“Documento Público é aquele produzido e recebido pelos órgãos do poder público, no desempenho de suas atividades”.

Quanto aos documentos oficiais, analise os itens abaixo:

I. Apostila

II. Ata

III. Atestado

IV. Contrato

V. Despacho

Estão CORRETOS 

Os pronomes de tratamento são formas substantivas de tratamento que levam em conta o contexto e o tipo de relação estabelecida entre os agentes durante a comunicação. O uso de um pronome voltado para se comunicar com Ministros de Estado, Governadores, Prefeitos, Vereadores e Juízes de Direito, corresponde à

Uma vantagem das redes verticais e uma desvantagem das redes horizontais, respectivamente, são:

Dois dos principais atributos diferenciais do METAVERSO, que devem impulsionar o e-commerce e NÃO são identificados em outras redes sociais, são:

São exemplos de redes sociais, mídias sociais e mídias digitais, respectivamente:

Em termos das redes sociais e/ou mídias sociais de órgão da administração pública, seu uso NÃO deve ser conduzido para

Diversas métricas foram desenvolvidas para avaliar a eficácia de campanhas publicitárias nas redes sociais. A métrica usada para medir a interação em uma mídia social, num intervalo de tempo pré-determinado, está indicada na alternativa

Quando se pretende trabalhar na divulgação de uma marca ou campanha, é importante a sinergia do conteúdo com a atualidade dos fatos, com as últimas notícias. A exploração de “assuntos do momento” é um processo denominado de Newsjacking que NÃO tem como vantagem

São formatos de foto e vídeo admitidos no instagram e no youtube, respectivamente:

Um serviço do instagram para postagem que funciona como uma espécie de álbum, no qual se inserem vários itens no mesmo post, é chamado de

A integração de contas nas redes sociais pode ser feita para centralização da gestão. Qual serviço NÃO é obtido com a integração das redes?

Dentre as estratégias de marketing digital a seguir, qual reúne um conjunto de ações focadas em atrair, converter e encantar clientes?

São funcionalidades de um sistema PABX as alternativas abaixo, EXCETO

As centrais telefônicas foram criadas com o intuito de facilitar a comunicação entre as pessoas a partir de um mesmo ramal. Elas proporcionam a possibilidade de efetuar e receber chamadas internas e externas, enviar informações e até mesmo realizar áudios ou videoconferências, de acordo com o sistema PABX escolhido pela empresa.

Sobre o sistema PABX, é CORRETO afirmar que se refere a 

Atendimento refere-se ao ato de atender, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Quem atende deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza que deve começar logo na saudação inicial.

Sobre a saudação inicial de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

Para obter sucesso nos atendimentos telefônicos, o(a) profissional da área NÃO deve

São normas básicas para quem trabalha com atendimento telefônico: educação, cordialidade e gentiliza, principalmente ao lidar com reclamações e problemas, ou até, quando necessário contornar determinadas situações como; estresse de clientes, por exemplo. Nesse sentido, é de suma importância que haja alguns princípios que devem ser observados por quem vai assumir essa função, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou, até o atendimento das necessidades dela. além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento.

Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que NÃO condiz.

Um banco de dados é uma coleção organizada de informações - ou dados - estruturadas, normalmente armazenadas eletronicamente em um sistema de computador. Um banco de dados é geralmente controlado por um sistema de gerenciamento de banco de dados, permitindo registrar diversas informações, como dados pessoais de clientes, tais como nome completo, endereço, data de nascimento, CPF e RG, entre outros itens que são utilizados para acompanhar a nossa base.

Com relação aos tipos de bancos de dados, todas as alternativas abaixo estão corretas, EXCETO:

A Lei 8.666/93, no seu Art. 3º tem como objetivo assegurar o que diz a afirmativa abaixo:

Será processada e julgada em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo.

Refere-se à Lei  

Segundo afirma a Jusbrasil, 2017 “Os princípios administrativos são os valores, as diretrizes, os mandamentos mais gerais que orientam a elaboração das leis administrativas, direcionam a atuação da Administração Pública e condicionam a validade de todos os atos administrativos. São, portanto, as ideias centrais de um sistema, estabelecendo suas diretrizes e conferindo a ele um sentido lógico, harmonioso e racional, o que possibilita uma adequada compreensão de sua estrutura. (...), os princípios determinam o alcance e o sentido das regras de determinado subsistema do ordenamento jurídico, balizando a interpretação e a própria produção normativa”.

A gestão pública tem como referência a Constituição Federal que prevê para a administração pública direta e indireta as seguintes condições, EXCETO: