Questões de Concurso para Telefonista | Qconcursos.com

Q3334819

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334819 Atendimento ao Público

Em relação as formas de atendimento ao público e ao telefone, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
( ) O telefone da instituição deve ser utilizado para assuntos de cunho profissional e pessoal.
( ) Mantenha a comunicação não verbal, por exemplo, fale pegando nas pessoas.
( ) Evite o jogo da responsabilidade, se esforce para resolver o problema da pessoa.

A

V – F – V – V.

B

V – F - F – V.

C

V – V – F – V.

D

V – V – V – V.

E

V – F – V – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q3334818

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334818 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa em que não se refere à boa qualidade no atendimento ao público.

A

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa;

B

Ser proativo.

C

Durante o atendimento, não atender telefonemas ou o seu celular.

D

Realizar o atendimento de modo padronizado.

E

Ter paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompendo bruscamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q3334817

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334817 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:

A

Se expressar de forma clara e objetiva, tendo em vista ser dispensável para uma boa comunicação.

B

Saber ouvir com atenção o outro lado, para assim conseguir compreender o quanto solicitado.

C

Tornar a comunicação mais acessível, evitando a utilização de linguagem técnica desnecessária.

D

Prestar o atendimento de forma empática, se colocando no lugar do outro, entendendo suas necessidades.

E

Se comunicar de forma não verbal, reforçando a mensagem verbal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3334816

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334816 Noções de Informática

Um e-mail geralmente consiste em três partes principais: O cabeçalho, corpo e os anexos.

Sobre o uso dos correios eletrônicos é incorreto afirmar que:

A

Existem vários provedores de e-mails que podem ser usados.

B

O e-mail funciona através de protocolos como SMTP.

C

Os arquivos com extensão .DOCX não podem ser anexados nos e-mails, por serem considerado de alto risco.

D

Ao transformar o conteúdo de um anexo em arquivo .ZIP, o tamanho desse conteúdo será reduzido.

E

Recomenda-se que o usuário de e-mail mantenha seu software antivírus atualizado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

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Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

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Q3334810

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334810 Matemática

Em uma padaria, uma pessoa compra quatro brigadeiros e três bolos, gastando no total R$ 50,00. Se o preço de um brigadeiro é desconhecido e o preço de um bolo é de R$ 6,00, qual é o preço de um brigadeiro?

A

R$ 5,00

B

R$ 7,00

C

R$ 8,00

D

R$ 10,00

E

Nenhuma das alternativas

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3334809

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334809 Raciocínio Lógico

Considere a sequência: A, 7, B, 14, C, 21, (...). Qual é o 10º termo dessa sequência?

A

28

B

D

C

35

D

E

Nenhuma das alternativas

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Q3334806

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334806 Português

Todas as alternativas a seguir apresentam pares de palavras sinônimas, exceto:

A

petulância - ousadia.

B

tempestivo - oportuno.

C

cético - crédulo.

D

reverência - mesura.

E

intransigência - austeridade.

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Q3334803

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334803 Português

Em qual das sentenças a seguir o pronome em destaque é do tipo demonstrativo?

A

Não sabe o quanto fiquei feliz em revê-la.

B

Tudo isso ainda é pouco para mim.

C

Somos responsáveis pelas nossas vidas.

D

Aqueles que se mostrarem humildes terão boas recompensas da vida.

E

Os jovens que precisarem de ajuda devem acionar os professores.

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Q3334802

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334802 Português

Ocorre linguagem figurada apenas em:

A

Os dias têm sido mais quentes neste verão.

B

Estava morrendo de saudade.

C

Quebrou o pé ao cair da escada.

D

A radiação solar pode ser prejudicial à saúde.

E

Vejam quantos animais exóticos há neste zoológico.

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Q3334801

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334801 Português

Assinale a alternativa em que o verbo está conjugado na terceira pessoa do plural.

A

Fez duas tortas e um bolo para o aniversário.

B

Fizestes boa viagem?

C

Comprei um vaso de flores para a minha mãe.

D

Comuniquem a todos sobre a reunião.

