Questões de Concurso para Assistente de Turismo

Q3192172

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192172 Turismo

Quando um cliente enfrenta um problema, ele geralmente culpa a empresa inteira, não apenas o funcionário envolvido. Não é diferente no Turismo. Um bom atendimento a reclamações é importante, pois pode transformar uma situação negativa em confiança renovada. É imprescindível que os profissionais do setor entendam que a frustração do cliente é com o serviço, não com eles pessoalmente, e respondam de forma profissional para manter uma boa reputação.

Ao lidar com um cliente insatisfeito, deve-se tratar a situação com cuidado e atenção. Dentre as ações listadas a seguir, todas, exceto uma, são recomendadas para uma abordagem apropriada. Assinale a alternativa que não é apropriada.

A

Permitir que o cliente desabafe e relate a situação.

B

Ouvir o cliente com interesse.

C

Demonstrar empatia em relação à frustração apresentada.

D

Indagar sobre as emoções do cliente em detrimento dos fatos.

E

Obter a concordância do cliente quanto a uma possível solução.

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Q3192171

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192171 Noções de Primeiros Socorros

Associe cada material de primeiros socorros à sua respectiva função. Utilize as opções abaixo:

1 - Curativos
2 - Hastes de algodão flexíveis
3 - Fita de esparadrapo
4 - Atadura elástica
5 - Compressa de gaze

a) Limpeza de ferimentos e confecção de curativos.
b) Cobrir ferimentos grandes ou dar firmeza em caso de lesões internas.
c) Fixar gaze e ataduras.
d) Limpar feridas e retirar corpos estranhos dos olhos.
e) Cobrir e proteger pequenos ferimentos.

A

1-d, 2-c, 3-a, 4-b, 5-e

B

1-b, 2-a, 3-d, 4-e, 5-c

C

1-e, 2-d, 3-c, 4-b, 5-a

D

1-b, 2-c, 3-a, 4-e, 5-d

E

1-e, 2-d, 3-a, 4-c, 5-b

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Q3192170

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192170 Turismo

Assinale a alternativa incorreta sobre as características do turismo:

A

Turismo pode ser uma atividade sazonal, com picos de demanda em determinadas épocas do ano.

B

O desenvolvimento do turismo em uma região gera impacto econômico positivo, como a criação de empregos e aumento da renda.

C

Uma atividade para ser considerada turismo, deve ocorrer deslocamento entre diferentes países.

D

Infraestrutura de transporte é um dos pilares para o desenvolvimento de destinos turísticos.

E

Turismo sustentável busca minimizar os impactos ambientais e culturais negativos, trazendo benefícios para as comunidades locais.

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Q3192169

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192169 Turismo

O turismo internacional impulsionou a economia brasileira com R$ 34,5 bilhões em 2023. O valor supera em 1,5% o montante arrecadado em 2014, ano da Copa do Mundo, quando estrangeiros gastaram US$ 6,8 bilhões no Brasil.

Analise as afirmativas a seguir sobre as estratégias e políticas para o desenvolvimento do turismo no Brasil e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de verdadeiro (V) ou falso (F).

( ) O Comitê Interministerial de Facilitação Turística tem como um de seus objetivos a promoção de tarifas aeroportuárias competitivas para estimular o turismo.
( ) O Ministério do Turismo, em parceria com o Ministério da Educação, busca implementar férias escolares diferenciadas para reduzir a sazonalidade turística.
( ) As microempresas de turismo no Brasil recebem tratamento diferenciado e favorecido, incluindo apoio técnico e financeiro do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
( ) A criação de parcerias interdisciplinares visa tão somente o ordenamento do patrimônio cultural, ao enjeitar considerar o patrimônio natural.
( ) O Ministério do Turismo pode utilizar serviços diplomáticos para promover o turismo brasileiro no exterior e captar investidores internacionais.

A

V, V, V, V, V

B

V, V, F, V, F

C

V, V, V, F, V

D

V, F, V, F, F

E

F, F, V, V, F

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Q3192168

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192168 Turismo

Which of the following practices should a tour guide avoid to ensure effective communication?

A

Using gestures to complement verbal explanations.

B

Incorporating storytelling to engage tourists.

C

Overloading tourists with information in a short time.

D

Observing tourists' non-verbal cues for feedback.

E

Encouraging questions throughout the tour.

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Q3192167

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192167 Inglês

Read the following dialogue and select the option that correctly completes the sentence.

Person A: "I'm really enjoying my time here in Brazil. The weather is so nice!"

Person B: "Yes, the weather is ______________ better in the summer."

A

most

B

much

C

more

D

many

E

very

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Q3192166

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192166 Inglês

Read the following conversation and choose the best option to complete it:

Tourist: "Excuse me, could you tell me where the main entrance to the museum is?"
Guide: "Certainly! Just follow this path straight ahead, and you'll see the entrance on your left."
Tourist: "Thank you! Also, do you know if there's a guided tour available today?"
Guide: "Yes, there is. The next guided tour starts in about 15 minutes."
Tourist: "Great! Do you know how long the tour lasts?"
Guide: "_______________ ."

