Questões de Concurso para SAAE de Aparecida - SP

Q3246176

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246176 Atendimento ao Público

Os elementos da comunicação dizem respeito a cada aspecto existente no fluxo comunicativo e estão presentes em qualquer tipo de comunicação. O elemento que se refere àquele que elabora, transmite ou verbaliza a mensagem, é denominado

A

gestor.

B

antecessor.

C

transmissor.

D

precursor.

E

emissor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3246175

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246175 Redes de Computadores

Os meios de transmissão são agrupados em meios guiados e meios não guiados. Dentre os guiados, pode-se citar

A

os raios lasers.

B

os satélites.

C

as redes sem fio.

D

as fibras ópticas.

E

os ramais coaxiais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3246174

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246174 Atendimento ao Público

Preocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além das gírias,

A

os termos estrangeiros.

B

os vícios de linguagem.

C

as colocações diretas.

D

as frases objetivas.

E

o vocabulário simples.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3246173

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246173 Atendimento ao Público

A comunicação empática tem como foco a preocupação em

A

prestar informações satisfatórias.

B

divergir delicadamente com o interlocutor.

C

dialogar com o interlocutor na mesma altura.

D

se transportar para o lugar do interlocutor.

E

solucionar todas as demandas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3246172

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246172 Atendimento ao Público

Tratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma conduta

A

controlada e segura.

B

informal e submissa.

C

imponente e precisa.

D

firme e contundente.

E

doce e cordata.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3246171

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246171 Atendimento ao Público

O tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e clara sem transmitir

A

satisfação.

B

benevolência.

C

autoritarismo.

D

segurança.

E

consideração.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3246170

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246170 Atendimento ao Público

É fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter uma boa

A

exibição.

B

dicção.

C

audição.

D

redação.

E

predisposição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3246169

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246169 Atendimento ao Público

O(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,

A

o seu próprio nome.

B

a expressão “Pois não”.

C

uma saudação.

D

simplesmente “Alô”.

E

o nome da instituição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3246168

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246168 Atendimento ao Público

O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importantes para que essa conversação seja adequada sugere que o(a) Telefonista

A

demonstre amizade pelo cliente desde o início da conversação.

B

evite identificar-se pelo seu próprio nome para evitar intimidade.

C

encante o cliente conversando sobre trivialidades do dia a dia.

D

solicite ao cliente que reconfirme sua solicitação adequadamente.

E

pergunte e use o nome do cliente durante toda a conversação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3246167

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246167 Atendimento ao Público

As informalidades ao telefone podem causar prejuízo no atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir com

A

protagonismo.

B

profissionalismo.

C

conformismo.

D

moralismo.

E

pragmatismo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3246166

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246166 Atendimento ao Público

Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside em

A

monitorar e controlar o tempo gasto nas ligações.

B

fidelizar os interlocutores mais frequentes.

C

identificar as necessidades menos frequentes dos clientes.

D

avaliar o desempenho do interlocutor realizado nos atendimentos.

E

registrar os dados para prevenção de reclamações futuras.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3246165

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246165 Atendimento ao Público

Saber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais como

A

ter realizado cursos profissionalizantes de etiqueta e de boas maneiras.

B

ser fluente em outros idiomas, principalmente em inglês.

C

conhecer a sua empresa e os serviços ou produtos que ela oferece.

D

convocar reuniões frequentes de avaliação de desempenho.

E

ter um nível cultural satisfatório para facilitar os diálogos com os clientes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3246164

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246164 Atendimento ao Público

A realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:

A

alegria, sensibilidade e opinião.

B

entusiasmo, benevolência e resignação.

C

extroversão, curiosidade e paixão.

D

proatividade, interesse e atenção.

E

doçura, introspecção e compaixão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3245792

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Operador Técnico de E.T.E |

Q3245792 Engenharia Civil

É uma máscara do tipo respiradores, utilizada nas ETAs para proteção contra inalação de vapores, poeira e partículas.

A descrição se refere à máscara

A

de Poeira (Dust Masks).

B

de Tecido.

C

com filtro N79 ou N65.

D

com filtro FFP95 ou FFP90.

E

com filtro PFF2 ou PFF3.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3245789

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Operador Técnico de E.T.E |

Q3245789 Engenharia Civil

Trata-se de um elemento químico usado como uma alternativa ao gás cloro para a desinfecção da água. É eficaz na eliminação de patógenos e é mais seguro de manusear e armazenar.

A descrição se refere ao

A

Cloreto Férrico (FeCl₃).

B

Ácido Fluossilícico (H₂SiF₆).

C

Permanganato de Potássio (KMnO₄).

D

Hipoclorito de Sódio (NaClO).

E

Carbonato de Sódio (Na₂CO₃).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3245788

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Operador Técnico de E.T.E |

Q3245788 Engenharia Civil

A operação eficiente e a lavagem regular dos filtros utilizados em uma estação de tratamento de águas são essenciais para garantir a qualidade da água tratada e a longevidade dos equipamentos. Em relação aos tipos de filtros, operação, lavagem e manutenção, é correto afirmar que:

A

os filtros de carvão ativado são utilizados para remover partículas finas e grossas, microrganismos e alguns solutos dissolvidos.

