as ferramentas do Microsoft Word, assinale a opção que apresenta a sequência correta de ações para corrigir esses problemas de formatação e diagramação.

A

Justificar o texto, ajustar espaçamento em "Inserir > Layout", e marcar a opção "Usar cabeçalho automático" para que se repita em todas as páginas.

B

Aplicar o recurso "Centralizar" em todos os parágrafos, ajustar o espaçamento em "Revisão > Margens" e definir cabeçalho em "Layout > Cabeçalho e rodapé".

C

Selecionar todo o texto, alinhar à esquerda, aplicar espaçamento duplo, inserir o cabeçalho na guia "Referências" e habilitar a opção "Mesmo cabeçalho em todas as páginas".

D

Selecionar todo o texto, justificar o alinhamento, definir espaçamento entre parágrafos no menu "Layout" e configurar o cabeçalho em "Inserir > Cabeçalho > Diferente na primeira página".

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Q4036191

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036191 Direito Administrativo

Analise as afirmativas a seguir sobre os poderes administrativos:

I.O poder vinculado limita a atuação do agente público, pois suas ações devem obedecer estritamente ao que a lei determina, sem margem para escolha.
II.O poder discricionário permite ao agente público avaliar a conveniência e oportunidade do ato, dentro dos limites legais.
III.O poder regulamentar autoriza o servidor a criar normas primárias, complementando a legislação vigente.

Com base nos conceitos apresentados, está correto apenas o que se afirma em:

A

I e III apenas.

B

I e II apenas.

C

III apenas.

D

II e III apenas.

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Q4036190

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036190 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, em uma repartição pública, um cidadão se mostra irritado com a demora na fila e eleva o tom de voz, demonstrando impaciência. O assistente administrativo, mantendo a calma, ouve atentamente o cidadão, explica detalhadamente os procedimentos necessários e apresenta alternativas para agilizar o atendimento, mantendo postura profissional.
Essa conduta do servidor público evidencia:

A

Desvio de função, pois a solução correta seria acionar a segurança para conter o comportamento do cidadão.

B

Falta de autoridade, por não impor limites imediatos ao cidadão irritado.

C

Aplicação de técnicas de atendimento centradas na escuta ativa, acolhimento e resolução de problemas, garantindo respeito ao cidadão e à instituição.

D

Postura passiva, que pode prejudicar a imagem institucional perante o público.

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Q4036189

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036189 Direito Administrativo

Durante a execução de suas atividades, um servidor público municipal levou para casa, sem autorização formal de sua chefia, equipamentos pertencentes à repartição, com a justificativa de que precisava concluir tarefas administrativas pendentes. Apesar de alegar boa-fé e compromisso com a eficiência, o ato não foi registrado nem autorizado oficialmente.
À luz dos princípios que regem a Administração Pública, é correto afirmar que a conduta do servidor viola diretamente o princípio da:

A

Impessoalidade, pois o servidor utilizou bens públicos em situação que favoreceu interesse próprio.

B

Eficiência, pois o servidor deveria buscar resultados apenas dentro do horário regular de trabalho.

C

Publicidade, pois o servidor não deu transparência ao ato de levar os equipamentos para fora da repartição.

D

Legalidade, pois o uso de bens públicos depende de previsão normativa e autorização expressa da autoridade competente.

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Q4036188

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036188 Arquivologia

O arquivamento de documentos é uma atividade essencial na rotina administrativa, e sua organização envolve fases distintas, técnicas específicas, sistemas e métodos que garantem a eficiência na guarda e recuperação da informação. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a relação entre as fases do arquivamento e seus respectivos conceitos:
Fonte: FONSECA, Maria Odila Kahl. Arquivologia e gestão de documentos.
Lei nº 8.159/1991 − Política Nacional de Arquivos Públicos e Privados.

A

A fase corrente refere-se aos documentos de valor histórico, que devem ser preservados permanentemente em arquivos intermediários.

B

O método alfabético é utilizado exclusivamente em arquivos digitais, por facilitar a busca automatizada por nomes.

C

A técnica de arquivamento vertical é aplicada apenas em arquivos mortos, por ocupar menos espaço físico.

D

O sistema direto dispensa índices e guias, sendo aplicado quando os documentos são organizados por ordem numérica sequencial.