E

Não é de seu interesse este tipo de trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

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Q3334434

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Artífice I (Pintor) | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334434 Português

Texto associado

Leia a charge a seguir para responder a questão.

Captura_de tela 2025-05-05 173846.png (501×587)

WATTERSON, B. Calvin e Haroldo.

O advérbio “magicamente”, que ocorre no segundo quadrinho da charge, exprime uma circunstância de:

A

lugar.

B

tempo.

C

possibilidade.

D

modo.

E

restrição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q3334433

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Artífice I (Pintor) | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334433 Português

Texto associado

Leia a charge a seguir para responder a questão.

WATTERSON, B. Calvin e Haroldo.

No terceiro quadrinho da charge, a palavra “portanto” introduz uma:

A

conclusão.

B

adição.

C

condição.

D

concessão.

E

oposição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3334432

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Artífice I (Pintor) | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334432 Português

Texto associado

Leia a charge a seguir para responder a questão.

WATTERSON, B. Calvin e Haroldo.

Em “Essas equações todas são como milagres”, no segundo quadrinho da charge, ocorre uma figura de linguagem de:

A

metonímia.

B

metáfora.

C

comparação.

D

elipse.

E

sinestesia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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Q3334431

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Provas: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Artífice I (Pintor) | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção | Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334431 Português

Texto associado

Leia a charge a seguir para responder a questão.

WATTERSON, B. Calvin e Haroldo.

Com a leitura da charge, pode-se concluir que:

A

Calvin não pode compreender matemática por não ter fé.

B

Calvin não compreende a resolução dos cálculos matemáticos.

C

Para Calvin, a matemática só funciona para ateus.

D

Haroldo não concorda com a opinião de Calvin.

E

Calvin e Haroldo têm crenças que não permitem entender a matemática.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310559

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310559 Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990

Segundo a Lei nº 8.069/1990 — ECA, é proibida a venda de bebidas alcoólicas para crianças e adolescentes. Qual é a idade mínima para consumo de bebidas alcoólicas no Brasil?

A

16 anos.

B

18 anos.

C

21 anos.

D

Não há idade mínima.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q3310557

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310557 Direitos Humanos

Conforme a Lei nº 12.288/2010 — Estatuto da Igualdade Racial, toda situação injustificada de diferenciação de acesso e fruição de bens, serviços e oportunidades, nas esferas pública e privada, em virtude de raça, cor, descendência ou origem nacional ou étnica, trata-se de:

A

Discriminação social.

B

Discriminação racial.

C

Desigualdade racial.

D

Desigualdade de gênero e raça.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310556

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310556 Direitos Humanos

De acordo com a Lei nº 11.340/2006 − Lei Maria da Penha, a retenção de documentos pessoais da mulher configura qual tipo de violência?

A

Moral.

B

Patrimonial.

C

Física.

D

Sexual.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310555

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310555 Engenharia Ambiental e Sanitária

Com o intuito de fomentar práticas ambientalmente responsáveis e contribuir para a redução de resíduos, é fundamental realizar a segregação apropriada dos resíduos. Associando os tipos de resíduos à sua respectiva categoria, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Lixo orgânico. (2) Materiais recicláveis.

( ) Embalagens de papelão. ( ) Garrafas plásticas. ( ) Fraldas descartáveis. ( ) Casca de ovo.

A

1 - 2 - 2 - 1.

B

1 - 1 - 2 - 2.

C

2 - 2 - 1 - 1.

D

2 - 1 - 1 - 2.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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Q3310554

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310554 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, age com uma boa postura de comunicação o telefonista que é:

A

Desinteressado e descontraído.

B

Desrespeitoso e rígido.

C

Agressivo e impaciente.

D

Profissional e atento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3310553

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310553 Secretariado

Em relação à utilização eficaz da agenda, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Todas as anotações na agenda quando feitas a lápis, devem ser desconsideradas.

B

As anotações devem ser ambíguas e desorganizadas e, sempre que possível, utilizando abreviações.

C

Ao agendar um compromisso, obtenha o telefone e o endereço das pessoas correspondentes.

D

Ao mudar de agenda, esta deve ser descartada, não havendo a necessidade de arquivar, por um tempo, a antiga.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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