Questões de Concurso para CRA-SP | Qconcursos.com

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785399 Gestão de Pessoas

Uma organização pública estava revisando os seus procedimentos internos de controle de jornada de trabalho. O setor de recursos humanos foi incumbido de avaliar diferentes métodos de registro de ponto, de modo a garantir conformidade com a legislação trabalhista e confiabilidade nas informações.
Com base nessa situação hipotética, o disposto na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e nas práticas de gestão de pessoas, assinale a opção que apresenta uma característica correta acerca do controle de ponto.

A

O controle de ponto manual, por meio de folhas de assinatura, é obrigatório para todas as empresas, independentemente do número de empregados.

B

As empresas com mais de 20 empregados são obrigadas a manter registro de ponto, que pode ser manual, mecânico ou eletrônico, conforme a legislação.

C

O uso de sistema eletrônico de ponto elimina a necessidade de armazenar registros, pois as informações ficam automaticamente disponíveis à fiscalização.

D

O controle de ponto é facultativo nas organizações públicas, desde que os servidores cumpram a jornada contratual sem atrasos.

E

Apenas o registro eletrônico de ponto é considerado válido pela legislação trabalhista, devendo ele substituir todos os demais sistemas.

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Q3785398

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785398 Gestão de Pessoas

Durante o fechamento da folha de pagamento de uma empresa pública, a analista de RH precisou calcular o custo total da mão de obra referente a um empregado com salário bruto de R$ 4.000. Além desse valor, deviam ser considerados os encargos sociais incidentes sobre a folha, como a contribuição previdenciária patronal, o FGTS e o descanso semanal remunerado.
Considerando essa situação hipotética e a legislação trabalhista e previdenciária vigente, assinale a opção que apresenta corretamente um encargo social de responsabilidade do empregador.

A

pagamento do adicional de periculosidade ao trabalhador

B

contribuição previdenciária descontada do empregado para o INSS

C

desconto do imposto de renda retido na fonte (IRRF) sobre a remuneração

D

depósito mensal do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS)

E

fornecimento do vale‑transporte com desconto de até 6% do salário

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Q3785397

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785397 Segurança e Saúde no Trabalho

O Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), regulamentado pela Norma Regulamentadora nº 7 (NR‑7), tem como objetivo principal promover e preservar a saúde dos trabalhadores. Com base nessa informação e conforme as determinações da Norma Regulamentadora nº 7 (NR‑7), assinale a opção correta, acerca do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO).

A

O PCMSO deve ser elaborado e implementado pelo empregador, com o objetivo de monitorar a saúde dos trabalhadores, por meio de exames médicos que detectem precocemente possíveis agravos relacionados ao trabalho.

B

O PCMSO substitui o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), sendo um programa voltado exclusivamente para o controle dos agentes físicos no ambiente laboral.

C

O PCMSO tem como foco principal a avaliação das condições de segurança das máquinas e dos equipamentos utilizados pelos trabalhadores.

D

A elaboração e execução do PCMSO são de responsabilidade exclusiva do Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT), não cabendo envolvimento do empregador.

E

O PCMSO é um programa opcional, podendo ser adotado pelas empresas apenas quando houver risco elevado à saúde dos trabalhadores.

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Q3785396

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785396 Gestão de Pessoas

Durante um processo de revisão das políticas de gestão de pessoas, uma empresa percebeu desafios relacionados à convivência entre colaboradores de diferentes faixas etárias. Enquanto alguns valorizavam estabilidade e reconhecimento formal, outros buscavam flexibilidade, inovação e propósito no trabalho. Diante dessa realidade, a área de recursos humanos foi acionada para propor ações voltadas à melhoria do clima e do engajamento intergeracional.
Considerando esse caso hipotético e as práticas de gestão de gerações, assinale a opção que apresenta a estratégia adequada para lidar com essa diversidade no ambiente organizacional.

A

implantar um modelo único de gestão com base em metas rígidas e avaliações padronizadas, garantindo tratamento igual a todos os colaboradores

B

priorizar a contratação de profissionais mais jovens, por apresentarem maior adaptabilidade tecnológica e capacidade de inovação

C

estabelecer programas de capacitação voltados apenas às gerações mais antigas, para reduzir as diferenças de desempenho percebidas

D

reduzir a autonomia de equipes multigeracionais, centralizando decisões para evitar conflitos entre estilos de trabalho

E

adotar políticas de valorização das gerações, promovendo o diálogo, o aprendizado mútuo e práticas de gestão flexíveis que reconheçam as expectativas e motivações de cada grupo etário

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Q3785395

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785395 Gestão de Pessoas

Uma empresa iniciou um programa de melhoria da experiência do colaborador (employee experience), com o objetivo de aumentar o engajamento e reduzir o turnover. Durante o diagnóstico, identificou‑se que as principais dificuldades estavam relacionadas à comunicação interna fragmentada, ausência de feedback contínuo e falta de reconhecimento.
Com base nessa situação hipotética e no conceito de experiência do colaborador, assinale a opção que apresenta uma ação alinhada a essa abordagem.