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Q4036187

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036187 Noções de Informática

Uma servidora administrativa utiliza o Microsoft Excel para controlar o consumo mensal de materiais de escritório de seu setor. Ela criou uma planilha com as colunas: Item, Quantidade, Valor Unitário e Valor Total. Para calcular automaticamente o valor total de cada item, ela precisa multiplicar a quantidade pelo valor unitário. Considerando o uso correto das fórmulas e operações simples no Excel, qual é a fórmula correta que deve ser inserida na célula do "Valor Total" do primeiro item, localizado na linha 2, sabendo que quantidade está na coluna(B2) e valor unitário (C2).

A

=SOMA(B2*C2)

B

=SOMA(B2;C2)

C

=B2*C2

D

=MULT(B2;C2)

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Q4036186

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036186 Direito Administrativo

A Prefeitura de um município pretende realizar diversas contratações para atender às necessidades de diferentes secretarias. Entre as demandas estão: a aquisição de novos computadores, a concessão de uso de um espaço público para instalação de lanchonete, a execução de obras de pavimentação e a contratação de consultoria especializada em gestão pública. Considerando a Lei nº 14.133/21, assinale a alternativa que abrange corretamente as situações em que essa lei deve ser aplicada.

A

Apenas na aquisição de computadores e na execução de obras, pois envolvem recursos públicos diretos.

B

Apenas nas contratações que envolvam obras e serviços de engenharia, por serem as de maior valor e complexidade.

C

Em todas as situações descritas, pois a Lei nº 14.133/2021 aplica-se à compra, concessão de uso de bens públicos, obras e prestação de serviços técnicos especializados.

D

Nenhuma das situações está sujeita à Lei nº 14.133/2021, por se tratarem de contratos administrativos específicos.

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Q4036185

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036185 Arquivologia

O setor responsável pela expedição de correspondências oficiais deve garantir o correto envio, controle e rastreamento dos documentos emitidos pela instituição.

Classifique V (verdadeiro) ou F (falso):

(__)O registro das correspondências expedidas serve apenas para fins estatísticos e pode ser dispensado quando o envio é digital.
(__)O encaminhamento consiste em remeter o documento ao destinatário, observando prazos, endereçamento correto e meio de envio adequado.
(__)A expedição de correspondências é uma atividade que exige conferência da assinatura e verificação da integridade do conteúdo antes do envio.

Assinale a sequência correta:

A

F, V, V.

B

F, F, V.

C

V, F, V.

D

V, V, F.

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Q4036184

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036184 Arquivologia

Em uma secretaria municipal, o assistente administrativo é responsável pelo serviço de protocolo e pelo arquivamento dos documentos recebidos e expedidos. No desempenho de suas funções, ele precisa conhecer os tipos de arquivo existentes e utilizar adequadamente os acessórios que garantem a boa conservação e localização dos documentos. Com base nessas informações, avalie as afirmativas a seguir e marque V, para verdadeiro ou F, para falso:

(__)O arquivo corrente é destinado exclusivamente aos documentos de valor histórico, e seus acessórios mais comuns são pastas de conservação permanente.
(__)O arquivo intermediário abriga documentos de uso frequente e imediato, sendo acessado diariamente pelos servidores.
(__)O arquivo permanente é aquele que reúne documentos de valor administrativo temporário e deve utilizar acessórios descartáveis.
(__)O arquivo corrente utiliza acessórios como pastas suspensas, fichários e pastas AZ, que facilitam o manuseio e o acesso rápido às informações.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F, V, V, V.

B

V, F, V, F.

C

F, F, F, V.

D

V, V, F, F.

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Q4036183

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036183 Ética na Administração Pública

Um servidor público, responsável por autorizar pagamentos de fornecedores, realiza a liberação de valores sem verificar se os serviços contratados foram efetivamente prestados. Ao ser questionado, afirma que confiava na palavra do gestor do contrato e que queria agilizar o processo para não atrasar os pagamentos.
Com base nos princípios que regem a Administração Pública, assinale a alternativa que indica o princípio violado diante da situação exposta e pela conduta do servidor.

A

Impessoalidade, pois a confiança na palavra do gestor caracteriza favorecimento pessoal e desvio de finalidade administrativa.

B

Moralidade, pois o servidor agiu sem a devida diligência, contrariando os deveres éticos e o zelo exigido na gestão de recursos públicos.

C

Eficiência, pois o servidor demonstrou iniciativa ao priorizar a rapidez na execução dos pagamentos, ainda que sem conferir a execução dos serviços.

