Questões de Concurso para Recepcionista | Qconcursos.com

Q3751148

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751148 Ética na Administração Pública

O sigilo profissional deve ser mantido, mesmo após o término do vínculo empregatício, porque:

A

o ex-servidor perde acesso a qualquer dado público.

B

a confidencialidade torna-se automática após arquivamento.

C

a obrigação ética de proteção de dados persiste no tempo.

D

o contrato de trabalho é substituído por contrato civil.

E

os termos de uso de sistemas são automaticamente revogados.

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Q3751147

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751147 Atendimento ao Público

Num sistema informatizado de recepção, o campo “Observações” deve ser preenchido de forma objetiva para:

A

armazenar opiniões pessoais sobre o usuário.

B

facilitar consultas rápidas e reduzir ambiguidades futuras.

C

inserir detalhes irrelevantes para preencher caracteres.

D

substituir campos obrigatórios que ficaram em branco.

E

ocultar dados em linguagem codificada sem autorização.

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Q3751146

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751146 Administração de Recursos Materiais

Ao operar a copiadora, a recepcionista deve selecionar a função “frente e verso” sempre que possível, pois:

A

reduz consumo de papel e atende a políticas de sustentabilidade.

B

aumenta automaticamente a resolução das imagens.

C

dispensa conferência da ordem das páginas.

D

elimina a necessidade de assinatura nos documentos.

E

multiplica o volume físico do arquivo permanente.

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Q3751145

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751145 Atendimento ao Público

O registro de um recado telefônico deve incluir horário e resumo da demanda porque:

A

substitui o protocolo eletrônico na recepção.

B

constitui documento legal sigiloso de longo prazo.

C

dispensa a necessidade de contato posterior.

D

viabiliza arquivamento em pastas pessoais do servidor.

E

orienta a prioridade de retorno e evita esquecimento de detalhes.

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Q3751144

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751144 Secretariado

Ao encaminhar correspondência interna sigilosa, a recepcionista deve utilizar envelope lacrado identificado apenas com setor destino para:

A

demonstrar economia de material gráfico personalizado.

B

facilitar leitura prévia por outros departamentos.

C

preservar a confidencialidade do conteúdo durante o trajeto.

D

permitir arquivamento em pastas de uso coletivo.

E

garantir divulgação ampla de informações internas.

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Q3751143

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751143 Secretariado

No protocolo de documentos recebidos, o carimbo com data e hora é importante porque:

A

isenta o remetente de preencher formulário padrão.

B

dispensa assinatura do servidor receptor.

C

permite arquivar o material sem classificação.

D

oficializa o marco temporal de responsabilidade do órgão.

E

elimina a etapa de digitalização posterior.

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Q3751142

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751142 Atendimento ao Público

Quando um exame é cancelado pelo prestador, a conduta correta da recepcionista é:

A

comunicar ao usuário imediatamente e oferecer nova data disponível.

B

aguardar que o próprio usuário descubra ao chegar ao local.

C

registrar o cancelamento apenas no arquivo físico.

D

encaminhar a demanda para setor financeiro sem aviso.

E

eliminar o registro eletrônico para liberar agenda.

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Q3751141

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751141 Atendimento ao Público

Ao agendar consulta em sistema eletrônico, a recepcionista deve confirmar os dados digitados em tela com o usuário ainda na linha para:

A

garantir que o paciente memorize número de protocolo.

B

evitar retrabalho decorrente de possíveis erros de registro.

C

aumentar a duração média do atendimento como indicador.

D

registrar voz para fins jurídicos de longo prazo.

E

substituir necessidade de confirmação por SMS.

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Q3751140

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751140 Secretariado

Segundo normas de etiqueta eletrônica, o campo “Assunto” de um e-mail institucional deve ser preenchido de forma objetiva porque:

A

substitui a assinatura digital obrigatória.

B

isenta o remetente de responder no mesmo dia.

C

permite ignorar regras gramaticais sem prejuízo.

D

dispensa registro no sistema de protocolo.

E

facilita o rastreio e a priorização da mensagem pelo destinatário.

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Q3751139

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751139 Atendimento ao Público

A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:

A

permanece em mutismo até o usuário iniciar a fala.

B

usa apelidos informais para criar proximidade instantânea.

C

encerra a ligação assim que identifica fila de espera.

D

se identifica com nome e órgão antes de prosseguir com a demanda.

E

mantém tom de voz elevado para impor autoridade.

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Q3751138

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751138 Atendimento ao Público

Na comunicação interpessoal no serviço público, a escuta ativa envolve:

A

demonstrar interesse genuíno e reformular a demanda para confirmar entendimento.

B

aguardar em silêncio absoluto sem qualquer feedback gestual.

