O setor administrativo de uma prefeitura realizou um levantamento sobre o atendimento ao público nos últimos seis meses, organizando os dados em uma tabela que apresenta o número de atendimentos realizados e o percentual de satisfação dos usuários: 

Como Agente Administrativo, você deve analisar os dados para elaborar um relatório de desempenho do atendimento, considerando volume de atendimentos e satisfação do público.

Assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada e crítica dos dados:

Um servidor responsável pelo controle de estoques de medicamentos de um hospital público percebeu divergências entre o sistema eletrônico e o estoque físico. Apesar de notar as inconsistências, não comunicou o fato à chefia imediata, temendo represálias. Meses depois, uma auditoria constatou desvio de materiais, e o servidor foi responsabilizado por omissão.

Sobre a situação apresentada, assinale a opção correta:

Em uma prefeitura municipal, um(a) agente administrativo(a) é responsável pela recepção do público e pelo atendimento a servidores de outros setores. Certa manhã, dois cidadãos chegaram simultaneamente para tratar de assuntos distintos: um precisava protocolar um documento com urgência, enquanto o outro buscava informações detalhadas sobre serviços já solicitados. Ao mesmo tempo, um servidor de outro departamento requisitou cópias de processos internos para dar andamento a uma atividade urgente.

Diante dessa situação, assinale a alternativa que demonstra a correta conduta do(a) agente administrativo(a), considerando as melhores práticas de recepção e atendimento ao público interno e externo:

Durante a execução de um programa municipal de capacitação profissional, a coordenadora do projeto decidiu, sem autorização formal, contratar uma empresa para fornecer material didático, justificando que o processo licitatório atrasaria a entrega e comprometeria o início das aulas. A compra foi realizada de forma direta, com valores dentro do limite de dispensa de licitação, mas sem a devida documentação comprobatória exigida pela norma interna.

Considerando os princípios da legalidade e da eficiência, assinale a alternativa correta: 

Em um órgão da administração pública, durante uma auditoria interna, constatou-se que vários documentos administrativos foram eliminados sem qualquer registro formal ou autorização prévia da autoridade competente. 

Entre eles, havia processos de licitação, contratos e relatórios contábeis dos últimos cinco anos. Diante da situação, a chefia argumentou que os arquivos ocupavam espaço físico excessivo e que a medida visava agilizar o trabalho do setor.

Com base na Lei nº 8.159/1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados, assinale a alternativa correta:

Em uma repartição pública municipal, a agente administrativa Ana é responsável por receber cidadãos que chegam ao setor, atender telefonemas, encaminhar documentos e orientar servidores sobre procedimentos internos. Em um dia de grande movimento, um munícipe chegou visivelmente indignado, relatando atraso na entrega de documentos essenciais para a obtenção de um benefício social. Simultaneamente, um servidor interno precisava de orientação urgente sobre a tramitação de um processo administrativo, que estava prestes a vencer o prazo de protocolo.

Durante a situação, Ana percebeu que ambos estavam ansiosos e impacientes, o que poderia gerar conflitos ou insatisfação se não fossem atendidos de forma adequada. Além disso, o setor estava com grande volume de atendimento agendado, e era necessário organizar o fluxo de informações e priorizar as demandas sem comprometer o padrão de qualidade no atendimento.

Considerando as boas práticas de recepção e atendimento ao público interno e externo, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta: 

Em um setor administrativo de uma prefeitura, um servidor precisa organizar informações sobre fornecedores em planilhas, enviar relatórios por e-mail e armazenar documentos em pastas digitais compartilhadas. Para realizar essas atividades de forma eficiente, ele deve compreender conceitos fundamentais de informática, incluindo hardware, software, sistema operacional, aplicativos e redes de computadores.

Considerando essas práticas, assinale a alternativa que apresenta corretamente os conceitos de informática aplicados à administração pública: 

Durante o expediente, uma servidora da Prefeitura recebeu um memorando do setor de finanças solicitando a revisão de um relatório mensal. O memorando dizia:

"Oi, pessoal! Precisamos dar uma olhada nesse relatório o quanto antes. Acho que algumas coisas estão erradas, então confere aí rapidinho e me retorna, tá bom?"

Ao analisar o documento, a servidora percebeu que ele não atendia aos padrões de Redação Oficial.

Considerando os princípios da Redação Oficial, assinale a alternativa que explica corretamente as falhas presentes no memorando:

Durante um processo seletivo simplificado para contratação temporária de servidores, um gestor público decidiu favorecer um candidato que havia trabalhado anteriormente em sua equipe, considerando sua confiança e lealdade. Embora o candidato atendesse parcialmente aos requisitos do edital, o gestor argumentou que sua escolha contribuiria para a "eficiência" do setor, já que o profissional já conhecia a rotina administrativa.

Com base nos princípios constitucionais que regem a Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a interpretação correta da conduta do gestor.

Durante o atendimento em um órgão municipal, um cidadão, visivelmente nervoso com a demora, questionou uma servidora sobre o motivo da fila. A servidora respondeu de forma impaciente e irônica, afirmando que "todos deveriam aprender a esperar". Dias depois, o cidadão formalizou uma reclamação por se sentir desrespeitado.

