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Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983322
Gestão de Pessoas
Em determinado Conselho Regional de Contabilidade (CRC), um servidor público com mais de dez anos de atuação técnica apresenta desempenho formalmente satisfatório, mas vem demonstrando comportamento de distanciamento em relação à equipe:
evita participar de reuniões colaborativas; limita-se estritamente às tarefas que lhe são atribuídas; e reage de forma defensiva a
sugestões de colegas e da chefia. Embora cumpra prazos e normas, verbaliza com frequência que “apenas faz o que é exigido”,
não demonstrando interesse em melhorias, inovação ou crescimento profissional. Observa-se, ainda, que esse padrão se mantém
ao longo do tempo, independentemente de mudanças na liderança ou incentivos externos. Considerando o caso hipotético, o
problema de relacionamento interpessoal evidenciado nessa situação caracteriza-se, predominantemente, como:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983321
Atendimento ao Público
No atendimento ao público realizado por um Conselho Regional de Contabilidade (CRC), a qualidade do serviço prestado
depende da adequada aplicação de diferentes elementos do atendimento. Nesse contexto, relacione adequadamente os
casos hipotéticos aos respectivos elementos de um atendimento de boa qualidade.
1. Comunicabilidade.
2. Cortesia.
3.Discrição.
4.Objetividade.
( ) Certo profissional procura o CRC para esclarecer uma dúvida pontual sobre os prazos de anuidade. O atendente se concentra exclusivamente na demanda apresentada, responde de forma direta e evita prolongar o atendimento com informações irrelevantes ou conversas paralelas.
( ) Ao receber um cidadão visivelmente insatisfeito, o atendente mantém tom de voz respeitoso, escuta atentamente a reclamação, trata o usuário pelo nome e demonstra paciência, mesmo diante de questionamentos repetidos.
( ) Durante o atendimento presencial, o servidor explica ao profissional contábil todos os passos necessários para regularização cadastral, utilizando linguagem clara e sem termos técnicos desnecessários, confirma se o usuário compreendeu as orientações e fornece material complementar por escrito, evitando retrabalho.
( ) Em um balcão de atendimento compartilhado, o atendente evita comentar em voz alta detalhes sensíveis sobre processos éticos envolvendo outros profissionais, mantendo postura reservada e, diante de um comentário inadequado feito anteriormente, pede desculpas de forma imediata.
A sequência está correta em
1. Comunicabilidade.
2. Cortesia.
3.Discrição.
4.Objetividade.
( ) Certo profissional procura o CRC para esclarecer uma dúvida pontual sobre os prazos de anuidade. O atendente se concentra exclusivamente na demanda apresentada, responde de forma direta e evita prolongar o atendimento com informações irrelevantes ou conversas paralelas.
( ) Ao receber um cidadão visivelmente insatisfeito, o atendente mantém tom de voz respeitoso, escuta atentamente a reclamação, trata o usuário pelo nome e demonstra paciência, mesmo diante de questionamentos repetidos.
( ) Durante o atendimento presencial, o servidor explica ao profissional contábil todos os passos necessários para regularização cadastral, utilizando linguagem clara e sem termos técnicos desnecessários, confirma se o usuário compreendeu as orientações e fornece material complementar por escrito, evitando retrabalho.
( ) Em um balcão de atendimento compartilhado, o atendente evita comentar em voz alta detalhes sensíveis sobre processos éticos envolvendo outros profissionais, mantendo postura reservada e, diante de um comentário inadequado feito anteriormente, pede desculpas de forma imediata.
A sequência está correta em
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983320
Redação Oficial
Ao redigir um ofício ou uma exposição de motivos, o servidor não deve apenas transcrever dados técnicos, mas assegurar
que a linguagem utilizada seja acessível ao profissional registrado e ao cidadão comum. A formalidade não deve ser confundida com o uso de arcaísmos ou de uma estrutura sintática excessivamente complexa, que dificulte a compreensão do ato
administrativo. De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, essa orientação visa atender diretamente
ao atributo da:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983319
Administração Pública
Considere o seguinte texto hipotético: “A Administração Pública comunica a ampliação do prazo para regularização cadastral
dos profissionais registrados. A medida visa garantir maior eficiência no atendimento e assegurar o cumprimento das normas
vigentes. Os interessados devem acessar o portal eletrônico do órgão para obter informações detalhadas”. Considerando o
texto apresentado e os princípios que regem a redação oficial, conforme o Manual de Redação da Presidência da República,
justifica corretamente a adequação do texto à redação oficial:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983318
Redação Oficial
A redação de expedientes oficiais sofreu mudanças significativas com a terceira edição do Manual de Redação da Presidência da
República. Sobre a estrutura e a tipologia dos documentos que circulam em conselhos profissionais, como o Conselho Federal de
Contabilidade (CFC), assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983317
Administração de Recursos Materiais
Em um órgão público, considere que um auxiliar administrativo passou a apoiar a reorganização das rotinas relacionadas ao
controle de materiais após sucessivas ocorrências de compras emergenciais, existência de itens pouco utilizados e divergências
entre registros e quantidades físicas. Na análise inicial, verificou-se que os procedimentos eram executados de forma reativa e
sem parâmetros formais de reposição e acompanhamento. Considerando as práticas associadas ao controle de estoques em
organizações públicas, qual conjunto de ações tende a contribuir de forma mais consistente para a regularização dessas rotinas?
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983316
Administração de Recursos Materiais
Em uma autarquia estadual, o inventário anual de bens móveis é realizado ao final de cada exercício. No início do mês de agosto
de determinado ano, o dirigente da unidade recebeu relatório da controladoria interna apontando divergências entre os registros contábeis e a localização física de equipamentos de informática e mobiliário utilizados nas atividades administrativas.
Simultaneamente, o órgão de controle externo notificou a autarquia sobre a instauração de procedimento fiscalizatório, solicitando informações detalhadas sobre o patrimônio móvel. Diante desse cenário hipotético, o dirigente determinou a conferência
física dos bens, independentemente do calendário regular de inventários, contando com o apoio do auxiliar administrativo no
controle documental, na organização dos registros e na comunicação das informações aos superiores. Considerando a classificação dos tipos de inventário – anual; inicial; de transferência de responsabilidade; de extinção ou transformação; e eventual,
nessa situação deve-se realizar o inventário:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983315
Administração Geral
Em determinado Conselho Regional de Contabilidade (CRC), a presidência decidiu implementar um conjunto de medidas
administrativas relacionadas ao desenho da estrutura organizacional. Essa estrutura pode ser analisada a partir de quatro
características fundamentais: diferenciação; formalização; centralização; e integração. Considerando essas características,
analise, a seguir, as ações adotadas pelo CRC.
1. Todas as decisões relativas à abertura de processos ético-disciplinares passaram a depender de autorização direta do plenário, independentemente da origem da denúncia.
2. Foi instituído um manual único de procedimentos, detalhando passo a passo como devem ser executadas as atividades de fiscalização, registro profissional e atendimento aos contadores.
3. As câmaras técnicas foram reorganizadas por área de especialidade (contabilidade pública, privada e perícia), com criação de novas chefias intermediárias.
4. Criou-se um comitê permanente composto por representantes das câmaras técnicas, do setor administrativo e das delegacias regionais, responsável por alinhar decisões e resolver conflitos operacionais.
Com base no modelo de Chiavenato, assinale a alternativa que relaciona adequadamente cada ação à respectiva característica da estrutura organizacional.
1. Todas as decisões relativas à abertura de processos ético-disciplinares passaram a depender de autorização direta do plenário, independentemente da origem da denúncia.
2. Foi instituído um manual único de procedimentos, detalhando passo a passo como devem ser executadas as atividades de fiscalização, registro profissional e atendimento aos contadores.
3. As câmaras técnicas foram reorganizadas por área de especialidade (contabilidade pública, privada e perícia), com criação de novas chefias intermediárias.
4. Criou-se um comitê permanente composto por representantes das câmaras técnicas, do setor administrativo e das delegacias regionais, responsável por alinhar decisões e resolver conflitos operacionais.
Com base no modelo de Chiavenato, assinale a alternativa que relaciona adequadamente cada ação à respectiva característica da estrutura organizacional.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983314
Gestão de Pessoas
Em determinado Conselho Regional de Contabilidade (CRC), a diretoria decidiu revisar o sistema de avaliação de desempenho
dos servidores, buscando alinhar resultados organizacionais, qualidade das relações humanas e justiça avaliativa. Durante a
análise, observou-se que alguns funcionários apresentavam elevado cumprimento de metas individuais, enquanto outros,
apesar de resultados quantitativos menos expressivos, exerciam forte influência positiva sobre o clima organizacional e o
desempenho coletivo. Além disso, persistia a prática de valorizar características pessoais percebidas como “profissionais”,
ainda que pouco relacionadas às entregas efetivas. Considerando os critérios administrativos de avaliação de desempenho
profissional, a abordagem mais adequada para o contexto descrito é:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983313
Gestão de Pessoas
Em determinado Conselho Regional de Contabilidade (CRC), a servidora Marta, responsável por disciplinar o sistema de arquivo de correspondências, requisições, formulários e outros documentos, relata que sua percepção de bem-estar no trabalho é fortemente influenciada pela forma como seu superior imediato orienta e acompanha suas atividades; pela qualidade
das informações recebidas de outros setores que funcionam como fornecedores internos; pela clareza e frequência das demandas provenientes dos clientes internos (outros departamentos do próprio Conselho); e pela necessidade de coordenar e
orientar subordinados recém-ingressados no órgão. Esses elementos afetam diretamente sua motivação, seu nível de estresse e sua disposição para o trabalho cotidiano. Com base no modelo de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), os aspectos
descritos no caso pertencem, predominantemente, a quais fatores do modelo?
