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Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963029
Serviço Social
No âmbito do Sistema Único de Assistência Social
(SUAS), o Centro de Referência de Assistência Social
(CRAS) desempenha papel central na organização da
proteção social básica, sendo responsável pela
articulação de serviços, programas e ações voltadas à
prevenção de situações de vulnerabilidade e risco social
no território.
Fonte: https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao/assistencia_ social/cadernos/orientacoes_cras.pdf
Sobre a organização do trabalho no Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), assinale a alternativa correta.
Fonte: https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao/assistencia_ social/cadernos/orientacoes_cras.pdf
Sobre a organização do trabalho no Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963028
Serviço Social
Projetos sociais que utilizam atividades culturais e
esportivas têm sido implementados como estratégias
para ampliar oportunidades de desenvolvimento em
contextos de vulnerabilidade social. Essas iniciativas
buscam promover a participação social e fortalecer
capacidades individuais e coletivas.
Com base nessa perspectiva, assinale a alternativa correta.
Com base nessa perspectiva, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963027
Psicologia
O desenvolvimento pessoal e social de crianças e
adolescentes ocorre por meio de interações
estabelecidas em diferentes contextos de convivência,
como família, escola, grupos de pares e comunidade.
Essas relações contribuem para a construção de valores,
para o aprendizado de formas de convivência e para o
fortalecimento de competências socioemocionais.
Fonte: https://www.fadc.org.br/noticia/como_relacoes_sociais_influenciam_des envolvimento_criancas_adolescentes
Nesse contexto, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)As experiências de convivência social exercem influência apenas no desenvolvimento emocional, não interferindo no desenvolvimento cognitivo.
(__)O processo de socialização ocorre exclusivamente no ambiente familiar, sendo a escola responsável apenas pela transmissão de conhecimentos formais.
(__)A construção da identidade e dos valores individuais ocorre de forma autônoma e independente das experiências sociais vivenciadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Fonte: https://www.fadc.org.br/noticia/como_relacoes_sociais_influenciam_des envolvimento_criancas_adolescentes
Nesse contexto, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)As experiências de convivência social exercem influência apenas no desenvolvimento emocional, não interferindo no desenvolvimento cognitivo.
(__)O processo de socialização ocorre exclusivamente no ambiente familiar, sendo a escola responsável apenas pela transmissão de conhecimentos formais.
(__)A construção da identidade e dos valores individuais ocorre de forma autônoma e independente das experiências sociais vivenciadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963026
Serviço Social
No trabalho social desenvolvido com crianças e
adolescentes, a escuta qualificada constitui um
instrumento fundamental para a construção de vínculos
entre profissionais e usuários. Esse processo envolve
atenção às demandas apresentadas, reconhecimento
das singularidades dos sujeitos e consideração dos
contextos sociais em que vivem. Considerando esse
contexto, a escuta qualificada caracteriza-se por:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963025
Ética na Administração Pública
A atuação ética no serviço público não se restringe ao
cumprimento formal das normas, mas envolve a
internalização de valores que orientam a conduta
profissional do agente público. Nesse sentido, a ética
administrativa relaciona-se com a forma como o servidor
interpreta e aplica as regras em sua prática cotidiana.
Considerando essa perspectiva, analise as afirmativas
abaixo.
I.A ética profissional no serviço público exige que o agente adote comportamentos compatíveis com o interesse coletivo, orientando suas decisões não apenas pela legalidade, mas também por valores éticos.
II.A ética administrativa é facultativa, sendo substituída pelo controle disciplinar exercido pela administração pública.
III.O comportamento ético do servidor restringe-se ao ambiente institucional, não abrangendo suas relações com os usuários do serviço público.
É correto o que se afirma em:
I.A ética profissional no serviço público exige que o agente adote comportamentos compatíveis com o interesse coletivo, orientando suas decisões não apenas pela legalidade, mas também por valores éticos.
II.A ética administrativa é facultativa, sendo substituída pelo controle disciplinar exercido pela administração pública.
III.O comportamento ético do servidor restringe-se ao ambiente institucional, não abrangendo suas relações com os usuários do serviço público.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963024
Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990
A proteção integral assegurada às crianças e
adolescentes reconhece esses sujeitos como pessoas
em processo de desenvolvimento, titulares de direitos
civis, humanos e sociais. No que diz respeito aos
direitos da criança e do adolescente, registre V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)A liberdade assegurada às crianças e adolescentes limita-se à manifestação de opiniões em contextos institucionais formais, especialmente no ambiente educacional.
(__)O direito à liberdade apresenta natureza restrita, circunscrevendo-se prioritariamente ao âmbito doméstico e não abrangendo a participação em espaços públicos ou comunitários.
