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Q2054203
Atendimento ao Público
Serviços constituem uma transação
realizada por uma empresa ou por um
indivíduo, cujo objetivo não está associado à
transferência de um bem. Sobre serviços, sua
caracterização e tipos, analise as sentenças:
I - O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e hoje é parcela interessante da economia. II - Os serviços podem ser classificados em serviços de consumo (podendo ser de conveniência, de escolha, de especialidade) e serviços industriais (podendo ser de equipamentos, de facilidade, de consultoria). III - Os serviços são intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar. IV - A produção e consumo ocorrem simultaneamente, no momento em que o funcionário da empresa prestadora de serviços está frente a frente com o consumidor é que ocorre a ação. V - Os serviços são duráveis, podendo ser produzidos em massa.
Assim pode-se afirmar como CORRETO:
I - O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e hoje é parcela interessante da economia. II - Os serviços podem ser classificados em serviços de consumo (podendo ser de conveniência, de escolha, de especialidade) e serviços industriais (podendo ser de equipamentos, de facilidade, de consultoria). III - Os serviços são intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar. IV - A produção e consumo ocorrem simultaneamente, no momento em que o funcionário da empresa prestadora de serviços está frente a frente com o consumidor é que ocorre a ação. V - Os serviços são duráveis, podendo ser produzidos em massa.
Assim pode-se afirmar como CORRETO:
Q2054202
Contabilidade Geral
O orçamento de caixa ou projeção de
caixa, é uma demonstração das entradas e
saídas de caixa previstas da empresa. Sobre
orçamento de caixa, pode-se afirmar como
INCORRETO:
Q2054201
Gestão de Pessoas
O principal objetivo da Gestão de Pessoas
é atrair, reter e desenvolver pessoas, e para
isso utiliza-se de diversas práticas e políticas.
Uma das práticas que auxiliam na retenção de
funcionário é a concessão de benefícios.
Benefícios Sociais são as facilidades,
conveniências, vantagens e serviços que as
empresas oferecem aos seus empregados, no
sentido de poupar-lhes esforços e
preocupações. Podem ser resultados (curto e
longo prazo) da concessão de benefícios sociais, EXCETO:
Q2054200
Administração Geral
Em essência, Desenvolvimento
Sustentável é um processo de transformação
no qual a exploração dos recursos, a direção
dos investimentos, a orientação do
desenvolvimento tecnológico e a mudança
institucional se harmonizam e reforçam o
potencial presente e futuro, a fim de atender
às necessidades e aspirações humanas.
Dessa definição resultam os principais
objetivos das políticas ambientais e
desenvolvimentistas.
Assim NÃO faz parte das premissas do desenvolvimento sustentável:
Assim NÃO faz parte das premissas do desenvolvimento sustentável:
Q2054199
Administração de Recursos Materiais
A administração de materiais é importante
nas organizações, pois é responsável pelo
fluxo de materiais a partir do fornecedor,
passando pela produção até o consumidor.
Sobre Administração de Materiais é
INCORRETO afirmar:
Q2054198
Administração de Recursos Materiais
A produção JIT (Just in Time ) é definida
de várias formas, mas a mais popular delas é
a eliminação de todo desperdício e a melhoria
contínua da produtividade. Sobre JIT pode-se
afirmar como CORRETO, EXCETO:
Q2054197
Administração de Recursos Materiais
Na escolha do modal mais adequado ao
transporte dos produtos, é necessário estudar
as rotas possíveis, verificando os modais
mais vantajosos em cada percurso. Deve-se
considerar critérios como custo, capacidade
de transporte, natureza da carga, versatilidade, segurança e rapidez. Os
transportes são classificados de acordo com
a modalidade em terrestre, aquaviário e aéreo.
Referindo-se a forma do transporte, é
CORRETO afirmar EXCETO:
Q2054196
Contabilidade de Custos
Os custos de uma empresa resultam da
combinação de diversos fatores, entre eles: a
capacitação tecnológica e produtiva no que
diz respeito a processos, produtos e gestão; o
nível de atualização da estrutura operacional e
gerencial; e a qualificação da mão de obra.
Os custos precisam ser classificados para
atender às diversas finalidades para as quais
são apurados. Sobre a classificação dos
custos, é INCORRETO afirmar:
Q2054195
Administração Geral
O diagnóstico estratégico corresponde à
primeira fase do processo de planejamento
estratégico e procura responder à pergunta
básica, “qual a real situação da empresa
quanto a seus aspectos internos e externos”?
