Questões de Concurso para Telefonista | Qconcursos.com

Q3516554

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516554 Direito Sanitário

A Portaria no 2.048, de 5 de novembro de 2002, aprova o Regulamento Técnico dos Sistemas Estaduais de Urgência e Emergência tratado na Política Nacional de Atenção às Urgências.
Nessa Portaria, está definido um número único nacional para urgências médicas, que é

A

911.

B

192.

C

190.

D

193.

E

181.

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Q3516553

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516553 Noções de Primeiros Socorros

Durante a avaliação inicial de uma vítima, é essencial seguir uma sequência lógica que permite identificar rapidamente situações que ameaçam a vida e justificar o acionamento imediato do serviço de urgência e emergência.
Qual é a ordem correta de procedimentos a ser adotada nesse primeiro atendimento?

A

Iniciar a massagem cardíaca, seguida da desobstrução das vias aéreas e da ventilação.

B

Realizar a massagem cardíaca, verificar o pulso e garantir ventilação.

C

Desobstruir as vias aéreas, iniciar a massagem cardíaca e realizar ventilação.

D

Garantir vias aéreas desobstruídas, verificar o pulso e assegurar ventilação adequada.

E

Desobstruir as vias aéreas, iniciar massagem cardíaca e aplicar respiração boca a boca.

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Q3516552

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516552 Direito Sanitário

A Portaria GM/MS no 1.010, de 21 de maio de 2012, é uma norma reguladora que

A

determina as atribuições e prerrogativas das unidades básicas de saúde e das unidades de saúde da família, em relação ao acolhimento/atendimento das urgências de baixa gravidade/complexidade.

B

define os critérios para a criação e estruturação das Centrais de Regulação das urgências e das unidades móveis de atendimento.

C

pactua ações conjuntas com outros atores envolvidos na atenção integral às urgências, como a Defesa Civil, o Corpo de Bombeiros, a Policia Militar, a Polícia Rodoviária, os Departamentos de Trânsito, as Concessionárias de Rodovias, bem como as Empresas Privadas de Transporte e Atendimento de Urgência.

D

estabelece planos para manejo de situações complexas, envolvendo muitas pessoas afetadas, com perda ou não da capacidade de resposta por setores públicos e privados encarregados.

E

define a competência técnica do médico regulador, atribuindo sua capacidade de discernir o grau presumido de urgência e prioridade de cada caso, segundo as informações disponíveis, visando dar a melhor resposta possível para as necessidades dos pacientes.

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Q3516551

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516551 Telecomunicações

No código “Q”, a sigla QTA significa:

A

cancelar a última mensagem.

B

intensidade de sinais.

C

na escuta.

D

endereço.

E

interferências de outras estações.

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Q3516550

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516550 Telecomunicações

A finalidade do código “Q” é

A

identificar a comunicação exclusiva, pois só o SAMU usa o código “Q”.

B

proporcionar maior clareza, precisão e objetividade nas comunicações via rádio.

C

não permitir que outras pessoas entendam a nossa transmissão.

D

promover o sigilo necessário para evitar interferências.

E

estabelecer rotinas de atendimento de ocorrência.

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Q3516549

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516549 Telecomunicações

A estação de rádio instalada nas ambulâncias do SAMU é denominada

A

móvel.

B

base.

C

repetidora.

D

fixa.

E

portátil.

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Q3516548

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516548 Atendimento ao Público

As regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao público externo quanto interno.
Dessa forma, o telefonista deve evitar

A

falar com clareza, e sua voz deve transmitir sinceridade e compreensão.

B

atender ao telefone imediatamente, e, se possível, logo ao primeiro sinal (toque).

C

atender com rapidez, eficiência e cortesia.

D

mesmo que o cidadão seja descortês, permanecer tranquilo e solícito.

E

encerrar a ligação telefônica sem antes informar as medidas que serão adotadas.

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Q3516547

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516547 Telecomunicações

O alcance de um transceptor depende do seguinte fator:

A

tamanho do rádio.

B

potência do rádio.

C

modulação do operador.

D

tempo de acionamento do PTT.

E

iluminação do ambiente onde o rádio está instalado.

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Q3516546

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516546 Noções de Primeiros Socorros

Qual das alternativas apresenta sinais típicos de uma vítima com obstrução grave das vias aéreas (engasgo)?

A

Dormência, agitação, tosse, dificuldade para respirar, cianose.

B

Tosse, coriza, impossibilidade de falar, dificuldade para respirar, cianose.

C

Tosse, agitação, taquicardia, dificuldade para respirar, cianose.

D

Tosse, agitação, impossibilidade de falar, dificuldade para respirar, cianose.

E

Tosse, dor no pescoço, impossibilidade de falar, dificuldade para respirar, cianose.

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Q3516545

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516545 Telecomunicações

A onda eletromagnética gerada no rádio transmissor, com a finalidade de transportar a informação do transmissor ao receptor, chama-se

A

física.

B

ondas sonoras.

C

portadora.

D

modulação.

E

amperagem.

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Q3516544

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516544 Telecomunicações

Conforme o alfabeto fonético da OTAN, a palavra P-O-L-T-R-O-N-A é soletrada da seguinte forma:

A

Papa, Oscar, Lima, Tango, Rato, Oscar, November, Alpha.

B

Papa, Oscar, Lima, Tango, Romeo, Oscar, November, Alpha.

