Questões de Concurso para Prefeitura de Luiz Alves - SC

Q3137976

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137976 Administração Geral

O excelente relacionamento com o público interno e externo traz vários benefícios para a organização. Qual das alternativas abaixo não representa uma consequência positiva desse relacionamento?

A

Melhoria no clima organizacional, com maior engajamento e cooperação entre os colaboradores.

B

Redução da comunicação interna, já que os colaboradores estarão mais focados em suas tarefas individuais.

C

Aumento da satisfação e fidelização dos clientes, que percebem a empresa como confiável e atenta às suas necessidades.

D

Fortalecimento da imagem e reputação da organização no mercado, aumentando a confiança dos clientes e parceiros.

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Q3137975

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137975 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um munícipe, João, um servidor público, recebe uma solicitação complexa sobre o procedimento de regularização de um imóvel. Para atender João de forma eficaz e garantir que ele compreenda as informações, qual das alternativas abaixo descreve uma prática recomendada?

A

João utiliza uma linguagem simples e clara, confirma se o munícipe compreendeu cada etapa do processo e oferece um folheto explicativo sobre o procedimento de regularização.

B

João informa ao munícipe que ele deve procurar informações na internet, pois assim o tempo de atendimento pode ser mais curto e outras pessoas poderão ser atendidas mais rapidamente.

C

João explica rapidamente todos os passos para reduzir o tempo de atendimento, mesmo que o munícipe não entenda tudo de imediato.

D

João apenas entrega ao munícipe uma lista de documentos necessários, sem dar explicações adicionais, para que ele possa se informar por conta própria.

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Q3137974

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137974 Atendimento ao Público

Oferecer um atendimento de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a reputação de uma empresa. Qual das alternativas a seguir descreve uma abordagem eficaz para um atendimento de excelência?

A

Focar exclusivamente na agilidade do atendimento, sem se preocupar em ouvir o cliente atentamente, para evitar filas e atender o maior número de pessoas.

B

Demonstrar atenção e compreensão, escutando o cliente de maneira respeitosa e buscando soluções adequadas para suas demandas, comunicando-se de forma cortês.

C

Atender todos os clientes da mesma forma, sem considerar suas necessidades individuais, assegurando uniformidade no tratamento recebido.

D

Adotar uma postura séria e formal, evitando qualquer interação adicional para manter o foco estritamente nos procedimentos.

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Q3137973

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137973 Atendimento ao Público

O acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale a alternativa que melhor exemplifica uma prática adequada de acolhimento institucional.

A

Ao receber o cidadão, o servidor identifica sua necessidade, oferece orientações claras e direciona-o para o setor adequado com cortesia e empatia.

B

O servidor informa que o atendimento deve ser feito exclusivamente por telefone e solicita que o cidadão retorne em outro momento, caso ainda tenha dúvidas.

C

O servidor restringe-se a responder à pergunta inicial do cidadão, sem verificar se ele necessita de mais informações ou apoio.

D

O servidor orienta o cidadão a procurar informações no site da instituição, evitando interações longas e presenciais.

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Q3137972

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137972 Arquivologia

Sobre a elaboração de documentos e correspondências oficiais todas as afirmações estão corretas, EXCETO.

A

É fundamental incluir o endereço completo do destinatário, bem como os dados do remetente, para garantir a entrega correta.

B

A formatação deve seguir padrões estabelecidos, como margens adequadas e uso correto de fontes e espaçamentos.

C

O uso de linguagem informal é aceitável, desde que o conteúdo seja destinado ao destinatário.

D

A redação deve ser clara, objetiva e direta, evitando jargões e linguagem técnica de difícil compreensão.

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Q3137971

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137971 Arquivologia

O gerenciamento eficiente de agenda e protocolos é fundamental para a organização e o bom andamento das atividades em um ambiente corporativo. Qual das alternativas a seguir descreve uma prática ideal para o controle eficaz de compromissos e protocolos?

A

Atualizar a agenda uma vez por semana, pois ajustes frequentes podem causar confusão na execução das tarefas.

B

Controlar a agenda de forma verbal, confiando na memória para relembrar compromissos e protocolos urgentes.

C

Registrar todos os compromissos e documentos apenas em formato eletrônico, visando a redução do uso de papel e a sustentabilidade.

D

Organizar compromissos por ordem de prioridade e manter os protocolos em sequência cronológica, revisando-os diariamente para assegurar que as atividades mais importantes sejam cumpridas no prazo.

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Q3137970

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137970 Arquivologia

Em um processo de protocolo de documentos, a etapa de recepção desempenha um papel importante. Sobre essa etapa, assinale a alternativa correta:

A

Na etapa de recepção, o documento é classificado e distribuído imediatamente para o setor ou pessoa responsável.

