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Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CODHAB-DF
Provas:
Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Assistente - Agente Administrativo
|
Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Assistente - Técnico em Edificações |
Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Assistente - Técnico em Topografia |
Q963480
Português
Julgue o item seguinte, relativos ao texto e a seu aspecto linguístico.
As palavras “construída” e “países” são acentuadas
graficamente de acordo com a mesma regra de
acentuação gráfica.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CODHAB-DF
Provas:
Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Assistente - Agente Administrativo
|
Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Assistente - Técnico em Edificações |
Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Assistente - Técnico em Topografia |
Q963478
Português
Julgue o item seguinte, relativo ao texto e a seu aspecto linguístico.
A oração “se os governos da região incentivarem mais
investimentos do setor privado” (linhas 3 e 4) expressa
circunstância de condição em relação à oração que a
antecede.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CODHAB-DF
Provas:
Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Assistente - Agente Administrativo
|
Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Assistente - Técnico em Edificações |
Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Assistente - Técnico em Topografia |
Q963477
Português
Julgue o item seguinte, relativo ao texto e a seu aspecto linguístico.
Na linha 2, o vocábulo “que” está empregado em
referência a “crescente”.
Q951708
Atendimento ao Público
A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois
representa toda a instituição que oferta um serviço ou
produto. Em relação aos aspectos característicos do
atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
Q951707
Atendimento ao Público
O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito
importante nas organizações. A qualidade no atendimento às
chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às
boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale
a alternativa correta.
Q951706
Administração Geral
Todo esforço de qualidade na organização tem custos
associados. Entende-se, contudo, que tais custos são
pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade.
A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo
de prevenção associado a um programa de melhoria e
monitoramento da qualidade organizacional.
Q951705
Administração Geral
De acordo com a visão da gestão da qualidade, a missão de
cada área da organização é contribuir para o alcance total dos
objetivos institucionais. Com base no exposto, assinale a
alternativa que apresenta uma ação prioritária da gestão da
qualidade.
Q951704
Administração Geral
Para o correto acompanhamento de projetos e processos, é
necessário compreender que há diferenças conceituais entre
os dois. Acerca desse tema, assinale a alternativa que
apresenta uma característica de um processo.
Q951703
Redação Oficial
Considere hipoteticamente o documento a seguir, elaborado por um colaborador do Clube Export.
O documento apresentado é um(a)
Q951702
Administração Geral
Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o
5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S
vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri
(organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu
(padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa
que apresenta um dos objetivos do programa 5S.
Q951701
Atendimento ao Público
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a
qualidade do serviço
Q951700
Atendimento ao Público
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado
esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de
qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e
as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de
qualidade, assinale a alternativa correta.
Q951699
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.
Q951698
Gestão de Pessoas
Uma das funções das medidas de desempenho é induzir
atitudes nas pessoas que estão sendo avaliadas. Em relação ao
tema medidas de desempenho, assinale a alternativa correta.
Q951697
Atendimento ao Público
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam
eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira
de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos
avaliados é a responsividade, que significa a (o)
Q951696
Gestão de Pessoas
A ação dos recursos humanos em pequenos grupos é uma
estratégia comum na gestão da qualidade. Isso faz com que
todos participem do esforço pela qualidade de forma
Q951695
Gestão de Pessoas
No que tange aos diferentes métodos de avaliação de
desempenho, os comportamentos que revelam a eficácia ou a
ineficácia de um trabalho representam o foco principal do
avaliador em relação a
Q951694
Administração Geral
Texto associado
Caso hipotético para responder a questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
com o trabalho realizado no dia a dia.
A estrutura de uma organização interfere diretamente nas
relações entre os colaboradores, e justamente por isso deve
ser muito bem planejada. No caso hipotético apresentado,
apesar dos esforços realizados para desburocratização, o
órgão em que a servidora pública trabalha ainda possui uma
estrutura tradicional com base em um modelo mecanicista.
Assinale a alternativa que indica uma característica desse
ambiente.
Q951693
Gestão de Pessoas
Texto associado
Caso hipotético para responder a questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
com o trabalho realizado no dia a dia.
O órgão em que a mencionada servidora pública trabalha
implantou recentemente um programa de gestão por
competências. Como ela já possui muito “tempo de casa”,
possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce
as respectivas funções; portanto, ela é perfeitamente capaz de
ensinar os novos colaboradores. Nessa situação hipotética, o
componente da competência da servidora, que permite a
realização de tal tarefa por ela, é (são)
Q951692
Administração Geral
Texto associado
Caso hipotético para responder a questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada
com o trabalho realizado no dia a dia.
A situação no trabalho da servidora pública já não estava
boa, apesar de ela reconhecer todos os pontos positivos do
próprio emprego. Porém, infelizmente, o convívio familiar
estava se deteriorando rapidamente por meio de brigas e
discussões sem sentido. Diante disso, após uma reflexão, ela
decidiu procurar ajuda de especialistas. Com relação a esse
cenário hipotético, assinale a alternativa correspondente a
uma das inteligências relacionadas por Gardner, muito
importante para o trabalho em equipe, e que representa uma
característica da servidora.
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