C

Papa, Oscar, Lima, Tango, Romeo, Oscar, Navio, Alpha.

D

Pipa, Oscar, Lima, Tango, Romeo, Oscar, November, Alpha.

E

Papa, Oscar, Lima, Tango, Rato, Oscar, Navio, Alpha.

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Q3516543

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516543 Telecomunicações

Conforme o Código “Q”, o termo “Espere” é representado por

A

QSP.

B

QRX.

C

QRV.

D

QSJ.

E

QRT.

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Q3516542

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516542 Saúde Pública

O Telefonista Auxiliar de Regulação Médica (SAMU) deve registrar a origem da solicitação e a natureza do solicitante. São considerados solicitantes classificados como leigos aqueles que não têm formação ou atuação na área da saúde.
Qual das alternativas a seguir descreve corretamente esses solicitantes?

A

Vítimas, familiares, transeuntes e vizinhos.

B

Médicos em serviços de saúde.

C

Bombeiros, policiais e profissionais de trânsito.

D

Enfermeiros, técnicos e auxiliares de saúde.

E

Farmacêuticos, psicólogos e odontólogos.

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Q3516541

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516541 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

O Telefonista Auxiliar de Regulação Médica (SAMU), ao assumir o serviço, deverá

A

programar o despacho das ambulâncias ociosas, bem como conferir a escala do Médico Regulador.

B

providenciar o recompletamento do efetivo que tenha faltado ao serviço.

C

tomar conhecimento das condições do serviço, do quantitativo de ambulância e recursos humanos disponíveis.

D

conferir o perfeito funcionamento da telefonia fixa, dos rádios transceptores, bem como dos computadores e software de gerenciamento da central.

E

atualizar a grade de referência e equipes médicas de plantões na rede de urgência e emergência e no SAMU.

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Q3516540

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516540 Noções de Primeiros Socorros

O Telefonista Auxiliar de Regulação Médica (SAMU) pode encerrar o caso sem passar pela avaliação do médico regulador quando

A

há uma vítima de sinistro de trânsito.

B

se tratar de acidente de queda com fratura visível.

C

o agravo se tratar de paciente com acidente vascular cerebral.

D

o chamado se resumir a um pedido de informação.

E

o paciente estiver com dificuldades respiratórias.

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Q3516539

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516539 Atendimento ao Público

Considerando as etapas da regulação médica, o telefonista deverá, ao receber uma chamada de emergência,

A

prestar o atendimento telefônico até o quinto toque do telefone.

B

omitir sua identidade para o solicitante, pois é mais urgente ouvir o que ele tem a dizer.

C

dispensar o roteiro de atendimento, uma vez que é uma chamada de emergência.

D

perguntar e registrar o nome do solicitante para controle do atendimento.

E

utilizar sempre termos técnicos enquanto estiver em contato com o solicitante.

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Q3516538

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516538 Saúde Pública

A sala de regulação médica deve ser provisionada e estruturada de forma permitir o desempenho das rotinas de atendimento do SAMU. Assim, é indispensável que

A

os registros gerados pela regulação sejam em planilhas impressas para facilitar a gestão dos dados de atendimento.

B

essa sala possua sistema de comunicação indireta entre os rádio-operadores, as ambulâncias, suas bases operacionais e de estabilização.

C

essa sala permita que o operador de rádio seja substituído pelo médico regulador na ausência daquele.

D

essa sala permita o acesso ao público externo diuturnamente.

E

essa sala possua sistema de gravação digital contínua para registro de toda a comunicação efetuada por telefone e rádio.

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Q3515420

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Provas: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Técnico de Enfermagem Intervencionista - SAMU | VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica | VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Rádio-Operador - SAMU |

Q3515420 Matemática

Em um terreno retangular ABCD com 20 m de largura, foi construído um galpão, também retangular, com 15 m de comprimento, conforme mostra a figura a seguir:
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Figura fora de escala
Sabendo que o terreno ABCD tem 140 m de perímetro e que a área do galpão corresponde a 12% da área do terreno, o perímetro do galpão é

A

60 m.

B

52 m.

C

46 m.

D

40 m.

E

35 m.

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Q3515419

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Provas: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Técnico de Enfermagem Intervencionista - SAMU | VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica | VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Rádio-Operador - SAMU |

Q3515419 Matemática

Um automóvel foi abastecido com 30 litros de gasolina. Se cada litro de gasolina custasse R$ 0,60 a menos do que custou, seria possível abastecer esse automóvel com 2,5 litros a mais, gastando o mesmo valor.
Considerando essas informações, o valor do litro de gasolina custou

A

R$ 7,20.

B

R$ 7,30.

C

R$ 7,60.

D

R$ 7,80.

E

R$ 7,90.

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Q3515418

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Provas: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Técnico de Enfermagem Intervencionista - SAMU | VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica | VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Rádio-Operador - SAMU |

Q3515418 Matemática

A tabela a seguir mostra o número de ligações recebidas pelo SAMU em alguns dias de uma semana:

Imagem associada para resolução da questão

Sabendo que a média aritmética do número de ligações recebidas na quinta-feira e na sexta-feira foi 589, então, a média aritmética do número de ligações recebidas nesses 5 dias dessa semana foi

A

526.

B

520.

C

490.

D

488.

E

484.

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