A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado es...
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Q951700
Atendimento ao Público
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado
esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de
qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e
as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de
qualidade, assinale a alternativa correta.
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