Questões de Concurso para Banco do Brasil | Qconcursos.com

Q485552

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485552 Conhecimentos Bancários

A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo

A

subordinada ao Banco Central do Brasil

B

subordinada ao Banco do Brasil

C

subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo (BOVESPA)

D

independente do poder público

E

vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda)

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Q485551

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485551 Noções de Informática

Uma pessoa criou um arquivo com o MS Word e o salvou em uma pasta do sistema de arquivos de uma instalação padrão do Microsoft Windows 7 em português. Posteriormente, essa pessoa posicionou o mouse sobre esse arquivo, fez um clique com o botão direito e selecionou a opção propriedades, fazendo com que uma janela contendo as propriedades desse arquivo fosse aberta, como mostra a Figura a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Após a janela ter sido aberta, o usuário marcou a opção Somente leitura. A escolha dessa opção

A

fará com que o arquivo só possa ser aberto mediante o fornecimento de uma senha.

B

fará com que o arquivo só possa ser alterado mediante o fornecimento de uma senha.

C

não impedirá que o arquivo seja enviado para a lixeira (deletado).

D

não permitirá que o arquivo seja anexado a um e-mail.

E

impedirá que o arquivo seja movido para outra pasta do sistema de arquivos.

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Q485550

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485550 Noções de Informática

A Figura a seguir exibe o conteúdo de uma pasta que reside em um computador no qual está instalada uma versão padrão do Microsoft Windows 7 em português.

Suponha que o usuário tenha selecionado o diálogo Opções de Pasta e marcado a opção Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional, como mostra a Figura a seguir.

Qual dos arquivos da pasta c:\Arquivos NÃO será mais exibido após o usuário confirmar a sua escolha?

A

~$rriculo.docx

B

Curriculo.docx

C

FaceProv.log

D

IRPF.bat

E

System32 - Atalho

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Q485549

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485549 Noções de Informática

Para analisar um relatório financeiro, um funcionário montou uma planilha Excel. Cópia de um trecho dessa planilha é mostrada abaixo.

                              Q                      R                         S
            1       Taxa de juro       Valor atual       Valor com juros
            2             0,4%             R$100.000,00
            3             1,2%             R$  75.000,00
            4             1,5%             R$  50.000,00
            5               2%              R$  45.000,00

O funcionário deseja calcular cada Valor com juros, correspondente ao Valor atual das células R2, R3, R4 e R5, e lançá-lo, respectivamente, nas células S2, S3, S4 e S5.
Cada Valor com juros é calculado através de

Valor com juros = Valor atual + Valor atual x Taxa de juro

Qual é a fórmula que deve ser lançada pelo funcionário na célula S2 para calcular corretamente o Valor com juros, correspondente ao Valor atual de R$100.000,00, e que pode ser copiada para as células S3, S4 e S5, usando sempre a mesma taxa de juro de 0,4% (contida na célula Q2)?

A

=R2+$Q2$%*R2

B

=R2+(Q2%)+R2

C

=R2+Q2*R2

D

=R2+$Q$2*R2

E

=R2+(1+$Q$2)*R2

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Q485548

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485548 Noções de Informática

O gerente de uma agência recebeu um e-mail, supostamente reenviado por um cliente, com o seguinte conteúdo

COMPRASRAPIDO - PROMOÇÃO

Prezado Amigo, você acaba de ser contemplado(a) na promoção Compra Premiada COMPRASRAPIDO e ganhou R$ 1.000,00 (Mil Reais) em vale compras em qualquer estabelecimento que tenha as máquinas COMPRASRAPIDO.

Clique no botão abaixo e cadastre-se.

Cadastre-se

Qual deve ser a providência do gerente?

A

Clicar no botão e candidatar-se ao prêmio.

B

Contatar o cliente e perguntar do que se trata.

C

Devolver o e-mail ao cliente, solicitando informações suplementares.

D

Encaminhar o e-mail aos amigos, celebrando o fato e incentivando-os a participar da promoção.

E

Contatar o órgão responsável pela segurança da informação, relatar o fato e perguntar como proceder.

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Q485547

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485547 Noções de Informática

Ao ajudar a preparar uma apresentação no software PowerPoint, com os resultados obtidos por uma agência de um banco, um escriturário sugeriu o uso do recurso de animação.

Esse recurso nos slides é voltado fundamentalmente para

A

utilizar filmes como recurso de multimídia.

B

permitir a inserção de histórias.

C

criar novas cores e estilos rápidos.

D

incluir efeitos de entradas e saídas.

E

criar slides mestres para processos.

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Q485546

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485546 Atendimento (Escriturário)

Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de

A

dados de cunho psicológico ou emocional.

B

fatores que dificultem o entendimento das características dos produtos concorrentes.

C

comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes.

D

informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação.

E

pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos.

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Q485545

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485545 Atendimento (Escriturário)

Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)

A

discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.

B

divisão dos correntistas com base na capacidade de investimento.

C

omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.

D

separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.

E

discernimento em relação à condição financeira do cliente.

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Q485544

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485544 Atendimento (Escriturário)

Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por

A

aprovar as campanhas de comunicação do banco.

B

entender e satisfazer as necessidades dos clientes.

C

ouvir as confidências individuais da clientela.

D

preparar as propagandas a respeito da empresa.

E

transmitir informações pessoais aos bancários.

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Q485543

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485543 Atendimento (Escriturário)

Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de ação negativa.
São ofertas de ação negativa aquelas que

A

esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço.

B

exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente.

C

impactam os clientes que não fazem parte do público- -alvo da empresa.

D

são dirigidas especificamente ao público da terceira idade.

E

utilizam mensagens subliminares para convencimento do público.

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Q485542

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485542 Atendimento (Escriturário)

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.

Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

A

empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.

B

explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.

C

igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.

D

prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.

E

reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.

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Q485541

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485541 Atendimento (Escriturário)

Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

A

equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.

B

localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.

C

serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.

D

rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.

E

posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.

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Q485540

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485540 Atendimento (Escriturário)

De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, as instituições financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela área ao

A

Comitê de Valores Mobiliários

B

Procon

C

Secretário de Defesa do Consumidor

D

Banco Central

E

Representante dos consumidores na instituição

Q485539

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485539 Atendimento (Escriturário)

Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, firmar com associação representativa da classe o seguinte instrumento:

A

contrato

B

acordo

C

convênio

D

parceria

E

conjugação

Q485538

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485538 Atendimento (Escriturário)

Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, devem instituir ouvidoria

A

na própria organização

B

em órgão externo

C

em vínculo com a auditoria

D

na área de propaganda

E

no setor de novos projetos

Q485537

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485537 Atendimento (Escriturário)

Nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso telefônico da ouvidoria deve ser

A

pago com tarifa mínima

B

gratuito para todos

C

cobrado se o reclamante não tiver razão

D

gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima

E

pago pelos clientes inadimplentes

Q485535

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485535 Marketing

A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.

Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a)

A

aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa uma força para o banco.

B

cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para o próximo exercício de vendas.

C

forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma oportunidade de mercado.

D

protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como uma fraqueza para o país.

E

saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a equipe melhore seus resultados.

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Q485534

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485534 Atendimento ao Público

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.

Um objetivo da segmentação de mercado é

A

adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.

B

concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.

C

desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.

D

reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.

E

selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.

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Q485533

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485533 Atendimento ao Público

O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?

A

Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.

B

Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.

C

Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.

D

Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.

E

Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.

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Q485532

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |

Q485532 Marketing

Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços.

O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado

A

praça

B

preço

C

produto

D

pesquisa

E

promoção

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