D

Publicidade, pois o servidor deixou de divulgar os comprovantes de pagamento no portal da transparência, violando o dever de ampla divulgação dos atos administrativos.

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Q4036182

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036182 Direito Administrativo

Durante uma fiscalização de rotina, a Vigilância Sanitária Municipal apreendeu produtos vencidos em um supermercado e aplicou multa ao estabelecimento. O gerente, inconformado, afirmou que a Administração não poderia agir sem autorização judicial e que o ato era ilegal. Com base nos atributos do ato administrativo, analise as afirmativas:

I.A apreensão das mercadorias exemplifica o atributo da autoexecutoriedade, pois a Administração executou o ato diretamente, sem necessidade de autorização judicial.
II.A multa aplicada representa o atributo da imperatividade, já que impõe obrigação ao particular, mesmo sem sua concordância.
III.Ambos os atos (apreensão e multa) reúnem todos os atributos do ato administrativo, inclusive tipicidade e presunção de legitimidade.

Está correto apenas o que se afirma em:

A

I e II apenas.

B

I e III apenas.

C

I, II e III.

D

II e III apenas.

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Q4036181

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036181 Direito Administrativo

Durante uma fiscalização sanitária, um servidor municipal interditou um restaurante por constatar condições inadequadas de higiene, determinando a suspensão das atividades até a regularização. Dias depois, o proprietário recorreu, alegando abuso de autoridade. Com base nessa situação, é correto afirmar que o servidor:

A

Violou o poder regulamentar, por ter aplicado norma sem autorização legislativa específica.

B

Exerceu o poder de polícia, agindo dentro dos limites legais para proteger o interesse público.

C

Atuou com poder discricionário, pois avaliou a conveniência da interdição com base em critérios pessoais.

D

Utilizou o poder hierárquico, ao impor ordem a um subordinado em nome da administração.

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Q4036180

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036180 Redação Oficial

Durante o expediente em um órgão público, um assistente administrativo precisa encaminhar uma solicitação de informações a outro setor da mesma instituição. Para isso, ele deve escolher o documento mais adequado de acordo com as noções de Redação Oficial. Com base nessa situação, assinale a alternativa correta:

A

O documento adequado é o ofício, pois esse é o meio de comunicação interna entre setores de um mesmo órgão.

B

O documento adequado é a carta, já que esta é usada para comunicação oficial entre setores públicos.

C

O documento adequado é o memorando, instrumento de comunicação interna entre unidades administrativas de um mesmo órgão.

D

O documento adequado é o requerimento, pois toda solicitação feita na administração deve ter caráter formal e partir de qualquer servidor.

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Q4036179

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036179 Atendimento ao Público

Um assistente administrativo recebe uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O servidor responde de forma apressada, não confirma os dados do solicitante e encerra a chamada bruscamente. O cidadão, insatisfeito, registra reclamação sobre a falta de atenção e cortesia no atendimento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:

A

Ao não confirmar os dados do cidadão, o servidor protegeu efetivamente informações pessoais, garantindo sigilo.

B

O servidor apresentou falhas na comunicação, ausência de cordialidade e desrespeito aos princípios de atendimento ao público.

C

O servidor agiu corretamente ao priorizar a rapidez do atendimento, mesmo sem confirmar dados.

D

O servidor aplicou corretamente o princípio da impessoalidade, ao encerrar a chamada sem se envolver emocionalmente com o cidadão.

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Q4036178

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036178 Telecomunicações

Durante o expediente em um órgão público, a telefonista percebeu que as ligações externas não estavam sendo completadas, embora as chamadas internas funcionassem normalmente. Ao observar o painel do sistema telefônico, ela verificou que o ramal principal apresentava sinal intermitente e uma mensagem de "linha ocupada permanentemente".
Diante dessa situação, e considerando os conhecimentos sobre a operação de equipamentos de telefonia em escritórios, qual deve ser o procedimento adequado?

A

Registrar a ocorrência, verificar se o cabo de linha está devidamente conectado à central telefônica e comunicar o setor responsável pela manutenção.

B

Desconectar e reconectar o cabo do telefone sem comunicar o ocorrido, para evitar sobrecarregar o setor de manutenção.

C

Solicitar que todos os servidores desliguem seus telefones, acreditando que o uso simultâneo sobrecarrega o sistema.

D

Reiniciar o computador da recepção, pois o erro pode estar relacionado ao sistema operacional e não ao telefone.

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