Questões de Concurso para Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS

Q2286498

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286498 Inglês

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(Available at: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2023/08/16/what-impact-will-ai-have-on-customer-

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*Bot: a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet. (www.dictionary.cambridge.org 09/09/23).

Consider the following excerpt from the text “The foundation has been set to revolutionize customer service” (l. 45-46). Which of the alternatives below shows the sentence correctly rewritten in the interrogative form?

A

Have the foundation set to revolutionize customer service?

B

Was the foundation set to revolutionize customer service?

C

Has the foundation been set to revolutionize customer service?

D

Did the foundation been set to revolutionize customer service?

E

Had the foundation be set to revolutionize customer service?

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Q2286497

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286497 Inglês

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All excerpts from the text listed below have an -ing structure. Mark the INCORRECT justification for its use.

A

Working in customer service is notoriously stressful (l. 10) – The verb is the subject of the sentence.

B

Contact centers are looking to do more with less (l. 16-17) – It is part of the present continuous structure.

C

Automation is ideally about unlocking human potential (l. 25) – It is used to transform a stative verb into an action verb.

D

Customer service agents can focus on more creative and fulfilling jobs (l. 27-28) – The suffix is used to transform a verb into an adjective.

E

By providing the best of both worlds [...] AI can create more satisfied customers (l. 39-40) – The verb is in the gerund form because it follows a preposition.

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Q2286496

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286496 Inglês

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The word in bold “differently” (l. 25) is:

A

An adverb; it describes the noun “tasks”.

B

An adjective; it describes the verb “unlocking”.

C

A verb; it describes the action linked to the noun “tasks”.

D

An adverb; it describes the verb “do”.

E

A noun that works as an adjective; it describes the verb “do”.

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Q2286495

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286495 Inglês

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What are the highlighted words “it” (l. 21), “those” (l. 24), and “which” (l. 31) referring to, respectively?

A

AI – jobs – tasks.

B

customer and agents – categories – set.

C

self-service – customer service – human.

D

self-service – jobs – set.

E

AI – categories – human.

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Q2286494

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286494 Inglês

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Consider the verb tense in the sentence “AI has shown up everywhere in recent months” (l. 01-02). Which of the following is NOT a regular use of this verb tense?

A

Past actions or experiences when the date is not mentioned.

B

With nonaction verbs to state something that started in the past and is still true now.

C

To describe the duration of an ongoing action.

D

An action that was completed very recently.

E

To mention two past actions, when one happened before the other.

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Q2286493

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286493 Inglês

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Which of the following questions is NOT answered by the text?

A

What kind of tasks AI is expected to perform in customer service?

B

What are the main struggles customer service faces?

C

Can AI offer customers the same experience that agents do in all situations?

D

What kind of experiences are customers looking for nowadays?

E

Are there any risks in AI accessing the company and customers’ data?

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Q2286492

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286492 Inglês

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Analyze the following statements about the text and mark T, if true, or F, if false.

( ) Companies struggle to keep their customer service agents because the job is very stressful.
( ) Replacing agents constantly is costly for the companies and impacts the customer experience.
( ) AI will replace inefficient and stressed agents.
( ) AI will reduce the companies’ cost with agents in 45% per year.

The correct order of filling the parentheses, from top to bottom, is:

A

F – F – T – F.

B

T – F – T – F.

C

T – T – F – F.

D

F – T – F – T.

E

F – T – T – T.

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Q2286491

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286491 Inglês

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The text mentions a research conducted by HBR. The research says that if AI is applied to customer service, companies can spend more time and energy in other tasks that will be more valued by clients. Which of the following is NOT on the list of suggested tasks?

A

Build a knowledge-base for the AI.

B

Keep working on service improvement.

C

Make sure bots and AI are providing ethical services.

D

Assess if the customer service system meets clients’ needs.

E

Assess AI-customers interactions.

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Q2286490

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – Língua Inglesa |

Q2286490 Inglês

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Which of the following sentences best summarizes the text’s main idea?

A

AI is going to replace most of the customer service jobs, therefore agents must learn to provide services that cannot be offered by bots.

B

AI is expected to replace the simple tasks in customer services, alleviating the burden of the agents and allowing them to focus on what really requires human attention.

C

The regulations and ethics of the AI use were not addressed yet, so it is risky for customers to depend on it to have their problems solved.

D

Most people do not like chat bots when reaching out to customer service and are asking for scientists to slow down the advancements towards AI.

E

People who work with customer service are usually very stressed because customers want everything to be solved as fast as possible.

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Q2286349

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286349 História

– Para Hobsbawm (1995), “as origens da Segunda Guerra Mundial produziram uma literatura histórica incomparavelmente menor sobre suas causas do que as da Primeira Guerra, e por um motivo óbvio. Com as mais raras exceções, nenhum historiador sério jamais duvidou de que a Alemanha, Japão e (mais hesitante) a Itália foram os agressores. Os Estados arrastados à guerra contra os três, capitalistas ou socialistas, não queriam o conflito, e a maioria fez o que pôde para evitá-lo. Em termos mais simples, a pergunta sobre quem ou o que causou a Segunda Guerra Mundial pode ser respondida em duas palavras: Adolf Hitler”. Sobre o tema, enumere as ações da Alemanha citadas abaixo, que antecederam a eclosão da Segunda Guerra Mundial, em ordem cronológica.

( ) Anexação da Áustria ao Terceiro Reich (o "Anschluss").
( ) Retirou-se da Conferência de Desarmamento de Genebra e da Liga das Nações.
( ) Invasão dos Sudetos e posterior ocupação de toda a Tchecoslováquia.
( ) Pacto Germano-Soviético de não agressão.
( ) Recusa pública ao Tratado de Versalhes e remilitarização da Renânia.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

5 – 2 – 3 – 4 – 1.

B

5 – 2 – 1 – 3 – 4.

C

1 – 2 – 3 – 5 – 4.

D

3 – 5 – 2 – 4 – 1.

E

2 – 5 – 1 – 3 – 4.

Q2286348

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286348 História

Sobre o Imperialismo na China, analise as assertivas abaixo:

I. A Primeira Guerra do Ópio (1839-1842) opôs os Impérios Britânico e Francês contra a dinastia Qing e foi finalizada na Convenção de Pequim, com concessões comerciais e territoriais às potências ocidentais.
II. A queima de milhares de caixas de ópio na província de Cantão, comercializado pelos britânicos, deu início à Segunda Guerra do Ópio (1856 a 1860).
III. O Tratado de Nanquim estabelecia a abertura de cinco portos chineses à Grã-Bretanha, imunidade e privilégios aos comerciantes ingleses na China e a entrega de Hong Kong ao controle britânico.
IV. Antes de finalizar o século XIX, a França se apropriou da Indochina, a Rússia avançou sobre a região da Manchúria, além de outras anexações realizadas no mesmo período pela Inglaterra e pela Alemanha.

Quais estão corretas?

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas III e IV.

D

Apenas I, II e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q2286347

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286347 História e Geografia de Estados e Municípios

A respeito do contexto histórico das origens do município de Sapucaia do Sul, assinale a alternativa correta.

A

Também conhecido como “Fazenda do Cerro”, foi fundado em 1737, localizado no sopé do Morro Sapucaia, e estendia-se desde o Rio Caí até o Rio dos Sinos.

B

Desde o final do século XVIII, a principal atividade econômica da região foi a agricultura. Já no início do século XIX, as plantações do território de Sapucaia abasteciam toda a região, inclusive Porto Alegre.

C

A era da industrialização iniciou em 1940 com a construção da BR-2, hoje BR-116. Embora não tenha ocorrido incentivos por parte do governo do estado e do município, o 7º Distrito de São Leopoldo transformou-se em uma verdadeira potência econômica.

D

Por volta de 1930, o distrito de Sapucaia tornou-se o local ideal para os sítios de lazer. Os grandes proprietários passaram a dividir suas terras em pequenos sítios, que eram comercializados principalmente na capital.

E

Em 1961, após consulta à população através de um plebiscito, a luta pela emancipação chegou ao fim, sendo assinada a emancipação em 14 de novembro do mesmo ano pelo então governador do estado, Ildo Meneghetti.

