Questões de Concurso para Secretário Executivo

Q86460

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: UFAL Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Bibliotecário Documentalista | COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Biólogo | COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Economista | COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Engenheiro Agrônomo | COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Engenheiro Civil | COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Engenheiro Elétrico | COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Pedagogo | COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Secretário Executivo | COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Analista de Tecnologia da Informação | COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente Social |

Q86460 Português

Texto associado

Pode-se caracterizar empiricamente a sociedade de consumo por diferentes traços: elevação do nível de vida, abundância das mercadorias e dos serviços, culto dos objetos e dos lazeres, moral hedonista e materialista, etc. Mas, estruturalmente, é a generalização do processo de moda que a define propriamente. A sociedade centrada na expressão das necessidades é, antes de tudo, aquela que reordena a produção
e o consumo de massa sob a lei da obsolescência, da sedução e da diversificação, aquela que faz passar o econômico para a órbita da forma moda (LIPOVETSKY, Gilles. O império do efêmero. São Paulo: Companhia das Letras, 1989, p. 159).

Em essência, o texto sintetiza

A

o perfil da forma de produção na sociedade atual.

B

o processo de moda como elemento que propõe uma concepção de sociedade.

C

a ideia de diversificação de consumo aliado à construção de prazeres superficiais.

D

o consumo como fator que caracteriza completamente a sociedade atual.

E

o homem atual como um grande consumidor de objetos.

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Q1232472

Ano: 2010 Banca: FUNDATEC Órgão: UFCSPA - RS

Q1232472 Secretariado

De acordo com Portela e Schumacher (2006), o atendimento ao cliente interno é tão importante quanto ao externo. Nesse sentido, avalie as alternativas abaixo, assinalando a que não contribui para a construção de um bom relacionamento, seja interno ou externo.

A

Demonstrar espírito de equipe.

B

Procurar atender sempre com rapidez.

C

Quando não puder atender o colega, justificar o motivo.

D

Tentar separar o urgente do importante.

E

Mau humor dos atendentes, reclamação não atendida e deixar esperando ao telefone.

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Q1232469

Ano: 2010 Banca: FUNDATEC Órgão: UFCSPA - RS

Q1232469 Atendimento ao Público

“A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006)
Classifique cada uma das afirmações a respeito das técnicas e normas de atendimento para buscar o aprimoramento e a qualidade, com V (verdadeiro) ou F (falso), segundo Portela e Schumacher (2006).
( ) Prestar atendimento com rapidez e eficiência.
( ) Corresponder às expectativas dos clientes.
( ) Usar termos técnicos e expressões de falsa intimidade.
( ) Nunca interromper, deixar que o cliente termine o seu pensamento.
( ) Ao atender ao telefone, faça-o com presteza, falando somente o necessário e encerrando a conversa cordialmente.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – F – V – V.

B

V – V – F – V – F.

C

F – V – V – F – V.

D

V – F – V – V – F.

E

V – F – F – V – V.

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Q1232262

Ano: 2010 Banca: FUNDATEC Órgão: UFCSPA - RS

Q1232262 Secretariado

Assinale a alternativa incorreta a respeito dos principais atributos de um secretário executivo eficiente, segundo Seiblitz (1999).

A

O secretário executivo deve tomar decisões e assumir responsabilidades sobre tudo o que fizer ou disser.

B

No ambiente de trabalho, que definitivamente é a extensão da sua casa, pode utilizar gírias, gargalhadas, piadas e comentários impertinentes sobre a vida pessoal dos colegas.

C

O secretário executivo, comprometido com seu autodesenvolvimento pessoal e por força do cargo que ocupa, deve estar constantemente se atualizando.

D

O secretário executivo com uma conduta irretocável adquirirá o respeito de todas as pessoas que tiverem contato, solidificando sua imagem de responsável e confiável.

E

A posição estratégica que o secretário executivo ocupa, possuindo informações que possui, uma palavra em falso, uma pequena indiscrição ou informação vazada, e o caos se instaura.

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Q1232260

Ano: 2010 Banca: FUNDATEC Órgão: UFCSPA - RS

Q1232260 Secretariado

Assinale a alternativa incorreta a respeito da administração do tempo e comportamento, para Seiblitz (1999) e Bottoni (2005).

A

O secretário executivo deve estabelecer com seu executivo um horário certo para despachar diariamente.

B

Uma boa administração do tempo exige que o profissional planeje seu dia, incluindo sempre um tempo para o inesperado. Depois que o secretário executivo planejar o seu dia, o importante é manter-se fiel ao plano e adiar as tarefas, mesmo aquelas importantes e urgentes.

C

O secretário executivo deve abster-se de qualquer comportamento que pressuponha infração ou descrédito e desempenhar o exercício da sua profissão com honra e dignidade.

D

Deve observar rigorosamente o princípio de confidencialidade nos fatos e notícias que conhecer por razões ligadas ao exercício da profissão.

E

O secretário executivo deve ser a verdadeira memória do seu superior, tanto dos compromissos internos como dos externos.

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Q1230665

Ano: 2010 Banca: FEPESE Órgão: UFFS

Q1230665 Secretariado

O profissional diplomado no Brasil por curso superior de secretariado, reconhecido na forma da lei, possui algumas atribuições específicas.

Em uma das alternativas reunimos algumas dessas atribuições, segundo a lei no 7377/85. Identifique-as.

A

organização e manutenção dos arquivos da secretaria; classificação e distribuição de correspondências; planejamento e redação.

B

realização de conferências e palestras; ter conhecimentos orçamentários relativos à área de atuação; atender a recepção.

C

coleta de dados para projetos de todas as áreas; efetuar a versão e a tradução de documentos no idioma brasileiro; avaliar a manutenção dos arquivos de secretaria.

D

coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas; assistência e assessoramento direto a executivos; interpretação e sintetização de textos e documentos.

E

interpretar e disseminar textos e documentos taquigrafados; orientação da avaliação e seleção de ofícios para fins de encaminhamento à chefia; prestar assessoramento direto às unidades da empresa.

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Q1230330

Ano: 2010 Banca: FEPESE Órgão: UFFS

Q1230330 Direito Administrativo

A Lei 8112/90 dispõe também sobre alguns aspectos que define como: “ao servidor é proibido”.

Alguns desses aspectos, transcritos na forma expressa da citada Lei, estão agrupados em uma das alternativas. Identifique-a:

A

opor resistência justificada ao andamento de documento e processo ou execução de serviço; promover manifestação de apreço ou desapreço no recinto da repartição; cometer a pessoa estranha à repartição, fora dos casos previstos em lei, o desempenho de atribuição que seja de sua responsabilidade ou de seu subordinado; agir com indiferença aos seus subordinados no sentido de filiarem-se a associação profissional ou sindical, ou a partido político.

B

valer-se do cargo para lograr proveito público ou de outrem, em detrimento da dignidade da função pública; participar de gerência ou administração de sociedade pública, personificada ou não personificada; exercer o comércio, exceto na qualidade de acionista, cotista ou comanditário; aceitar comissão, emprego ou pensão de estado nacional; proceder de forma desidiosa.

C

retirar, sem prévia anuência da autoridade competente, qualquer documento ou objeto da repartição; recusar fé a documentos particulares; promover manifestação de apreço ou desapreço no recinto da repartição; manter sob sua chefia imediata, em cargo ou função de confiança, qualquer cidadão em pleno gozo de seus direitos; aceitar comissão, emprego ou pensão de estado estrangeiro.

D

receber propina, comissão, presente, ou vantagem de qualquer espécie, em razão de suas atribuições; utilizar pessoal ou recursos materiais da repartição em serviços ou atividades publicas; cometer a outro servidor atribuições estranhas ao cargo que ocupa, mesmo em situações de emergência e transitórias; praticar lisura sob quaisquer de suas formas.

E

ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia autorização do chefe imediato; retirar, sem prévia anuência da autoridade competente, qualquer documento ou objeto da repartição; recusar fé a documentos públicos; promover manifestação de apreço ou desapreço no recinto da repartição; valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de outrem, em detrimento da dignidade da função pública; aceitar comissão, emprego ou pensão de estado estrangeiro; proceder de forma desidiosa.

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Q1224410

Ano: 2010 Banca: NC-UFPR Órgão: UNILA

Q1224410 Secretariado

Segundo a Lei nº 9.261, de 10 de janeiro de 1996, que dispõe da profissão de secretário e dá outras providências, são atribuições do secretário executivo:

A

organização e manutenção dos arquivos da secretaria; classificação, registro e distribuição de correspondência; redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro; execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.

B

planejamento, organização e direção de serviços da secretaria; assistência e assessoramento direto a executivos; coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas; redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro; interpretação e sintetização de textos e documentos; taquigrafia de ditados, discursos, conferências, palestras de explanações, inclusive em idioma estrangeiro; versão e tradução em idioma estrangeiro, para atender às necessidades de comunicação da empresa; registro e distribuição de expediente e outras tarefas correlatas.

C

planejamento, organização e direção de serviços da secretaria; assistência e assessoramento direto a executivos; coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas; redação de textos profissionais especializados; gestão de projetos; gestão financeira e contábil.

D

elaboração de projetos; logística; planejamento financeiro da empresa; viagens; emissão de notas fiscais; execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico, taquigrafia de ditados, discursos, conferências, palestras de explanações, inclusive em idioma estrangeiro; versão e tradução em idioma estrangeiro para atender às necessidades de comunicação da empresa; registro e distribuição de expediente e outras tarefas correlatas.

E

administração estratégica da empresa; elaboração de relatórios contábeis, atuar como relações públicas da empresa, atuar na negociação de novos empreendimentos, elaborar relatórios financeiros; planejamento, organização e direção de serviços da secretaria; assistência e assessoramento direto a executivos; coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas.

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Q1224365

Ano: 2010 Banca: NC-UFPR Órgão: UNILA

Q1224365 Secretariado

A Lei 9261, de 10 de janeiro de 1996, dispõem sobre o exercício da profissão e dão outras providências. Para efeitos dessa Lei, é considerado secretário executivo:

A

O profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado reconhecido na forma da lei, ou diplomado no exterior por curso de Secretariado cujo diploma seja revalidado no Brasil, na forma da lei, e o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de vigência desta lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos doze meses, das atribuições mencionadas no artigo 4º desta lei.

B

O profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, reconhecido na forma da lei, ou diplomado no exterior por curso de Secretariado, cujo diploma seja revalidado no Brasil, na forma da lei, e o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de vigência desta lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, de qualquer atividade administrativa, não precisando ser, necessariamente, atividade de secretariado.

C

Apenas o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, reconhecido na forma da lei, e o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de vigência desta lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionadas no artigo 4º desta lei.

D

O profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado reconhecido na forma da lei, ou diplomado no exterior por curso de Secretariado cujo diploma seja revalidado no Brasil, na forma da lei, e o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de vigência desta lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionadas no artigo 4º desta lei.

E

O profissional não diplomado que, na data de vigência dessa lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos seis meses, das atribuições mencionadas no artigo 4º.

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Q1213142

Ano: 2010 Banca: NC-UFPR Órgão: UNILA

Q1213142 Arquivologia

“Nas instituições públicas, predomina um modelo de sistema de organização de arquivos em que o documento público é controlado desde a sua produção. Ele é conhecido como a “teoria das três idades”, concepção moderna da arquivística, em que se distinguem três etapas quanto aos documentos” (Medeiros e Hernandes, 2009). Assinale a alternativa que apresenta as etapas desse modelo.

A

Etapa usual, etapa utilitária e etapa do arquivo morto.

B

Etapa corrente ou usual, etapa de arquivo médio e etapa de arquivo inativo.

C

Etapa simples, etapa de arquivo complexo e etapa de arquivo intermediário.

