Questões de Concurso
Para telefonista
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Q708711
Atualidades
O plenário do Senado aprovou nesta terça-feira, 14 de
julho, o projeto que altera o Estatuto da Criança e do
Adolescente (ECA) e aumenta o tempo de internação de
menores infratores que cometem crimes hediondos e homicídio
doloso.
(Exame, 14.07.15. Disponível em: <http://goo.gl/Scd2la> Adaptado)
Diferentemente do Senado, o projeto aprovado anteriormente em primeira votação na Câmara
Diferentemente do Senado, o projeto aprovado anteriormente em primeira votação na Câmara
Q708708
Matemática
Na tabela constam informações sobre o maior grau de
instrução e os cargos de 100 funcionários de uma empresa.
Com base nas informações apresentadas na tabela, é correto afirmar que
Com base nas informações apresentadas na tabela, é correto afirmar que
Q708707
Matemática
Em um cofre há apenas moedas de R$ 0,25, de R$ 0,10
e de R$ 0,05. Uma pessoa retirou desse cofre R$ 3,20,
em um total de 40 moedas, sendo que o número de moedas
de R$ 0,25 correspondia à metade do número de
moedas de R$ 0,10. O total em moedas de R$ 0,05, retiradas
do cofre por essa pessoa, foi
Q708706
Matemática
Um total de 100 unidades de um determinado produto foi
vendido da seguinte forma: as primeiras 20 unidades, ao
preço unitário de X reais; o restante, com desconto unitário de R$ 5,50 sobre o preço de venda das 20 primeiras
unidades. No final das vendas, obteve-se um valor total
de R$ 2.310,00. Dessa forma, as últimas unidades desse
produto foram vendidas a
Q708705
Matemática
A média aritmética do número de filhos de 8 amigos é
de 2 filhos por amigo. André e Ana, que não têm filhos
em comum, também são amigos dessas 8 pessoas, e,
ao se calcular a média aritmética do número de filhos
de todos esses 10 amigos, têm-se 2,2 filhos por amigo.
Dessa forma, André e Ana têm, juntos,
Q631278
Gestão de Pessoas
As atividades realizadas em equipe devem
ser entendidas como resultado
Q631277
Administração Geral
O simples fato de estar na presença de outra
pessoa modifica a percepção de cada um,
promovendo interação, que é a comunicação
em situação conjunta. Assim, em equipe, é
correto afirmar que
Q631276
Atendimento ao Público
Considerando as necessidades das pessoas
que ligam e são atendidas por telefone, para
melhor atendimento a (o) telefonista deve
Q631275
Atendimento ao Público
Antes dos sistemas telefônicos serem
automatizados, os telefonistas eram
responsáveis por transferir ligações
manualmente, principalmente as ligações
interurbanas. Atualmente, suas tarefas
também incluem
Q631274
Atendimento ao Público
O telefonista é o “cartão de visitas” da
empresa, portanto deve estar apto a
responder perguntas e tirar as dúvidas do
público, ou encaminhar as perguntas à
funcionários aptos à respondê-las. Assim,
sobre esta profissão e as habilidades
necessárias, é correto afirmar que é
fundamental o profissional ter
Q631273
Direito Constitucional
A inviolabilidade do sigilo das comunicações
é um princípio previsto na Constituição
Federal, assim como as garantias de
intimidade, honra e dignidade da pessoa
humana. Com relação ao princípio da
inviolabilidade, é correto afirmar que
Q631272
Direito do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor (CDC)
iniciou um movimento de conscientização
dos consumidores, que passaram a ter mais
informações sobre seus direitos. Os clientes,
na utilização dos serviços de atendimento
telefônico, são amparados pelas normas do
CDC. Assim, é correto afirmar que
Q631271
Atendimento ao Público
Atualmente, com o desenvolvimento
tecnológico na área da comunicação,
os contatos de uma pessoa podem ser
conseguidos por diversas formas. A lista
telefônica continua sendo uma dessas
formas. Referente ao assunto, assinale a
alternativa correta.
Q631270
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta somente
materiais que são equipamentos básicos
que fazem parte do trabalho do telefonista.
Q631269
Atendimento ao Público
O trabalho do telefonista não é isolado, mas
se estabelece através de contatos com várias
pessoas em uma equipe de trabalho, além
de superiores. A respeito deste assunto, é
correto afirmar que esse profissional
Q631268
Atendimento ao Público
Dentre as atividades desempenhadas pelo
telefonista, estão a operação da mesa
telefônica com a movimentação de chaves,
interruptores e outros dispositivos para
o estabelecimento de comunicação entre
o solicitante e o destinatário e com outros
telefonistas. Além disso, é correto afirmar
que compete ao telefonista
Q631267
Atendimento ao Público
Um(a) telefonista maneja uma mesa
telefônica ou uma seção dessa mesa
telefônica, movimentando chaves,
interruptores e outros dispositivos para
estabelecer comunicações internas, locais
ou interurbanas. Isto significa que o(a)
telefonista
Q631266
Atendimento ao Público
O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar
ligações a outros departamentos, dentre
outras atividades. É correto afirmar que esse
profissional
Q631265
Atendimento ao Público
Sobre o profissionalismo, o profissional
telefonista deve observar seu
comportamento e
Q631264
Atendimento ao Público
A telefonia como instrumento do
atendimento é muito importante, mesmo que
nos dias atuais hajam outros meios rápidos
de comunicação. O instrumento de trabalho
mais importante para o telefonista é sua voz.
Por esta razão, a dicção,
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