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983312
Gestão de Pessoas
Em determinado Conselho Regional de Contabilidade (CRC), observa-se que, ao longo dos anos, os servidores desenvolveram
uma forma própria de interação: utilizam expressões técnicas específicas do sistema CFC/CRCs; realizam rituais informais antes das sessões plenárias (como reuniões preparatórias recorrentes); e demonstram respeito aos conselheiros mais antigos.
Além disso, novos servidores aprendem rapidamente quais comportamentos são aceitos ou reprovados, mesmo quando tais
orientações não estão formalmente documentadas. Paralelamente, a alta gestão do CRC enfatiza, em seus documentos institucionais, valores como ética profissional, eficiência na fiscalização e compromisso com a sociedade, reforçando políticas de
tratamento respeitoso aos profissionais registrados e aos cidadãos. Com base no conceito de cultura organizacional e em suas
características, é correto afirmar que o caso hipotético apresentado evidencia, de forma predominante:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983311
Administração Financeira e Orçamentária
Considere, hipoteticamente, que o município XR está elaborando sua Lei Orçamentária Anual (LOA) para o exercício de 2026.
Na secretaria municipal de saúde, o orçamento prevê dotação de: R$ 100.000,00 para despesas gerais da secretaria de saúde.
Além disso, considere que o Estado Y aprovou sua LOA prevendo R$ 500.000,00 para obras de infraestrutura viária. Porém,
no decorrer do exercício financeiro, o Poder Executivo decide iniciar a construção de uma nova ponte, cujo custo estimado é
de R$ 150.000,00, mas não existe dotação específica para essa obra na LOA nem foi aberto crédito adicional. No entanto, o
gestor autoriza: 1) a contratação da empresa; 2) o início da obra; e 3) o empenho das despesas. De acordo com as situações
descritas, pode-se observar que ocorre a violação de quais princípios orçamentários?
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983310
Administração Financeira e Orçamentária
Considere, hipoteticamente, que o Estado Gama constata que determinada empresa privada vem realizando o lançamento
de resíduos tóxicos em um rio responsável pelo abastecimento de diversos municípios, em desacordo com a legislação ambiental vigente. Após a apuração dos fatos em procedimento administrativo regularmente instaurado pelo órgão ambiental
estadual, é fixado o pagamento obrigatório do valor de R$ 2.000.000,00 pela empresa responsável pela conduta. O valor
devido é exigido de forma compulsória pelo Estado, arrecadado pelo ente público e, posteriormente, recolhido aos cofres
estaduais, passando a integrar o conjunto de recursos financeiros disponíveis para a realização das despesas públicas. De
acordo com os conceitos de Administração Financeira Orçamentária, tal receita pode ser corretamente classificada como:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983309
Direito Financeiro
Considere, hipoteticamente, que o Município Alfa arrecada, anualmente, valores significativos por meio do Imposto Predial
e Territorial Urbano (IPTU), tributo de sua competência constitucional. Durante a campanha eleitoral, o prefeito eleito comprometeu-se a destinar cem por cento da arrecadação do IPTU para a construção e manutenção de praças públicas, assumindo publicamente que esse imposto teria aplicação obrigatória e específica. Ainda, ao elaborar a Lei Orçamentária Anual
(LOA) para o exercício de 2026, o Município Alfa prevê receitas provenientes de diversas fontes, como IPTU, taxas municipais,
transferências constitucionais, além de recursos administrados por um fundo municipal de meio ambiente vinculado à secretaria municipal de meio ambiente, bem como despesas executadas por uma fundação municipal. Durante o processo de
elaboração da LOA, o Poder Executivo decide não incluir no orçamento as receitas e despesas do fundo municipal de meio
ambiente, sob o argumento de que se tratam de recursos “carimbados” e de gestão específica, que não transitariam pelo
orçamento geral do município. De acordo com o caso hipotético apresentado, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983308
Administração Pública
Determinada autarquia federal passa por processo de reestruturação institucional. O diagnóstico interno aponta que, apesar
da observância rigorosa de normas e procedimentos formais, há baixa capacidade de inovação, pouca integração entre áreas,
foco excessivo em controles de meios e dificuldades na avaliação de resultados das políticas públicas. Em resposta, a alta gestão
propõe mudanças inspiradas em modelos contemporâneos de Administração Pública, sem afastar completamente as exigências
legais e de controle. Considerando a evolução da Administração Pública no Brasil após 1930, analise as afirmativas a seguir.
I. As características identificadas no diagnóstico refletem predominantemente traços do modelo burocrático, consolidado no Brasil a partir da Era Vargas, com ênfase na legalidade, hierarquia e padronização de procedimentos.
II. A proposta de incorporar avaliação de resultados, evidência no desempenho e maior flexibilidade gerencial aproxima-se dos pressupostos do modelo gerencial, introduzido no Brasil especialmente a partir da década de 1990.
III. A adoção de práticas de governança, participação social e coordenação em rede caracteriza o chamado modelo societal, que busca complementar – e não substituir integralmente – os modelos burocrático e gerencial.
IV. A transição para modelos gerenciais e societais implica a eliminação dos controles formais e da legalidade administrativa, considerados incompatíveis com a eficiência no setor público.
Está correto o que se afirma apenas em
I. As características identificadas no diagnóstico refletem predominantemente traços do modelo burocrático, consolidado no Brasil a partir da Era Vargas, com ênfase na legalidade, hierarquia e padronização de procedimentos.
II. A proposta de incorporar avaliação de resultados, evidência no desempenho e maior flexibilidade gerencial aproxima-se dos pressupostos do modelo gerencial, introduzido no Brasil especialmente a partir da década de 1990.
III. A adoção de práticas de governança, participação social e coordenação em rede caracteriza o chamado modelo societal, que busca complementar – e não substituir integralmente – os modelos burocrático e gerencial.
IV. A transição para modelos gerenciais e societais implica a eliminação dos controles formais e da legalidade administrativa, considerados incompatíveis com a eficiência no setor público.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983307
Administração Pública
Determinada autarquia pública federal, responsável por um setor estratégico, apresenta elevado cumprimento de rotinas
administrativas, mas enfrenta críticas recorrentes quanto à lentidão na entrega dos serviços, à baixa previsibilidade dos prazos e à dificuldade de demonstrar os impactos de suas ações para a sociedade. Em resposta, a alta administração decide
adotar práticas alinhadas à gestão por resultados, com foco no aprimoramento da produção de serviços públicos. Considerando a situação hipotética apresentada, é correto afirmar que a gestão por resultados:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983306
Direito Administrativo
Joana é servidora de um órgão federal e atua no atendimento ao público e na tramitação de processos administrativos. No
exercício de suas funções, atende os cidadãos de forma respeitosa, fornece as informações permitidas pela legislação e cumpre rigorosamente os prazos estabelecidos. Ao identificar falhas recorrentes na utilização de materiais do setor, comunica o
fato à chefia imediata. Em determinada ocasião, recusou-se a cumprir orientação superior que contrariava norma expressa
e registrou formalmente o ocorrido pelos canais institucionais, mantendo a confidencialidade das informações sob sua responsabilidade. Nesse contexto, são considerados deveres do servidor público, corretamente ilustrado pelo caso hipotético e
previstos na legislação, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983305
Direito Administrativo
Considere que o município Alfa enfrenta filas na rede pública de saúde e restrição orçamentária. Nesse cenário, a Administração identifica processos internos excessivamente burocráticos e servidores com desempenho insatisfatório. Diante disso,
simplifica procedimentos, implanta sistema eletrônico e realiza avaliações periódicas de desempenho, promovendo exoneração por insuficiência funcional, nos termos legais. No mesmo exercício, surge a possibilidade de construir um monumento
urbano, regularmente licitado, ou reformar unidades básicas de saúde. Embora ambas as opções sejam legais, a Administração destina os recursos à saúde, por atender de forma mais adequada ao interesse coletivo. Nesse contexto, o caso hipotético
representa corretamente um exemplo de aplicação de quais princípios da Administração Pública?
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983304
Direito Administrativo
Determinado servidor público federal participa de um processo seletivo interno para ocupar função comissionada em certo
ministério. Após a divulgação do resultado preliminar, constata sua desclassificação sem qualquer indicação dos critérios
objetivos adotados ou dos motivos concretos que ensejaram sua exclusão. Inconformado, interpõe recurso administrativo,
no qual apresenta argumentos específicos sobre sua qualificação e pontuação. O recurso, contudo, é indeferido por despacho
genérico, que se limita a afirmar que a decisão foi tomada “no interesse da Administração”, sem explicitar os fundamentos
de fato e de direito, tampouco enfrentar as razões recursais apresentadas ou considerar as consequências práticas da
medida, embora a desclassificação acarrete perda remuneratória e reflexos na progressão funcional do servidor. Com base
nos princípios que regem a Administração Pública e, ainda, considerando a legislação aplicável, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983303
Direito Administrativo
“Designa o conjunto de pessoas jurídicas, de direito público ou privado, criadas ou autorizadas por lei, para desempenhar
atividades assumidas pelo Estado, seja como serviço público, seja a título de intervenção no domínio econômico.” As informações se referem à Administração:
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