Qual atitude NÃO se deve ter em relação a um cliente nervoso?

O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder é _____________, seguido do respectivo cargo.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Quanto às funções de um(a) secretário(a), analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Filtrar telefonemas para o seu executivo.

( ) Perguntar o nome da empresa e da pessoa ao receber uma ligação.

( ) Anotar a hora e o dia de uma ligação.

( ) Controlar a agenda e os compromissos do executivo.

( ) Realizar o pagamento da folha salarial.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em relação à classificação dos tipos de arquivos existentes nas empresas ou instituições, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Arquivo ativo ou corrente.

2. Arquivo permanente ou inativo.

3. Arquivo intermediário.

4. Arquivo público.

5. Arquivo privado.

Coluna 2

( ) Documentação procedente de arquivo de uso frequente e que aguarda sua destinação.

( ) Conjunto de documentos pessoais ou familiares referentes a indivíduos com importância histórica para um país ou empresa.

( ) Documentos produzidos e recebidos por instituições governamentais, federais, estaduais e municipais em decorrência de suas atividades.

( ) Documentação de uso frequente.

( ) Conjunto de documentos preservados de acordo com sua temporalidade e informação.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Quanto ao arquivo, analise as assertivas abaixo:

I. Conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente da natureza do suporte.

II. Instituição ou serviço que tem por finalidade a custódia, o processamento técnico e a conservação de documentos.

III. Instalações onde funcionam arquivos.

IV. Móvel destinado à guarda de documentos.

Quais estão corretas?

Em relação ao arquivamento, analise as assertivas abaixo:

I. Sequência de operações intelectuais e físicas que visam a guarda ordenada de documentos.

II. Ação pela qual uma autoridade determina a guarda de um documento, cessada a sua tramitação.

III. Uma autoridade que guarda um documento.

Quais estão corretas?

Assinale a alternativa que NÃO representa uma possível barreira na comunicação.

Quais são os principais elementos do processo de comunicação?

São tipos de memorandos:

I. Memorando externo.

II. Memorando interno.

III. Memorando interdepartamental.

IV. Memorando situacional.

Quais estão corretos?

Um processo é o desenvolvimento de um expediente que, recebendo informação, pareceres, anexos e despachos, segue os canais competentes, ou seja, sua tramitação. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, em relação às variáveis da tramitação de um processo.

Coluna 1

1. Tramitação.

2. Comunicação Interna.

3. Informação.

4. Parecer.

5. Despacho.

Coluna 2

( ) Andamento do processo.

( ) Faz um esclarecimento.

( ) Toma uma decisão: pode ser inicial, interlocutória (intermediária) ou final.

( ) Dá uma opinião.

( ) Memorando interno (faz uma comunicação).

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Quanto aos elementos descritos abaixo que compõem um relatório, assinale V, se verdadeiro, ou F, se falso.

( ) Folha de rosto.

( ) Sumário.

( ) Introdução.

( ) Desenvolvimento.

( ) Conclusão.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A abreviatura é a representação reduzida de uma ou mais palavras. De modo geral, são flexionadas em gênero e número. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma abreviatura.

Na correspondência empresarial, a carta NÃO é classificada como: