Questões de Concurso para Recepcionista

Q3037794

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037794 Atendimento ao Público

O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking essencial, por isso é necessário levar em consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua atenção. Com relação as regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta.

A

Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas.

B

Digitar e falar ao telefone ao mesmo tempo faz com que o tempo para a realização do trabalho seja otimizado.

C

Evite as expressões “quem fala?”, “quem é?” ou “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

D

Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco de ele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele.

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Q3037793

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037793 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é umas das competências mais valorizadas no mercado de trabalho atual. Nesse ambiente, saber relacionar-se adequadamente com seus colegas de trabalho e comportar-se em eventos empresariais gera respeito e harmonia, além de somar pontos na construção da carreira e imagem profissional. Sobre Relacionamento Interpessoal assinale a alternativa incorreta.

A

Regras de etiqueta mudam de país para país, mas é de responsabilidade dos profissionais de outros países buscar aprender e se familiarizar dos costumes e hábitos culturais do país e da empresa que está trabalhando e/ou visitando.

B

Quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. O famoso tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho.

C

No ambiente de trabalho, deve-se evitar usar o telefone celular e engatar um bate-papo, deixando seus colegas de trabalho como espectadores de um "show" que não pediram para ver. A única exceção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia importante e, mesmo assim, as pessoas em volta devem ser avisadas e se deve pedir licença para atender a chamada.

D

Esquecer o nome da pessoa com quem está falando é uma falha que pode acontecer com qualquer um. Nesses casos, a regra é simples: não confie em sua memória e anote em um caderno ou agenda o nome das pessoas com quem tem contato no seu dia a dia.

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Q3037792

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037792 Ética na Administração Pública

Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta uma afirmação correta sobre ética profissional.

A

Cada indivíduo interpreta os valores éticos da mesma forma e podem ir se moldando ao longo da vida.

B

Na vida profissional, as nossas atitudes e condutas são avaliadas somente no momento do recrutamento, depois de contratado essa avaliação não acontece.

C

Ética é o estudo do comportamento humano, ela sustenta e dirige as ações do homem, norteando sua conduta individual e social. Tais princípios e valores correspondem a moralidade, religião, honestidade, comportamentos, atitudes, posturas etc.

D

Um profissional íntegro é aquele que age de acordo com o que a empresa busca e em algumas vezes quando seus interesses pessoais se sobressaem perante os demais.

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Q3037791

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037791 Secretariado

Sobre a apresentação pessoal de um(a) recepcionista, assinale a alternativa incorreta.

A

O(A) recepcionista convive com diferentes públicos, seja no atendimento e recepção aos clientes ou quando participa de eventos corporativos, este profissional precisa transmitir uma imagem de respeito e credibilidade.

B

Em um mercado de trabalho competitivo, a construção de uma boa imagem profissional, social e pessoal requer postura, hábitos e vestimenta adequada.

C

A vestimenta comunica, transmite mensagens a respeito de quem usa, algumas propositalmente, outras não.

D

No mundo de negócios, a imagem é uma ferramenta valiosa, mas existem outros pontos que chamam atenção e a imagem acaba ficando despercebida.

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Q3037790

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037790 Secretariado

Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.

A

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”. Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”. Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.

B

Sempre que possível brinque, fale algo engraçado, assim tornará o ambiente mais leve e o tempo de espera dos clientes para serem atendidos parecerá menor.

C

Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas atuais enquanto ele espera.

D

Evitar atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos clientes. Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, seja imparcial.

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Q3037789

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037789 Secretariado

Sobre as atividades desenvolvidas pelo recepcionista, analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responderem. II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento de documentos. III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo. V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário de forma individual.

A

V – F – V – F – V.

B

F – V – V – F – F.

C

V – V – V – F – F.

D

V – V – F – V – F.

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Q3037788

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037788 Arquivologia

Relacionado aos Arquivos e Documentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda e marque a alternativa que apresenta a sequência correta.

( 1 ) Gestão documental. ( 2 ) Documento de arquivo. ( 3 ) Função do arquivo. ( 4 ) Documento público. ( 5 ) Correspondência.

( ) Conservar, preservar e disponibilizar as informações contidas no acervo documental sob sua guarda. O acervo arquivístico é constituído por documentos produzidos organicamente e em qualquer formato no âmbito deste Instituto. ( ) É toda espécie de comunicação escrita que circula nos órgãos ou entidades, à exceção dos processos. A correspondência classifica-se em oficial e particular, interna e externa, recebida e expedida ( ) Conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento dos documentos visando a sua eliminação ou sua guarda permanente. ( ) São todos os documentos de qualquer suporte ou formato, produzidos e/ou recebidos por um órgão governamental na condução de suas atividades. São também documentos públicos aqueles produzidos e/ou recebidos por instituições de caráter público e por entidades privadas responsáveis pela execução de serviços públicos. ( ) É o documento que, independentemente da natureza ou do suporte, é produzido e/ou recebido por uma pessoa física ou jurídica, pública ou privada, no exercício de suas atividades, constituindo elemento de prova ou de informação.