A

"It's very crowded today, so you might have to wait."

B

"The museum closes at 6 PM."

C

"It takes approximately one hour."

D

"Yes, there's a gift shop near the exit."

E

"You can buy tickets at the front desk."

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Q3192165

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192165 Turismo

Which of the following statements about simultaneous interpretation (SI) is incorrect?

A

SI involves interpreters working in real-time as the original speaker talks.

B

SI is commonly used in large conferences and webinars.

C

SI relies on pauses in the speech for the interpreter to relay information.

D

SI communicates information quickly at live events in a manner that does not rely on pauses or interruptions.

E

SI is designed to ensure no interruption to the flow of the event.

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Q3192164

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192164 Inglês

A tourist is lost in a city and asks a local guide for directions to a nearby museum. The guide provides the following instructions:

"From where you are, go straight along Suassuna Street until you reach the intersection with Juscelino Kubitschek Avenue. Turn left at the intersection. The museum is a large building with a red brick façade, located about a 10-minute walk from the intersection."

Based on these directions, which of the following statements is not true?

A

The museum is located on Suassuna Street.

B

The tourist should turn left at the intersection of Suassuna Street and Juscelino Kubitschek Avenue.

C

The museum can be spotted by its red brick façade.

D

From the intersection, the walk to the museum will take approximately 10 minutes.

E

The tourist is being guided by a guide about the location of a museum.

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Q3192163

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192163 Turismo

Paraty’s strategic location contributes to its popularity as a tourist destination. Which geographical feature boosts its popularity and significantly enhances its allure?

A

The Mar and Mantiqueira mountains

B

The Amazon forest

C

The Bay of Ilha Grande

D

The Deer Plateau

E

The Rocky Mountains

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Q3192162

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informação Turística Bilíngue |

Q3192162 Turismo

Match the following tourism-related terms with their correct definitions:

1 - Reservation
2 - Itinerary
3 - Guide
4 - Check-in
5 - Voucher

a) A document that confirms payment for a service.
b) A plan of the activities scheduled for a trip.
c) The process of registering upon arrival at a hotel or airport.
d) A person who provides information and assistance to tourists.
e) The act of booking a place or service in advance.

A

1-c, 2-e, 3-a, 4-b, 5-d

B

1-a, 2-b, 3-c, 4-d, 5-e

C

1-b, 2-c, 3-d, 4-e, 5-a

D

1-e, 2-a, 3-b, 4-c, 5-d

E

1-e, 2-b, 3-d, 4-c, 5-a

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Q3192121

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informações Turísticas |

Q3192121 Turismo

O Plano Nacional de Turismo - PNT será elaborado pelo Ministério do Turismo, ouvidos os segmentos públicos e privados interessados, inclusive o Conselho Nacional de Turismo, e aprovado pelo Presidente da República, com o intuito de promover, exceto o que se apresenta em:

A

A vinda de turistas estrangeiros e a movimentação de turistas no mercado interno.

B

A boa imagem do produto turístico brasileiro no mercado nacional e internacional.

C

A vinda de turistas estrangeiros e a movimentação de turistas no mercado interno

D

A atenuação de passivos socioambientais eventualmente provocados pela atividade turística.

E

O estímulo ao turismo responsável praticado em áreas naturais apenas protegidas.

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Q3192120

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informações Turísticas |

Q3192120 Turismo

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente ao termo responsável para completar a lacuna:

A Política Nacional de Turismo é regida por um conjunto de leis e normas, voltadas ao planejamento e ordenamento do setor, e por diretrizes, metas e programas definidos no ____________________ estabelecido pelo Governo Federal.

A

Estratégia Federal de Promoção Turística.

B

Plano Estratégico Nacional de Turismo.

C

Plano de Desenvolvimento Turístico Sustentável.

D

Plano Nacional do Turismo - PNT.

E

Plano Nacional de Política Pública - PNPP.

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Q3192119

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informações Turísticas |

Q3192119 Turismo

Sobre a contribuição de Thomas Cook para o desenvolvimento do turismo, analise as afirmativas a seguir:

( ) Thomas Cook foi pioneiro na criação do conceito de pacote turístico, que incluía transporte, alimentação, hospedagem e atividades recreativas;
( ) Antes de Thomas Cook, as viagens organizadas eram apenas realizadas para eventos sociais e políticos, sem a inclusão de entretenimento ou atividades recreativas;
( ) A agência Thomas Cook & Son, fundada em 1845, tinha como objetivo principal a organização de viagens personalizadas de acordo com os desejos dos clientes;
( ) Thomas Cook revolucionou o turismo ao tornar as viagens organizadas acessíveis para todas as classes sociais, expandindo o mercado e popularizando o conceito de turismo.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas corretas:

A

Apenas I e II estão corretas.

B

Apenas I, III e IV estão corretas.

C

Apenas II e IV estão corretas.