A

focar exclusivamente em benefícios financeiros, pois eles são o principal fator de satisfação e retenção

B

implementar políticas rígidas de controle de desempenho, priorizando métricas quantitativas sobre percepções subjetivas

C

mapear toda a jornada do colaborador, desde o recrutamento até o desligamento, identificando pontos de contato que impactam a sua percepção sobre a organização

D

centralizar as decisões de gestão de pessoas no setor de recursos humanos, evitando a participação de lideranças e equipes operacionais

E

reduzir o número de canais de comunicação para evitar sobrecarga de informações, mesmo que isso limite o diálogo entre as áreas

Q3785394

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785394 Gestão de Pessoas

No Conselho Regional de Administração de São Paulo, a área de recursos humanos buscou aprimorar o processo de avaliação de desempenho, com o objetivo de fortalecer a cultura de feedback e estimular o desenvolvimento contínuo dos servidores. Para isso, adotou um método que coleta percepções de diferentes fontes como chefias, pares, subordinados e até usuários de serviços, a fim de obter uma visão mais completa sobre atitudes, competências comportamentais e relacionais no ambiente de trabalho.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o modelo de avaliação adotado e uma de suas principais vantagens.

A

Avaliação 360 graus, que amplia a qualidade das informações ao incorporar múltiplas percepções sobre o comportamento profissional.

B

Avaliação tradicional, que assegura maior objetividade ao restringir o julgamento apenas ao superior hierárquico.

C

Avaliação por competências, que prioriza o diagnóstico técnico de cada função com foco no desempenho operacional.

D

Avaliação por resultados, que permite analisar o desempenho individual com base em indicadores exclusivamente quantitativos.

E

Avaliação de potencial, que busca identificar servidores com aptidão para assumir cargos de maior complexidade no futuro.

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Q3785393

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785393 Gestão de Pessoas

Uma empresa do setor administrativo revisou o seu pacote de benefícios com o objetivo de manter a motivação e reduzir a rotatividade dos empregados. Durante esse processo, o setor de recursos humanos precisou distinguir entre benefícios legais e benefícios espontâneos, a fim de garantir a conformidade com a legislação trabalhista.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta um benefício espontâneo concedido pela empresa.

A

o 13º salário, pago anualmente ao empregado com base na remuneração mensal

B

as férias anuais remuneradas, com acréscimo de um terço constitucional

C

o depósito mensal do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS)

D

o fornecimento de auxílio‑educação e plano de saúde oferecidos pela empresa por iniciativa própria, sem previsão legal obrigatória

E

o pagamento do adicional de periculosidade para empregados expostos a risco

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Q3785392

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785392 Gestão de Pessoas

Uma autarquia federal, comprometida com a melhoria contínua da gestão de pessoas, realizou uma pesquisa de clima organizacional abrangendo servidores de todas as unidades regionais. O levantamento utilizou metodologia mista (quantitativa e qualitativa), aplicada por meio eletrônico, e foi estruturado em dimensões como liderança, comunicação, reconhecimento e ambiente de trabalho. Após a coleta, a equipe de RH pretende integrar os resultados ao planejamento estratégico institucional, utilizando indicadores de clima como base para ações de desenvolvimento e melhoria do desempenho organizacional.
Com base nessa situação hipotética, nas boas práticas de gestão estratégica de pessoas e na avaliação de clima organizacional, assinale a opção que apresenta a conduta mais adequada para transformar os resultados da pesquisa em valor estratégico para a instituição

A

priorizar apenas os indicadores com resultados críticos, concentrando esforços em planos corretivos pontuais, para garantir respostas rápidas à alta administração

B

realizar análises comparativas com benchmarks de mercado e séries históricas internas, identificando padrões e tendências, e ajustar as metas de gestão de pessoas a partir de evidências consolidadas e alinhadas ao contexto institucional

C

divulgar os resultados integralmente, sem análise interpretativa, de modo a garantir total transparência e permitir a cada gestor a formulação de suas próprias ações de melhoria