B

Na recepção, é verificada a integridade do documento, os destinatários corretos, além de verificar se todos os anexos ou páginas estão presentes.

C

A recepção limita-se ao armazenamento inicial do documento, não sendo necessário verificar dados de origem ou integridade.

D

Na recepção, é realizada apenas a verificação do assunto do documento, pois o conteúdo completo será analisado posteriormente.

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Q3137969

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137969 Redação Oficial

No que se refere ao fecho das comunicações oficiais, o Manual de Redação da Presidência da República simplificou e padronizou as formas de encerramento, estabelecendo o uso de apenas dois fechos. Assinale a alternativa correta quanto ao uso desses fechos:

A

O fecho "Atenciosamente," é utilizado para autoridades de hierarquia superior à do remetente, incluindo o Presidente da República.

B

Ambos os fechos "Atenciosamente e Respeitosamente" podem ser utilizados indistintamente, dependendo do estilo do remetente.

C

O fecho "Atenciosamente," é utilizado para autoridades de mesma hierarquia, hierarquia inferior ou demais casos.

D

O fecho "Respeitosamente," deve ser usado para autoridades de hierarquia inferior à do remetente.

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Q3137968

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137968 Administração de Recursos Materiais

O ________ refere-se ao conjunto de bens e direitos que uma organização possui, incluindo ativos tangíveis e intangíveis. Isso pode incluir propriedades, equipamentos, veículos, mobiliário e ativos intangíveis como marcas e patentes. Sua gestão é importante para avaliar o valor da organização, tomar decisões de investimento, garantir a segurança dos bens e otimizar o uso dos recursos disponíveis.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

A

Controle de estoque

B

Material

C

Patrimônio

D

Recurso financeiro

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Q3137967

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137967 Atendimento ao Público

Todas as alternativas abaixo representam práticas que contribuem para um atendimento de qualidade, EXCETO:

A

Tratar cada cliente com educação e empatia, garantindo que suas expectativas sejam compreendidas e atendidas.

B

Priorizar somente a rapidez no atendimento, mesmo que isso comprometa a atenção aos detalhes e a satisfação do cliente.

C

Adaptar a comunicação para cada cliente, esclarecendo dúvidas e buscando solucionar suas necessidades com clareza.

D

Manter uma postura acolhedora e profissional, ouvindo o cliente pacientemente e com disposição.

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Q3137966

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137966 Atendimento ao Público

Avalie as afirmações a seguir sobre as responsabilidades de um recepcionista e marque V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O recepcionista deve manter uma atitude cordial e profissional ao atender os visitantes, independentemente da situação.
(__)É responsabilidade do recepcionista gerenciar todos os aspectos financeiros da empresa, como contas a pagar e receber.
(__)O recepcionista deve estar familiarizado com os produtos e serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
(__)O recepcionista não precisa seguir protocolos de segurança ao receber visitantes, já que sua função principal é atender telefonemas.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V, F, F.

B

F, F, V, F.

C

V, F, V, V.

D

V, F, V, F.

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Q3137965

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137965 Arquivologia

Nas organizações, durante o processo de protocolo de documentos, a etapa de classificação é essencial para organizar as informações de maneira eficiente. Assinale a alternativa que descreve corretamente o propósito dessa etapa:

A

A classificação é responsável apenas por identificar o destinatário do documento e distribuí-lo imediatamente para o setor solicitado, sem outras verificações.

B

Na classificação, o documento é avaliado quanto a sua integridade e segurança, garantindo que ele esteja completo.

C

A classificação limita-se apenas ao registro do número de protocolo e dados de coleta do documento.

D

A classificação dos documentos obedece a sua natureza, origem, assunto ou prioridade, facilitando o fluxo interno de informações na instituição.

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Q3137964

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137964 Gestão de Pessoas

A organização adequada do local de trabalho é essencial para manter a eficiência e a produtividade de uma equipe. Assinale a alternativa que melhor descreve uma prática eficaz de organização do local de trabalho:

A

A disposição dos materiais de trabalho deve ser alterada diariamente para garantir a flexibilidade e a adaptabilidade dos colaboradores.

B

É importante organizar os materiais frequentemente utilizados em locais de fácil acesso e manter uma área limpa e livre de distrações.

C

A organização do ambiente de trabalho é pouco relevante para a produtividade, pois depende principalmente das habilidades individuais de cada colaborador.

D

Os objetos de trabalho devem estar dispersos para estimular a criatividade e a movimentação constante dos colaboradores.