B

os filtros de membrana são utilizados para remover compostos orgânicos, cloro residual e melhorar o sabor e o odor da água.

C

durante a pré-filtragem deve-se utilizar filtros de membrana e controlar a perda de carga no filtro através de manômetros.

D

a água utilizada para a retrolavagem dos filtros deve ser colocada novamente no início do processo de tratamento da água, misturada à água captada.

E

os filtros de areia são utilizados para a remoção de turbidez e partículas finas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3245787

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Operador Técnico de E.T.E |

Q3245787 Engenharia Civil

Assinale a alternativa correta em relação à prática comum em relação ao funcionamento do conjunto motobombas em uma ETA.

A

Na captação da água são utilizadas bombas centrífugas ou de pistão, que transferem a água entre diferentes etapas do tratamento.

B

Na distribuição da água para a população, são utilizadas bombas centrífugas de alta capacidade.

C

As bombas submersíveis são utilizadas para transferir a água entre diferentes etapas do tratamento (coagulação, floculação, decantação, filtração).

D

Bombas de pistão, diafragma ou peristálticas são usadas para captar água de fontes naturais, como rios, lagos ou poços subterrâneos, e transportar para a ETA.

E

Ideal para produtos químicos sensíveis e corrosivos é a utilização de bomba de Diafragma em conjunto com bomba de pistão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3245783

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Operador Técnico de E.T.E |

Q3245783 Engenharia Civil

Assinale a alternativa correta e que diz respeito à utilização e funcionamento de peças ou equipamentos especiais nos sistemas de abastecimento de água.

A

As bombas submersíveis são usadas para aplicações que requerem baixa pressão, como o abastecimento em áreas elevadas.

B

As bombas peristálticas são instaladas dentro do reservatório de água, sendo adequadas para captação de água em poços profundos e sistemas de abastecimento urbano.

C

Os barriletes são conjuntos de tubulações e válvulas que distribuem a água pressurizada a partir das bombas para diferentes partes do sistema de abastecimento.

D

A maioria dos barriletes é acionada por motores elétricos, embora motores a combustão sejam usados em locais sem eletricidade.

E

As válvulas de controle são normalmente feitas de aço galvanizado, PVC ou PEAD (Polietileno de Alta Densidade), usadas para monitorar a pressão em diferentes pontos do sistema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3245778

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Operador Técnico de E.T.E |

Q3245778 Engenharia Civil

Observe a figura a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

(Guia nacional de coleta e preservação de amostras: água, sedimento,

comunidades aquáticas e efluentes líquidos / Companhia Ambiental do

Estado de São Paulo; Organizadores: Carlos Jesus Brandão ... [et al.]. –

São Paulo: CETESB; Brasília: ANA, 2011)

Assinale a alternativa que completa corretamente a figura.

A

1 – Distribuição; 3 – Filtração; 5 – Floculação; 7 – Reservatório Final de Água; 9 – Represa; A – Sulfato de Alumínio; B – Areia e cascalho.

B

1 – Distribuição; Floculação; 5 – Filtração; 7 – Represa; 9 – Reservatório Final de Água; A – Areia e Cascalho; B – Sulfato de Alumínio.

C

1 – Represa; 3 – Floculação; 5 – Filtração; 7 – Distribuição; 9 – Reservatório Final de Água; A – Areia e Cascalho; B – Sulfato de Alumínio.

D

1 – Reservatório Final de Água; 3 – Floculação; 5 – Filtração; 7 – Represa; 9 – Distribuição; A – Areia e Cascalho; B – Sulfato de Alumínio.

E

1 – Represa; 3 – Floculação; 5 – Filtração; 7 – Reservatório Final de Água; 9 – Distribuição; A – Sulfato de Alumínio; B – Areia e Cascalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3245776

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Operador Técnico de E.T.E |

Q3245776 Engenharia Civil

O padrão de potabilidade é definido na Portaria de Consolidação nº 5, do Ministério da Saúde, de 28.09.2017, como um conjunto de valores permitidos como parâmetro da qualidade da água para consumo humano, sendo correto afirmar que:

A

as concentrações de ferro e manganês não devem ultrapassar 12,4 e 10,4 mg/L, respectivamente.

B

recomenda-se que o teor máximo de cloro residual livre em qualquer ponto do sistema de abastecimento seja de 12 mg/L.

C

a contagem de bactérias heterotróficas deve ser realizada em 50% (cinquenta por cento) das amostras mensais para análise de coliformes totais nos sistemas de distribuição (reservatório e rede).

D

recomenda-se que, no sistema de distribuição, o pH da água seja mantido na faixa de 6,0 a 9,5.

E

quando for identificada média geométrica anual maior a 10000 Escherichia coli/100 mL deve-se realizar monitoramento de cistos de Giardia spp. e oocistos de Cryptosporidium spp. no(s) ponto(s) de captação de água.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso Para saae de aparecida - sp

Foram encontradas 459 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!