D

Etapa de arquivo médio, etapa clássica e etapa contemporânea.

E

Etapa corrente, etapa temporária e etapa permanente.

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Q1213090

Ano: 2010 Banca: NC-UFPR Órgão: UNILA

Q1213090 Atendimento ao Público

A respeito do processo de comunicação, é correto afirmar:

A

Quando não escolhemos o canal adequado, corremos o risco de não atingir os objetivos almejados.

B

Não há necessidade de se preocupar com o canal da mensagem, mas sim com o idioma.

C

Os ruídos da comunicação não interferem na compreensão da mensagem.

D

O emissor deve estar em plena sintonia com a mensagem. O receptor vem sempre em segundo plano.

E

A precisão de uma mensagem não advém do uso do código fechado e da escolha adequada dos vocabulários.

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Q1213042

Ano: 2010 Banca: NC-UFPR Órgão: UNILA

Q1213042 Arquitetura

Existem diversas tecnologias que podem auxiliar a secretária em tarefas como criar projetos, boletins etc. Entre essas tecnologias, podemos destacar o MS Project, que tem por finalidade:

A

criar materiais de marketing e propaganda, bem como publicações de negócios.

B

fazer o tratamento da imagem utilizada para melhorar as imagens que são exibidas nos sites e em apresentações.

C

planejar, gerenciar, analisar o andamento de projetos e relatórios.

D

auxiliar em pesquisas na Internet, como busca de informações e imagens para inclusão em relatórios mensais.

E

auxiliar na editoração de textos, pois é um programa que auxilia na correção ortográfica de documentos.

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Q1192876

Ano: 2010 Banca: FEPESE Órgão: UFFS

Q1192876 Pedagogia

Assinale alternativa correta nas suas referências ao desenvolvimento da educação no Brasil contemporâneo.

A

Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (dados de 2007), tem ocorrido um pequeno aumento na taxa de analfabetismo das pessoas de 15 anos ou mais de idade, o que se ainda configura uma grande vitória, pois no início do século XX o analfabetismo atingia mais de 90% da população.

B

Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (dados de 2007), tem ocorrido um elevado aumento na taxa de analfabetismo das pessoas de 15 anos ou mais de idade, mas os índices atuais ainda são muito baixos se considerarmos que no início do século XX o analfabetismo atingia mais de 98% da população.

C

Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (dados de 2007), tem ocorrido queda na taxa de analfabetismo das pessoas de 15 anos ou mais de idade, o que se configura uma grande vitória. No início do século XX o analfabetismo atingia mais da metade da população.

D

Depois de mais de uma década de vitórias, as autoridades educacionais depararam-se, analisando os dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (2007), com um catastrófico aumento na taxa de analfabetismo das pessoas de 15 anos ou mais de idade.

E

Santa Catarina é um dos Estados que tem baixo índice de alfabetização. A cidade catarinense de São José do Oeste tem a mais alta taxa de analfabetos do país: 80,6% da população não sabe ler ou escrever.

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Q306698

Ano: 2010 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Secretário Executivo |

Q306698 Noções de Informática

Sobre o histórico de navegação encontrado em navegadores como o Internet Explorer e o Mozilla Firefox, é correto afirmar que:

A

exibe o conteúdo de todas as paginas visitadas, mesmo sem conexão com a internet off-line.

B

grava todas as senhas salvas.

C

nas versões mais recentes o histórico de navegação foi removido.

D

protege seu computador ajudando a detectar sites de phishing e sites que distribuem software mal-intencionado.

E

registra o endereço das páginas da web que você visita para usá-los posteriormente como sugestão ao digitar na barra de endereços ou para que você possa realizar consultas sobre as paginas que foram visitadas.

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Q306697

Ano: 2010 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Secretário Executivo |

Q306697 Noções de Informática

Sobre correio eletrônico, relacione as colunas:

1) Caixa de entrada

2) Caixa de saída

3) Itens enviados

4) Lixo eletrônico

5) Itens excluídos

6) SMTP

7) POP3

( ) é um protocolo padrão para envio de e-mail através da internet.