D

tratar os dados de clima como insumo secundário, utilizando‑os apenas para fins informativos e não como base de decisões estratégicas sobre desempenho institucional

E

correlacionar os indicadores de clima com métricas de desempenho organizacional (como produtividade, absenteísmo e turnover), priorizando planos de ação sistêmicos, com metas mensuráveis e acompanhamento contínuo no ciclo de gestão estratégica

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Q3785391

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785391 Direito do Trabalho

Uma empresa do setor de serviços decidiu renegociar algumas condições de trabalho com seus colaboradores, a fim de ajustar a jornada e o sistema de compensação de horas às novas necessidades operacionais. Durante as discussões com o sindicato, o gerente de RH destacou que a reforma trabalhista (Lei nº 13.467/2017) trouxe uma maior flexibilidade para as negociações entre empregadores e empregados.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta disposições introduzidas pela reforma trabalhista.

A

Os acordos coletivos e convenções de trabalho perderam validade com a reforma trabalhista, sendo substituídos integralmente pela legislação vigente.

B

A reforma trabalhista limitou a negociação coletiva, impedindo que os sindicatos tratem de temas como jornada e banco de horas.

C

A reforma trabalhista autorizou que o negociado prevaleça sobre o legislado em determinados temas, como jornada e banco de horas, desde que sejam respeitados os direitos constitucionais e as normas de saúde e de segurança do trabalho.

D

A nova lei determinou que todas as negociações trabalhistas devem ser homologadas pelo Ministério do Trabalho para terem validade.

E

A reforma trabalhista restringiu a validade dos acordos coletivos apenas às micro e pequenas empresas, visando à simplificação das relações de trabalho.

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Q3785390

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785390 Gestão de Pessoas

O Conselho Regional de Administração de São Paulo observou, nos últimos dois anos, uma queda no índice de satisfação interna e um aumento no número de pedidos de desligamento voluntário, especialmente entre servidores com menos de três anos de casa. Em entrevistas de desligamento, muitos relataram falta de reconhecimento, pouca clareza sobre oportunidades de crescimento e ausência de espaços de diálogo com as chefias. Diante desse cenário, a área de recursos humanos foi incumbida de propor ações que fortaleçam o engajamento e o comprometimento organizacional.
Considerando essa situação hipotética e as boas práticas de gestão de pessoas no setor público, assinale a opção que apresenta a medida adequada para enfrentar o problema identificado.

A

intensificar o monitoramento de desempenho, ampliando a frequência das avaliações formais e vinculando‑as a possíveis bonificações financeiras

B

priorizar a revisão dos planos de cargos e salários, com foco na progressão por tempo de serviço como principal incentivo à permanência

C

implantar metas individuais mais rígidas e centralizar o acompanhamento dos resultados diretamente nas chefias imediatas, reforçando a disciplina organizacional

D

promover treinamentos obrigatórios de curta duração voltados ao cumprimento de normas e rotinas administrativas, buscando maior padronização das atividades

E

desenvolver programas de reconhecimento institucional, ampliar os canais de comunicação interna, estimular o feedback contínuo e fortalecer a participação dos servidores nas decisões relacionadas ao seu trabalho

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Q3785389

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785389 Gestão de Pessoas

O People Analytics evoluiu de um modelo descritivo e reativo para uma abordagem preditiva e prescritiva, capaz de gerar vantagem competitiva ao transformar dados de pessoas em inteligência estratégica. No entanto, sua efetividade depende da maturidade analítica da organização, da qualidade e da integração dos dados e da capacidade de traduzir resultados estatísticos em decisões de gestão alinhadas ao negócio. Considerando essas informações, assinale a opção que apresenta uma aplicação madura e estrategicamente integrada do People Analytics.

A

implementar dashboards de RH com indicadores de turnover e absenteísmo, atualizados em tempo real, mas sem análises de correlação entre variáveis ou testes de significância estatística

B

integrar bases de dados internas e externas, aplicando modelos estatísticos e algoritmos de machine learning para identificar padrões ocultos, prever comportamentos e otimizar decisões de gestão de pessoas, com governança de dados e critérios éticos de uso

C

aplicar questionários de satisfação e relatórios de desempenho como base para decisões de promoção, sem uso de modelagem preditiva nem validação quantitativa dos resultados

D

utilizar análises descritivas de clima organizacional para orientar ações pontuais de engajamento, sem conexão com dados de desempenho ou produtividade

E

centralizar todas as informações de RH em um sistema ERP, garantindo rastreabilidade e segurança das informações, mesmo sem desenvolver análises inferenciais ou preditivas

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Q3785388

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785388 Gestão de Pessoas

Uma grande instituição pública decidiu realizar uma pesquisa de clima organizacional, após perceber um aumento nos índices de absenteísmo e rotatividade, além de sinais de desmotivação entre seus empregados. O RH optou por desenvolver um instrumento próprio, com questões abertas e fechadas, aplicadas de forma anônima, e pretendia utilizar os resultados para embasar decisões estratégicas.
Considerando essa situação hipotética, as boas práticas de gestão e os fundamentos técnicos da pesquisa de clima organizacional, assinale a opção que apresenta a ação mais adequada para garantir a validade e a efetividade do processo.