D

Apenas I e III estão corretas.

E

Nenhuma das alternativas estão corretas.

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Q3192118

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informações Turísticas |

Q3192118 Turismo

No contexto das estratégias de comunicação no turismo, qual das seguintes abordagens mais adequadamente exemplifica a técnica de reciprocidade?

A

Oferecer pacotes turísticos com grandes descontos para todos os clientes, independentemente de sua lealdade ou interação anterior.

B

Limitar o número de reservas disponíveis para uma experiência exclusiva e destacar essa limitação em campanhas de marketing para criar um senso de urgência.

C

Fornecer aos clientes pequenos presentes ou serviços adicionais sem custo, como um upgrade de quarto ou uma experiência especial, esperando que esses gestos inspirem recomendações positivas e retorno futuro dos clientes.

D

Utilizar depoimentos e avaliações de clientes em campanhas publicitárias para aumentar a confiança dos novos clientes.

E

Parcerias com influenciadores de turismo para promover pacotes exclusivos sem oferecer qualquer forma de compensação.

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Q3192117

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informações Turísticas |

Q3192117 Turismo

Leia o enunciado abaixo e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta indicando como V (Verdadeiro) ou F (Falsa):
O Sistema Nacional de Turismo tem por objetivo promover o desenvolvimento das atividades turísticas, de forma sustentável, pela coordenação e integração das iniciativas oficiais com as do setor produtivo, de modo a:

( ) Promover a melhoria da qualidade dos serviços turísticos prestados no País.
( ) Promover a regionalização do turismo, mediante o incentivo à criação de organismos privados e de leis facilitadoras do desenvolvimento do setor, descentralizando a sua gestão;
( ) Atingir as metas do PNT.

A

V, F, V.

B

F, V, V.

C

V, V, F.

D

F, F, V.

E

Nenhuma das alternativas.

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Q3192116

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informações Turísticas |

Q3192116 Turismo

No marketing turístico, a utilização de veículos de informação como a fotografia virtual pode influenciar significativamente a percepção dos turistas sobre um destino. Qual das seguintes afirmações reflete corretamente o impacto potencial da fotografia virtual?

A

A fotografia virtual pode criar expectativas excessivas ao mostrar imagens altamente atraentes que não correspondem à realidade, mas sua eficácia é reduzida quando combinada com uma cobertura de eventos negativa.

B

A fotografia virtual tem pouca influência na percepção dos turistas, enquanto a cobertura negativa de eventos não afeta a imagem do destino, independentemente de como é apresentada.

C

A fotografia virtual pode gerar expectativas elevadas ao promover imagens atraentes, mas eventos negativos retratados de forma sensacionalista ou parcial podem causar danos significativos e duradouros à imagem do destino.

D

A utilização de fotografia virtual é irrelevante no marketing turístico, e eventos negativos têm um impacto insignificante na imagem do destino, desde que a cobertura seja objetiva.

E

Imagens negativas na fotografia virtual tendem a ter um efeito mais positivo na imagem do destino, ao destacar áreas que precisam de melhorias e ao promover uma imagem mais realista.

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Q3192115

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informações Turísticas |

Q3192115 Turismo

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente ao termo responsável para completar a lacuna:

A Política Nacional de Qualificação no Turismo visa à ____________________ e ao desenvolvimento econômico com geração de trabalho e distribuição de renda. Norteia-se por uma concepção de qualificação entendida como construção social, de maneira a fazer um contraponto àquelas baseadas na aquisição de conhecimento como processo estritamente individual e apenas como derivação das exigências dos postos de trabalho.

A

Capacitação Técnica.

B

Integração Regional.

C

Aperfeiçoamento Profissional.

D

Formação Acadêmica.

E

Inclusão Social.

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Q3192114

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informações Turísticas |

Q3192114 Turismo

Considerando os planos de governo no âmbito do turismo para o quadriênio 2024-2027, quais dos seguintes princípios são prioritários para a implementação desse plano?

A

O desenvolvimento de projetos exclusivamente voltados para grandes centros urbanos.

B

A ênfase na promoção de turismo de massa e a minimização das políticas voltadas para a transformação digital e a inclusão social.

C

A centralização dos esforços turísticos em grandes eventos internacionais, apenas.

D

A cooperação e a regionalização, o desenvolvimento e a inserção produtiva de pessoas, a sustentabilidade, a inovação e a transformação digital e a democratização do acesso ao turismo.

E

A exclusão de princípios como a cooperação regional e a sustentabilidade, focando apenas na inovação tecnológica.

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Q3192113

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Agente de Informações Turísticas |

Q3192113 Turismo

Considerando as Fontes Estatísticas do Turismo no Brasil, qual é a periodicidade da divulgação das estatísticas sobre a variação mensal de desembarques de passageiros em voos nacionais, fornecidas pelo Ministério do Turismo (Mtur)?

A

Semestral.

B

Bimestral.

C

Mensal.

D

Quadrimestral.

E

Trimestral.

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