( ) é um protocolo utilizado no acesso remoto a uma caixa de correio eletrônico (receber mensagens).

( ) armazena os e-mails recebidos.

( ) armazena as mensagens que foram classificadas como SPAM.

( ) armazena as mensagens que já foram enviadas (mensagens entregues).

( ) armazena as mensagens que foram excluídas pelo usuário.

( ) armazena as mensagens que estão aguardando para serem enviadas através da internet.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

6, 7, 1, 4, 3, 5, 2.

B

2, 3, 4, 5, 1, 6, 7.

C

6, 7, 2, 4, 3, 5, 1.

D

2, 5, 1, 4, 3, 7, 6.

E

6, 7, 1, 4, 2, 5, 3.

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Q306696

Ano: 2010 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Secretário Executivo |

Q306696 Noções de Informática

Sobre o Linux, é incorreto afirmar que:

A

há versões com interfaces gráficas amigáveis semelhantes a do Windows.

B

é possível navegar na internet usando navegadores (browsers) com o Firefox.

C

algumas versões incorporam uma suíte de aplicativos de escritório compatível com o Microsoft Office.

D

é possível assistir a vídeos e reproduzir músicas MP3.

E

a existência de um número significantemente maior de vírus para distribuições LINUX, as tornam mais vulneráveis que ambientes Windows.

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Q306695

Ano: 2010 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Secretário Executivo |

Q306695 Noções de Informática

Sobre as ferramentas do Windows XP, é incorreto afirmar que:

A

se o usuário não se lembrar onde salvou um arquivo ele pode usar a ferramenta de pesquisa, através do menu Iniciar, usando a opção pesquisar (ou usando as teclas de atalho win+F.) onde é possível realizar a busca usando varias opções como nome, formato e data de modificação.

B

no menu Iniciar, selecionando a opção executar, é possível abrir um arquivo digitando-se o caminho completo em que este esta salvo no disco, podendo abrir, inclusive, arquivos ocultos.

C

na área de trabalho, ao se pressionar a tecla F1, abrirá o centro de ajuda e suporte onde o usuário poderá encontrar auxilio sobre algumas das tarefas mais comuns que podem ser realizadas no Windows XP.

D

a ferramenta de backup auxilia o usuário a fazer uma cópia de seus arquivos para transferi-los para outra máquina ou para prevenção de perdas.

E

só é possível usar um editor de texto no Windows se, na máquina, estiver instalado o pacote Microsoft Office.

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Q306694

Ano: 2010 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Secretário Executivo |

Q306694 Secretariado

Os gráficos de organização são aqueles que apresentam como finalidade básica relacionar-se com a organização formal, com maior ou menor riqueza de detalhes. São tipos de gráficos de organização, excetuando-se:

A

organograma hierárquico.

B

organograma funcional.

C

organograma de fluxo contínuo.

D

organograma de relacionamento

E

organograma linear de responsabilidade.

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Q306693

Ano: 2010 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Secretário Executivo |

Q306693 Arquivologia

É o desenvolvimento de um expediente que, recebendo informações, pareceres, anexos e despachos, segue os canais competentes, ou seja, sua tramitação. Este é o conceito de:

A

portaria.

B

registro.

C

petição.

D

convênio.

E

processo.

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Q306692

Ano: 2010 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Secretário Executivo |

Q306692 Secretariado

Não compete ao Secretário Executivo no ambiente de trabalho:

A

manter entre os profissionais a solidariedade e o intercâmbio, como forma de fortalecimento da categoria.

B

usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir alguns tipos de favores pessoais e facilidades profissionais.

C

estabelecer e manter clima profissional cortês, no ambiente de trabalho, não alimentando discórdia e desentendimentos profissionais.

D

estabelecer um clima de respeito à hierarquia, com liderança e competência.

E

respeitar as capacidades e limitações individuais, sem preconceito de cor, religião, cunho político ou posição social.

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