A

3, 5, 1, 4 e 2.

B

2, 4, 1, 5 e 3.

C

3, 4, 1, 5 e 2.

D

5, 3, 1, 2 e 4.

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Q3037787

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037787 Arquivologia

Qual dos itens abaixo não é objetivo do PROGED (Programa de Gestão Documental).

A

Garantir o acesso à informação pública de forma rápida e segura.

B

Proporcionar transparência e excelência das ações do Estado.

C

Proporcionar economia de tempo, segurança, controle das informações e redução de custos.

D

Entender, resolver e ajudar na burocracia inútil nos procedimentos administrativos.

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Q3037786

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037786 Arquivologia

Dentre os itens abaixo, qual melhor conceitua gestão de documentos.

A

O conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação e uso em fase corrente visando o ajuste para a guarda permanente.

B

O conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.

C

O conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua tramitação em fase corrente e intermediária visando a sua guarda permanente.

D

O conjunto de operações técnicas referentes ou uso visando a guarda permanente.

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Q3037785

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037785 Redação Oficial

Sobre elementos de ortografia e gramática nas redações oficiais, analise as afirmativas e marque o item correto.

I. A correção ortográfica é requisito elementar de qualquer texto, e ainda mais necessária quando se trata de textos oficiais. II. Na correspondência particular um erro gramatical seria apenas um lapso na digitação. Já em uma comunicação oficial ou ato normativo, esse mesmo erro traria repercussões indesejáveis. III. O mero conhecimento das regras gramaticais não é suficiente para que se escreva bem. No entanto, o domínio da ortografia, do vocabulário e da maneira de estruturar as frases certamente contribui para uma melhor redação.

A

Todos os itens estão corretos.

B

Todos os itens estão incorretos.

C

Apenas o item I está correto.

D

Apenas o item II está correto.

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Q3037784

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037784 Redação Oficial

Quanto ao uso correto dos pronomes de tratamento, assinale a alternativa incorreta.

A

Vossa Senhoria designará seu assessor.

B

Vossa Excelência está atarefada.

C

Vossa Senhoria designará vosso substituto.

D

A Sua Excelência, o Ministro de Estado Chefe da Casa Civil.

Q3037783

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037783 Redação Oficial

Com base nos estudos sobre Redação Oficial marque a alternativa correta.

A

A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial. Pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor. Não se concebe que um documento oficial ou um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão.

B

Conciso é o texto que não consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras, mas é um texto completo que não deixa dúvidas.

C

Um texto coerente e coeso favorece a desconexão e a desarmonia entre os elementos de um texto.

D

A redação oficial é elaborada sempre em nome do serviço privado e sempre em atendimento ao interesse geral dos cidadãos.

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Q3037782

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037782 Redação Oficial

A Redação Oficial deve caracterizar-se por:

A

Clareza e precisão, objetividade e concisão apenas.

B

Formalidade e padronização, uso da norma padrão da língua portuguesa, dentre outros.

C

Coesão, coerência e impessoalidade apenas.

D

Subjetividade e qualidade.

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Q3037781

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037781 Redação Oficial

Sobre Redação de Correspondência Oficial assinale a alternativa incorreta.

A

Quem comunica é sempre o serviço público (este/esta ou aquele/aquela Ministério, Secretaria, Departamento, Divisão, Serviço, Seção); o que se comunica é sempre algum assunto relativo às atribuições do órgão que comunica; e o destinatário dessa comunicação é o público, uma instituição privada ou outro órgão ou entidade pública, do Poder Executivo ou dos outros Poderes. Além disso, deve-se considerar a intenção do emissor e a finalidade do documento, para que o texto esteja adequado à situação comunicativa.

B

A necessidade de empregar determinado nível de linguagem nos atos e nos expedientes oficiais decorre, de um lado, do próprio caráter público desses atos e comunicações; de outro, de sua finalidade.

C

A redação oficial é necessariamente árida e contrária à evolução da língua.

D

Redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.