(__)O direito à liberdade compreende, entre outras dimensões, a possibilidade de participação na vida familiar e comunitária em condições de igualdade, vedada qualquer forma de discriminação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
(__)A liberdade assegurada às crianças e adolescentes limita-se à manifestação de opiniões em contextos institucionais formais, especialmente no ambiente educacional.
(__)O direito à liberdade apresenta natureza restrita, circunscrevendo-se prioritariamente ao âmbito doméstico e não abrangendo a participação em espaços públicos ou comunitários.
(__)O direito à liberdade compreende, entre outras dimensões, a possibilidade de participação na vida familiar e comunitária em condições de igualdade, vedada qualquer forma de discriminação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963023
Serviço Social
No âmbito da proteção social básica, determinados
serviços são estruturados com o objetivo de fortalecer
vínculos familiares e comunitários, prevenir situações de
risco social e promover a participação social dos
usuários. Esses serviços organizam-se a partir de
atividades coletivas e de processos socioeducativos
desenvolvidos ao longo do ciclo de vida.
Fonte: https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao/assistencia_ social/Normativas/tipificacao.pdf
Considerando as características do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), assinale a alternativa correta.
Fonte: https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao/assistencia_ social/Normativas/tipificacao.pdf
Considerando as características do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963022
Serviço Social
O desenvolvimento social de crianças e adolescentes
ocorre a partir da interação entre diferentes contextos
institucionais e sociais, entre os quais se destaca a
família, considerada um dos primeiros espaços de
socialização e formação de valores. Nesse ambiente,
são construídas referências fundamentais para o
desenvolvimento emocional, moral e relacional dos
indivíduos. Considerando esse contexto, registre V para
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)O desenvolvimento social das crianças depende exclusivamente das instituições educacionais responsáveis pela transmissão formal de conhecimentos.
(__)A formação de valores sociais ocorre apenas na adolescência, quando os indivíduos passam a conviver com grupos sociais mais amplos fora do ambiente familiar.
(__)O papel da família restringe-se à garantia das necessidades materiais das crianças, sendo as dimensões afetivas e educativas responsabilidade exclusiva da escola.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
(__)O desenvolvimento social das crianças depende exclusivamente das instituições educacionais responsáveis pela transmissão formal de conhecimentos.
(__)A formação de valores sociais ocorre apenas na adolescência, quando os indivíduos passam a conviver com grupos sociais mais amplos fora do ambiente familiar.
(__)O papel da família restringe-se à garantia das necessidades materiais das crianças, sendo as dimensões afetivas e educativas responsabilidade exclusiva da escola.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963021
Serviço Social
Em contextos marcados por desigualdades sociais, o
acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer tem
sido reconhecido como importante estratégia de
promoção da inclusão social. Essas práticas ampliam
oportunidades de participação social, favorecem o
desenvolvimento de habilidades individuais e coletivas e
contribuem para a construção de vínculos comunitários.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a
seguir:
I.A inclusão social por meio da cultura e do esporte depende exclusivamente de iniciativas individuais, não sendo influenciada por políticas públicas ou projetos sociais.
II.O acesso à cultura e ao esporte pode contribuir para processos de inclusão social ao ampliar oportunidades de participação, expressão e desenvolvimento de habilidades sociais.
III.O desenvolvimento social de indivíduos em situação de vulnerabilidade ocorre independentemente do acesso a espaços culturais ou esportivos.
É CORRETO o que se afirma em:
I.A inclusão social por meio da cultura e do esporte depende exclusivamente de iniciativas individuais, não sendo influenciada por políticas públicas ou projetos sociais.
II.O acesso à cultura e ao esporte pode contribuir para processos de inclusão social ao ampliar oportunidades de participação, expressão e desenvolvimento de habilidades sociais.
III.O desenvolvimento social de indivíduos em situação de vulnerabilidade ocorre independentemente do acesso a espaços culturais ou esportivos.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963020
Serviço Social
A construção de ambientes participativos e democráticos
no atendimento socioeducativo constitui um desafio
institucional, especialmente em contextos marcados pela
privação de liberdade. Nesse cenário, coexistem práticas
de controle disciplinar e propostas pedagógicas voltadas
à socialização e reconstrução de trajetórias.
Com base nessa perspectiva, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)Em contextos de privação de liberdade, a participação dos adolescentes nos processos institucionais deve ser restringida, pois a ampliação do diálogo e da participação tende a fragilizar a manutenção da ordem e da autoridade institucional.
(__)A construção de ambientes participativos busca ampliar a capacidade dos adolescentes de refletir sobre sua realidade e construir novas formas de participação social.
(__)O processo socioeducativo deve basear-se exclusivamente na imposição de normas disciplinares, sem espaço para participação dos adolescentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Com base nessa perspectiva, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)Em contextos de privação de liberdade, a participação dos adolescentes nos processos institucionais deve ser restringida, pois a ampliação do diálogo e da participação tende a fragilizar a manutenção da ordem e da autoridade institucional.
(__)A construção de ambientes participativos busca ampliar a capacidade dos adolescentes de refletir sobre sua realidade e construir novas formas de participação social.
(__)O processo socioeducativo deve basear-se exclusivamente na imposição de normas disciplinares, sem espaço para participação dos adolescentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963019
Serviço Social
A assistência social, enquanto política pública de
seguridade social não contributiva, organiza-se por meio
do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) que
estabelece mecanismos de coordenação federativa,
financiamento compartilhado e articulação entre
diferentes serviços e benefícios destinados à população
em situação de vulnerabilidade.
Nesse contexto, constitui(em) objetivo(s) desse sistema:
I.Consolidar a gestão compartilhada, o cofinanciamento e a cooperação técnica entre os entes federativos que, de modo articulado, operam a proteção social não contributiva.
II.Estabelecer as responsabilidades dos entes federativos na organização, regulação, manutenção e expansão das ações de assistência social.
III.Definir os níveis de gestão, respeitadas as diversidades regionais e municipais.
É CORRETO o que se afirma em:
Nesse contexto, constitui(em) objetivo(s) desse sistema:
I.Consolidar a gestão compartilhada, o cofinanciamento e a cooperação técnica entre os entes federativos que, de modo articulado, operam a proteção social não contributiva.
II.Estabelecer as responsabilidades dos entes federativos na organização, regulação, manutenção e expansão das ações de assistência social.
III.Definir os níveis de gestão, respeitadas as diversidades regionais e municipais.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963018
Serviço Social
O Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos
(SCFV) consiste no serviço realizado em grupos,
organizado a partir de percursos, de modo a garantir
aquisições progressivas aos seus usuários, de acordo
com o seu ciclo de vida, a fim de complementar o
trabalho social com famílias e prevenir a ocorrência de
situações de risco social.
Fonte: https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao/assistencia_social/Nor mativas/tipificacao.pdf
No que se refere ao Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)Organiza-se de modo a ampliar trocas culturais e de vivências, desenvolver o sentimento de pertença e de identidade, fortalecer vínculos familiares e incentivar a socialização e a convivência comunitária.
(__)Possui caráter preventivo e proativo, pautado na defesa e afirmação dos direitos e no desenvolvimento de capacidades e potencialidades, com vistas ao alcance de alternativas emancipatórias para o enfrentamento da vulnerabilidade social.
(__)Destina-se exclusivamente ao atendimento de indivíduos em situação de acolhimento institucional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Fonte: https://www.mds.gov.br/webarquivos/publicacao/assistencia_social/Nor mativas/tipificacao.pdf
No que se refere ao Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)Organiza-se de modo a ampliar trocas culturais e de vivências, desenvolver o sentimento de pertença e de identidade, fortalecer vínculos familiares e incentivar a socialização e a convivência comunitária.
(__)Possui caráter preventivo e proativo, pautado na defesa e afirmação dos direitos e no desenvolvimento de capacidades e potencialidades, com vistas ao alcance de alternativas emancipatórias para o enfrentamento da vulnerabilidade social.
(__)Destina-se exclusivamente ao atendimento de indivíduos em situação de acolhimento institucional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963017
Serviço Social
O trabalho socioeducativo realizado com adolescentes
em cumprimento de medidas envolve a mediação de
processos grupais e a construção de espaços de
convivência que favoreçam a reflexão crítica e o
desenvolvimento pessoal. Nesse contexto, as atividades
socioeducativas são planejadas de modo a estimular a
participação e a construção coletiva de sentidos.
Considerando essa perspectiva, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A mediação de processos grupais busca promover a participação ativa dos adolescentes, favorecendo o diálogo, a cooperação e a reflexão sobre suas experiências.
(__)A participação dos adolescentes nas atividades socioeducativas limita-se ao cumprimento de regras previamente estabelecidas pelos profissionais.
(__)As atividades socioeducativas devem priorizar exclusivamente o controle disciplinar, reduzindo a participação dos adolescentes na condução das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Considerando essa perspectiva, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A mediação de processos grupais busca promover a participação ativa dos adolescentes, favorecendo o diálogo, a cooperação e a reflexão sobre suas experiências.
(__)A participação dos adolescentes nas atividades socioeducativas limita-se ao cumprimento de regras previamente estabelecidas pelos profissionais.