Verificando o que a empresa tem de bom, de
regular ou de ruim nos seus processos
administrativos. Analisando os componentes
do diagnóstico estratégico, pode-se afirmar
como CORRETO, EXCETO:
Q2054194
Administração Geral
Negócios Internacionais referem-se ao
desempenho de atividades de comércio e
investimento por empresas, através das
fronteiras entre países. No que tange ao
comércio internacional, analise as sentenças:
I - As formas convencionais de transações comerciais internacionais são o comércio e o investimento. II - O comércio internacional refere-se à troca de bens e serviços entre países, a qual envolve tanto os bens (mercadorias) quanto os serviços (intangíveis). III - A troca pode ocorrer por meio da exportação, a aquisição de bens ou serviços de fornecedores localizados no exterior para consumo no país de origem ou de terceiro. IV - Por importação entende-se a estratégia de entrada que consiste na venda de bens e serviços, e clientes localizados no exterior, a partir de uma base no país de origem ou em um terceiro. V - Tanto produtos acabados quanto os bens intermediários, como matéria prima e componentes, estão sujeitos a importação ou exportação.
Pode-se afirmar:
I - As formas convencionais de transações comerciais internacionais são o comércio e o investimento. II - O comércio internacional refere-se à troca de bens e serviços entre países, a qual envolve tanto os bens (mercadorias) quanto os serviços (intangíveis). III - A troca pode ocorrer por meio da exportação, a aquisição de bens ou serviços de fornecedores localizados no exterior para consumo no país de origem ou de terceiro. IV - Por importação entende-se a estratégia de entrada que consiste na venda de bens e serviços, e clientes localizados no exterior, a partir de uma base no país de origem ou em um terceiro. V - Tanto produtos acabados quanto os bens intermediários, como matéria prima e componentes, estão sujeitos a importação ou exportação.
Pode-se afirmar:
Q2054193
Administração Geral
O cooperativismo teve seu inicio na
Inglaterra no período da Revolução Industrial,
atualmente o segmento é um dos que mais se
desenvolvem no Brasil, com vários tipos de
serviços prestados pelas cooperativas.
Referindo-se aos princípios do
cooperativismo que devem orientar a
cooperativa, é CORRETO afirmar, EXCETO:
Q2054192
Administração Geral
Enquanto a qualidade se tornava um dos
principais focos de empresas no mundo todo,
várias organizações desenvolviam normas e
diretrizes. Termos como administração da
qualidade, controle de qualidade, sistema de
qualidade e garantia da qualidade se
destacaram pelo mundo. Nesse contexto
destaca-se a ISO (Internacional Organization
for Standardization), Organização
Internacional de Normatização, uma agência
especializada em padronização e requisitos de
qualidade para diferentes países. Sobre as
normas ISO, é INCORRETO afirmar:
Q2054191
Administração Geral
Quando se fala em empreendedorismo,
remete-se naturalmente ao termo “Plano de
Negócios (business plan), que é parte
fundamental do processo empreendedor. Os
empreendedores precisam saber planejar
suas ações e delinear as estratégias da
empresa a ser criada ou em crescimento.
Referindo-se à importância e características
do plano de negócios, é CORRETO afirmar,
EXCETO:
Q2054190
Administração Geral
Referindo às abordagens Clássica e
Humanística, analise as sentenças:
I - As raízes da administração moderna residem em um grupo de pensadores que buscavam criar princípios racionais para tornar a organização mais eficientes. II - O engenheiro americano Henry Fayol é considerado o criador e membro mais destacado da chamada administração científica, observando os trabalhos efetuados em uma usina siderúrgica. III - As principais técnicas desenvolvidas pelo pai da administração científica, estão disponibilizadas em sua obra Administração Científica, dentre elas merecem destaque: estudo de tempos e movimentos; piece-rate system (sistema de pagamento por peças); seleção e treinamento; departamento de planejamento. IV - Henry Ford criou várias técnicas que permitiram o surgimento de uma nova era industrial, que ficou conhecida como era da produção em massa, ou seja, as industrias passaram a fabricar produtos idênticos em grande quantidade. V - Frederick Taylor defendia a tese de que as atividades desenvolvidas pelas organizações deveriam ser distribuídas em seis funções independentes: técnica, comercial, financeira, segurança, contábil e administrativa. VI - A abordagem das relações humanas teve início com as pesquisas realizadas por Elton George Mayo na empresa Western Eletric Company, que fabricava equipamentos para empresas de telefonia, tal estudo tinha por objetivo detectar de que modo alguns fatores ambientais, tal como a iluminação no ambiente de trabalho, influenciavam a produtividade dos trabalhadores. VII - Durante as pesquisas de Howthorne, os pesquisadores concluíram que outras variáveis que não as físicas, estariam alterando a produtividade dos trabalhadores, acreditava-se que esta variável tinha relação com o fator psicológico.