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Q3037500

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037500 Administração Geral

Em um cenário contextual de comunicação no ambiente profissional, um caso de transmissão de mensagens pode ter influência de inúmeras ações. Somente uma alternativa abaixo NÃO é considerada uma ação que pode ter influência correta do fluxo de transmissão de uma determinada mensagem.

A

Interferência sonora na comunicação.

B

A escolha do meio de comunicação.

C

A empatia entre os interlocutores, que pode favorecer a compreensão.

D

Com relação a extensão do conteúdo da mensagem.

E

A questão cultural e social dos receptores, o que pode influenciar na interpretação da mensagem.

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Q3037499

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037499 Atendimento ao Público

São atividades essenciais de responsabilidade do recepcionista em seu local de trabalho:

A

Gerir os resultados e as metas estabelecidas pelo prefeito.

B

Executar pesquisas de satisfação e opinião, com o intuito de trinar novos funcionários

C

Construir trabalhos técnicos e teses de planejamento para subsidiar auditoria internas e externas.

D

Elaborar projetos de cunho social para comunidade na are territorial da prefeitura.

E

Executar a tarefa de atendimento ao público, agendar compromissos e atender telefonemas com educação.

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Q3037498

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037498 Redação Oficial

A distribuição de correspondências é um processo essencial para uma comunicação eficaz entre pessoas e instituições. Levando em consideração os elementos envolvidos nessa atividade, marque a alternativa que apresenta corretamente uma característica que contenha uma relevante importância na distribuição de correspondências:

A

Uma boa distribuição de correspondência deve ser feita somente por empresas especializadas fora da esfera pública, devido não haver competência nas repartições publicas

B

A correta postagem de um endereçamento é um fator determinante para a garantir que a correspondência chegue ao destinatário previsto, mitigando a possibilidade de atrasos ou extravios.

C

A utilização de tecnologias, como a digitalização, fez com que a distribuição das correspondências se tornasse ultrapassada, não sendo mais necessária uma prática mais efetiva.

D

Quando uma correspondência é postada, o remetente perde o controle sobre o destino, não havendo a possibilidade de acompanhamento.

E

O processo de distribuição de correspondências é algo muito simples, pois não requer qualificação e até mesmo instrução específica dos funcionários dessa atividade.

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Q3037497

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037497 Arquivologia

Para garantir uma correta manutenção de arquivos em um estabelecimento de uma prefeitura, é preciso tomar algumas precauções. Qual delas é a CORRETA:

A

Armazenar praticamente todos os documentos em papel e mantê-los em caixas sem o mínimo de organização.

B

Digitalizar os documentos mais importantes, em seguida armazená-los em um sistema operacional de gerenciamento de arquivos, gerando backups contantes para garantir segurança contra perda desses documentos.

C

Efetivar a manutenção de arquivos somente no email pessoal, não levando em consideração o controle do acesso.

D

Eliminar documentos antigos sem a existência de critérios técnicos, com a intenção da liberação de espaço no HD.

E

Criação de novos arquivos, sem uma normatização, pois há desperdício de tempo.

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Q3037496

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037496 Arquivologia

A busca pela melhoria na prática de necessidades burocráticas em uma organização é indispensável para uma boa gestão, a redução de desperdício de excesso de papelada auxilia nessa melhoria. Sobre o tema é correto afirmar:

A

Implementação de um sistema digital para automação de processos, reduzindo a necessidade de papel e aumentando a eficiência.

B

Elevação da quantidade de formulários e documentos para garantir a manutenção das informações no momento do levantamento.

C

melhoria do controle via reuniões quinzenais para verificação de todos os documentos recebidos, independentemente da relevância deste papel.

D

Abertura de um setor específico para lidar com a burocracia, não necessitando de interlocução com outros departamentos da organização.

E

É muito importante a manutenção de todos os processos manuais, pois dessa forma os servidores poderão absorver melhor todas as etapas de um processo.

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Q3037495

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037495 Gestão de Pessoas

O zelo pela limpeza e boa apresentação do local de trabalho é extremante importante para o desenvolvimento das atividades individuais e coletivas, boas práticas nesse sentido são confirmadas quando:

A

Se deixa objetos pessoais espalhados pelo escritório para criar um ambiente mais "aconchegante".

B

faz-se a realização da limpeza do espaço somente quando há uma visita da auditoria.

C

Há um incentivo a todos os colaboradores por manterem suas áreas de trabalho organizadas e limpas regularmente, promovendo um ambiente agradável para todos.

D

Quando ignoram a limpeza de áreas comuns, pois são de responsabilidade da equipe de limpeza.

E

Os funcionários utilizam materiais de escritório em excesso sobre a mesa de trabalho e mantêm papéis não necessários à vista.

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