Questões de Concurso para CRN - 3ª Região (SP e MS)

Q993539

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993539 Atendimento ao Público

Para um atendimento de qualidade, é importante que o atendente tenha empatia e respeito ao público e seja atencioso, gentil e cordial. A qualidade no atendimento, portanto, deve ser parte integrante da cultura organizacional da organização, que deve ficar atenta às mudanças de expectativas do cliente e adaptar-se às novas exigências

(ZENONE, 2010, p. 46). ZENOME, L.C. Marketing de relacionamento. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.

Considerando o texto, a respeito da qualidade do atendimento ao público e da respectiva relação com a cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

A

Conhecer a estrutura organizacional e as atividades internas das equipes e setores não é fundamental para o servidor tornar um atendimento eficiente.

B

Utilizar frases como “Bom dia”, “Posso ajudar?” ou “Como vai?” demonstra acolhimento e educação, mas não é sempre necessário.

C

Quando, durante o atendimento presencial, o telefone ou celular tocar, deve-se automaticamente atender a ligação para depois voltar a atender quem está presente.

D

Sorriso, gentileza e boa apresentação pessoal são requisitos para um bom atendimento.

E

Usar um bom perfume, dar um sorriso e agir com reatividade são requisitos para um bom atendimento.

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Q989885

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989885 Gestão de Pessoas

No que concerne ao descanso semanal remunerado (DSR), assinale a alternativa correta.

A

O cálculo do valor do DSR independe do tipo de jornada do trabalhador.

B

Não se paga DSR ao trabalhador rural com vínculo empregatício.

C

Em caso de faltas injustificadas do empregado, o valor correspondente ao DSR pode ser descontado, além do dia não trabalhado.

D

O DSR corresponde a uma pausa no trabalho de 24 horas consecutivas ou fracionadas ao longo da semana.

E

É obrigatório que o DSR ocorra aos domingos para o caso de empregado em relação de trabalho mensalista.

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Q989882

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q989882 Ética na Administração Pública

A formação profissional obedece a um princípio de ética e condutas, segundo o qual o profissional exerce os respectivos direitos, respeitando os limites estabelecidos e cumprindo os próprios deveres. Com relação à ética na área da pesquisa institucional para o profissional, assinale a alternativa correta.

A

Deve-se realizar estudo ou pesquisa, dentro ou fora do respectivo local de trabalho, com vistas apenas ao benefício próprio e ao interesse da instituição representada.

B

É necessário omitir citação de terceiros que tiveram participação na elaboração de produções técnico-científicas.

C

É permitido declarar autoria à produção científica, método de trabalho ou produto do qual não tenha participado efetivamente da produção ou construção.

D

A pesquisa ou estudo não precisam ser autorizados pela instituição.

E

Deve-se respeitar o meio ambiente, os seres humanos e os animais envolvidos, de acordo com as normas da legislação vigente.

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Q989881

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989881 Gestão de Pessoas

As relações interpessoais no ambiente de trabalho são pautadas pela ética. Nesse sentido, durante o exercício da atividade profissional, um colaborador manterá contato com clientes, usuários, profissionais e representantes de entidades que procurem a organização onde ele trabalha. Considerando essa informação, no que se refere à ética nas relações interpessoais, assinale a alternativa que apresenta um exemplo prático de falta de ética profissional.

A

Não ser voluntário para um trabalho fora do horário de expediente.

B

Intimidar, discriminar e perseguir um colega de trabalho, por ele ser diferente ou ter uma cultura diferente das demais pessoas.

C

Discordar do respectivo chefe imediato a respeito de uma ação a ser executada no setor em que se trabalha.

D

Informar ao chefe imediato uma falha grave ocorrida no setor.

E

Ausentar-se do trabalho por motivo de saúde.

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Q989880

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989880 Arquivologia

A forma padrão de ordenação dos documentos nas pastas é a

A

alfabética.

B

geográfica.

C

temática.

D

cronológica.

E

numérica.

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Q989879

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q989879 Arquivologia

O método numérico simples exige um instrumento auxiliar. Qual é esse instrumento?

A

Índice alfabético remissivo

B

Plano de destinação

C

Catálogo

D

Repertório

E

Lista de acrônimos

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Q989878

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989878 Arquivologia

Quando o principal elemento para o arquivamento é a procedência, utiliza-se o método de arquivamento

A

temático.