C

interromper para acelerar o fluxo de atendimento.

D

registrar a queixa somente após encaminhamento médico.

E

direcionar o usuário a formulário eletrônico sem interação.

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Q3751137

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751137 Atendimento ao Público

Em situação de fila grande, o princípio de cortesia recomenda que a recepcionista informe o tempo estimado de espera porque:

A

aumenta a pressão por redução de intervalo pelos colegas.

B

substitui a distribuição de senhas eletrônicas.

C

antecipa a coleta de dados pessoais sem autorização.

D

dispensa a necessidade de limpeza periódica do ambiente.

E

reduz a ansiedade do usuário ao oferecer expectativa clara.

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Q3751136

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751136 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial, a recepcionista deve praticar o contato visual na altura dos olhos do usuário porque essa ação:

A

minimiza o tempo de atendimento e aumenta a rotatividade.

B

substitui a necessidade de saudação verbal formal.

C

fortalece a percepção de respeito e atenção, favorecendo a confiança mútua.

D

garante cumprimento automático de normas de biossegurança.

E

elimina possíveis falhas de comunicação não verbal.

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Q3751105

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Provas: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Analista Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3751105 Direito Administrativo

São competências da Assembleia Geral do Consórcio Interfederativo de Saúde do Oeste de Santa Catarina:
1. Contratar serviços de auditoria externa.
2. Aprovar o Plano de Atividade e de Metas.
3. Aplicar a pena de exclusão do ente consorciado.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 2.

B

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

C

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

E

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

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Q3751104

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Provas: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Analista Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3751104 Direito Administrativo

De acordo com o Contrato do Consórcio Público Interfederativo de Saúde do Oeste de Santa Catarina, fazem parte de sua estrutura organizacional:
1. Conselho Administrativo
2. Conselho Contábil
3. Conselho Fiscal
4. Comissão de Saúde
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

E

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

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Q3751103

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Provas: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Analista Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3751103 Direito Administrativo

Analise o texto abaixo de acordo com a Lei nº 11.107/2005:
O consórcio público adquirirá personalidade jurídica de direito ................... no caso de constituir ................... mediante a vigência das leis de ratificação ................... .
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

A

público • associação pública • do protocolo de intenções

B

privado • associação pública • do protocolo de intenções

C

privado • fundação • da carta de intenções

D

público • fundação • da legislação vigente

E

privado • empresa privada • da legislação vigente

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Q3751102

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Provas: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Analista Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3751102 Administração Pública

Assinale a alternativa correta sobre a Assembleia Geral do Consórcio Interfederativo de Saúde do Oeste de Santa Catarina.

A

A primeira convocação ocorrerá com a presença de, no mínimo, dois terços dos entes consorciados.

B

A segunda convocação ocorrerá quarenta minutos após o horário estabelecido para a primeira convocação.

C

As convocações serão realizadas por meio de publicação no órgão oficial de publicações do Consórcio, com antecedência mínima de cinco dias úteis.

D

Reunir-se-á ordinariamente duas vezes por ano, na primeira para aprovar as contas e na segunda para planejar o próximo exercício.

E

A segunda reunião anual ordinária ocorre no mês de novembro, para planejamento do próximo ano.

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Q3751101

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Provas: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Analista Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3751101 Direito Administrativo

Conforme a Lei 11.107/2005, o consórcio público será constituído por contrato, cuja celebração dependerá da prévia subscrição de Protocolo de Intenções. São cláusulas necessárias do Protocolo de Intenções:
1. as condições para que o consórcio público celebre contrato de gestão ou termo de parceria.
2. a previsão de que o consórcio público é associação pública ou pessoa jurídica de direito privado sem fins econômicos.
3. a denominação, a finalidade, o prazo de duração e a sede do consórcio.
4. a previsão de que a assembleia regional é a instância secundária do consórcio público.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

C

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q3751100

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Provas: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Analista Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3751100 Raciocínio Lógico

Um baralho comum tem 52 cartas, distribuídas entre os quatros naipes igualmente. Retira-se uma carta ao acaso.
Qual a probabilidade de não sair uma carta de copas?

A

1/2

B

1/3

C

2/3

D

3/4

E

13/52

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Q3751099

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Provas: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Analista Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista | FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Técnico em Enfermagem |

Q3751099 Raciocínio Lógico

Uma senha eletrônica é formada por 2 letras seguidas de 2 dígitos (exemplo: AB12).
Se nenhuma repetição for permitida, quantas senhas distintas podem ser formadas, utilizando todos os algarimos e um alfabeto com 26 letras?

A

Mais de 58.000

B

Mais de 55.000 e menos de 58.000

C

Mais de 52.000 e menos de 55.000

D

Mais de 49.000 e menos de 52.000

E

Menos de 49.000

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