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Q3137963

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137963 Redação Oficial

O __________ é uma invocação ao destinatário. Nas comunicações oficiais, será sempre seguido de vírgula. Em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder, utiliza-se a expressão Excelentíssimo Senhor ou Excelentíssima Senhora e o cargo respectivo, seguidos de vírgula.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

A

Complemento.

B

Fecho.

C

Vocativo.

D

Preâmbulo.

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Q3137962

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137962 Ética na Administração Pública

A ética profissional é um aspecto fundamental no serviço público, pois orienta a conduta dos servidores em suas atividades. Avalie as alternativas a seguir, que tratam do princípio ético adequado para o serviço público:
I.Agir com transparência e prestar contas à sociedade sobre suas ações e decisões.
II.Utilizar recursos públicos para benefícios pessoais ou de familiares, desde que não sejam descobertos.
III.Respeitar a dignidade das pessoas, tratando todos com equidade e imparcialidade.
IV.Manter a confidencialidade de informações sensíveis que possam impactar a segurança e os direitos dos cidadãos.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III e IV, apenas.

C

I, III e IV, apenas.

D

I, II, III e IV.

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Q3137961

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137961 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz por telefone e redes sociais é fundamental para o sucesso nas interações pessoais e profissionais. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A comunicação telefônica permite uma troca de informações mais imediata e clara, favorecendo a resolução rápida de problemas.
PORQUE
II.As redes sociais são menos eficazes que a comunicação telefônica porque não permitem a expressão de emoções e interesses.

A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3137935

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Psicopedagogo |

Q3137935 Pedagogia

As funções executivas são fundamentais para a autorregulação do comportamento e para a aprendizagem eficiente. Dentre as habilidades executivas abaixo, qual delas é essencial para o aluno se planejar e ajustar suas ações em situações de resolução de problemas?

A

Monitoramento Metacognitivo.

B

Flexibilidade Cognitiva.

C

Controle Inibitório.

D

Pensamento Abstrato.

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Q3137934

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Psicopedagogo |

Q3137934 Pedagogia

A Epistemologia Convergente, proposta por Jorge Visca, é uma das abordagens teóricas centrais na Psicopedagogia, especialmente no contexto latino-americano. Com base nesta perspectiva, qual das afirmações a seguir reflete corretamente um princípio da Epistemologia Convergente?

A

Limita-se à análise comportamental, priorizando intervenções que alterem os comportamentos observáveis no contexto de aprendizagem.

B

Propõe a compreensão da aprendizagem a partir de uma visão interdisciplinar, integrando aspectos psicológicos, pedagógicos, biológicos e sociais do indivíduo.

C

Enfatiza a teoria psicanalítica como base primária para compreender os obstáculos no processo de aprendizagem.

D

Defende a análise das dificuldades de aprendizagem sob uma perspectiva biológica, desconsiderando o contexto sociocultural.

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Q3137933

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Psicopedagogo |

Q3137933 Pedagogia

Um(a) psicopedagogo(a) percebe que um aluno com dificuldades de aprendizagem frequentemente evita tarefas desafiadoras, demonstrando baixa confiança em suas habilidades. Para ajudar o aluno, o(a) psicopedagogo(a) decide implementar atividades que reforcem sua percepção de competência e capacidade de realização, incentivando-o a desenvolver uma visão mais positiva sobre seu próprio potencial. Qual dos conceitos abaixo melhor descreve essa abordagem, focada no aumento da crença do aluno em suas próprias habilidades?

A

Autoeficácia.

B

Prática Deliberada.

C

Aprendizagem Incidental.

D

Cocriação do Conhecimento.

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Q3137932

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Psicopedagogo |

Q3137932 Pedagogia

A reversibilidade operatória, segundo Jean Piaget, é uma habilidade cognitiva essencial que permite ao indivíduo realizar operações mentais e "desfazer" essas operações para retornar ao ponto de origem, fundamental para o desenvolvimento do pensamento lógico. Em um contexto psicopedagógico, como a reversibilidade operatória poderia ser incentivada em crianças que apresentam dificuldades em matemática?

A

Utilizando atividades de repetição mecânica em cálculo, garantindo a fixação das operações sem explorar a capacidade de reversão do pensamento.

B

Apresentando desafios matemáticos complexos, que exigem abstração imediata, sem o uso de materiais concretos.

C

Propondo problemas com manipulação de objetos concretos que permitam à criança construir e desconstruir relações, como tarefas de adição e subtração usando blocos de contagem.

D

Incentivando a criança a resolver operações de forma isolada, desconsiderando a importância da manipulação dos números ou do raciocínio inverso.

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