A

aplicar a pesquisa apenas aos empregados do nível operacional, uma vez que são os que lidam diretamente com o público e refletem mais fielmente o ambiente organizacional

B

divulgar os resultados de forma restrita à alta administração, evitando que informações sensíveis gerem insatisfação ou questionamentos entre os empregados

C

utilizar o instrumento de pesquisa sem pré‑teste, para não comprometer a espontaneidade das respostas e reduzir o tempo de aplicação

D

focar apenas em indicadores quantitativos, pois as percepções subjetivas tendem a dificultar a análise dos resultados e a comparação entre áreas

E

realizar a análise integrada dos resultados quantitativos e qualitativos, garantindo o anonimato dos respondentes, e elaborar planos de ação participativos, acompanhando periodicamente a implementação das melhorias propostas

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Q3785387

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785387 Gestão de Pessoas

Durante um processo de reestruturação organizacional, o setor de recursos humanos de uma empresa de tecnologia percebeu que os modelos tradicionais de gestão de pessoas estavam gerando lentidão nas entregas e baixa integração entre as equipes. Para enfrentar esse desafio, o RH decidiu adotar práticas do RH Ágil (Agile HR), com o objetivo de promover maior adaptabilidade, colaboração e foco no cliente interno.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta uma prática coerente com os princípios do RH Ágil.

A

implantar um sistema rígido de avaliação de desempenho anual, com base em metas fixas e feedback unidirecional do gestor

B

formar squads multidisciplinares de RH e gestores das áreas de negócio, com ciclos curtos de planejamento e revisões contínuas de prioridades

C

centralizar as decisões de gestão de pessoas na alta direção, garantindo uniformidade e controle sobre todos os processos

D

estabelecer um manual de políticas e procedimentos de RH com regras detalhadas e de cumprimento obrigatório para todas as equipes

E

manter a comunicação formal entre RH e colaboradores por meio exclusivo de memorandos e comunicados internos

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Q3785386

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785386 Gestão de Pessoas

O planejamento e a execução de programas de treinamento são etapas fundamentais da gestão de pessoas, pois contribuem para o desenvolvimento das competências organizacionais e individuais. Nesse contexto, uma das etapas mais importantes do processo de treinamento é a análise das necessidades de treinamento (ANT), que permite alinhar os investimentos às reais demandas da organização. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta corretamente o papel da análise de necessidades de treinamento no processo de planejamento.

A

A análise de necessidades de treinamento identifica as lacunas de competências existentes entre o desempenho atual e o desempenho desejado e serve como base para definir objetivos, público‑alvo e o conteúdo dos programas de capacitação.

B

A análise de necessidades de treinamento consiste apenas na aplicação de avaliações de desempenho para verificar o nível de produtividade dos colaboradores.

C

A análise de necessidades de treinamento tem como principal função selecionar fornecedores externos para execução das ações de capacitação.

D

A análise de necessidades de treinamento ocorre apenas após a execução do programa, para avaliar a eficácia dos resultados.

E

A análise de necessidades de treinamento é dispensável em organizações que já possuem plano de cargos e salários estruturado.

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Q3785385

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785385 Administração Geral

O desenvolvimento de lideranças é uma prática essencial na gestão de pessoas, pois busca preparar profissionais para exercerem papéis de coordenação, tomada de decisão e motivação de equipes. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta o objetivo principal dos programas de desenvolvimento de liderança nas organizações.

A

garantir que todos os colaboradores passem por treinamentos técnicos específicos.

B

substituir completamente a experiência prática pelo ensino teórico sobre liderança.

C

capacitar gestores e potenciais líderes para atuarem de forma estratégica, inspirando e orientando suas equipes para o alcance dos objetivos organizacionais.

D

centralizar as decisões apenas na alta direção, evitando a autonomia dos líderes intermediários.

E

reduzir custos com capacitação e restringir o desenvolvimento profissional a cargos de chefia.