Dessa forma, é CORRETO afirmar:
I - As raízes da administração moderna residem em um grupo de pensadores que buscavam criar princípios racionais para tornar a organização mais eficientes. II - O engenheiro americano Henry Fayol é considerado o criador e membro mais destacado da chamada administração científica, observando os trabalhos efetuados em uma usina siderúrgica. III - As principais técnicas desenvolvidas pelo pai da administração científica, estão disponibilizadas em sua obra Administração Científica, dentre elas merecem destaque: estudo de tempos e movimentos; piece-rate system (sistema de pagamento por peças); seleção e treinamento; departamento de planejamento. IV - Henry Ford criou várias técnicas que permitiram o surgimento de uma nova era industrial, que ficou conhecida como era da produção em massa, ou seja, as industrias passaram a fabricar produtos idênticos em grande quantidade. V - Frederick Taylor defendia a tese de que as atividades desenvolvidas pelas organizações deveriam ser distribuídas em seis funções independentes: técnica, comercial, financeira, segurança, contábil e administrativa. VI - A abordagem das relações humanas teve início com as pesquisas realizadas por Elton George Mayo na empresa Western Eletric Company, que fabricava equipamentos para empresas de telefonia, tal estudo tinha por objetivo detectar de que modo alguns fatores ambientais, tal como a iluminação no ambiente de trabalho, influenciavam a produtividade dos trabalhadores. VII - Durante as pesquisas de Howthorne, os pesquisadores concluíram que outras variáveis que não as físicas, estariam alterando a produtividade dos trabalhadores, acreditava-se que esta variável tinha relação com o fator psicológico.
Dessa forma, é CORRETO afirmar:
Q2054189
Administração Geral
São chamadas Pesquisas de Marketing as
atividades sistemáticas de concepção, coleta,
análise e edição de relatório de dados e
conclusões relevantes sobre uma situação
específica de marketing enfrentada por uma
empresa. Sobre Pesquisa de Marketing é
INCORRETO afirmar:
Q1194985
Administração Geral
Para a análise estrutural do conflito, deve-se levar em consideração, isoladamente, parâmetros para a compreensão do comportamento das partes envolvidas. Assinale a alternativa que não contém um destes parâmetros.
Q1194772
Administração Geral
A parte envolvida no conflito reconhece a existência do mesmo, porém tenta evitá-lo, suprimi-lo ou mesmo livrar-se dele, agindo, por exemplo, evitando contato com as pessoas com quem tem discordância. Este estilo de comportamento diante do conflito refere-se a:
Q1194765
Gerência de Projetos
No gerenciamento de projetos existem 5 grandes grupos de processos. Assinale a alternativa que indique corretamente qual destes grupos é responsável pelas medições regulares para a avaliação de desempenho.
Q1018391
Gestão de Pessoas
A remuneração pelo trabalho prestado pelo colaborador é a mais importante forma de
concretizar a valorização das pessoas. Exitem diferentes formas de recompensar as pessoas
que atuam em uma organização, ou tipos de remuneração. Dutra (2015), descreve que a
remuneração pode ser dividida nas seguintes categorias em função da forma como se
apresenta para as pessoas: remuneração direta e remuneração indireta. Porém, o mesmo
autor, citando outros autores, destaca que a remuneração pode ser dividida também em função
da forma como se apresenta e do objeto da remuneração, podendo ser: remuneração básica;
remuneração por senioridade; remuneração por performance; e, remuneração indireta. Das
alternativas a seguir, assinale aquela cujo conteúdo versa sobre a remuneração por
senioridade. DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. 2. ed. São Paulo: Atlas,
2015. 401 p., il. ISBN 9788597003659. (p.198-99)
Q1018390
Gestão de Pessoas
Um dos subsistemas de gestão de pessoas é o subsistema de avaliação de desempenho. Marras (2016, p.165), descreve que a avaliação de desempenho se constitui em “um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos, levando em consideração conhecimentos, metas habilidade e competências”. Portanto, a avaliação de desempenho é um instrumento importante para medir o nível de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA) dos colaborardes e serve também para fundamentar programas de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
Marras (2016), apresenta 5 métodos de avaliação de desempenho a saber: escalas gráficas; incidentes críticos; comparativo; escolha forçada; e, 360º .
Com relação aos métodos de avaliação de desempenho humano apresentado por Marras (2016), numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:
(1) Nesse sistema, o avaliador concentra-se em determinar os grandes pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado, apontando comportamentos extremos e sem analisar especificamente traços de personalidade.
(2) Trata-se de um modelo em que o avaliado é focado por praticamente todos os elementos que tenham contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos, fornecedores etc.
(3) Esse método pode utilizar diversas técnicas que permitem determinar se o colaborador se encontra no quartil superior ou inferior da média do grupo para logo a seguir compará-lo com o grupo em que se localiza (quartil superior ou inferior) e realizar confrontações individuais.
(4) Baseia-se na avaliação de um grupo de fatores determinantes daquilo que a organização define como “desempenho” que medem a quantidade e a qualidade do trabalho, conhecimentos, cooperação, assiduidade, iniciativa, criatividade etc.
(5) Esse método consiste em avaliar o desempenho dos colaboradores por meio de frases descritivas que estão presentes no instrumento de avaliação em blocos e a estes, são atribuídos valores diferenciados, possibilitando a discriminação.
Métodos de Avaliação
( ) Escalas gráficas
( ) Incidentes críticos
( ) Comparativo
( ) Escolha forçada
( ) 360º
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 15. ed. rev., atual. e ampl. São Paulo: Saraiva, 2016. 336 p., il. Inclui bibliografia e índice. ISBN 9788547201074. (p.168-71)
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo
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