B

alfanumérico.

C

geográfico.

D

termodigital.

E

numérico-cronológico.

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Q989877

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989877 Direito Administrativo

Assinale a alternativa que indica os níveis de credenciamento de pessoa jurídica no Sistema Unificado de Cadastramento de Fornecedores.

A

I – Credenciamento; II – Habilitação Jurídica; III – Regularidade Fiscal Federal; e V – Qualificação Técnica.

B

I – Credenciamento; II – Habilitação Científica; III – Regularidade Fiscal Federal; e V – Qualificação Logística.

C

I – Gerenciamento; II – Habilitação Jurídica; III – Regularidade Econômica; IV – Regularidade Fiscal Federal; V – Qualificação Técnica; e VI – Qualificação Técnico-Financeira.

D

I – Gerenciamento; II – Habilitação Jurídica; III – Regularidade Fiscal; IV – Regularidade Fiscal Federal; V – Qualificação Técnica; e VI – Qualificação Técnico-Financeira.

E

I – Credenciamento; II – Habilitação Jurídica; III – Regularidade Fiscal; IV – Regularidade Fiscal Estadual/Municipal; V – Qualificação Técnica; e VI – Qualificação Econômica-Financeira.

Q989876

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989876 Direito Administrativo

Assinale a alternativa que descreve corretamente o Portal de Compras do Governo Federal.

A

O Portal de Compras do Governo Federal, também conhecido como Comprasgov, é um site web instituído pela Receita Federal e pelo Ministério do Trabalho para disponibilizar à sociedade informações referentes às licitações e às contratações promovidas pelo Governo Federal, bem como para permitir a realização de processos eletrônicos de aquisição.

B

É o Portal de Compras do Governo Federal, instituído pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MP), no qual são descentralizados os recursos financeiros destinados às necessidades de aquisição da administração pública.

C

O Portal de Compras do Governo Federal, também conhecido como Comprasnet, é um site web instituído pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MP) para disponibilizar à sociedade informações referentes às licitações e às contratações promovidas pelo Governo Federal, bem como para permitir a realização de processos eletrônicos de aquisição.

D

O Portal de Compras do Governo Federal é um site web em que agentes do Poder Judiciário realizam o controle e a execução financeira, patrimonial e contábil do Governo Federal brasileiro.

E

É o Portal de Compras do Governo Federal, instituído pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MP), no qual são leiloados bens móveis e imóveis alienados pela União.

Q989875

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989875 Administração Pública

O sistema que viabiliza o cadastramento de fornecedores de materiais e serviços para os órgãos e as entidades da administração pública federal direta, autárquica e fundacional, no âmbito do Sistema Integrado de Serviços Gerais (SISG), é denominado

A

Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores (SICAF).

B

Sistema de Concessão de Passagens e Diárias (SCPD).

C

Projeto Eletrônico Nacional (PEN).

D

Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal (SIAFI).

E

Sistema Eletrônico de Informações (SEI).

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Q989873

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989873 Noções de Informática

A respeito dos conceitos, das funcionalidades e das características da internet e da intranet, assinale a alternativa correta.

A

As páginas HTML são exclusivas da internet.

B

Os navegadores de internet precisam sempre ser habilitados para acessar páginas da intranet.

C

A intranet consiste em uma rede local de computadores, e é considerada fechada, interna e privada.

D

O protocolo de comunicação HTTPS, somente usado na intranet, é mais seguro que o HTTP, que é utilizado tanto na internet quanto na intranet.

E

Uma rede da intranet nunca se comunica com a internet.

Q989872

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989872 Administração de Recursos Materiais

Quanto ao conceito de almoxarifado, assinale a alternativa correta.

A

É o local destinado à guarda e à conservação dos materiais.

B

Representa a pessoa responsável pela guarda e pela conservação dos materiais.

C

Consiste no nome dado ao processo de gestão de materiais, que presume a guarda de materiais em condições adequadas à respectiva conservação e à organização.

D

Trata-se do processo de transporte e alocação de materiais para o bom funcionamento de uma instituição pública ou privada.

E

Equivale à ação de descarte adequado de materiais de uso corrente em uma instituição pública ou privada.