(__)As atividades socioeducativas devem priorizar exclusivamente o controle disciplinar, reduzindo a participação dos adolescentes na condução das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963016
Atendimento ao Público
A postura profissional no atendimento ao público envolve
competências relacionadas à comunicação, à ética e ao
respeito à dignidade das pessoas, especialmente no
contexto dos serviços de saúde e assistência social.
Nesse sentido, uma conduta profissional adequada no
atendimento ao usuário implica em:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963015
Serviço Social
A interlocução entre os serviços socioassistenciais e as
instituições educacionais constitui importante estratégia
para a identificação e o acompanhamento de situações
de vulnerabilidade que afetam crianças, adolescentes e
suas famílias. Com base nesse contexto, registre V para
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)A articulação entre a política de assistência social e o sistema educacional ocorre exclusivamente em contextos caracterizados por violações graves de direitos, sendo dispensável em situações de risco social potencial.
(__)A interlocução com instituições escolares limita-se à implementação de programas governamentais específicos, não abrangendo ações permanentes de acompanhamento ou cooperação intersetorial.
(__)A atuação conjunta entre os setores de assistência social e educação implica a transferência de competências e responsabilidades institucionais entre essas políticas públicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
(__)A articulação entre a política de assistência social e o sistema educacional ocorre exclusivamente em contextos caracterizados por violações graves de direitos, sendo dispensável em situações de risco social potencial.
(__)A interlocução com instituições escolares limita-se à implementação de programas governamentais específicos, não abrangendo ações permanentes de acompanhamento ou cooperação intersetorial.
(__)A atuação conjunta entre os setores de assistência social e educação implica a transferência de competências e responsabilidades institucionais entre essas políticas públicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963014
Serviço Social
Os serviços de proteção social básica têm como objetivo
apoiar as famílias e os indivíduos na ampliação de sua
proteção social, promovendo o acesso a direitos e
contribuindo para a melhoria da sua qualidade de vida.
Os serviços da proteção social básica são:
I.Serviço de Proteção e Atendimento Integral às Famílias (PAIF).
II.Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV).
III.Serviço de Proteção Social Básica no Domicílio para Pessoas Idosas e com Deficiência.
É CORRETO o que se afirma em:
I.Serviço de Proteção e Atendimento Integral às Famílias (PAIF).
II.Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV).
III.Serviço de Proteção Social Básica no Domicílio para Pessoas Idosas e com Deficiência.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963013
Serviço Social
A política de assistência social organiza suas ações por
meio de diferentes níveis de proteção social, buscando
responder de forma diferenciada às situações de
vulnerabilidade e risco vivenciadas pelas famílias e
indivíduos. Nesse sentido, determinados serviços são
estruturados para prevenir o rompimento de vínculos e
fortalecer a convivência familiar e comunitária.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que
representa corretamente um serviço típico da proteção
social básica.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963012
Serviço Social
O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), instituído
pela Lei nº 8.069/1990, representa um marco jurídico na
consolidação do paradigma da proteção integral à
infância e à adolescência no Brasil, estabelecendo
direitos fundamentais e definindo responsabilidades
compartilhadas entre família, sociedade e poder público.
Com base no disposto no art. 1º do ECA, assinale a alternativa correta.
Com base no disposto no art. 1º do ECA, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963011
Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990
O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA)
estabelece um conjunto de direitos fundamentais
voltados à proteção da dignidade e ao pleno
desenvolvimento da criança e do adolescente,
reconhecendo-os como sujeitos de direitos civis,
humanos e sociais. No que se refere aos direitos da
criança e do adolescente, é correto afirmar que:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |
Q3963010
Atendimento ao Público
A comunicação entre servidor e usuário constitui
elemento central para a construção de um atendimento
eficiente e respeitoso, especialmente no contexto dos
serviços públicos voltados ao atendimento da população.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo.
I.A comunicação clara, objetiva e acessível é essencial para garantir que o usuário compreenda as orientações e os serviços oferecidos pela instituição.
II.O servidor responsável pelo atendimento ao usuário não precisa conhecer a estrutura e os serviços oferecidos pela instituição, pois sua função limita-se ao registro da demanda apresentada.
III.O atendimento de qualidade depende exclusivamente da resolução imediata da demanda do usuário, independentemente da forma como ele é tratado durante o atendimento.
É CORRETO o que se afirma em:
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo.
I.A comunicação clara, objetiva e acessível é essencial para garantir que o usuário compreenda as orientações e os serviços oferecidos pela instituição.
II.O servidor responsável pelo atendimento ao usuário não precisa conhecer a estrutura e os serviços oferecidos pela instituição, pois sua função limita-se ao registro da demanda apresentada.
III.O atendimento de qualidade depende exclusivamente da resolução imediata da demanda do usuário, independentemente da forma como ele é tratado durante o atendimento.
É CORRETO o que se afirma em:
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