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Q2286346

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286346 História

Considerando o período de redemocratização brasileiro, iniciado em 1985, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando cada presidente aos fatos ocorridos em seu governo.

Coluna 1
1. José Sarney.
2. Fernando Collor de Melo.
3. Itamar Franco.
4. Fernando Henrique Cardoso.

Coluna 2
( ) Durante o seu governo, foi criada a Unidade Real de Valor (URV), um indexador que passaria a corrigir diariamente os preços, como uma espécie de moeda, que mais tarde foi substituída por uma nova moeda, o Real.
( ) Criticado por seguir a receita neoliberal do FMI, congelou os salários do funcionalismo público, cortou despesas e abriu o mercado para o capital internacional, reduzindo os impostos de importação.
( ) Logo após a sua posse, lançou um pacote econômico que congelava preços e salários, extinguia o Cruzado, trazendo de volta o Cruzeiro, e realizou o polêmico bloqueio das contas correntes e de poupança por dezoito meses.
( ) Quase um ano após a sua posse, lançou um pacote econômico que determinava o congelamento de preços, substituição da moeda corrente no país (o Cruzeiro pelo Cruzado) e o gatilho salarial, que determinava que os salários seriam reajustados sempre que a inflação chegasse a 20% ao mês.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

3 – 4 – 2 – 1.

B

1 – 2 – 3 – 4.

C

4 – 3 – 2 – 1.

D

3 – 4 – 1 – 2.

E

2 – 1 – 4 – 3.

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Q2286345

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286345 Pedagogia

De acordo com Vasconcellos (2011), ter uma boa formação didática é essencial e apresenta-se como uma exigência para “a superação do descompasso ensino-aprendizagem”, pois permite ao professor “recorrer a um grande leque de mediações”. São possíveis mediações propostas pelo autor:

I. Adequar suas expectativas: ser professor dos conteúdos e não dos alunos e partir de onde o aluno deveria estar e não de onde ele está.
II. Adaptar o nível de dificuldade das atividades (sucesso à autoestima), abordar o conteúdo de forma diferente e dialogar sobre as dificuldades encontradas (investigação).
III. Conhecer de forma mais profunda a realidade dos alunos por meio do diálogo e da convivência com eles no recreio/intervalo, além de tratar o aluno pelo apelido e não pelo nome, buscando maior proximidade.
IV. Encaminhar, sempre que possível, o aluno que não estiver de acordo com as propostas pedagógicas de sala de aula à coordenação, orientação ou direção, assim como a serviços especializados.

Quais estão INCORRETAS?

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e IV.

C

Apenas II e III.

D

Apenas I, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q2286344

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286344 História

“Como episódio, a passagem do Império para a República foi quase um passeio. Em compensação, os atos posteriores ao 15 de novembro se caracterizaram por uma grande incerteza. Os vários grupos que disputavam o poder tinham interesses diversos e divergiam em suas concepções de como organizar a República” (Fausto, 2006). Sobre o contexto histórico da República Velha, assinale a alternativa que INCORRETA.

A

Período marcado pelo voto de cabresto e por fraudes eleitorais.

B

Presença de políticas econômicas como a do “encilhamento” e o convênio de Taubaté.

C

O revezamento dos governadores dos estados de Minas Gerais e São Paulo deu origem à política “café com leite”.

D

O coronelismo era a força política local que sustentava a “Política dos Governadores”.

E

Instabilidade social representada através de revoltas como a Praieira e a Pernambucana.

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Q2286343

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286343 História

O Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP) criado no Estado Novo de Vargas (1937–1945) contribuiu para afirmar o seu projeto político-ideológico. Eram objetivos do DIP durante esse período, EXCETO:

A

Promover manifestações cívicas e festas culturais que tivessem um viés patriótico e educativo, exaltando um Brasil nacionalista.

B

Controlar e exercer a propaganda do regime varguista apenas no território nacional.

C

Exercer a censura sobre a imprensa e os meios de comunicação em geral, além do teatro, cinema, literatura e das funções recreativas e esportivas.

D

Promover exposições demonstrativas das atividades do governo.

E

Monopolizar a informação no Brasil, produzindo e divulgando o noticiário oficial.