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Q989871

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q989871 Conhecimentos Bancários

Considere que o Conselho Regional de Nutrição, que possui conta no banco Alfa, necessite fazer uma transferência no valor de R$ 25.600,00, que deverá estar disponível em no máximo três horas, para um prestador de serviço com conta no banco Beta. Nesse caso, o instrumento bancário adequado para realizar a transação é o (a)

A

documento de ordem de crédito (DOC).

B

transferência eletrônica disponível (TED).

C

certificado de depósito bancário (CDB).

D

recibo de depósito bancário (RDB).

E

depósito interbancário (DI).

Q989870

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q989870 Conhecimentos Bancários

O spread bancário, também chamado de margem bancária, corresponde à (ao)

A

lucro bancário.

B

taxa de captação dos bancos.

C

taxa de aplicação paga aos investidores.

D

diferença entra a taxa de juro cobrada e a taxa de juro paga pelos bancos.

E

juro pago pelos clientes em empréstimos e financiamento contratados.

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Q989868

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989868 Direito Constitucional

A administração pública direta e indireta de quaisquer dos Poderes da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios obedecerá aos princípios de

A

legalidade, improbidade, moralidade, publicidade e eficiência.

B

moralidade, impessoalidade, veracidade, publicidade e eficiência.

C

impessoalidade, razoabilidade, publicidade e continuidade do serviço público.

D

impessoalidade, moralidade, publicidade, motivação e veracidade.

E

legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

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Q989867

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q989867 Direito Penal

O funcionário público que, arbitrariamente, toma posse ou desvia, em proveito próprio ou de terceiro, a coisa móvel que possui em razão do cargo, seja ela pertencente ao Estado ou a particular, ou esteja sob sua guarda ou vigilância, está cometendo o crime definido como

A

conluio.

B

prevaricação.

C

extorsão.

D

apropriação indébita.

E

estelionato.

Q989864

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989864 Administração Geral

O Regimento Interno representa

A

o trabalho de identificação de materiais por categorias.

B

um documento útil para estabelecer regras de manutenção para um ambiente com aparência limpa, organizada e com maior segurança.

C

o senso de utilização ligado à organização.

D

uma solução para manter uma rotina de organização, de limpeza e de eliminação de desperdícios.

E

um documento com um conjunto de diretrizes que definem a estrutura organizacional e as políticas da empresa.

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Q989862

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989862 Administração Geral

A agenda representa uma importante ferramenta de trabalho na área administrativa, pois possibilita organizar, planejar e lembrar compromissos assumidos. Para garantir a eficiência da agenda, é necessário

A

lançar nela os compromissos importantes e deixar os demais por conta da própria memória.

B

anotar somente pagamentos a serem realizados.

C

marcar muitos compromissos durante o dia, pois cada minuto é muito importante.

D

fazer anotações pelo menos uma vez por semana.

E

atualizá-la e organizá-la constantemente.

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Q989861

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989861 Redação Oficial

Assinale a alternativa que apresenta fundamentos de redação recomendáveis para elaboração de relatórios.

A

Usar palavras e expressões simples, em sentido conotativo, evitando-se o emprego de expressões locais ou regionais.

B

Construir frases objetivas e curtas, com preciosismos sintáticos, afastando as inversões e intercalações.

C

Evitar o emprego abusivo de adjetivos e a linguagem irônica, pomposa ou rebuscada.

D

Repetir palavras ou estruturas semelhantes no início de períodos e parágrafos em sequência.

E

Utilizar jargões e comentários excessivos que denotem pessoalidade.

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Q989860

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989860 Redação Oficial

No que se refere à redação de documentos oficiais e empresariais, assinale a alternativa correta.

A

O princípio redacional da coesão textual torna os textos objetivos e afasta deles as expressões locais e as gírias.

B

A palavra Senhor (e suas flexões) deve ser redigida por extenso, caso não esteja seguida do nome ou do cargo do destinatário.

C

O corpo de um relatório é composto, na seguinte ordem, por um título, um texto, um fecho, a menção do local e da data e a assinatura.

D

O correio eletrônico é uma forma de comunicação importante, em razão da respectiva celeridade e do baixo custo. Há forma rígida para produção desse expediente, devendo-se respeitar os registros oficiais.

E

O pronome de tratamento Vossa Excelência e o vocativo Senhora Presidente deverão ser empregados em um expediente formal e profissional dirigido à presidente do Conselho Regional de Nutricionistas da 3ª Região.

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Questões de Concurso Para crn - 3ª região (sp e ms)

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