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Q3785384

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785384 Administração Geral

O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão estratégica que permite traduzir a missão e a visão organizacional em objetivos e indicadores distribuídos em diferentes perspectivas. No contexto da gestão de pessoas, o uso do BSC contribui para alinhar o desempenho dos colaboradores às metas estratégicas da organização. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta a aplicação do BSC na gestão de pessoas.

A

O BSC é utilizado apenas para avaliar o desempenho financeiro da organização, sem relação com a atuação dos colaboradores

B

O uso do BSC na gestão de pessoas limita‑se ao controle da folha de pagamento e ao cumprimento de normas trabalhistas.

C

A aplicação do BSC na área de gestão de pessoas tem como foco principal o aumento da produtividade por meio de cortes de custos e redução de pessoal.

D

O BSC, quando aplicado à gestão de pessoas, permite vincular os objetivos individuais e das equipes às metas estratégicas da organização, utilizando indicadores de desempenho que favorecem o aprendizado, o desenvolvimento e a melhoria contínua.

E

O BSC é uma ferramenta restrita à alta administração e não deve ser utilizado nas áreas operacionais ou de recursos humanos.

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Q3785383

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785383 Administração Geral

O planejamento estratégico é uma ferramenta essencial de gestão que orienta a organização em direção aos seus objetivos de longo prazo, promovendo o alinhamento entre recursos, ações e resultados esperados. Em sua estrutura, uma das etapas iniciais envolve compreender a razão de existir da instituição, elemento que fundamenta a definição de estratégias e assegura coerência entre propósito e práticas organizacionais. Com base nessas informações, quanto às etapas que compõem o processo de planejamento estratégico, assinale a opção que apresenta o momento em que a organização define sua missão, sua visão e seus valores.

A

elaboração dos objetivos estratégicos e das metas operacionais

B

revisão e aprendizado organizacional

C

definição dos indicadores de desempenho e mecanismos de monitoramento

D

análise dos ambientes interno e externo, identificando oportunidades e ameaças, forças e fraquezas

E

definição da identidade organizacional

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Q3785382

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785382 Direito Constitucional

O art. 37 da Constituição Federal de 1988 estabelece os princípios que orientam a Administração Pública, buscando garantir que os agentes públicos ajam de forma ética, eficiente e voltada ao interesse coletivo. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um dos princípios constitucionais da Administração Pública.

A

Eficiência: o serviço público deve buscar melhores resultados com o uso racional dos recursos disponíveis.

B

Eficácia: refere‑se apenas ao alcance de metas, sem considerar a economicidade e a qualidade na execução.

C

Pessoalidade: o servidor público deve agir conforme seus interesses pessoais e particulares.

D

Proteção da informação: as informações públicas não devem ser divulgadas para preservar o sigilo administrativo.

E

Legalismo: o servidor público pode agir conforme sua própria interpretação da lei, sem necessidade de observá‑la integralmente.

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Q3785381

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785381 Administração Geral

Com o avanço acelerado das tecnologias e a crescente necessidade de inovação, as organizações têm buscado adotar metodologias de gestão de projetos que proporcionem maior flexibilidade e adaptação às mudanças. Nesse contexto, diferentes abordagens podem ser utilizadas, variando desde modelos mais estruturados até metodologias mais dinâmicas e interativas. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta o modelo de gestão de projetos adequado para ambientes dinâmicos, sujeitos a mudanças frequentes e à alta incerteza.

A

métodos preditivos

B

ciclos contínuos de melhoria

C

métodos ágeis

D

planos de ação

E

métodos híbridos

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Q3785380

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II-Recursos Humanos |

Q3785380 Administração Geral

O Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA‑SP) decidiu implantar um novo modelo de gestão orientada por processos. Para apoiar essa transição, foi contratada uma consultoria especializada em mapeamento e modelagem de processos organizacionais.
Com base nessa situação hipotética, e considerando as fases do ciclo de gestão por processos e os produtos típicos de cada etapa, assinale a opção que apresenta o produto a ser entregue por essa consultoria.

A

O modelo AS IS, representando o fluxo futuro do processo, incorporando as melhorias propostas a partir do diagnóstico organizacional.

B

O objetivo e o escopo do processo, descrevendo sua razão de existência, limites, principais entradas e saídas.

C

O modelo TO BE, que demonstra o processo na forma como ele é executado atualmente, permitindo a identificação de falhas e gargalos.

D

A matriz SIPOC, utilizada para documentar o redesenho do processo após a fase de implementação.

E

O manual de procedimentos operacionais, consolidando instruções de trabalho padronizadas com base no novo processo.

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