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Q2286342

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286342 História

As ideias iluministas realizaram críticas aos aspectos políticos, sociais e econômicos do Antigo Regime. Dessa forma, propuseram novas concepções em todos os campos. Um dos principais representantes do liberalismo econômico foi ___________________, autor do livro “A riqueza das nações”. O economista defendia a não intervenção do Estado na economia (laissez-faire), que devia obedecer às leis básicas da oferta e da procura.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A

Adam Smith

B

Montesquieu

C

David Ricardo

D

Vincent de Gournay

E

François Quesnay

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Q2286341

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286341 História

Em meados do século XIV, a peste negra foi responsável por dizimar milhares de pessoas na Europa e contribuir, juntamente com outros fatores, para intensificar a “Crise do Século XIV”. Sobre a peste negra e seu contexto histórico, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Também conhecida como peste bubônica, é causada por uma bactéria comum em roedores, transmitida ao ser humano através de pulgas que parasitam esses animais e que contraíram o bacilo da doença.

B

Um navio de comerciantes genoveses e venezianos teria transportado ratos e pessoas da Ásia, onde havia uma epidemia de peste negra, para a Europa.

C

Os médicos acreditavam que a doença se propagava através do ar contaminado, por isso usavam uma máscara que continha ervas aromáticas, que contribuía para evitar que eles sentissem o odor da doença.

D

A peste negra atingia indiscriminadamente campo e cidade, pobres e ricos, homens e mulheres, adultos e crianças, independentemente da ordem social do período.

E

O autor Dante Alighieri escreveu “Decamerão” inspirado na epidemia da peste negra e nos acontecimentos que se passaram na cidade de Florença, em 1348.

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Q2286340

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286340 Pedagogia

A respeito dos critérios avaliativos dispostos nos PCNs de História, assinale a alternativa correta.

A

No processo avaliativo, não é importante considerar o conhecimento prévio, as hipóteses e os domínios dos alunos, uma vez que nem sempre é possível relacioná-los com as mudanças que ocorrem no processo de ensino e aprendizagem.

B

O professor deve identificar a apreensão de conteúdos, noções, conceitos, procedimentos e atitudes como conquistas dos estudantes, comparando o antes, o durante e o depois.

C

A avaliação simplesmente deve mensurar fatos ou conceitos assimilados.

D

A avaliação deve ter um caráter quantitativo para que o educador possa refletir sobre as intervenções didáticas e outras possibilidades de como atuar no processo de aprendizagem dos alunos.

E

A avaliação diagnóstica é secundária no processo avaliativo, pois considera as conquistas dos alunos a partir das intervenções didáticas realizadas, se foram significativas e repercutiram em aprendizagens.

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Q2286339

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Professor A2 – História |

Q2286339 Pedagogia

De acordo com os Parâmetros Curriculares Nacionais (PCNs), o aprendizado da História pode ocorrer de diversas formas. Sobre esse tema, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) As crianças e os jovens têm acesso a inúmeras informações, imagens e explicações no convívio social e familiar, nos festejos de caráter local, regional, nacional e mundial. Além disso, aprendem que há lugares para guarda e preservação da memória, como museus, bibliotecas, arquivos e sítios arqueológicos.
( ) A convivência entre as gerações através de fotos e lembranças dos antepassados e de outros tempos proporciona que crianças e jovens se socializem, aprendam regras sociais e costumes, agreguem valores, projetem o futuro e questionem o tempo.
( ) Veículos e meios de comunicação como rádio, livros, enciclopédias, jornais, revistas, televisão, cinema e computadores também são responsáveis por difundir personagens, fatos, datas, cenários e costumes, que incentivam a reflexão sobre diferentes contextos e vivências humanas.
( ) O aprendizado da História também acontece com o convívio do antigo e do novo no cotidiano através das impressões dos detalhes das construções, dos traçados das ruas, dos contornos das paisagens, dos desenhos moldados pelas plantações, do abandono das ruínas, da desordem dos entulhos e das intenções dos monumentos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – V – V.

B

F – V – V – F.

C

V – V – F – V.

D

V – F – F – F.

E

F – F – V – V.

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