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Analise a seguinte sentença e identifique a opção que apresenta o erro de paralelismo sintático:
"A equipe realizou a análise do relatório, discutiu os resultados e foi definido as próximas etapas."
"A empresa está situada à direita do prédio principal."
Analise a seguinte frase e identifique o erro de pontuação:
"Os funcionários dedicados, trabalham melhor e entregam resultados superiores."
Considere a frase:
"O carro foi vendido ao preço de ouro."
Assinale a alternativa que define a classificação semântica do termo destacado:
Analise o seguinte enunciado de um texto formal e identifique a figura de linguagem predominantemente empregada:
"O tempo é um rio que nos leva sem retorno."
Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.
( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.
( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Na dinâmica de comunicação empresarial, avalie as proposições:
I. A comunicação não-verbal não influencia a percepção de mensagem em um contexto empresarial.
II. O feedback é um componente essencial no processo de comunicação eficaz.
III. Barreiras de comunicação, como jargões e ruídos, não afetam a clareza da mensagem.
Assinale a alternativa correta:
Dado o contexto de atendimento ao cliente, associe as colunas relacionando as práticas recomendadas às suas respectivas descrições:
Coluna 1
1. Empatia.
2. Feedback.
3. Resolução de problemas.
Coluna 2
( ) Abordagem sistemática para identificar e corrigir questões dos clientes.
( ) Capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente.
( ) Solicitar e avaliar opiniões dos clientes sobre os serviços prestados.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, está correta:
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