Considerando os deveres éticos do servidor público previstos na legislação, é correto afirmar que a conduta da servidora:

Fonte: Decreto nº 1.171/1994 

Analise as afirmativas abaixo sobre as hipóteses de tratamento de dados pessoais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Fonte: Lei 13.709/2018.

I.O tratamento de dados pessoais pode ocorrer apenas mediante consentimento do titular, não sendo possível nenhuma outra forma de legalidade.

II.A administração pública pode tratar dados pessoais para execução de políticas públicas previstas em lei, contrato ou convênio, observadas as disposições da LGPD.

III.O tratamento de dados pessoais é permitido para a realização de estudos por órgãos de pesquisa, devendo ser garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados.

IV.O tratamento de dados pessoais pode ser realizado quando necessário para execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular seja parte, a pedido deste.

Assinale a alternativa correta:

Em uma repartição municipal, o setor de protocolo recebe diariamente centenas de documentos de diferentes tipos: processos administrativos de moradores, contratos de fornecedores, relatórios de obras e solicitações de licenças. Para organizar o arquivo físico, a equipe analisou os seguintes métodos de arquivamento:

⋅ Alfabético: organizar documentos pelo nome de pessoas ou empresas.

⋅ Numérico: usar números sequenciais atribuídos a cada documento ou processo.

⋅ Geográfico: separar documentos por região, bairro ou setor.

⋅ Temático: agrupar documentos por assunto ou área de interesse.

O chefe do setor solicitou que a equipe selecionasse o método mais adequado para agilizar a localização de solicitações de alvarás emitidos por cidadãos de diferentes bairros da cidade.

Considerando a situação apresentada, assinale a alternativa correta:

Considere a seguinte passagem adaptada do texto de Padre Fábio de Melo:

"A tristeza nos empresta respeito ao outro e percepção mais aguçada da dor."

Assinale a alternativa que analisa corretamente a estrutura e classificação dos substantivos destacados nessa frase. 

Os produtos de limpeza ou saneantes são essenciais para a higienização e desinfecção dos ambientes, auxiliando na remoção de sujeiras e na eliminação de germes, fungos, bactérias e alguns vírus. Entretanto, é fundamental observar cuidados quanto ao armazenamento desses produtos, a fim de evitar acidentes e preservar sua eficácia. Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA.

As atividades de levantamento, transporte e descarga manual de materiais são comuns nas instituições e exigem atenção especial quanto à ergonomia e à segurança do trabalhador. A legislação vigente estabelece normas e limites para essas atividades, a fim de prevenir acidentes e preservar a saúde física dos trabalhadores. Com base nessas normas, assinale a opção CORRETA sobre o transporte manual de cargas. 

O servidor público nunca deve ignorar o aspecto ético de sua conduta. Isso significa que ele não deve decidir apenas entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas, sobretudo, entre o honesto e o desonesto, conforme os princípios da Ética Profissional no Serviço Público. Com base nisso, analise as afirmações a seguir:

I. A dignidade, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são valores que devem orientar o servidor público apenas no exercício do cargo ou função, pois fora dele, isso não interfere na atuação do poder estatal.
II. Os atos, comportamentos e atitudes do servidor devem ser voltados à preservação da honra e da boa imagem dos serviços públicos.

A partir da análise dos itens, é possível AFIRMAR que:

Os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) devem ser adequados aos riscos identificados, químicos, biológicos, físicos ou ergonômicos, conforme as atividades às quais o trabalhador está exposto.
Sobre o uso correto dos EPIs, julgue as afirmações a seguir como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

(__) O EPI deve ser colocado após o início das atividades.
(__) O EPI deve ser utilizado durante toda a execução do trabalho.
(__) Podem ser feitos ajustes no EPI, em área contaminada, durante a realização do trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

Durante a limpeza de máquinas, equipamentos, utensílios e mobiliários, o trabalhador deve estar atento a diversas orientações que garantem uma higienização eficaz e segura. Entre os aspectos que devem ser observados, incluem-se:

I. A natureza da superfície a ser higienizada, no caso de mobiliários, verificar se é de madeira, vidro ou metal.
II. A necessidade de desmontar alguns aparelhos ou equipamentos para possibilitar a limpeza correta.
III. Em se tratando de aparelhos elétricos, certificar-se de que estejam ligados para facilitar a limpeza direcionada.

Com base nessas informações, é CORRETO o que se afirma em:

Observe a figura: 



Fonte: Manual do Serviço de Limpeza e Conservação. Centrallimp.

Ao concluir a limpeza das áreas de prédios, repartições e demais instalações públicas, qual deve ser o procedimento correto em relação aos baldes, vassouras e rodos utilizados na atividade? Assinale a alternativa CORRETA.

Cada produto químico possui sua Ficha de Informação de Segurança de Produto Químico (FISPQ), documento essencial que deve ser consultado antes do manuseio, pois contém informações sobre riscos, formas de uso seguro e telefones úteis em caso de emergência. Ao manipular produtos químicos, alguns cuidados devem ser observados. Julgue os itens a seguir como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):
(__) Reutilizar as embalagens vazias para outras finalidades.
(__) Misturar produtos saneantes entre si, sem verificar as orientações do rótulo.   (__) Evitar o uso de equipamentos de proteção individual (EPIs) que possam atrapalhar a manipulação do produto.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.